核心提示：

消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或

接受服務與受損害存在因果關係，法律法規另有規定的除外。消費者協會

一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)

消費者提交的投訴材料應包含以下內容：

(一)

投訴方和被投訴方的基本資訊，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯絡電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯絡人、聯絡電話等。

(二)

損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

(三)

有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據

(原件、實物等)。

(四)

明確、具體的訴求。

注意：

消費者協會對下列情況投訴可以不予受理：

(一)

不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的；

(二)

沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的；

(三)

經營者之間因購銷活動產生糾紛的；

(四)

因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的；

(五)

公民個人之間私下交易或透過非法渠道購買商品或者接受服務的；

(六)

消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道

的；

(七)

消費者不能提供必要證據的；

(八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產

品損壞或人身、財產損害的；

(九)

爭議雙方曾在消費者協會調解下達成調解協議並已履行，且無新

情況、新理由、新證據的；

(十)

法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的；

(十一)

法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；

(十二)

消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過六個月的；

(十三)

因不可抗力造成損害的；

(十四)

其他不符合有關法律、法規規定的。