看物流情況。在途中不是定製的，聯絡快遞召回。定製的就拒絕。。已經簽收要核對是不是真的收到了。沒收到要聯絡快遞核實的。

當我們遇到僅退款不退貨的買家，一般是遇到職業打假人或惡意刷手，但也有一定的機率會遇到脾氣不好的買家，所以在出現僅退款不退貨的情況時，一定要聯絡買家溝通，協商。協商時商家一定要注意自己的態度，比如“您好，給您帶來不好的購物體驗是我做的不好，但是您能告訴我為什麼申請僅退款不退貨嗎?”另外，遇到電話打不通，或者手機關機，很大的機率是遇到惡意退款，這時就需要尋求官方渠道解決。

在遇到惡意退款不退貨的人，我們要迅速找到官方客服進行溝通，闡明事情的情況。在官方平臺沒回復之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有證據證明該買家屬於惡意退款你也沒有辦法。另外向官方平臺申訴時需要準備好充分的證據。

商家如果想申訴成功，就需要和投訴人鬥智鬥勇，所以儲存好完整的聊天記錄，是重中之重。在證據不足以證明買家是惡意投訴時，需要引導買家留下證據。比如，聯絡賣家讓賣家在旺旺上發拆箱影片，或產品影片等等，一旦發出來產品沒有問題，投訴自然不成立，如若釋出出來也可當作證據提交給平臺。另外，經驗豐富的職業打假人會引導你去說違反了條例的話，我們這個時候就要加倍小心，封住自己的嘴，保證我們的質量即可。

做淘寶都會遇到這種情況，看您截圖物流資訊說明買家沒有收到貨，沒有收到貨的情況買家不想要了肯定會申請僅退款，他們不是很懂這個流程，這種情況可以給買家打電話讓他先撤銷，等貨到了跟快遞員說拒籤，有返回物流了再讓他申請僅退款，這時候把錢退給他就可以了。當然如果客戶不接電話或者不給撤銷，您也可以拒絕，因為貨物已經發出去了！為避免產生糾紛退款，還是要先跟買家協商好。

開淘寶店遇到客戶僅申請退款，平臺沒有售後提示導致賣家嚴重損失，買家不退貨怎麼辦？淘寶買家在我的店裡購買了一輛電動車，突然申請僅退款，可是平臺沒有任何的售後訂單提示，導致賣家失去了駁回的機會，車款自動退掉，買家據不退貨怎麼辦呢？

客戶申請的僅退款可能已經有好幾天了，估計賣家這邊沒有看到而已。淘寶僅退款必須要賣家同意的，如果同意退款超時了，系統就會自動把錢退給買家。

而且這位賣家可能沒有訂閱系統訊息，售後的退款只能在退款管理裡面檢視。這個損失估計需要賣家自己承擔了，下次記得看退款管理，以及訂閱下訊息中心和旺旺系統訊息，所有申請退款都是有提示的。

遇到這種情況只能算自己倒黴了，平臺不會幫你追回這個貨的，需要自己和買家聯絡，如果貨追不回來，只能認自己倒黴錯過了駁回機會。

買家不退貨怎麼辦？買家下次再遇到僅退款的這種可以直接拒絕退款的。客戶說要退貨，可以同意退貨，但要貨退回來之後才可以操作退款。建議這位賣家聯絡淘寶小二處理，說明下來龍去脈，既然錢已經退給了買家，貨就應該退回來給賣家的。淘寶本身不支援僅退款不退貨的，等到小二介入後，她們會根據判斷的。注意，必須說明道理，不能亂罵客戶，到時小二會讓客戶退貨的，然後你同意退貨，把地址給客戶。如果逾期時間7天內未退貨，按正常流程來說，淘寶系統會自動撤銷退款申請的。這時，客戶就有可能開始寫200字以上惡意差評和聊天截圖，這個估計也是差評的行為，投訴不合理評價希望不大，只有0.001%刪除機會，避免不了的，有的投訴不成立，如果商品銷量不多，也可以刪除商品，或者解釋差評

當我們遇到僅退款不退貨的買家，一般是遇到職業打假人或惡意刷手，但也有一定的機率會遇到脾氣不好的買家，所以在出現僅退款不退貨的情況時，一定要聯絡買家溝通，協商。協商時商家一定要注意自己的態度，比如“您好，給您帶來不好的購物體驗是我做的不好，但是您能告訴我為什麼申請僅退款不退貨嗎?”另外，遇到電話打不通，或者手機關機，很大的機率是遇到惡意退款，這時就需要尋求官方渠道解決。我們要迅速找到官方客服進行溝通，闡明事情的情況。在官方平臺沒回復之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有證據證明該買家屬於惡意退款你也沒有辦法。另外向官方平臺申訴時需要準備好充分的證據。

我雖然不是賣家，但也碰到沒有物流資訊或者是物流中途無下文，申請僅退款後又收到貨了，我一般都選擇是拒收或再付款給賣家，我覺得賣家也可以通知快遞公司攔截過來，如果沒有攔截回來，完全是快遞公司的責任，可以讓快遞公司賠償

所有的電商平臺都會遇到這種情況的吧。這種情況首先要判斷客戶是不是故意的，一般來說不管怎麼樣拒絕都是可以的。平臺也會維護商家利益的。因為貨物已經發出去了！為避免產生糾紛退款，還是要先跟買家協商好。賣家拒絕協商，也不用怕，咱們有理，不怕不怕。

可以聯絡快遞追回 暫時拒絕退款 等快遞退回看看商品是否完好。如果商品不是包郵商品。需要客戶支付發出的快遞費。

本人淘寶賣家6年，也經常遇到這種情況，如果你有開通運費險，直接點拒絕，拒絕說明，貨已發出，有運費險，收到不滿意再申請退貨退款，然後第二天再聯絡快遞客服攔截退回。沒辦法，遇到一次損失一個快遞費和運費險。畢竟這種人少數。

我開始以為是拼多多

還想勸你習慣就好

仔細一看是淘寶

淘寶你怕什麼，愁什麼

直接拒絕，產品不要到時候拒收退回即可

淘寶還是公正的

隨意回覆 不拘格式

有問必答

淘寶你怕什麼？按流程提示提供證據就完了，只要你沒錯，對方就白嫖不了。

拼多多也不用怕，上了200的商品白嫖沒那麼容易的，我最近也見過一個拼多多勝訴的案例，保留好一切證據，按時提交