哎，說起來我昨天就遇到了一個顧客，專整騎手的，點了餐，位置留錯，電話打過去說他就在哪裡，其實根本沒有那個地方，騎手打電話給他，他就開始罵騎手，還說騎手這樣那樣的，就開始申請退款，騎手只好自己買單。非常讓人生氣。就一個人。整了幾個人了，

你這問題我遇到過，這種事只有餓了嗎能做出來，你吃完餐了在退款都可以，美團，百度，你收到餐了是不能退的。餓了麼吃完餐以後，你在要求退款，系統會通知商家，商家在24小時內回覆你同意或不同意，往往這時候商家接不到通知，或沒發現通知，所以24小時後系統默認了你的退款成功，最後商家損失錢和餐。

你這種情況，平臺會補償商家成本費，有地方金額不大自賠。騎手這趟白送，沒有配送費，但落一份餐自行處理。能吃吃不能吃丟掉。但是你的行為如果被判定為惡意退餐，那麼幾次之後你將訂不到餐，會被封號的。

我遇到過類似情況，是個灣灣態度很惡劣，一直摧我，我沒超時送到他樓下的時候，收到取消訂單的訊息。打電話到排程中心後，讓我自行處理餐品，其他就不用管。但此單沒有配送費。遇到過很多奇葩顧客，你這都是好的，不在惡意退餐之列。什麼點外賣時少點東西了，送到後跟我要不給就退，什麼訂單地址跟實際送餐地差了好幾公里的。送到後敲門不開的。更可惡的是，貨到付款的訂單，送到地址不開門的，這錢是小哥要賠的。錢沒收到，這筆貨款還要從小哥工資里扣，補給給商家。

除了你自己承擔損失，不管誰承擔損失都不道德。難道你在飯店點菜吃飯，菜剛上你接到朋友電話喊你去吃飯，你就可以不吃不付錢直接走。可能嗎？憑什麼？你是飯店老闆你願意啊？別說這中間還有送餐員的白白付出。你怎麼好意思的？生活中你為難別人，也總有人會為難你，老天爺會很公平的讓你嘗還

昨天我店裡一個單子，是個學校的，至於是老師還是學生我也不知道，訂餐後40分鐘他申請退單，理由是計劃有變，不要了，那時候我們外賣送出去都等著他那裡了，電話打過去是停機的，我直接拒絕退款，你愛投訴投訴去，我們商家如果給你退款我們的損失誰賠，我這個也牽扯不到配送員，我們是自配的

用外賣軟體這麼久，除了超時沒接單的退單，只主動退過一單。當時真是趕巧了，剛下單就接到通知要出去，有可能一時半會兒回不來，所以趕緊打電話給店家告訴對方別做了，全程很順利，賣家也好說話，取消訂單以後外賣軟體負責我這邊派送區的人還打電話和我確認要退單。晚上辦完事從中午那家店訂餐的時候，店家還多送了我一份炸魚豆腐和雞柳，我還以為是送錯了，趕緊給外賣小哥打電話說明情況，外賣小哥說是店家送的，讓我放心吃，沒送錯。

我們做淘寶的遇到這事最多，沒發貨前催的要命，發貨後一看快遞收貨她就申請退款，我就沒辦法讓快遞做攔截回來。這包郵的快遞費就浪費了，淘寶應該對這種退貨做限制，別濫用包郵權利。比如收貨錢退款的扣除誠信費用

這個我懂得一點點，我就是專門做網上快餐的，美團，百度，餓了嗎，有不同的退款方式，首先美團，客人點餐五分鐘以後就不能退單了，因為你菜都下鍋了，退了就是自己賠了，還有美團退單一定要客人網上申請你才可以退，不要自己退，影響排名，這個很重要，餓了嗎是自己點的，但是一定要要說客人要求退單，百度一樣是這樣，反正你要客人退單損失的肯定是商家

百度外賣就職，其他平臺不知道，百度是騎士準時送達取消不退款，超時送達取消責任物流，就是騎士承擔。百度實行系統派單，高峰期派的單子亂七八糟四面開花，但是隻要拍給你了再不合理也得送，這樣造成超時責任也是物流，感覺小店會好些，大點的連鎖飯店裡的服務員，收銀員還有客戶大部分都是挺看不起騎士的，騎士並沒有多少話語權！最讓人氣憤的是有一次一個客戶下了貨到付款訂單，換了若干個地址玩了騎士倆小時最後要取消，我要是哪個騎士殺人的心都有了，但沒辦法有平臺的約束只能忍著，客戶是上帝啊！不過像這種客戶也不怕缺德事做多了，那天死於非命

前天遇見一個人，下單5分鐘直接選擇送太慢等太久，打電話過去問為什麼她直接說我有事要出門等不了怎麼久，你既然有急事要出門點個屁的外賣啊，說句不好聽的現在的外賣基本都是30分鐘左右才能送達，外賣小哥5分鐘已經到點了東西下鍋了她直接來你不退我就打電話投訴，點個10幾塊的東西就跟大爺一樣，這年頭越有錢錢不在在意這些細節基本都是一些吃個外賣10幾塊錢幾塊的人才有怎麼多的麻煩事。

你們見過最不要臉的麼，就是你餐送到了，他也吃了，然後說不好吃等各種理由要求你退款，昨天碰到一個心想算了就20幾塊錢的東西，給他退了！每天那麼多單子，能這對地址的也就3分之1，剩下的客戶基本地址都這不明擺，還有更奇葩的，自己的地址跟住的差很遠，上次有個客戶定位到她小區邊上這個商業大廈，後面這個A13就沒了，我肯定認為是這個大廈的A座13樓啊，結果人家是小區裡的，這中間我們之前通了3次電話她都沒說，後來我問她她才說是小區裡的，給我氣的，我說你地址誤差也太大了吧，還不備註，她說:怎麼的你一個送餐的你還先生氣了？！我一聽這話，這不瞧不起人麼，我說你愛找誰找誰去吧，地址這不明擺等著吃屁吧！這傢伙這頓投訴，說我讓她吃屁，到處投訴！

我在餓了麼這邊每天都要遇到地址不對，電話打不通，要不然就是導航不對，規定要送達距離200米才能點，要不然就是欺詐單，最煩的是地址不對或寫個附近，電話也打不通，氣死人了。有時真的是氣不打一處來

我來回答你的問題。平臺訂餐分為商家自配送和物流配送。自配送情況不清楚。物流配送的話，平臺為了客戶體驗，仍然會退款給客戶。如果商家已經出餐，出一半餐品也算出餐。平臺判定代理商承擔。因為這種訂餐畢竟是少數個別的。和一天的整體訂單比實在太少。具體到代理商的配送員這邊，就看代理商怎麼處理了。有時候會要求配送員按顧客地址去配送。除非距離偏差特別遠。才允許拒絕配送。其實高峰期的話，騎士都不願意二次配送。因為就算送了。也只賺一份的錢，更要命的是，身上還有其他的訂單。需要全部重新安排路線。重新考慮商家出餐速度，小區或者寫字樓電梯。一般情況，一上午高峰期遇這麼一個改地址 。基本上一上午就廢了。跑不了多少單。並且接下來的訂單，時間會變的非常緊迫。必定有超時單。由於路線規劃的變化，會導致騎士之前聯絡過的飯店不能按時到達取餐。之前聯絡好的顧客不能按時送到。商家會對騎士不滿意，顧客更是不滿意。所以，我在此也希望大家在訂餐的時候，確認好自己的地址。尤其是電話號碼一定要寫對。有好多人，地址只寫個小區。或者寫到幾號樓幾單元，就是不寫幾層幾號家。難道你不知道騎士是要送到你家門口嗎，送到單元門口走了你又不同意。為什麼不能寫清楚？為什麼我知道這麼多，因為我就是負責協調處理這些問題的。再次希望大家訂餐時把地址寫清楚。把電話號碼寫清楚。謝謝

只能自己認倒黴，除非用的是美團配送。不然自己賠了一筆配送費。不管什麼原因顧客沒到貨就事以退款。拒絕退款會影響排名。給平臺慣的傻B使用者太多了。花十幾二十元真能享受到上帝服務。

個人覺得，現在很多人是有問題的，天天嫌棄騎士小哥逆行速度快等，但自己訂餐時，巴不得一下到就能給他送到，個人覺得大家還需要相互理解，實在餓的不行了還是儘量在自己在旁邊吃，別一下單就開始打電話催，說實在的你給騎士打電話也是在阻止騎士更快的給你送餐

我就只退過一次，但是是商家要求我退的，不說也明白，我走的是餓了麼漏洞，刷首單紅包，商家發現了不給我配送，還整個慌說我這訂單異常餓了麼客服打電話給他要我補差價。。。這理由也太可笑了，我就自己退款了

忘記在哪裡看的啦，貌似是一個銀行客服說的，說銀行卡里錢越少的，投訴率越高，存款很多的，基本上很少投訴！

有時候真的是這樣，有的人花十來塊錢定個外賣就跟大爺一樣，對送外賣的頤指氣使，說句直接點的話，就是素質低，真的不要太計較！

一個商家路過。 這種單一般都是不給退。除非我沒做 做完這種客戶如果好說話一般也能給退。 遇到不講理的。我直接叫他找客服。 客服一般處理對半責任。東西喲做出來了。你不要這就出現損失了

這明顯是顧客的錯，不過這單由誰來買單？騎手送回店裡，是不可能的，還有別的單要送，沒有時間再送回去。店家再叫一個人去拿？那也要看是什麼東西和價值，價值不高，十幾二十塊錢，店家還是虧的起，不過我聽說過有的平臺是大家分擔處理，店家出一點，平臺出一點，騎手出一點，這樣的情況，東西當場不要，就給騎手了。

這種退單也是少數的，平臺也會裁定，你經常點，又經常退，那就會認定是客人的問題，不會支援退款的。

外賣現在還不規範，國家和行業要一起研究制定一個規定，什麼情況可以退貨，什麼情況不能退貨也要規定好。該商家的責任要商家負責，是客人的無理要求，也要拒絕。