老太太是最難對付的顧客，經常性的裝傻，倚老賣老，她們的想法就是出門不佔點便宜就等於吃虧了。今天我接待了一個老太太，沒消費也要禮品，跟她解釋禮品是給消費的顧客準備的，可是她就是不聽，不給就在大廳裡鬧，大喊大叫，最後我送了她一箇中號塑料袋，她開心的走了，實在是無語

淡定淡定淡定，這是常有的事情，人之常情而已！這些情況旅遊從業者經常遇到，分析一下這個事情，首先她女兒給她報的名，懂得選擇5千的東南亞產品的客人都是理性客人，不以價格高低定產品，注重的是產品內容而不是價格，其次報名付錢籤合同都是她女兒，追究也是她女兒追究，輪不到她，再次只要旅行社接待過程中沒有任何問題就不存在合同違約或者欺詐行為，同一個航班，購票時間不同價格還不一樣呢！

這個事情最後的發展會有以下情況:第一她女兒和她解釋讓她安心旅遊，第二老太太秉著為閨女能省一點是一點的原則，一路挑事以謀取經濟賠償，第三老太太和女兒都認為自己被騙了投訴到當地旅遊局，最後旅行社本著息事寧人的態度，適當給予一下現金補償，事情結束，第四老太太和女兒起訴旅行社欺詐要求退還差價並賠償，最後雙方對溥公堂。

總結一下現在國內旅遊市場，特別是中低端市場，客人認知的是我去一個目的地旅遊花多少錢，如何能做到經濟實惠，而不是我花多少錢能得到一個什麼樣的服務品質，這也是一個人之常情無可厚非！這也是造就了所謂負地接和零負團費現象的存在，這是買賣雙方都應該承擔的責任，不能去單方面指責一方，只是希望旅行社在賣產品的時候給客人多一點選擇，不要為了收客而隱瞞產品的缺點，害人害己！客人在選擇產品也請理性一點，不要抱著我就花幾百塊出去玩，不買東西氣死你這種心態，最後得不償失！

當然，旅遊流氓就另當別論了，和碰瓷的一樣可恨和無解

說一點兒我的感覺吧。兩個月前，我報團去了巴厘島。機場集合時領隊帶著我們22人的團上飛機，巴厘島機場下了飛機，領隊就把我們給兩個地接導遊。十六個人跟大部隊遊玩，六個人是一個小團隊遊玩，兩個團隊自此再無交叉。我的理解是：或者是團費高低不同，或者是套餐不同，所以行程不同，遊玩品質不同。沒有可比性。2000左右的五天泰國團（五天的高棉暹粒團），有一天半的不強制購物行程。7000左右的巴厘島八天，沒有購物行程。錢多買的鹽鹹，是硬道理。也有同團不同價的情況，估計是因為臨時掉位，或者配單房差造成的。這個屬於撿漏，屬於無計劃出行，與有計劃出行感受不同，出行籌備的時間不同，也不必糾結。最後，再說幾句：有個同曾經事羨慕我說走就走的旅行，多次提出想跟我一塊去外邊看看。我就向他推薦了一個某旅行團行程與報價。結果，他回我說：他看到有個報價比我的報價低100元。其實，我也知道掙錢不容易。但是，如果出行中每時每刻都在糾結價位，糾結是不是便宜了100元。這種心態，真的不適合出行。因為出行中的套路太多，每每都要糾結，太累太累，與出行的初衷相違背。倒不如在家老實待著，熟門熟路，活得輕巧。近兩年出行，發現領隊要求每個團隊隊員籤一個保密協議，不互相議論彼此的報團費用。我善意的理解這種行為。與其糾結價位，不如咱別苟且，放鬆心情，暢快幾天行程。

這裡是業餘旅遊達人月亮來回答~

老人家不經常出門，又勤儉一輩子了，對“省錢”和“怕被別人騙”這兩件事情上看得特別重，這也是為什麼她很容易被不相干的人影響的原因。

如果在生活中遇到這個問題，建議從幾個方面來處理：

想要說服別人或者影響別人的第一步，是要跟對方取得共情。

簡單來講，就是先仔細傾聽老人家的表述，讓老人家覺得你能夠真正理解她。

可以先肯定她聽來的說法，“您聽說的沒錯，是有這種幾百塊錢的團，包吃包住的，我之前也報（帶）過這樣的團。”

這樣老人家不會對你產生太大排斥感，她會認為你是站在她那一邊的，開始對你產生信任感，這樣才好進行下一步。

第二步：重述老人家的整個想法，找出漏洞

可以先從老人家的女兒說起。就算老人家可能覺得旅行團連女兒都騙了，但是咱們可以幫老人家從頭慢慢分析。

女兒是不是很孝順啊？讓你出來旅遊肯定是給你選最好的旅遊團吧？女兒平時還是挺精明的吧？不至於被騙吧？再說，難道我們這些人都被騙了嗎？我們被騙了哪還能幫著導遊說好話啊？

讓老人慢慢恢復理智，開始加入一些理性思考。

第三步：也是關鍵的一步，用自己的親身經歷，比較兩種團隊的不同

老人家一般都喜歡聽故事，只講道理她不一定聽得進去，配上親身體驗，更容易說服她。

可以講一下自己參加過一次這種幾百塊的購物團的經歷。行程很緊張啊…每天基本上一半時間在逛購物店，不買東西就不走啊…吃住都不好…導遊見你不買東西就甩臉色…等等，讓老人家覺得這種購物團的可怕。

然後話鋒一轉，用現在純玩團來做對比。

必要時可以請老人家的女兒一起勸說

畢竟大家都是外人，老人家有堤防心理也是正常的。女兒出面說服老人家，可信度會更高一些。

需要注意的地方：第一步的共情千萬不要略過，建立不起來足夠的信任，後面說的所有，老人家都聽不進去的。一定要在老人家信任的基礎上繼續後面的步驟。

老人你只能用舉例子，或把現實情況告訴他了

499元能玩7天麼？

1.吃飯大概花費

2.乘車.景點門票

3.住宿

4.來回飛機票

499是不夠的，那有公司，企業，旅行團做賠大本的賣買，是傻麼，是你爹媽麼，還替省錢，還讓你玩開心？不可能的，羊毛出在羊身上，你出去就身不由已了，不花夠本，不消費其它專案，不購物他是不會帶你回來的！不信你下回可以去體驗一下……