深深的感覺攜程真心不靠譜，大家訂酒店還是要小心為妙，隨便在微博上翻一翻，網友因為在攜程訂酒店遭遇各種奇葩經歷，簡直令人驚奇，總結來說，主要有以下幾個方面(個人見解）

1、攜程酒店資訊不準確，到店之後酒店實際情況和圖片相差甚遠，環境差強人意

2、攜程和酒店互相推脫責任，在酒店有問題的前提下，還拒不退款

3、在攜程預定酒店，到店後需要額外加錢

其實，我自己之前也被攜程坑過，當時因為十一要出去玩兒，就提前在攜程上預定了酒店，

甚至打電話給酒店確認了訂單，攜程也顯示預定成功。當天到店時候是七點多，酒店卻說房間已滿，並且推脫是攜程那邊操作，酒店並不知情，而且現在已經沒有這個價格的房間，只能訂豪華套房，強忍著內心不滿，打電話給攜程（打了好幾次一直佔線中，最後才打通），攜程客服詢問了下酒店名稱，說稍後他會聯絡酒店核實情況。最終，我們在酒店等了一個多小時，問題仍然沒有解決，（期間聽到攜程有和酒店溝通，好像是酒店說合約到期了，攜程並未事先聯絡他們之類的理由拒絕，攜程和酒店互相推脫）最後，經過協商攜程雖然答應退回了之前預付的錢，但直接導致了我和朋友半夜拖著行李箱到處找酒店，還花了高價去住酒店，連出去玩兒的心情都大打折扣……

總之，出去玩兒住酒店是個大問題，只有搞定了酒店，才有最基本安全保障，去年女生酒店遇襲事件給大家敲響了警鐘，現在想起來都不由脊背發涼。

在第三方網站上預定酒店，最大問題就是安全問題，如果攜程連基本的酒店資訊都不準確，事後服務又不到位，談何保障安全問題，遭遇黑店被坑錢還好，人身安全得不到保障才是最慘的，所以，為了安全期間，還是謹慎為秒呀！（個人看法，不喜勿噴）

真的很噁心，之前定過攜程酒店，由於颱風影響暴雨無法出行，提前三天都無法退款，哪怕是一毛錢都不退，這種不可抗拒自然因素哪怕退個50%心裡都好受，而且價格還不公道，酒店方和攜程各種互推責任。現在出現都用美團，提前幾天都是全款退，酒店的價格還很實惠，服務好

我被攜程坑過，曾經有一次到加拿大的溫哥華開會。在攜程上訂的酒店是含有早餐的，結果到了酒店以後呢，說是沒有早餐。我把那個截圖發給攜程質問，沒想到攜程竟然做出來在網站上修改網頁的事情來搪塞。他們的所作所為真的讓我感覺無語了。我截圖的時候網站還顯示著那個價位有早餐，然後呢，等到第2天再去看的時候呢他們居然把早餐那項給刪除了。我現在手機裡還儲存著當時的截圖。

在攜程上預訂酒店千萬要小心，因為很有可能你在攜程上預訂的價格要高於酒店實際收取的價格，這種事情我已經遇到兩三次了。那幾次都是到了酒店之後，以自由散客的身份問酒店的房間價格，酒店的報價確實比攜程上要高，但是你問一下有沒有折扣，酒店都會給打折，折扣之後都比攜程便宜不少，於是我馬上退了攜程的預訂，再重新訂房。但是如果你一進店就表明攜程已經預訂房間，酒店的折扣你就享受不到了。

我的感覺是攜程並不是全部都透過自己和商家直接合作獲取的商家房間或者購票資訊，很多都是透過與第三方比如說旅行社代理商之類的合作以後，再透過自己的平臺彙總資訊。

這樣就造成了:

1，從資訊及時性來看就已經慢了一層，所以經常出現酒店房間資訊不及時，沒房了還能訂，訂了過很久才反饋成功與否，酒店倒閉了都還能訂票的情況。

2，從責任上來說，有中間商就容易造成責任不清，責任推脫，經常有退房不成功，退房不退錢，和酒店協商可以退房但攜程平臺這邊反而退錢難等一系列情況。

3，從資訊保安上來說，你的個人資訊被攜程平臺拿到是被你允許的，但是經手了第三方後，不僅是使用者本身不清楚這個過程，而且加大了個人資訊保安風險。

攜程，藝龍，飛豬，由於起步晚，很多都是採取這種模式進行市場擴張的，反而美團和大眾點評起步早，算是業界領導者，基本上都是自身平臺直接與商家合作的。因此在此類平臺上訂房資訊都是對稱的，退錢都有一個相對統一透明的時間截止標準，資訊保安也相對較強。

美團所屬的三快科技能名列剛出爐的2017年中國百強網際網路企業前十，能取得這樣的成就，必然和其有著廣大商戶群眾基礎的優勢有關。

至從大前年去石家莊在攜程訂了家酒店錢是付給攜程的。凌晨下飛機打了一車出租到了那條路上壓根沒找著那酒店，司機說他就沒聽過那條路上有那家酒店，可地址就是那，半夜讓我在那條路上到處找，打攜程提供的灑店前臺電話一個不通，一個沒人接。攜程客服讓我好好找說怕沒看到，老子想說一家大酒店門口沒有霓虹燈招牌嗎草?老子看不到，我們三個人在那轉了半個小時。後來在附近一家酒店訂了房間休息了實在折騰不起了。預付的錢還過了一個星期才退給我不說，媽的連個任何解釋都沒有。從那以後就解除安裝了攜程。

講講我的經歷，今年七月份去橫店玩，當時是跟我閨蜜一起，中途要轉好幾趟車，當時在寧波做火車到義烏，再轉客車到東陽，在上火車之前我們就把去東陽的客車票買好了，記得下火車的時候距離客車發車23:58還有八分鐘，當時真的是一路狂奔啊，終於趕到的時候大廳了就一個保安值夜，攜程自助取票機都關了更不要說工作人員了，詢問保安大叔說沒有車，之後就打電話給客車服務中心，客服人員說凌晨三兩點多有車，讓我們跟車一起走，當時就覺得無語了，那我們23:58的那趟車呢，明明攜程上面有的，後來我們就一直等到凌晨兩點，畢竟大晚上兩個女孩子人生地不熟，然後就出來幾個工作人員，我朋友就跟人工售票人員說明情況，他讓我們直接拿手機購票記錄進站，狗血的一幕發生了，檢票人員不讓我們進站，理由是過了十二點就算第二天了，必須重新買票，問題是你們沒車，所以我們才走不了，我把這話一說結果檢票人員又說我們攜程的自動取票機晚上十一點就關了，就算有車你們也走不了，反正就是各種溝通就是不同意，必須重新買票，氣得我啊他麼的這完全就是欺負我們，當時現場有幾個別的工作人員和客車司機都看不下去了，幫忙說了幾句也是沒用，最氣人的來了，我打電話給車站客服的時候那個檢票人員說我給你們五分鐘時間，如果你們還不能買票的話就直接發車了，邊說邊笑，我真是呵呵了，殺了他的心都有啊後來客車師傅帶我們去車站外面坐的車，上車直接給的現金，等我們到達東陽已經三點半了，早上起來就直接把攜程跟那個客運站一起投訴了，你說你攜程售票吧你又把機子關掉，做的這是什麼事兒，後來攜程退錢還道歉，那個車站剛開始打電話過來道歉還一副不服的樣子，一點誠意都沒有，之後估計是投訴中心那邊壓著在，又打電話過來說他們寫了檢討書什麼什麼的，再這事就算完了，提醒大家遇到什麼事不要慌，儘量的保留證據，動口不動手，過後找消費者投訴中心

攜程現在一家獨大後開始作死，訂機票都是給你訂貴的，然後賺差價。現在商家尤其航空公司自己有手機App，不給它或降低了給它的返點，所以它開始坑消費者。酒店的話你直接去前臺問，只要有房間都能按照和攜程一樣甚至比攜程低的價給你，不提前預訂主要擔心房間緊張臨時去沒有。

我透過攜程預定的車，結果到時候提不了車，完完全全是攜程的責任，攜程也承認失誤。大晚上我們一行人在美國的大街上四處尋找，多花了很多錢才重新租到車。回國後打了無數次電話，攜程才算是退款。自始至終，攜程人沒有主動聯絡過我，沒有道歉，沒有解釋，真不知道這家企業是怎麼想的？真當全世界就你一家公司提供服務不是?

有靠譜的也有不靠譜的要多看幾家對比下，而且不一樣的要拍照消費者工商網站投訴網站跟實際不符合，不管有沒有處理總歸投訴多了都有影響，因為華人都是怕麻煩慣的所以慣的到處騙子橫生。我現在就這樣做，人人都這樣做那騙子不就越來越少了

個人認為相對而言，攜程還是比較靠譜的。我也碰到過在攜程訂房後，不能入住的情況，同攜程聯絡後，還是能夠積極設法解決的。房費價格也相對合理。但是，在攜程訂國際航班的飛機票太不靠譜，加價太厲害。你不能因為你攜程能拿到好價格就死命加價，這才是太坑人呢。

服務有些差了，前幾日在銀川訂酒店，在他家官網上看326一晚，電話打過去服務員態度傲慢，說沒有這麼便宜的最便宜396而且房還很緊張，半信半疑放下電話，又再次上他家官網上看，沒錯同樣房型就是便宜 70塊，果斷下單，不知為什麼還能出現兩個價格？？

不靠譜人家還開那麼大一個公司，還有那麼多使用者，我每一次旅行都有用攜程訂酒店不僅方便還蠻好用，在攜程上訂酒店還有一個小竅門就是如果有別的行程，你用App弄不明白的時候，你想取消當天的訂單，你可以給鮮紅的人工客服打電話要求他們取消訂單，不僅服務態度好還是蠻好用的，然後他們還會有一些貼心的推薦的時候總體來說用攜程訂酒店靠譜而且還不錯。

以前都在去哪兒網定機票和酒店，直到有一次因故不能成行，申請退還機票款才發現，南航官網390元的折扣票價，去哪兒網賣我1110元！投訴了無數次，各種承諾退款，直到現在也沒有退款給我。果斷解除安裝！之後好多家航空公司終止了和去哪兒網的合作，結果去哪兒網被攜程收了，變成攜程開始坑蒙騙了！監管缺失，法律在它們眼裡只是廢紙一張！

移動網際網路催生了不少行業巨頭，好多公司已經到了一家獨大的地步。

傳統行業的壟斷，已經成了網際網路的普遍現象。

“天外飛仙” 韓雪在 10 月 9 日晚間發的微博裡稱，自己曾經多次發現並手動取消隱藏在攜程訂票資訊下的 “預選保險框” ，但 “機智的她” 仍 “被套路” 。

多次向攜程投訴後無果後，憤怒的她要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉。

早在國慶之前，就有人發文爆料攜程網的捆綁銷售行為，提到攜程用預設勾選的方式，可能坑了使用者們一百個億。

除了攜程，去哪兒網和同程旅遊等線上購票平臺也都存在預設勾選的情況。

因為這些 OTA 巨頭的存在，很多時候留給普通使用者的選擇並不多。

如題，在攜程上預定酒店靠譜嗎？個人感覺總體上還是比較靠譜的。雖然網上有各種吐槽，但就整體預定量來講，這些吐槽還是極少數的個案。這兩天攜程真是“火”的不行，因為虐童事件又把這個國內OTA大佬推上了輿論的風口浪尖，隨著更多相關影片的流出，又有自媒體一姐咪蒙蹭熱點文章引起的爭議，再有媒體報道事件給其創始人梁建章帶來損失等等一系列文章來看，雖然已經有人因此事被拘，但不可否認，輿論發酵仍在繼續。至於事件最終會給攜程帶來多大的影響，目前並不能定論。迴歸問題本身，客觀的講，在攜程上定房總體來說還是放心的，至於使用者吐槽的酒店與描述不符，到酒店加價等問題，個人感覺應該歸於攜程在准入和監管方面的不足。

更令使用者不滿的，可能是攜程在對待使用者投訴時的服務問題。沒有就使用者反映的問題進行深入的瞭解和處理，更多的時候是將問題歸於使用者，或沒從使用者角度出發去看待問題，解決問題。企業的發展壯大，是使用者支援的，當壯大了，眼裡又沒使用者，這是最可怕的。

對了，給大家說一句，我現在沒用攜程app。

最近的幼兒園事件，讓攜程又處在了風口浪尖。

事實上如果大家不定期看新聞或者是聽廣播，常常會聽到顧客在攜程預定了酒店和機票後，發現了種種問題對它進行投訴。

在這裡，同樣是攜程的顧客，我想客觀地說幾點。

1.攜程目前依然是國內最大的OTA

不管你聽到多少投訴，多少不滿，請不要忘記攜程依然是國內最大的OTA。

換句話說，線上機票酒店預訂領域攜程是國內最大的。

如果你對具有壟斷性的大攜程不滿意，那你要仔細考慮一下，其他的中小企業是不是能夠滿足你的要求。

2.為什麼攜程一直被投訴？

第一個樹大招風。因為市場上沒有強力競爭者，攜程可謂是一枝獨秀。老古話說樹大招風，只要有一點沒有做好，就可能會被放大。

第二林子大了，什麼鳥都有。作為線上預訂平臺，攜程除了自己賣產品，更多是作為一箇中介人。

有時，我們在攜程平臺上找的某個代理，預定酒店之後出現了問題，我們第一個反應不是找某家代理，而是去找攜程。

所以，作為攜程應該對於其平臺上的中小代理，加強監管力度。

攜程比較貴，有時候還不靠譜。其實國內有好多網路預訂酒店的，比如，去哪兒，美團，飛豬旅行。。。可以對比下，每個城市每個APP都有不同

感謝題主的提問，攜程上面預訂酒店是否靠譜，我覺得從一個旅遊愛好者以及旅遊行業從業者的角度來看，在類似攜程、美團、藝龍這些大的OTA平臺上進行酒店以及其他服務類消費產品的預訂，個人認為基本是沒什麼問題的；但是！注意是但是！並不是從這些平臺進行服務產品預訂就完全沒有問題，我個人建議是在預訂之前多花點時間看清楚下面的入住評價等等的資訊或者在其他類似的平臺看看同樣的酒店的評價資訊，因為這些資訊基本都是來自真實住客（特別是帶圖的）；為什麼，我可以結合自己的一些經歷、從業經驗和網上得來的資訊來分析一下。

這個就像在淘寶、京東進行網購的時候，你去看看評價如何一樣，酒店出售的也是產品，同時是消費主觀性很強的的服務類產品，所以住客對其的線上評價就顯得尤為重要，當然啦！同樣是因為是消費主觀性特別強的產品，每一個住客入住的時候遇到的事情和享受到的服務質量可能會存在差異，這個時候就需要你自己去分辨評價當中包含的一些主觀性因素，並且結合酒店官方的圖片和介紹進行分析，努力避免“貨不對版”的尷尬”現在的攜程有太多的第三方的酒店，所以質量方面會參差不；

酒店作為服務型的企業，如果是稍微對質量有些要求的酒店都不會容許這樣一個“差評”出現在銷售頁面當中，也不可能放棄長遠利益就做這麼一次買賣；所以結合各平臺中酒店的評價資訊和官方圖片進行對比就顯得尤為重要了。

當然，不排除刷好評的，所有的線上銷售平臺都是一樣，“刷單”行為不可能不存在！在2017年春節假期臨近結束的時候，個人一個人開車去了一趟桂林（學生狗剛買車浪呀浪），在遇龍河那邊訂了一家酒店！網上評價一片好評，但是入住的時候。。。呵呵，官方圖裡面的前臺和真實的前臺差了五十多公里，而且房間內的牆，因為空調機漏水，竟然有一片發黴了；因為到得太晚了，也懶得折騰，反倒感覺自己可能被無意分配到這樣一間房間，結果第二天下午的時候，美團邀請我評價，我順帶看了看別人那些評價資訊，發現有三四個發的圖竟然一摸一樣的.....瞬間傻了眼....至於是哪一家酒店呢，現在在美團上已經搜不到了。。。

進行線上服務產品預訂，無論是攜程還是其他平臺，你都不可能在第一時間看到他們，只能透過其他的虛擬方式進行資訊的獲取，這個也是目前這樣的體驗類服務消費的一大通病，但是如果你是按照一分錢一分貨的原則進行酒店選擇的話，其實可以避免一大堆因為酒店設施而將會發生的問題，高標準或者是高星級的酒店一般在酒店產品質量方面都會把控得比較嚴格，個人在網上預訂過像香格里拉、希爾頓、洲際旗下的酒店，感覺尤為明顯，但是由於您是透過線上預訂的，“不靠譜”的現象還是時有發生的，根據網上收集的資訊顯示，針對標準還可以的酒店或者高星級的酒店，一般都是類似的問題：酒店預定後不能更改不能取消、到達酒店後發現沒有自己的訂單、酒店沒有你所預訂的客房、預定了的酒店訂單無故被取消...等等問題；

綜合來說，這些問題基本屬於平臺自身存在的操作和流程出差錯的問題，這些問題如果要分類的話完全可以歸類於“大服務事故”當中。

曾經就經歷過這樣一件事，個人2016年從攜程預定了洲際集團旗下的某家酒店（佛山），標準雙人間一個，結果到達之後酒店告知我沒有訂單，我問為什麼，回答相當直接了當，攜程上他們根本沒有訂單資訊，再三確認了我沒有定錯酒店，直接聯絡攜程，厲害了，客服處理將近一個小時，我在大堂吧坐了一個小時！

以上這些都是屬於個別的服務事故，但是我認為類似攜程這樣的OTA平臺在監管和操作方面還是有部分不完善的地方，但是毋容置疑的是他為我們提供了更加便捷的旅行消費和生活消費的平臺。在攜程上進行酒店產品的預訂，我認為是基本靠譜的，因為無論個人窮遊或者出差旅行都幾乎是在攜程和美團上面進行酒店的預定，“服務事故”是有的，但是基本都能透過客服進行解決，最主要的一點是學會能夠自己去分辨和鑑別自己選中的酒店，畢竟酒店這東西，消費主觀性太強了。

最後，如果真心要訂陌生的酒店，多花點時間去做做功課，總比你到了之後捶胸口要舒服得多，畢竟旅行好、出差好，都是要做點功課的，免得自己到時候不開心。

之前的幼兒園事情，讓攜程又處在了風口浪尖

現實上假如大家不時看舊事或是聽播送，經常會聽到顧客在攜程預定了酒店和機票後，發現了種種差評對它停止讚揚。

在這裡，同樣是攜程的顧客，我想客觀地說幾點。

攜程目前仍然是國際最大的OTA

不論你聽到多少讚揚，多少不滿，請不要遺忘攜程仍然是國際最大的OTA。換句話說，線上機票酒店預訂範疇攜程是國際最大的。

假如你對具有壟斷性的大攜程不稱心，那你要細心思索一下，其他的中小企業是不是可以滿足你的要求。

為何攜程不斷被投訴呢？

第一點是樹大招風。由於市場上沒有強力競爭者，攜程可謂是一枝獨秀。老古話說樹大招風，只需有一點沒有做好，就能夠會被縮小。

第二點是林子大了，什麼鳥都有。作為線上預訂平臺，攜程除了本人賣商品，更多是作為一箇中介人。有時，我們在攜程平臺上找的某個代理，預定酒店之後出現問題，我們第一個反應不是找某家代理，而是去找攜程。

所以，作為攜程除了需求進步自營商品的質量和售後，還應該關於其平臺上的中小代理，增強監管力度。