1、檢視店鋪各維度資料，並進行分析最佳化，安排人去執行。

2、 每天去活動報名入口檢視是否有適合可以報名的活動。

3、設法開拓新的引流渠道。

4、關注行業諮詢及淘寶最新動態和規則變化。

5、付費推廣不合理處進行調整。

6、觀察競爭對手資料變化，及時調整應對措施。

7、其他：開會、寫總結、學習新玩法、與同行交流等。

網上很多段子，說電商運營的一天就是早上調調直通車，下午和老闆吹吹牛逼，商家群裡聊聊天，一天就過去了。

其實電商運營的一天工作量是很大的，如果工作沒有細分，對於一崗多能的運營來說，每天都會忙得打仗一樣。

1，月初要考慮上個月定的銷量目標怎麼實現，營銷費用怎麼用。

2，要找無數的淘客和直播機構聯絡合作，安排樣品。

3，每週都要找品測款，保持固定上新的節奏。

4，每天都要盯著自己店鋪的資料，對手的資料，反覆研究，對對手的瞭解比他們自己都清楚。

5，除了做務實的事情，還需要做一些務虛的工作，做做PPT，展望一下生意等等。

5，還會有一堆疑難雜症問題需要處理，倉儲週轉率或者客戶投訴等等。

總之，電商運營其實是很綜合性的一個崗位，所以如果從業超過幾年以後，幾乎都有獨擋一面的能力，可以自己當老闆的。

可以忙到你懷疑人生，也可以輕鬆到你尖叫！平常其實不怎麼忙的，工作也比較輕鬆，整理下店鋪，上傳商品資訊和相關內容就行了。碰到一些節假日時就比較慘了，店鋪需要一直盯著弄，特別是跨境電商這塊，還會有時差因素，不過回報也挺明顯的，多勞多得嘛，都是這樣的

一、電商運營晉升制度。

初級運營（運營助理）——中級運營（店長）——高階運營 （全平臺） and繼續高階.....電商產品經理。（當然，不侷限於線上，而且不一定是產品經理，但是必須懂產品。）

二、運營的工作。

1、初級運營（運營助理）

崗位職責：寶貝的上架下架處理

活動報名

商品發貨

......

或者這麼說吧，俗話說，世上很多人都想學乾貨。但是什麼人學什麼樣的乾貨是不同的。例如運營助理這個崗位，其實熟悉店鋪後臺就都是乾貨，比如說如何開啟直通車入口、如何在鑽展推廣一款寶貝。其實我發現很多電商專業出來的學生、哪怕是自己開過淘寶店的，未必對後臺熟悉。天貓京東蘇寧國美都是這樣。所以運營助理的主要職責還是熟悉後臺。（歡迎反駁。）

任職要求：專業出身（電子商務專業）、有過電商客服經驗、自己開過淘寶店。（去面試的時候，一定要準備好，對電商必須有基本的瞭解。後臺簡單操作都不會的話就放棄面試。）

當用人部門提出：覺得你還挺優秀的，願意從客服做起嗎？

如果你在此前已經做過一段時間客服，或者說確實對運營這個崗位有初步的瞭解。直接拒絕。去下一家。運營助理的崗位不難，難的是你如何獲得這個機會。

2、中級運營（店長）。

崗位職責：①活動策劃（部分公司是店長將策劃案交給策劃、文案也有專門的人寫。店長需要做的是，稽核。文案是否可行、策劃方案是否適合、以及設計部出的海報稽核。）

這個活動不單止一次活動。應該是一個計劃性的東西。

一季度的，半年的，一年的。

一定要有計劃。可不能走一步算一步喲。

醬醬：

要對電商行業全年的大活動小活動小小活動各種玩法瞭如指掌。

② 店鋪資料分析。

稍等我舉個栗子。

以及，每個產品的銷售情況。

再舉個栗子。

我建議做到店長的，都不要太過於依賴生意參謀京東商智的資料。不是說不能看。而是要習慣性的去記錄。別人家的資料開給你看一天是一天，那如果你明年的今天想看這個時候的資料呢？

你自己記錄好資料的話，最簡單的就是這樣：

直觀的看資料走勢。

你的價值在哪裡？你工作後，你負責的店鋪、流量訪客的變化，轉化率的變化、商品的銷量趨勢、客單價。活動效果。

資料就是為了看這些的。

如何管理客服那就是另外一個話題了。還是那句話，切勿過度依賴軟體來看資料。軟體不會告訴你，為什麼客服的轉化率忽高忽低，為什麼週六的轉化率特別低，為什麼客服上夜班轉化率就不好了。這些，需要自己去觀察，自己去最佳化。軟體幫不了你。

④資源整合

簡單來說，一個店鋪的資源是有限的。比如說，你可能拼了老命一個月也只能上一次聚官方活動。所以，店長的存在就是決定讓哪一款產品上活動以此獲得最大的流量變現。

利潤款？還是流量款？

主推哪一款才能更多的帶動全店的銷售？

還有一種：你手上有五萬塊錢推廣費，多的一分沒有。你如何花這一筆錢？

狂刷單？狂燒直通車？返點淘寶客狂推？免單？直降？優惠券？贈品？網紅直播？

（題外話，從業至今一單也沒刷過，運營的方法多得很，奉勸各位老闆招運營的時候聽到了刷單這種手段還是慎重考慮一下。另外：想做良心企業的請勿刷單。）

總而言之呢，要知道，不管你用那種方法，請記住，推廣方式不同，效果是不同的。同樣都是花五萬塊，能夠引來的訪客也許就是五千和五萬的差別。so、好的運營應該研究如何花錢推廣。

不好意思，今天栗子有點多。再忍受一下。

以開直通車為例，你會發現，有時候可能你花的錢有一個頂點。你忽然有一天發現，連續一週你每天花2000塊引流，但是訪客是差不多的。你想繼續引流，加大投入，調高了單價，但是訪客並沒有太大變化。

阿璃小劇場：

所有的推廣方式，都是為了利益最大化啦~

店長的最最最最大職責：

十萬賣家——百萬賣家——千萬買家——億元俱樂部。

用普通話翻譯一下：努力加班——成為CEO——變成單身狗。

666666~~~~

任職要求：腿長、膚白、貌美~~~~~~

哈哈哈哈哈、抱歉不是的。

店長一般都是從運營助理升職上來的，運營助理期間好好工作。然後忽然有一天上一任店長辭職了、把握機會走馬上任。這個時間也許是半年也許是一年。

公司有新店開張~撒花、慶祝、上位的機會來了。

還有一種，直接去另外一家需要店長的公司。被挖，或者自己主動。找工作要真誠哦。切記，面試店長如果你運營助理期間的活兒沒幹好，一般是不行的喲。如果你連怎麼報活動怎麼開啟後臺都不知道，很少有人願意慢慢培養你的哦。培養一個店長可是需要花些時間的哦。企業最喜歡上手就能用的人。

3、高階運營

①平衡

場景：天貓店長A、我要上XX活動、京東店長B、我也要上XX活動。

運營經理：橋豆麻袋、天貓可以上A款產品、京東可以上B款產品。

理由：A產品比較適合天貓市場、B產品比較適合京東市場。

所有的店鋪：降價賣貨好快，我每天都想降價賣賣賣。

運營經理：橋豆麻袋.....同款產品切忌活動頻繁、週期別超過3天、活動過後就不再以活動價銷售。不能讓活動失去活動的價值。在活動保護期內、其他店鋪不能以惡意競價方式搶流量。同時嚴格對各個實行平臺價格管控。

②市場分析

例：市場到底是什麼情況？

你產品的客單價在市場上是什麼情況？

在這一年四季，你的產品在市場上的大盤變化？

銷量高是不是代表銷售額高？要高銷量、還是高銷售額？

客單價銷量：

客單價銷售額：

資料是不是太多有點看花眼？

沒關係、慢慢習慣嘛~

看看行業裡的佼佼者：

這裡，絕不是讓你把行業內的大哥看做對手的意思。講實話，如果是一個新品牌剛進場子的話，這些大哥大根本不是對手。應該更關注和自己實力差不多略優於自己的，多學習。當然進入top榜，肯定是最終目的。所以先看看人家是怎麼做的咯。

分析優秀品牌的套路是很有用滴哦。

某品牌發展史：

把時間線抹去了，各位看看主要事蹟就好。這是一個品牌在天貓的發家史。

簡單點來分析：最初是線下品牌、與各路大哥競爭失敗後進入了線上奮鬥、意外的博得了好業績。從此一發不可收拾。

從以上資訊得出的比較重點幾點：小品牌擠佔線下市場有很大風險。

該品牌進入線上的時候趕上了電商的風口。

該品牌在線上經營中抓住了風口。我覺得比較明顯的三個行動是：成為淘品牌、加入分銷、自建倉庫。

淘品牌就不必說了。

分銷：培養大批優質商家為品牌走貨，為品牌打基礎。你一個店再牛逼、那也是有頂點的。

自建倉庫：先見之明啊~太太太666了，要知道物流是電商中最最最最最最重要的環節。自建倉庫代表啥？發貨更快啊~你本來發貨三天到的、現在一天就到，你說是不是競爭力？

恩、現在有實力自建倉庫的不多了。但是可以醬紫來。

分倉呀~~~~~~~~~~~

你看哈，你做個分析，發現你的寶貝主要銷售地區都是那些。

如圖：

小寶貝，相信我，你布倉不布倉的銷售情況是不一樣的。也許你的使用者一直都在廣東地區，你奇怪為什麼江澤滬的包郵地區為什麼不買你的東西。明明大資料這些地區的人網購能力很強。然後、你去江浙滬布個倉試試。

有些地方，你不布倉，你怎麼知道就是賣不出去？

（這是我做過最正確的事情之一了。好處只有我知道，就不告訴你。）

結合以往，我對分倉這件事有了更多的理解和想法。（小賣家勿輕易嘗試。分倉這件事需要量級。） 分析資料的時候要懂得善用資料。

②產品

有時候，要上新一個產品。或者準備上什麼新產品。偷看一下對手的情況。

產品屬性：

不是單一的一個店鋪或者一個產品的計劃。是全部，整個公司產品的上新節奏，入倉節點、產品的推廣主次。

栗子：

（老鐵，這只是一個示意，上新什麼產品和什麼時間上當然是機密，肯定不能告訴你。）

產品計劃（這只是一個例子）：

簡單分類：首發產品、主推產品、輔推產品、線下專供、線下產品。等等等等。這就很多了。根據自己的行業和公司戰略去細分吧。

首發、主推、輔推、預售等。要什麼資源支援。這個不用講了吧。自己去做計劃。怎麼做首發、怎麼做主推。

或者這樣：

清楚了嗎？

④學習

時代在變化。現在可能不是三十年河東三十年河西咯、三年河東三年河西。三個月、市場就天翻地覆也有可能呢。今天有新媒體、明天有新零售、後天指不定就有新電商哦~

我現在嘛、覺得電商未來的趨勢~當然是新電商啦：電商+新媒體。

吶、我現在最喜歡把新媒體和電商結合在一起啦。當然不是成為網紅賣衣服啦。

比如說：利用新媒體對企業口碑進行傳播~

用新媒體為品牌做售後。

用新媒體做新零售。沒有實體店不要緊、用新媒體讓廣大的使用者參與到線下活動中來。

賣貨當然不重要啦。相比賺快錢、一個企業能夠屹立20年的話，是不是更棒棒呢~

第一件事：

把店鋪各版塊的零碎的資料彙總整合到一張總表上。

總表內容版塊為：

綜合銷售資料：銷售額、訪客量、轉化率、客單價、賣家數

推廣花費版塊資料：直通車、鑽展、超級推薦、品銷寶......

其它資料維護版塊：淘客佣金、S單、直播資料

成本利潤核算：寶貝成本、發貨成本、毛利、淨利

退款資料：退款金額、退款單量

店鋪動態分變化：描述相符、賣家服務、物流服務

這個工作每天堅持去做，親自去統計，增加自己對資料的敏感度。

資料表格看起來非常簡單，看起來運營就是個搬運工，但是價值很大，這個工作對每個運營而言非常重要，一方面統計資料可以加深對各個版塊的認知，提高資料敏感性。

另一方面，這些資料化零為整，可以更全面瞭解、監控店鋪各項指標的健康狀態，可以隨時根據變化情況做出相應的調整和部署，有針對性的提出最佳化思路，更好安排各運營崗位的工作。

例如：淘客版塊資料一直平穩，昨天出現了較大波動，這種情況需要跟渠道運營瞭解一下具體的細節變化，是到期未續還是同行加大了投放力度，亦或是淘客那邊的資源位出了問題......

第二件事：

竟店資料跟蹤，主要是跟進竟店重點款的銷量、銷售額資料變化，新品計劃等

如果長期統計競爭對手的資料，你甚至可以摸清他們的渠道投放情況，投放規律等！

尤其是競店核心款的資料情況，例如：銷售額、銷量、評價資料變化、淘客資料變遷等

這些資料方面判斷競爭對手近段時間店鋪運營的一些細節，真實轉化情況等等

竟店資料跟蹤，可以迅速做出市場反應

很多時候店鋪資料異常並不是自身版塊的問題，很可能是競爭對手的資料變化造成的

這一塊工作如果做的不好，容易陷入疑惑而造成反應遲鈍！

利潤競爭對手的突然的活動價導致自家店鋪流量下滑， 一定要第一時間合理跟進，維持排名

再比如，競爭對手出新款，一定要跟蹤新款的資料變化，如果新款表現亮眼，也可以跟進，微創新的思路來跟進，提高效率。

第三件事：

客服資料管理，我推薦使用“赤兔名品”，當然這型別工具很多，看個人習慣。

赤兔可以清晰把客服的詢單資料、響應時間、轉化情況統計清晰，給一個非常明細的資料

一方面可以透過定向來發現問題，也可以透過這個資料對客服深度培訓，提高客服的工作效率。

當然了最好都是把這些資料重新梳理出來，按照各自店鋪的運營特點，增加針對性的考核內容， 提高個性化的指標。

客服績效統計表

第四件事：

梳理一下現有產品結構，庫存、上新、換季清倉這些工作。

對於一年四季都是平銷的類目可能很輕鬆，但是對於季節性明顯的類目，這個工作非常重要，且工作量較大。

例如服裝，涉及到換季新品上新、活動等安排，換季老款清倉活動安排，尾貨清算，庫存檔點等

第五件事：

各崗位運營績效考核資料評價，尤其是客服崗

透過對各崗位職責的資料分析，瞭解他們的工作狀態情況，工作完成度，配合月度、季度KPI。

這個工作的價值方便月底、季度分發績效獎金，有據可循，不是公允！

第六件事

退換貨情況統計，透過這型別的資料可以即使調整問題！

一般是先做總表，然後再逐步的篩選、統計，將退換貨頻繁的原因重點提出來分析

找到解決的辦法，同時儘可能的去規避差評。

第七件事

覆盤年度、季度規劃完成情況，年度業績目標完成度

尤其是切合當下店鋪各個版塊的規劃、運營目標達成情況，有哪些存在問題，有哪些超額完成，下一步玩法等

大到我們的推廣完成度，小到直通車推廣成本控制，轉化安排等

所有這些目標完成度直接關係到全團隊的年度完成率、各崗位kpi考核，利潤等資料。

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最近很多人來要表格，我想說的是隻要有運營經驗的人就知道這表格基本都是比較老的，我不可能把我正在用的表格分享出來，這隻會洩露甲方的一些資訊。

表格的價值是提供一個思考的角度，直接拿來用是沒什麼意義的，落到實處都是個性化很強的，只能是提供一個思路，希望大家明白。

這個要看是什麼型別的電商運營，以及電商運營的具體崗位來看的。

一、看平臺

1、店鋪運營

淘寶京東拼多多這裡店鋪的電商運營，就是要看銷量、客訴、分析資料、調整直通車推廣，同時要負責看競品、看行業的一些資料。

2、平臺運營

如果你是在電商平臺做運營，那你每天主要就是看銷量、看自己負責板塊的資料、想相關的營銷活動方案，並且和設計、產品、技術溝通需求的事情。

二、看崗位

電商運營這個崗位太廣泛了，電商運營有很多的崗位：

a、電商客服/客戶運營，還有電商社群運營：這就是每天處理客戶的問題，與客戶互動

b、電商活動運營：每天思考、覆盤、執行各種運營銷售活動

d、電商招商運營：每天負責商品招商、商家維護、選品等事情

所以不同公司的不同崗位不同，決定做的事情不一樣！

對於曾經做過電商的人來說，這個工作還是挺熟悉的，大多數運營應該都是差不多的工作流程。

一、店鋪基礎運營

1、店鋪資料分析

運營每天最重要的事情就是做資料分析，根據呈現的資料來及時地發現問題，分析原因做下一步的調整，如果有做得不錯的地方，也可以繼續進行，這樣也使得決策更為科學有效率。

2、店鋪最佳化

3、售前售後處理

運營會協助客服溝通異常訂單的問題，對於訂單進行分析，瞭解買家的特徵、購物習慣、未下單的理由等，把這些問題總結下來，作為店鋪下一個階段的最佳化和調整，提高轉化率。

店鋪糾紛對於店鋪會有一定的影響，所以運營要了解關於糾紛訂單的情況，和售後客服溝通好處理辦法以及快速做出調整；

4、店鋪推廣

店鋪推廣是一項有技術的工作，每天都要跟進店鋪的推廣，需要需要充錢或最佳化要及時進行調整，一個好的推廣能給店鋪帶來非常不錯的效益。

5、活動報名

活動是吸引流量，這是銷售產品的有效方式之一，不管活動大小，都能夠有利於產品更好地進行銷售，每天要檢視官方是否有合適的活動提報，店鋪內部的活動也要時時檢視是否過期或調整。

好的電商運營非常善於資料分析和選品，結合好的活動推廣，打造爆款還是非常輕鬆的。

就是將一些社群運營起來，進行相關的營銷工作，在我們電商運營的那一天，或許也是可以幫助我們去進行在【曉客】中的，相關輔助的操作，也方便可行

上班喝茶 時不時看看資料 看看款式 瞭解大盤資料 調查資料開發新款 跟攝影師和美工交流說出自己的想法 時不時外出談談合作（淘客）找貨源 有些細節我就不一一講了

早上8~9點起來，開啟旺旺和ERP

之後看看有什麼活動可以報名，順便在行業群裡水一下

回覆使用者的問題和諮詢，適當新增一些套路語句或用客服機器人回覆

看看行業網站和業內新聞

到下午6點前準備發貨，再看看庫存

下班後手機掛著通訊工具，準備隨時接收客服的反饋

大家好！

電商運營一天是怎麼樣的？

很多人都在思考這樣的一個問題。而思考這個問題的人，無外乎是一些新手運營、新手賣家。

為什麼他們要思考這樣的一個問題？

因為他們不懂，他們想開淘寶店，他們不知道要如何入手去做。

在這裡呢，我就說說：一個新手賣家如何在前期、中期、後期去運營淘寶店鋪？

前期：

第一步、不用說，肯定是選品；

第二步、直通車測款，檢視產品有沒有繼續做下去的潛力。沒有潛力，繼續做下去，即使運營技術特牛掰，也是雞蛋打石頭。所以，記住、必須、一定要去測款。

第三步、獲取流量。這個的話，不管是自己做銷量，還是開直通車也好，總而言之，就是要獲取流量。

中期：

首要的、就是檢視產品資料的情況走勢怎麼樣；然後根據產品資料走勢做出相應的對策。

舉個栗子：今天我可能要自己做2單、3單，用資料判斷一下，有沒有必要多增加幾個單量去最佳化資料，保持產品整個走勢向上走。這是第一個要做的事。

第二個、就是要讓後面的第二個、第三個.....產品跟上。

後期：

第一個、想盡辦法提高產品利潤；

第二個、想盡辦法把產品的銷量給它衝上去；

第三個、想盡辦法給店鋪做一個整體的佈局。

以上的這些，就是一個新手賣家應該如何在前期、中期、後期去運營淘寶店鋪的步驟。

另外還需要注意：中期和後期，我用的是“個”，而不是“步”，是希望各位能明白這些是需要同步進行的。

嗯~~我再和各位講一下，我作為一個電商運營人，我的一天是什麼去度過的。

比如，早上的時候，我一開啟電腦，就會開始去選款，覺得不錯的，我就會讓美工做圖，然後，思考如何給這個產品去標題（產品標題很關鍵），設定價格。基本上一天就沒了。產品做好上架了，就是獲取流量。

其實，在獲取流量的時候，就已經在兼備著做中期的事情了。因為在獲取流量的時候，我就會是定時檢視產品的銷量資料，如果原本的單量，不滿足使流量走勢向上走，那我就會在增加幾個單量等等之類的事情。而隨著產品資料走勢的越來越好，店鋪的整體佈局策略也就上來，如遇到年終大促、雙11、618等等節促，我需要提前準備些什麼樣的東西，把產品的銷量做上去，獲取更多利潤，再上新些什麼樣的產品等等。

說了這麼多，各位是不是覺得電商運營其實特簡單。

是，說出來都挺簡單的。但是各位要明白，天下從來不會有簡單的事，就如天上不會掉餡餅一樣，道理很簡單，關鍵在於你能不能把它摸透。

淘寶創業初期或多或少都會遇到一些問題，

朋友你好

在分享電商運營一天具體安排之前，先給大家分享一下大店跟小店之間的崗位分工，以及工作職責以及薪酬結構。

你好，我是個體，自己開店的，不知道算不算運營。早上上班處理退款，打單發貨，打包不用我，打完單後，對比昨天同時間資料，準備開始補單，看看付費推廣資料如何，邊做客服，看看同行的資料怎樣，看看中差評有沒有需要處理的，下午一樣的工作，晚上繼續看下資料，想想明年開春的款式，一天就這麼過了

一、整理工作計劃

提前10-20分鐘到達公司，在筆記本上列出一天的工作安排，並排好先後順序。完成一件事標記一下，沒有做完的備註好原因。下班前把當天的事情整理一下，並備註一下第二天要解決的事情。

二、檢查店鋪資訊

1、檢查是是否有無平臺重要通知和活動資訊。

2、檢視後臺是否有產品違規記錄並及時處理。

3、把異常訂單或未付款訂單以及交易糾紛訂單交給客服務理。

三、整理資料

1、檢視未付款和未發貨的訂單，並找出原歷。

2、檢視並整理分析自身競爭對手的爆款資料。

3、檢視產品的相關資料（訪客數、轉化率、IPV、好評曬圖、差評、PC和無線端搜尋關鍵詞以及關鍵詞轉化率）整理到表格。

5、檢視爆款產品的上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進行差異化時間點設定。

四、行業競品分析

1）檢視各流量入口競品的轉化和銷量，找到適合自己的產品進行最佳化並提報。

2）檢視按銷售排名之後排名靠前的產品轉化和銷量分析

3）按生意參謀裡的入店搜尋關鍵詞對手淘商品進行比較找到競品商品的優點，記錄下來改進我們自己的產品內頁和賣點。

4）按不同的價格帶進行搜尋找到新的具有競爭優勢的產品跟進轉化資料。

五、檢視促銷管理和活動

1、檢視進行促銷的產品資訊，避免出現失誤。

六、檢視工作計劃

1、檢視工作計劃，看一下是否完成。

2、把今天出現問題的事情標記一下，重點解決。

電商運營的一天過起來也是十分的愜意的，一般都是隻需要透過裡德助手去群發一下一些產品資訊就好了，就可以坐在那休息一下了

電商運營的話會比較輕鬆就是坐在那邊看著資料就行，但是忙起來的話就會挺忙的，裡德助手來管理運營，提高工作效率這樣就不會忙不過來了，電商還需好好運營。

電商運營最主要的內容就是寫文案和推廣，雖然看著是挺輕鬆的不過推廣會比較麻煩，裡德助手輔助推廣一下，也能提高一下運營效率。

電電商運營一般就是將產品推廣銷售出去，主要還是包裝和推廣兩個方面，包裝需要你文案去描述出來，裡德助手去推廣宣傳出去。

其實我沒看明白你是說運營自家店鋪，還是去公司面試這個職位。

電商運營，其實就那麼多事。只是他們說得很書面化。

如果是自家的店鋪，大多都是無貨源，除了上新以外，就是多找新的進貨渠道，必要時找找推廣工具。

如果是公司的，主播、淘客、直通車，怎麼熱鬧怎麼搞。

我是做電商店鋪推廣的未來之城廣告部。

早上到了公司開啟電腦看看昨天的使用者註冊量是怎麼樣的，日活是多少？如果資料不夠，那我們也要用裡德助手做一個線上的推廣把資料拉上來然後看著電腦度過剩下的半日。