一個真實案例：

有一個五年級的同學，報了王老師的作文課，這個同學特別內向，課堂上表現不積極，昨天家長突然打電話來說，孩子不想學了，要退費，無論家長怎麼動員，孩子就是不來。

想必很多老師都遇到過這種情況。

遇到這種情況，我們該如何應對呢？

我認為，首先,我們需要分析下孩子不想學的原因，以及老師自己可能存在的問題。

孩子不想學的原因可能有：

1.孩子報的班太多了，過完這個暑假就要升六年級了，老師也會佈置更多作業，孩子感覺很累，不想學了。

2.這個孩子比較內向，上課的時候跟老師互動、跟學生的交流都比較少，感覺不到重視或者感覺很孤獨，所以不想學了。

3.這個孩子覺得學著沒有成就感，成績也沒提高，所以不想學了。

接下來就要結合以上原因，分析我們自身可能存在的問題。

老師本身可能存在的問題有：

1.老師針對這種情況，有沒有想辦法拉近與孩子的距離，多給他表現的機會，多表揚、肯定孩子，並且跟孩子成為朋友，讓孩子在這裡感受到快樂，感受到成就感？

2.老師有沒有跟家長保持有效的溝通，並且及時發現並解決孩子出現的問題。這一點很重要，如果跟家長提前溝通好這個問題，我相信在家長退費發生之前，家長也會不斷地去影響孩子。

做好以上兩方面的分析之後，我們再來找找解決方法。

我總結了3種處理辦法供參考：

1.遇到退費情況要儘量挽回

比如，找機會跟孩子談一談，問清楚他不想學的原因究竟是什麼？

如果孩子感覺學習太累，那麼就幫他減少負擔；

如果孩子覺得沒興趣，我們就要充分挖掘孩子的興趣點，帶動他的興趣；

2.跟家長溝通，瞭解孩子在公立學校的情況

如果在公立學校，孩子也特別內向，也不參與課堂活動，那麼一定要請家長予以重視，並對家長說：既然孩子出現這種情況，作為培訓學校老師一定會想辦法解決，在今後的課堂上我會積極與孩子互動，也希望家長也能夠幫忙說服孩子，儘量不要退費。

3.如果家長或孩子仍然堅持退費，那麼，第一時間不要猶豫，不要遲疑，立馬給家長退費

當然，退費之後並不代表就沒有希望了，我們仍然可以慢慢再跟家長溝通。

但是怎麼退呢？

正常操作是扣去已經消耗了的學費，退剩餘的學費。

但我曾經就遇到過一種情況是，家長要求把已經消耗的課時也退了，理由是家長感覺孩子沒有進步。

應對這種偏極端的情況，有兩種解決思路：

1.從契約精神來說，消耗了的課時肯定不能退。

2.如果家長鬧得太厲害，且造成了不良影響，甚至會影響其他學生報名續班，這時最好退一步，辦理退費。

最後，做個囑咐：希望大家重視每一個退費以及背後各種各樣的原因，只有這樣我們才能不斷提高服務，減少退費率。

先服務後付費更適合教育培訓行業。教育培訓行業是助力孩子成長進步的行業，它的交付方式是以老師的行為示範幫助學生提升思維知識水平，交付的結果是提升學生個人綜合能力素質，比如提升運動能力、社交能力、考試分數等等。如果把人生的成長與植物成長相對比，那麼教育培訓就如同為孩子實施思想“追肥”，讓孩子的學習成長更茁壯。因此，教育培訓行業具有相當的實效性，也就是說關於6孩子學習成長教育培訓等孩子到了7歲他就很可能不再需要這項服務，2020年疫情期間孩子們錯過的大量教育培訓就存在錯過實效的問題。

成長進步需要服務耐心

教育培訓行業按服務性質可歸為服務業，而且是為人的思想意識做服務的行業，這項服務是見效特別慢的，對孩子學習成長過程中遇到的問題幾乎不可能做到“藥到病除”。因此，教育培訓服務就難免出現不同形式的糾紛，就關於未完成服務部分退費的問題其實完全可以運用先服務後付費【比如先服務一個月】的模式解決，也就是掌握教育培訓主動權權的機構先幫助孩子們實現更好的學習成長之後由家長買單。

教育培訓工作因其提供服務內容和形式具有極大的靈活性，相同教學活動對不同孩子所能起到的效果不盡相同，家長對孩子學習成長所見到效果的滿意度也會各不相同，同樣的教學活動就一定會出現滿意的和不滿意的情況。因此，教育培訓服務機構需要在保障教培的前提下做好各項交付服務，這其中就包括對實行預付費服務未完結部分的退款。教育培訓機構換個角度考慮未服務部分的費用問題就能迎刃而解，比如將未完成服務部分的款項看做客戶把錢儲存到機構，當儲戶想要取錢做它用時機構是應該無條件服從的，而且當教培服務無法繼續執行的情況下機構應該將未完成服務部分的錢款主動退還給儲戶。

退費肯定是有原因的，問清楚原因，是哪方面的，實在溝通不了的就讓他轉給他的朋友或者親戚，也可以保留名額，以後過來

如果多種方案溝通還是不行就只有退費，如果之前有上過課的把費用扣除

在教育機構有家長要求退費，這個是常見的情況，就像做任何事情都有原因一樣，家長退費也有一定的原因，一般情況下常見以下幾個原因

1.學生不喜歡補課的老師，

2.老師教育經驗不足，導致學成績沒有達到一定的提高

3.家長認為補課費用太貴

鑑於第一個原因，我們可以給學生更換老師，直到學生滿意為止，鑑於第二個原因，我們可以和學生溝通，尋找學生知識薄弱點，進行專題補習，儘量避免時間的浪費，第三個原因，我們可以和家長溝通，補課為的是孩子成績的提高，費用是一方面，但更重要的是學生的學習成績，如果家長執意要退費，那麼我們可以給家長和學生提供一些學習方法，便於他們在家中自學，這樣做一方面可以給家長留下好的印象，另一個方面如果還在在家自學不成功，家長還有可能找我們機構補習

退費是任何一個培訓機構都不可規避的問題，尤其是學科類培訓機構，退費更加普遍；而對於少兒藝術類培訓機構或者職業培訓機構相對較少。不論哪種培訓機構對於退費應該有正確的處理方式。下面就退費比較普遍的學科類培訓機構做出分析。產生退費的原因一般有以下幾種:

1、學習沒效果。成績不進步甚至退步。家長讓學生參加學科類培訓的目的是非常明確的，就是為了彌補學校不足，提高學習成績，而且是有衡量標準的。如果成績不能提升，花錢是小事，浪費學生時間才是家長比較擔心的。尤其面臨中高考、有升學壓力的學生，提分才是王道，否則退費。

2、服務不到位。與家長交流少，資訊反饋少，從來都是家長主動問，否則老師或者學管人員不會和家長聯絡，並沒有幫助學生進行分析、總結，將學生的各方面表現反饋給家長，家長心裡沒底所以退費。

3、同行業競爭。家長讓學生參加課外輔導，其實也是一中消費行為。任何一個消費者都會追求價格低、質量好，家長為學生報輔導班這種消費也一樣。同行可能會採取低價的競爭行為，並藉助相應的營銷手段，會把學生挖走，這也會產生退費。

4、學生畢業了，交的學費沒用完。如果你的機構就做初中的，初三的學生畢業了剩餘學費要退；如果你的機構高中也做，剩餘學費可以高中繼續學。如果是高三的學生高考完了，這個退費是必然的。

以上是培訓機構常見的退費情形，作為培訓機構要有正確的認識，不論是哪種退費都不要推三阻四。正確的做法是順利退費，當然產生的費用不能退，給家長留下好印象；再反思退費的原因，提高教學質量，提高服務質量！

你好，我來回答一下這個問題。

如何處理好退費問題。

很多時候，我們一直認為家長退費的理由千千萬。其實，這些退費的理由都是在家長想退費時你收集到的，在那個時間節點，家長害怕不能退費，一般不會直接說不好聽的話，只要沒特別氣憤，都會找些冠冕堂皇的理由，給機構和老師一個臺階。

我在之前的工作中，嘗試設立過一個專門統計退費理由，我要求這個部門把半年之前的全部退費挨個重新打電話詢問一圈理由，發現絕大部分家長退費的真正願意其實都是老師教的不好。

在知道完退費理由後，這個部門的工作開始做退費預警的工作。

我認為，與其想如何解決家長退費問題，不如提前發現問題，在退費前解決。

每天負責給在讀學員家長打電話詢問上課時遇到的問題，並做好記錄與統計。發現問題隨時找相應負責人進行解決。

這個是其中某月的家長不滿意情況分析，可以看到，裡面關於教學質量和教學服務的，其實都有很大的退費風險。

將家長的問題詢問清楚後，會記錄下來，並透過表格的形式進行問題交接，解決後要對家長進行二次回訪。

原來想這裡放一個之前的退費流程，但是因為我之前一直在大機構，流程對於很多中小機構並不實用（涉及部門比較多）。

但是核心思想是不要耽誤太久，本身家長就不滿意了想退費了，不要讓家長更加生氣了。

我一般都是對外儘快退費，對內逐個討說法，整改自身問題。

退費問題是培訓機構最棘手的問題之一，處理得好，僅是損失一名學員，處理不好，將會對機構聲譽造成嚴重影響。

所以，在對待退費這問題上，一定要做到未雨綢繆，防範於未然。

機構應該針對不同退費場景需要準備多幾套退費預案，提起做好準備，這樣子在面對突如其來的退費時，才能從容應對。當然，若是發生退費情況，看問題需看本質，需要深究退費的原因，只有提升教學質量和家長滿意度，從根本上降低學員退費機率，才能讓機構立於不敗之地。

退費原因林林總總，時間節點也不盡相同。可能有些家長上到一半，要求退費。有些還未開始上，由於突發情況，要求退費。有的學員可能上了三分之二後，要求退費。家長退費必有因，只要能夠更快更及時的處理好退費問題，給家長留下來好印象，才能將損失降到最低。

不過，據益課君瞭解，大多數學員退費糾紛，都是由於簽約條款不明確導致的。或者有些機構乾脆在合同上標註“一經繳費，概不退款”、“本次促銷活動最終解釋權歸XX機構所有”或“合同簽署7日後，無論是否開課，不接受任何原因提出的退費請求”等等硬性條款。

其實，從法律上來看，這些都是屬於無效條款，不具備法律效應，也不能作為不退費依據。所以，這就要求機構在擬定條款時，必須建立在雙方公平平等的基礎之上，且要符合教育培訓行業合同規範。只要這樣，才能從根本上保障家校雙方權益。