提起這個就生氣，拿銀行卡綁股票帳號，到視窗說不能辦去智慧機，智慧機辦不了又到視窗，還讓去智慧機，我說你工號多少，我投訴，這時大堂經理過來和視窗解釋才辦成

銀行是中國三大（其他為證券和保險）金融機構之一，要說它是弱勢群體估計沒人信，更不可能因為某一位儲戶的投訴就認定對方為“弱勢群體”，各行各業現在都有相應的投訴通道，尤其是像這種服務型視窗，那本身就面臨著各種各樣的服務問題。

我認為被投訴可能是因為服務態度不好，或者是服務人員的意識不夠，甚至還可能因為處理業務方面不夠熟練等多方面原因造成的，不見得被投訴就是弱勢群體，有時候強勢一方也被投訴，而投訴的理由恰恰就是因為它太強勢，其實說到底還是個服務態度的問題。

因此，不能以投訴來劃分誰弱勢誰強勢，也可能會出現弱勢群體投訴強勢一方的，更有可能發生強勢一方投訴弱勢群體的，這種現象並不少見，當前社會上時常就有一些自以為“弱勢群體”的動不動就開啟投訴之路，好像一切都是要給他們準備的。

總之，任何服務視窗型行業都面臨著隨時被客戶投訴的風險，比如說各城市的計程車行業以前就經常被投訴，包括現在的滴滴打車等網際網路服務叫車平臺被投訴常有發生，但不少是惡意投訴的，還有外賣及快遞等服務行業同樣有那種惡意投訴的。

銀行看起來多麼高大上的一個行業，每年利潤都是以億為單位計算，銀行人看起來又光鮮亮麗，每天坐在辦公室裡吹空調，雨淋不著，太陽曬不到，說銀行是“弱勢群體”誰會信。

那麼銀行到底是不是“弱勢群體”呢？可以這麼說，銀行的基層員工算是某種意義上的“弱勢群體”，一種罵不能還口，被各種侮辱也只能笑著點頭哈腰道歉的“弱勢群體”。

銀行人看起來光鮮亮麗，但對於銀行的基層員工而言，這只是表面，真正的辛酸也只有基層員工能懂，經常加班，工資收入又低，還有被各種罵，各種投訴，被投訴後還要笑著去賠禮道歉，作為曾經的銀行人，這個我是深有體會的。

很多人都說銀行的工資高，但卻不知道高的只是其他人，基層櫃員工資少得可憐，還要完成各種任務，完成不了又要扣工資，這就是看起來很高大上的工作。

如果時間倒退到沒有支付寶和微信支付的時代，基層員工確實不算“弱勢群體”，有些甚至還很兇，但如今不一樣了，在網際網路金融的衝擊下以及地方性銀行的崛起，很多銀行的態度發生了很大轉變，都是希望透過優質的服務來獲得客戶的認可，並留住客戶，所以對服務態度這一塊要求變得更嚴格了。

以前客戶再怎麼鬧，銀行都不帶理你的，現在一鬧，不管對還是錯，銀行都會第一時間出來道歉，特別是小銀行，最怕客戶鬧，有些甚至為了讓客戶撤訴還要買禮物去客戶家裡道歉，這就是如今的銀行基層員工的辛酸。

綜上所述，就整體而言，銀行算不上“弱勢群體”，但銀行的基層員工可以算是某種意義上的“弱勢群體”。