恆信麗都苑物業服務中心經理王寶紅，絕對對得起“優秀”二字。今天，就讓我們透過王經理的一些優秀做法，來揭開“優秀物業經理”的神秘面紗。

來不及多說了，大家快上車！

裝置保養有妙招

恆信麗都苑2012年10月份交房，至今已有五年時間，所有裝置正常運轉、光亮如新。

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無負壓裝置

如果你去恆信麗都苑的無負壓裝置機房裡看一看，一定會被震驚。引用《士兵突擊》裡許三多的一句話：蒼蠅飛上去劈叉，蚊子飛上去打滑。這樣的比喻可當真不為過，有圖為證！

機房的門上貼著裝置檢查記錄表，每天都會有一名工程管家和一名秩序管家來到這裡檢查並簽字，保障裝置能夠正常運轉。遵循“養修並重，預防為主”的原則，大到零件是否需要更換，小到一個螺絲是否鬆動，管家們都事無鉅細地檢查到位，在每日的夕會上進行彙報。

除了檢查，日常的擦拭、清潔工作，大家也都做得一絲不苟，用了幾年的裝置依然可以當鏡子照，這就厲害了！

王寶紅說，無負壓裝置是小區五百多戶業主日常用水的保障，絕對不允許出一點問題。

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路面地磚：平整如新

恆信麗都苑的地磚讓人看了也是舒服得不行，不禁想問一句，“王姐，這是剛鋪的嗎？”完全想象不到如此平整的地磚已經用了五年。

王寶紅不無自豪地說，這個地磚的養護，我可自有一套方法。

恆信麗都苑交房初期，業主裝修，車輛來來往往，地磚被壓得鬆動，就會發出“咯咯啦啦”的響聲。這時候，王寶紅就找人拉來沙子，灑在路面上，經過四五天，沙子經過人車來往走動，慢慢地沉到地磚底下，將鬆動處填充起來，路面又重新變得平整。王寶紅再帶著大家把剩餘的沙子掃起來，路面又變得跟新的一樣了。

王寶紅說，現在我們基本一到兩年，聽到“咯咯啦啦”的聲音，就會灑一次沙子，保證路面平整如新。路面鬆動了車再上去走，就會把地磚壓壞、壓破，必須儘快填平。

更換地磚可要花不少錢，大家看，這樣一個小妙招就為集團省了一大筆，快點學起來吧！

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單元門：裝置保護需用心

一扇普普通通的單元門，你可能看不出什麼門道。但是如果我告訴你這扇門用了五年還跟新的一樣，新得發亮，從來沒有換過任何零件，甚至從來沒有任何地方生鏽，你一定會覺得吃驚吧！

是的，這是恆信麗都苑的單元門。

夏天到了，很多小區為了通風，會拿磚頭之類的東西把單元門強行固定，但是久而久之，單元門會因此變形，直到最後再也關不上。

只需一條繩子，就可完美解決通風和單元門變形問題，你get了嗎？

業主物業一家親

恆信麗都苑一共七棟樓、五百餘戶人家，在王寶紅心裡，這裡就是她的家，業主就是她的兄弟姐妹。

每天清晨，她都站在小區門口，環視四周，看著這個家由靜謐轉向喧鬧，看著業主們來來往往，彼此道一句“早上好”，開啟週而復始、看起來缺乏新意的一天。而實際上，每一天，因為業主的酸甜苦辣，王寶紅都過得有滋有味。

王寶紅經常說，我最自豪的就是和業主的關係處得好，這是我最大的財富！那麼，究竟應該怎樣與業主和諧相處呢？

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文體活動搞一搞

據王經理介紹，每年兒童節、父親節、母親節、中秋節等節日，物業都會透過一些小活動把大家聚在一起。起初一些對物業服務不理解、不支援的業主，也透過活動改變了看法。

活動開始前，先進行一輪知識問答，題目包括物業服務範圍、家用電器保養、裝置設施使用等方面，回答正確的可以獲得一份小禮品。禮品雖不貴重，但是大家真正學到了知識，清晰了物業服務的範圍，明確了自身和物業的權利和義務，還學會了一些日常家用裝置的保養、修理知識。

人與人、心與心之間的隔閡就怕溝通，只要溝通到位，沒有消除不了的隔閡，沒有處理不好的關係。

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常把家常嘮一嘮

王寶紅常拿自己的年齡打趣，其實，也正是因為人到中年，才能真正地走到人們中間，去聽取大家的意見和嘮叨。

“王經理，我家燈泡不亮了，你有空過去看看啊。”

“王姐，家裡包的餃子，來家吃點吧。”

……

“李姐，下次再買這麼多東西早跟我說，來，我給你送家去。”

“小黃，以後有啥事說一聲，千萬別不吱聲。”

在小區裡，你經常會看到王寶紅和業主嘮嗑的身影，從業主們喜笑顏開的臉上，就可以看出她有多受業主歡迎。業主李阿姨老遠看見王寶紅在接受採訪，快步走過來，拉著小編一定要讓小編多誇誇王經理，連聲說著：“王經理人太好了，大夥有個什麼事她總是全心全意的幫忙，物業經理我們只認她。如果兩三天看不見她，就快打電話問問，就怕她不管我們這個小區了！”樸實的話語，卻是最真誠的褒獎，是對物業工作最好的認可！

小區五百戶業主，名字、樓號、單元號、門牌號、車牌號、家庭成員情況，王寶紅都記得一清二楚。一個電話，不需要自報家門，聽聲音就知道是誰。誰家有事，馬上就到，這就是風風火火的物業經理，這就是王寶紅。

恆信麗都苑第一戶業主姚女士，不停說著：“王經理為我們小區做得太多了，我們都非常感謝她。”優秀不是自封的，不是領導評價的，而是業主真心實意表達的。

團隊擰成一股繩

恆信麗都苑物業服務中心目前有員工12人，各司其職，每天工作排得滿滿的，充實而快樂。每天的晨會做計劃、夕會做彙報，大家把自己發現的問題、檢查的結果都說一說，責任人立馬去修正，做到有問題早發現、早閉合。

在王寶紅看來，物業工作都是些細微小事，但事關業主的每件小事又都是天大的大事。就拿檢查來說，每天每人檢查一棟樓，自己也親自上陣，檢查的內容包括方方面面，保證每棟樓每天都有人檢查。不光有檢查，還有反饋、有修正、有提升。這個團隊就是在這樣一個迴圈提升的過程中日漸成長、成熟。

據親情管家李宮梅介紹，王寶紅是一個原則性很強的人，凡事都站在業主的角度去考慮，她也是這樣要求下屬的。“其身正，不令則行。其身不正，雖令不從。”一名優秀的物業經理，就是要以自身行為影響下屬，大家共同提升。

遵紀守法，對業主的無理指責、謾罵要面帶微笑，不急不躁溝通，達成共識；每天巡視小區，遇到問題、業主投訴24小時內處理完畢並回復，每天工作12小時以上，夜間手機不能關機，隨時準備回小區處理突發事件，每年365天無休；對對外要和公安、城管、房管、水、電、熱力、社群等部門和單位保持聯絡。另：不要計較工資高低。

物業服務，歸根結底是為業主服務的。

首先要明確這一前提！不要當自己是一方霸主，對業主各種呵斥！

其次，有強大的心理素質。物業工作難在，業主不配合。有些小區，業主素質參差不齊，有部分業主就是不配合物業工作，比如不交物業費，砸小區防盜門，在小區中亂扔垃圾，在樓道里隨處大小便等。這樣的，物業跟小區業主的矛盾會很多，物業經理的麻煩會很多。

第三，多思考，多學習，物業經理應該多借鑑一些知名企業的物業管理經驗，有閒暇時，多去考察交流，引進先進的管理辦法。讓許多問題，能解決在萌芽狀態！

第四，想業主之所想，急業主之所急。遇事多從業主的角度考慮，最大可能的化解物業與業主的矛盾，讓兩者之間的關係成為一種”朋友”，而不是敵對。

第五，多組織互動活動。比如元宵節燈謎，各節假日趣味遊戲活動，讓業主之間多瞭解，也拉進業主與物業之間的距離！

總之，物業工作任重而道遠，需要一個有擔當、有思想、有情懷、有耐心、有愛心的物業經理去全力以赴！

在居民小區或職工住宅小區、物業服務公司經理再處理、需要解決又難已解決“問題；的工作方法是，

一推

二滑

三跳牆

實在不行、就要流氓