貴公司有什麼樣的客戶體驗策略？客戶體驗策略可能有兩種：有計劃的和沒有計劃的。我認為，要想真正推動客戶體驗，需要兩者結合。

客戶體驗是客戶與供應商接觸的結果，幾乎所有商家都希望在關鍵時刻推動客戶體驗，避免客戶流失，而要尋找到客戶銷售旅程的高光時刻，似乎並沒有那麼簡單。

一筆訂單，要麼失敗，要麼成功。失敗就意味著企業利潤和客戶的損失，我們不能保證每筆訂單都能成交，但是可以儘可能提高成交的機率，通常情況下這需要你瞭解自己企業的優勢，例如產品功能豐富、優質的客戶服務、價格低廉等，透過這些優勢可以讓你在市場上有一定的影響力。

當你再考慮優勢的時候，也就隱含著你可能會想到你的劣勢，這沒有關係，市場上很少有十全十美的產品，如果真的存在相對完美的產品，那麼它的價格可能會讓某些客戶群體“高攀不起”。在這種情況下，聰明的企業會決定將低價值產品與其他有形的價值結合起來，例如友好的服務態度，在客戶尋求幫助時能及時的回覆訊息，精心設計的UI或者完善的售後服務等。

無論你決定將哪些優勢與劣勢結合起來，以便重新構造產品新的價值，都需要用市場來驗證你的想法。在這過程中，你可以不斷地進行市場調研來改進你的方案，例如你可以實踐你的想法，也可以直接詢問你的受眾客戶“什麼樣的方案是划算可接受的？”等。

當你要進行市場實踐時，如果沒有合適的工具軟體，那麼你很有可能無法收集客戶資訊。如果是讓銷售部門透過電子表格的形式給您客戶資訊，那麼你接收的這些資料可能很難進行動態維護，所以你需要一款CRM軟體幫助您收集客戶資訊，以便您能更好地進行決策。

收集客戶資訊僅僅是第一步，您還需要從客戶的角度來思考問題，您可以透過制定合理的問卷調查，來詢問客戶的態度，並且能跟蹤結果。這時候，你很有可能會發現你的客戶喜歡什麼，不喜歡什麼，哪些影響了他們的體驗，從而做出相應的改進。

部分人可能會有一個想法，即客戶體驗不是要制定策略，而是要做出反應，這沒有什麼問題，但是我覺得在不可控的範圍內可以採用無計劃的客戶體驗策略，而在可控的範圍內可以實施有計劃的客戶體驗策略。

如果你想要了解哪一部分是可控範圍內需要制定客戶體驗策略的一部分，你需要收集大量客戶對您的產品或服務的看法，基於這些大資料，你可以提取出有價值的資訊。

這些資訊可以幫助你分析：

當然，也並不是所有的資訊都可以從資料分析出，畢竟銷售活動存在太多的不確定性，所以這時候需要你採用無計劃的客戶體驗策略。

綜上所述，我對您制定客戶體驗之旅的建議是：首先確定你想要整合的價值（優勢的、劣勢的），在一開始就與您的客戶確認它，然後透過CRM軟體收集客戶資訊資料，定期重新確認它。這樣一來，你就可以對客戶體驗的衡量將更加清晰。

上世紀改革開放之初建成的廣州白天鵝賓館，未開業就向市民開放參觀，就種口碑式傳播，讓華人產生一股驚歎讚賞！有一股躍躍欲試的慾望。這就是對比反差的體驗感。

當然對比反差體驗是要付出代價的，比如：對商品的觸控感。很多商場都明示：貴重商品禁止觸控！

愛物如妾？把小精貴的東西視之藏嬌，人的愛昧心理，就是體驗感的另一種表現，有的人為自己的體驗進行多次的規劃，就算購買東西平常也有這種心理。

先是進行有意思的提醒，讓顧客有體驗的願望，除此，還要有比如隱蔽的方式，讓人覺得體驗不丟人。

一些商家還舉辦體驗大賽，或者是不斷提出挑戰高度，這樣的促銷方式也非常見效。