大家好，我認為不管是哪個行業都有那麼一部分人是會有怨言的，就服務行業來說，首先你要知道服務行業是服務他人的，難免在工作中會遇到一些過份的顧客或是事情，大多數都是忍讓笑臉相迎，這就是服務行業的職責，顧客就是上帝，所以我認為服務行業不能有怨言，謝謝大家

我覺得我有必要回答這個問題，因為我自從踏出學校的大門，一直從事的就是服務行業，所以要把握回答好這個問題。

在正式回答之前，我得說明一點，不管是服務行業，還是其他行業，都不可能做到沒有半句怨言。

雖然服務行業，也很很多種形式，就舉一個簡單的例子，當服務員。

這個行業，或許很多人不看好，或者不理解，其實當好一個服務員並不簡單。

遇到有些過分的客人，但ta門也要微笑面對，也不能當著客人的面，舉出那是客人的不對。

所以這個時候就非常考研一個人的忍耐力，以及這個服務行業，雖然覺得不怎麼樣，可不是什麼人都能做的。

這也就是主題說的，是不是半句怨言都沒有，所以我們平時外出辦事也好，吃飯也好，一定要給ta們多一些鼓勵與支援。

因為哪怕是你的不對，ta們也不會跟我們爭，不是做服務行業的人，就沒有半句怨言，這是職業道德，也是為了大家更好。

所以在你面前，ta們沒有表現出來而已。

服務行業看著感覺門檻不高，但卻是一個最值得做的行業，因為會練就你有一個強大的內心。

不是服務行業的人，ta們沒有怨言，而是內容足夠強大，如果一個內容不夠強大的人，遇到有些無理取鬧的客戶，那早都跟客戶打起來了。

何談還要微笑面對，而且服務行業的人，看過各種形形色色的人，看過人生百態，這樣日後ta們去做其他行業，遇到事，也能更快解決好。

做服務行業的，你每天跟各種各樣的人接觸，你可能會看見美好的事物，也可能會看見一些令人不感到愉快的事情，有怨言是正常的。

但是呢，你看到這些不愉快的事情呢，你不能讓他影響你的心情。可能你今天接待的一個顧客他素質不好，滿嘴髒話讓你可能非常有怨言，心情不是很好，但你就的下一個顧客的話，他是那種素質很高的人，如果你因為之前那個顧客而使自己心情不好影響了自己的服務的話，那麼可能這個顧客他就對你的印象不好。

所以做服務行業每天接觸的人是形形色色的，有怨言也很正常，一定要注意及時調整心態，尋找合理的渠道發洩出來，不要老壓抑在心裡，可以和朋友聊天兒，或者是用其他的方式發洩出來。調整好自己的心態，多和同事家人，朋友交流尋找經驗。

我就是一名酒店管理的學生，然後去年出去實習了。我發現這個工作真的不是那麼容易的。我是在酒店的中餐廳工作，作為一個剛剛入職的小白，實習生，我一直很虛心的跟我的前輩們學習，發現做服務真的好累。記得有一次，有個老太太來，剛好是我服務她，她要點某個菜(酒店推出的特價菜)，剛好上一位那個客人跟我點過，廚房間說那個菜沒有了，然後我就跟她解釋說這個菜沒有了，問點特價菜的其他菜，她頓時就發飆了，罵我，說為什麼沒有了還標在選單裡，為什麼還要拿給我(選單是領位員拿進來的)，就很大聲的罵我，然後我就說“領位員拿錯了，這個菜真的沒有了”“你是不是不想買給我?我就要!”第一次遇到這種情況我真的不知道怎麼辦好了，然後我就跟客人說，“我去再確認一下有沒有這個菜吧”然後她就叫我叫我經理來，我就真的覺得委屈及了，後面我把我們主管叫來，那個客人一直在說我，我真的聽不下去了，一直強忍著眼淚，直到我主管跟那個客人說我是獨生子女，嬌生慣養，我的眼淚就唰～的一下掉了下來。平時搬轉心啊，搬餐具啊，幾十斤的東西都是自己搬的，每天一兩萬步已經習以為常，每天下班就是躺床，不停的吃東西。記得有幾個跟我們一起的實習生，剛好我們是住一個宿舍的，我們一起下班，一起吐槽當天遇到的事，然後第二天再精神滿滿的去上班。你說做服務累嗎？我有個同事被誣陷偷錢，原因是那個客人想免服務費，我們這邊明確跟她說了不能。然後她就說我同事偷了她的錢，要叫大堂經理出來。然後見到大堂經理就問能不能免服務費?得到答案說不能後，就走了。全程沒提她的錢，也沒跟我那個同事說過對不起。

我覺得服務累不累，取決的因素好多，你遇到的客人素質，你處事的圓滑。你說我們抱怨嗎？當然，我們也有負面情緒，只不過出於職業素養，我們不在工作的場合抱怨，但我們會私地下跟小姐妹吐槽一下，發洩出來。

服務行業大部分都是“上帝”不講理才有的衝突，正常服務是工作已經完成，這份工資已經對得起了，吵架被打不是服務人員應該受的吧？捱打了不能打回去？捱罵了不能罵回去？

現在不只是傳統的服務行業了，醫生老師警察銀行視窗都已經“弱勢”了，遇見撒潑打滾不講理還帶人身攻擊的一點辦法沒有，只能受著，明明沒做錯事情，工作也完成了，就因為工作性質，就要被“道德綁架”，不都是拿著兩三千的工資幹固定的工作內容嗎？？？憑什麼要承受不必要的侮辱謾罵人身攻擊？

最奇葩的是如果衝突事件被放上網，永遠有一批人罵服務人員，雞蛋裡挑骨頭找那麼可能一丟丟處理不完美的地方，而不去說事件的挑起者。

服務行業擁有自衛權就這麼難嗎？

報怨無處不在。適當抱怨一下可以舒緩情緒，但適可而止。因為之後還是要想辦法解決實際問題，讓自己由被動變主動。

物極必反，沒有絕對的服從，絕對的要求服從可以說是變相壓迫員工。一切凌駕於法律之上的都是不合法的，法律也是基於“人權”去執行的。所以說，若要求完全服從，那隻能是相對的，不能說絕對的。

服務業任何情況都不能當著客人的面抱怨

發怒，打人，要始終以微笑面對，客人有什麼需要要儘量滿足，如果服務員自己不能解決，可以上報領班，管事，店長等上級人員。作為服務行業，要始終堅持以服務為宗旨

服務行業，要讓別人尊重你首先要學會尊重別人

誠信是第一標準，人與人之間的信任不是一朝一夕，而是一個漫長的過程，我相信小聰明也許能帶來迅速的驚喜，卻會丟失長遠的利益。

服務行業首先要學會最起碼的禮節

禮貌服務行業要的就是臉皮厚、嘴巴甜還有就是態度問題微笑、走姿、還有服務用語這些都是必學科目服務行業有很大的提升空間只要你有能力只要你能服眾在服務行業最起碼可以比做其他行業要輕鬆而且當白領的機會也多; 服務性行業，顧名思義就是在服務上下功夫。

我們是要讓別人花錢，但不是去求人來花錢，我們可以低聲下氣，但是千萬不要輸了自己。

要做好服務行業需要具備一定的專業能力和心裡素質。這樣可以減少與客戶的溝通不暢帶來的投訴，但要是完全要求自己沒有怨言還需要加強自己專業和心裡素質。

因為服務行業面對的客戶是多方面的，什麼樣的人都有，具備良好的專業能力能讓你面對客戶的諮詢可以專業的解答，擁有良好的心裡素質可以讓你在面對不理智的客戶時能夠控制好自己的情緒。

就拿自己舉例子，我所從事的就是服務行業，而且面對本次武漢爆發的全國疫情，我也是在大年初七就返回到工作崗位，到今天已經工作9天了。

我從事的是一家地產公司下屬的物業公司，每天要面對各行各業的業主，什麼樣的業主也遇到過，現在公司裡的價值觀也是要讓“客戶百分之百的滿意”、“客戶永遠是對的”等等口號，當然我相信所有服務類的行業都有類似的目標口號，就是不管做什麼都要以業主的利益為主。

但是在實際工作中讓所有客戶都滿意是很難做到的，這是一個美好的理想，我們只能透過自己的努力去無限接近。

就拿本次疫情來說，剛開始還沒有很嚴重的時候小區就下通知沒有特殊情況不讓隨意外出，避免感染，因為這個病毒新聞每天都在報道有傳染性。但是還是有部分業主不聽勸告，各種理由就是要出去，甚至辱罵物業工作人員，需要這樣的客戶，不光是怨言的問題了，性質是很惡劣了，你就算做再多也很難讓這樣的客戶滿意。

需要這樣的業主我們能做的只能是根據自己的專業及公司和政府部門的相關通知，進行合理溝通，說明目前的防疫狀況，保護好自己就是保護好別人，大部分業主最後經過溝通還是能理解，但是遇到多瞭如果心裡素質不強還是會對員工造成影響，很多員工也是一時忍受不了部分客戶的衝動而辭職的。

所以從事服務行業的人員有怨言是很正常的，避免這種事的發生還是需要公司有的時候也要從員工的角度思考，不能一出現投訴不問青紅皂白就罰員工的錢，這樣可能一段時間能約束員工，但是長此以往是留不住人的。

從本質上來講，所有的行業都是服務業。

為什麼這麼說呢，因為所有行業都是甲方付費，乙方提供服務。不論是餐飲業，廣告業，航空公司，教育業，製造業，仔細分析來看，不論什麼業，都是服務行業，服務於自己的客戶。

這裡面主要涉及的問題就是角色定位和工作態度。

角色定位是什麼？就是你在工作崗位上給自己的角色屬性，認為自己是打工的還是創造者。

講一個故事。工地上有三個建築工人在共同砌一堵牆，這是有一個小孩走過來問，你們在幹什麼呀？

第一個建築工人頭也沒抬，沒好氣的說：“你連這個也看不出來啊，我在砌一堵牆。”

第二個建築工人抬起頭來告訴孩子：“我在蓋一間房子。”

第三個建築工人抬起頭熱情的說：“我在為人們建造漂亮的家園！”

若干年後，第一個建築工人還是建築工人。第二個建築工人成了設計師。第三個建築工人則成了前兩個建築工人的老闆。

看，這就是角色定位帶來的成就差異。

工作態度是什麼？就是在工作崗位上是否飽滿熱情，是否充滿創造力，是否做到了全神貫注和全力以赴。

再講一個故事。我有個朋友是廣告公司銷售經理，在去談一個大客戶的時候，因為方案過於超前，甲方老闆沒有接受，這可是全面的廣告方案。在大家都要放棄的時候，我朋友說：“沒關係，客戶只是不瞭解方案深層意義，修改一下再去。”就這樣，方案改了四五遍，終於拿下合同。

方案還是那個方案，只不過改成了客戶可以接受的方式。

看，這就是工作態度帶來的結果差異。

問題中表述的怨言，我認為是主觀上的心理活動。在工作中全力以赴，不卑不亢，做好自己的本職工作，就不會有怨言。

這個世界上沒有一份工作不幸苦，沒有一份工作不委屈。重要的是如何調節自己的內心，使問題變成機遇和動力。

最後，祝好運。

服務行業有很多種，同時呢也會遇到很多種人，有些低素質，有些蠻不講理，所以這些提供服務的人往往會有很多委屈而又不能發洩，有怨言可以但不能當著客人面。