近些日子，除了一些強勢品牌，部分品牌裸車銷售車價都倒掛，汽車品牌銷售部門很難達到盈虧平衡，一個店面的利潤來源主要依靠售後，唯有在售後深耕細作，才能保持盈利，在多變的市場環境中提高抗風險能力。那些獲利的4S店，又有哪些售後經營技能值得借鑑？

1、客戶管理：對將獲得的車管所上牌資料篩選後針對性的開展各項置換、續保和維修工作，重點在建立客戶關係，培育客戶，重點在邀約。零利潤也要堅持做客戶管理。

2、活動：每月開展一次主題活動吸引客戶，組合推銷精品、養護產品。

3、客戶關懷：節假日或天氣變化時透過群發簡訊或開展優惠活動進行客戶關懷。

4、保險：加強與保險公司配合，和保險公司建立良好的關係和開展業務代換，訂合同或協議保證事故車產值在總產值中的比例。

5、續保：重視客戶續保跟蹤服務，抓住保險業務源頭，對服務顧問進行培訓，服務顧問可以考慮兼職續保專員崗位工作。

6、獲得交警業務：加強與交警部門配合，交警在處理事故時介紹事故車回店維修提升產值。

7、獲得停車場業務：與事故車停車場保安員配合，如發現本品牌車輛時第一時間通知我司聯絡客戶，節假日及下雨時安排人員主動聯絡或人員充足時直接駐守停車場。

8、獲取其他品牌業務：利用集團多品牌優勢，根據客戶需求開展其他品牌過保修期車輛的日常維修保養和事故車業務，拓展置換、精品、續保等業務。

9、精品和改裝業務：大力開展汽車改裝業務和售後精品推廣業務；根據客戶需求和市場發展引進新產品，對服務顧問設立考核任務量，做到有獎有罰。

10、定期保養：根據廠家保養手冊製做定期保養專案表，在定期保養專案中新增養護產品銷售，建議客戶及時清洗油電路，新增燃油新增劑、進氣系統清洗劑。

11、進度溝通：對當天不能取車的主動和客戶溝通並告之車輛維修進度。

12、索賠：利用廠家指導檔案索賠空檔，把經常出問題的配件進行索賠報備，提高索賠產值及客戶滿意度，創造雙贏。

13、延保：執行車輛延保服務，減少客戶流失率從而提升產值。

14、VIP會員卡：對來店維修客戶發放積分會員卡鎖定客戶，採用會員維修積分制，給予贈送四輪定位、輪胎動平衡、車身美容、精品獎勵、工時打折及高階機油優惠券等吸引客戶成為忠誠顧客。

15、客戶369管理：不惜一切成本要抓住3個月擬流失客戶，避免流失。此階段，適當的價格和多樣化的服務活動，以及專業的維修技術是化解客戶流失；對6個月準流失客戶進行掌控，最基本的要掌控住客戶的車輛狀態、行駛流程、客戶家庭地址和聯絡方式、客戶車輛是否在手等資訊，便於上門服務、資訊傳送，服務延伸等工作開展；對於已經流失的客戶，給客戶簽署一年的或者半年不等的保養次數和金額打包制，一次性的固化客戶的消費，鎖定客戶的流失，或者採取積分管理的辦法，從積分打折和禮品兌現等控制客戶的流失或開展多樣的服務活動來吸引客戶。

16、愛車講堂：每兩個月至少開展一次愛車講堂，主要針對於客戶日常用車注意事項、首保提醒、保險理賠注意事項、更換備胎、講解廠家客戶滿意度調查配合、當月天氣用車注意事項等，同事開展自駕遊、客戶答謝會、聯誼會等和客戶互動的活動。

很多品牌的4S店，在售後這一塊還有很多的店沒有識別出本店的實際和真實的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對而制定的服務產值計劃是不相符的，模糊不清的基礎資料造成在計劃的制定和實施中存在較大的偏差，任務的完成就存在較大的波動，計劃性和預測性就存在較大的差距，造成服務產值的不確定性較多，加上不可預測的事件發生，使得服務產值的預測越來越不可控，為此，確定4S店的實際保有客戶是目前急需開展的工作，梳理清楚客戶保有量，進行產值計劃的調控，否則會嚴重影響日後工作的開展。

如何保障汽車售後利潤

其實現在的汽車行業，跟以前大不相同，很多汽車品牌，都處於不盈利狀態，特別是現在疫情的影響，很多小品牌的都已經堅持不下去了，由於種種的不同原因，如何能更好地經營汽車售後？從中獲取利潤

汽車售後的營業利潤，無非就那麼幾個，常規保養，事故維修，保險服務，保修服務，美容服務等，目前很多汽車行業都以保養維修作為主要的盈利，主攻這一塊業務的，其實這種營銷方案現在已經不適用了，原因，目前由於維修點較多，包括外面的修車店，他們都能做常規保養，所以說第一個價格沒有優勢，價格低了沒有利潤，價格太高，會形成對比，影響客戶保有量。所以現在大多數店做的比較好的，常規保養，僅供作為維繫客戶的一個重點專案，你差不多持平，不盈利不虧本的方案，和修理店打價格戰，保住雞盤，但是很多商家都不願意放棄這一塊，所以造成客戶流失，行情越來越低迷

那麼放棄了，那麼大一塊常規保養利潤，再想賺錢是不是很難啊？其實並不難，看得透的商家心裡都明白，從客戶手上拿錢，是一件十分痛苦的事情，而且會令基盤客戶越來越少，那麼他們用常規保養來保住基盤客戶，目的就是發生汽車事故的時候，賺取保險公司的錢，等汽車在三包範圍內，出現質量問題的時候，賺取廠家的錢，這比常規保養的利潤來的快，而且客戶不痛苦，屬於無痛消費

汽車售後的利潤的保障，這幾方面要做好

定期培養客戶專業汽車知識，更好的服務客戶，積極的給客戶解決汽車問題，只有你服務專業能力高，才能得到更多的汽車客戶認可你，每天進店保養維修車輛增多，收入利潤也越來越多。

2 汽車售後維修店，一定要保障維修配件質量，客戶有疑問，可以和客戶積極的構通，汽車售後維修店的維修專案，也要考慮價格，客戶是否能接受，儘量的滿足大眾客戶的認可，大眾客戶能接受，去維修的人多了，汽車售後利潤得到保障。

3 更好的服務客戶，要定期宣傳自己維修店的品牌，宣傳汽車維修店的專業汽車知識，一定要真實誠信，可以增加汽車的進店量，進店量的增加，汽車的售後利潤也得到增加。