觀點：如果像你所說小米家萬能遙控器遙控電視機頂盒不準，這就失去了它應有的觀看效果，這將嚴重影響我們的使用體驗，用這樣的萬能遙控器有失體面，會讓人笑話。原因有可能控制的機頂盒不一致造成的，既然不合適我建議還是退貨算了。

原因：根據你的描述和畫面顯示，這種萬能遙控器是一款高檔智慧的遙控器，能夠聽懂我們的換臺口令。但根據你的敘述，當你需要換臺時，你使用的聯通中興機頂盒不能準確的判斷換臺指令，所換頻道與你發出的指令完全不一樣，這種情況就完全違背了我們的意願，沒有起到我們所需要的功能。很顯然，這款米家萬能遙控器不適合我們使用，也不能勉強使用，否則會弄出許多笑話。

根據你的描述，這款米家萬能遙控器貌似價格也不低，聯絡客服也不能解決問題，而且收到貨才不長時間，如果提出退貨退款是完全可以的。

處理方法：你可以直接申請退貨退款，按照系統提示的退貨退款流程填寫；也可以按照與商家協商的具體情況來填寫（例如拍貨，商家提示填拍錯貨），並按照系統提示的或者是商家提供的退貨地址退貨，問題很快會解決的。

如果商家不同意退貨退款也不要怕，你可以上傳萬能遙控器功能異常的照片證明，按照系統提示的填寫退貨退款原因，並按照系統提供退貨地址退貨。一般情況下，商家收到貨以後，很快就會把之前你支付的貨款返還給你的。假設，商家不給你退款，也不要害怕，超過一定的期限，系統會自動把你支付的貨款返回給你的。

總結：以上比較詳細的介紹了小米家萬能遙控器功能異常的處理意見。既然小米家萬能遙控器不能很好的為你服務，而且購買後時間又不長，而大多數商家都支援七天無理由退換貨，建議你很是及早退貨，免得造成不必要的經濟損失。