現在商務酒店幾乎是連鎖加盟方式，價格公平公證公開。優質服務，價位合理。沒有坑顧客現象。配套裝置齊全。衛生乾淨，有家的感覺，所以能持續消費。短客變長客，服務業講究誠信。別店大欺客！

您提出的這個問題，其實是兩個方面的事宜。

首先，我們作答前半句，如何讓客人充卡/成為會員？

其實，這是一種散客轉化模式。最簡單的方式就是分銷價與直銷價相結合。舉個例子，散客到店訂房，門市價380元，充卡/掃碼，成為會員，同等房型300元，並且延遲兩個小時退房。你會不會充？

但現在市場上有很多錯誤的營銷方式就在於，為了強行留住客戶，把最低充值定得虛高。比如，充卡成為會員確實立即省了80元，但是你們把充卡的最低額度一下定到了1800元。想要成為會員，最低充值1800，試問，一個從來沒住過你家酒店的散客，憑什麼第一次過來，一次性充值1800元？

最合適的充卡策略，莫過於，定價為最低充值350元，他自然就會對比門市價覺得會員划算。（其實門市價的意義也就在於讓消費者進行對比，而不是真的打算靠門市價來銷售。） 然後扣除本次消費的300元，依然讓他覺得有所小賺，而且記掛著，下次入住，卡里還有50可以抵扣。

其次，我們來分析第二句的問題，如何把散客變成老客人。

在這一點上，區別於前面的價格比較策略，這一點，主要拼得，就是環境與服務。同等價位中，更舒心的環境，更乾淨的方間。客人入住後，可以即時贈送的小果盤（雖然成本5元/10元，但對客人來說，入住品質即刻不同。）雨天入住客人，門口迎賓及時主動地為客人接傘，入住後，溫馨提醒客人如果有著涼症狀可以隨時聯絡前臺，免費提供感冒沖劑。這都是比較低成本且暖人心的舉措。

否則，如果入住體驗很差，即使充卡成為會員，下次也不會為了50塊錢再來光顧。

做服務行業的其實就一點，換位思考

其實很簡單，如果你就是那些商務客人 你反問一下 ：

先是硬體：你們酒店裝修裝潢如何？房間裡是否有辦公桌以及輔助的插頭？你們是否有商務中心？你們的商務中心貴不貴？游泳池有麼？再者軟體：客房收拾的是否乾淨？是否有洗衣房？對於商務人士是否有其他的更多服務？客房服務是否過於單一？飯店餐廳：早餐都有什麼？環境是否優雅？正餐是餐廳和餐位是否充足？是否有特色的正餐？西餐廳的特色是什麼？

可能我能問出一百個問題來，綜合這些問題才是一個商務酒店留住客人的原因吧。

其次再說充卡的理由，還是反問：

我作為客人為什麼充卡，因為我確定有第二第三次消費，如果沒有或者不確定那就不可能充卡。

剩下的就是要從你們往年的入住名單中找到這些客人，跟他們做推廣。

當然了還有一個大問題，商務客人充卡的這個錢是誰來買單？如果是商務客人，那很明顯是以公司出差為主，那這個充值的錢怎麼弄？？？

我們首先分析貴酒店客群消費特性

既然是商務酒店，那麼就是消費層次比較高的酒店，客群以中高層、高層消費人群為主，多接待商務精英或成功人士。堅定自己的定位後，再分析一下酒店客群的消費特性和習慣。這類客戶大部分不太願意入住給予太多優惠政策的地方，除非你做的活動沒有讓客人認為是廉價的、低檔的，否則你做充值活動優惠力度過大會適得其反，影響酒店的品牌建設！

再好的充值方案，管理質量是前提

在酒店正常經營的思路下，應該還是圍繞營銷、服務、產品、衛生等各方面，提高管理質量，進而達到顧客更好的口碑，得到顧客的認可，讓顧客進行口碑傳播進行轉介紹，這種口碑傳播的方法是最好的營銷方法！但是酒店如果說想把各方面都進行提高，前期的各項費用會有所增加，特別是人力資源費用，這需要酒店高層或董事長進行決定。特別是在營銷方面，酒店的營銷經理一定要有充足的人員和優秀業務水平。內部管理要系統化、流程化、資料化，保證給客人提供最安全舒適的環境和最貼心的服務。

在酒店正常開展管理工作的同時，就可以制定相應的充值方案，充值方案建議：

一 會員式充值方案

此類充卡，顧客不但能夠享受到充值返贈，還能夠享受到酒店的會員折扣以及會員的VIP服務。比如：充1000送200，門市價268消費時可享受238元的會員價，這是雙重享受優惠，另外還可以制定會員卡客戶可以享受到其他優惠政策，比如客人可以晚退房或者說客人可以享受免費果盤或茶葉等等！客人的卡內餘額用完的情況下，還可以享受會員價。

這種充值方案不單能夠刺激顧客充值，還能夠鎖定顧客繼續持續消費，但是這種方法是現在目前市場上用的比較多的充值方案，但是也是最實用的充值方案。

二 資格卡式充值方案

比如說貴酒店如果說有其他的服務專案，如餐飲、洗浴、健身等等，可以聯動營銷，相對來講洗浴和健身的成本最低，顧客可以在客房充值或餐飲充值，可以洗浴或健身免費或給予另外的優惠政策，這個要是酒店的情況而定。另外要避免和其他的充值方案進行衝突。如：充2000免費健身，充5000免費健身和洗浴。具體的金額根據自己酒店的情況來定。

三 實物型充值方案

這種充值方案不是太好操作，因為高階的消費人士不太看重實物的贈送，如果說用這種方案，贈送禮品的選擇很重要，要有好的貨源，並且保證產品的質量一定非常好，否則的話會適得其反，引起客人投訴。

四 合作聯動充值方案

現在各行各業競爭都非常的激烈，找到和酒店同類消費群體的服務企業，比如足浴、卡拉OK等，此類服務企業的成本投入比較低，合作方法有兩種：

在本店充值的客戶可以享受合作單位的某項優惠，這種優惠要有吸引力，能夠讓客戶切實的享受到優惠。和合作商家進行充值卡置換互相引流。比如說和足浴中心合作，足浴中心充值的客戶送本店的充值卡，在本酒店充值的客戶送足浴城的充值卡。總結：充值方案有很多種，選擇適合自己酒店的方案，並進行嚴格的落實有力地執行，否則事倍功半起不到很好的效果！

僅供參考，謝謝！

首先你要舒適的環境，熱情禮貌主動服務的員工，客人在酒店住得舒心，吃得滿意這些只是基本要求，還要有個性化的服務，才能讓客人有賓至如歸的感覺，然後他（她）才會考慮充卡，充卡要有技巧，也要有一定的優惠，這樣“散客”就成為了“老客人"！

這個要看商務酒店住宿環境是不是讓客戶滿意，首先房間無死角，讓顧意花錢入住非常舒心，還有就是客房人員的服務態度了。因為商務酒店要想留住客人的回頭率，可以提供打折，或者介紹朋友還有回報，提供下次入住可以用會員卡的價格，這樣的散客不但有人脈來往，留住這樣的老顧客自己也會收穫更多的回報！

你好，很高興回答這個問題。首先我感覺酒店的設施應該齊全，無線網，24小時熱水，停車廠等等，這些設施都是必備的。其次就是員工的服務態度。員工應該微笑服務，當客人進入酒店時應熱情的先打招呼，你好，有什麼需要可以幫到你，或需要什麼型別的房間。介紹的同時話語婉轉的去說，比如說我們店剛推出的一種新型活動，現在充值比較優惠，充多少送你多少，你如果經常住酒店可以考慮一下，再有就是衛生方面，一定要乾淨，消毒措施一定要做好，客人在住店期間有什麼需求儘量去滿足客人。讓客人感覺到家的溫暖，酒店服務態度好了，做到乾淨友好，這樣我想散客成為老客人的機率很高。

當你出行去了某個商務酒店，第一：應該看環境衛生，整體是否簡潔明亮，細節處衛生是否到位，裝修豪華度就另說了，打個比方說，就像跟謀生人接觸，第一映像很重要，首先看的是著裝是否得體，至於穿什麼品牌那是另加分項，如果這層面的滿意度得到滿足後，接著就看他（她）的言行舉止是否端莊大方了，也就是我想說的第二點：酒店服務，微笑式服務等等，如果要求再高點，就是賓至如歸式服務了，就好比你接觸的這位謀生人讓你有相見恨晚的感覺，溝通交流毫無戒備，還有幽默感，整個接觸過程是一種愉悅享受的體驗；第三，酒店的營銷活動，針對各類入住人群量身制定各種優惠活動，讓你根據自身情況可以有更多更好的選擇，如果這幾項都在你認可的範圍內，那你就應該沒理由拒絕充卡消費了，個人意見，僅供參考