看提示、插卡(或者讀取晶片)、按提示輸入密碼、選擇取款業務、輸入金額、等出鈔、拿到現金、結束業務、退卡(拿卡)。

最後放好現金、放好銀行卡，並看看有沒有什麼遺漏的隨身物品。

說起來很簡單、操作起來也不麻煩。但換成老年人，就大不一樣了。

除去一部分接受能力強的、願意主動學習的、眼神也不錯的，剩下的大部分老年人，可能連取款機的門都不敢進。

年紀大了不會的、眼睛看不清楚的、這種高科技只有小年輕才行的、害怕吞鈔的、把銀行卡吃掉的……

當他們主觀意識接受不了的時候，就很難去使用了。

所以，不是說老年人應該怎樣去自助取款機取錢。而是能否接受使用自助取款機取錢。

如果願意，那不會的話，也可以讓銀行工作人員指導，多試幾次、多學幾次。

一回生二回熟、十七八次總了行。

如果總覺得自己不行、記憶也不好、眼睛也看不清楚。那直接到銀行大廳裡，讓工作人員手把手指導著取錢。或者，就不要操這個心，直接把銀行卡給子女，讓他們代取算了。

簡簡單單、也省心省力不是？

老年人到自動取款機取錢難度非常大，根本就不知道怎樣去操作，取款機取錢對於老年人是個新興事物，就好比讓他們玩智慧手機一樣，希望銀行方面可以重視這個問題並且拿出一個可行性的方案。

方法一：老年人不會操作取款機可以找銀行大堂經理來協助取款，通常這類問題銀行工作人員是不會拒絕的。

方法一：老年人讓子女代取也是可以的，銀行取款機不需要本人親自去取也不需要有人臉識別認證，這個方案是完全可行的。

方法三：老年人到銀行視窗取錢只需要輸入密碼就可以，取款機對於這類人群真的不太適合。

銀行方面應該提供一個老年人專用的取款視窗，取款機主要針對年輕人來使用，畢竟現在大部分業務都可以透過取款機來辦理，這樣即可以提高工作效率，又可以解決老年人取款難的問題，希望銀行方面能夠重視並儘快解決這個問題。

其實老年人到自動取款機去取錢，只要識字有點文化就可操作。很簡單。只要大膽按提示操作。取一兩次就熟悉了。老年人要敢於操作，大膽去操作就可以了。

少囉嗦，直接開始上自動取款機開始取款步驟。

一，進入ATM自動取款機，掏出銀行卡準備插卡取款取錢。注意！注意！在取款機取款時，老人還要仔細看清楚自動存取款機上有沒有什麼特別的文字說明。

有些銀行取款機大廳裡擺著一長溜這些存取款的機器裝置。如果不仔細看機器裝置的上方，也許會取不出款子來喲！因為有些的銀行裝置只有存款查詢功能，而沒有取款端的。(不是取款機)

二，確認是自動取款機後，把銀行卡片的正面朝上，是的，是銀行卡的正面。並且要找到是銀行卡正面上標有箭頭方向的一端，然後把標有“→”符號端平面插進自動取款機的銀行卡插口，再等待自動取款機的語音提示。

三，一般情況下，這個時候自動取款機的語音提示為:輸入密碼前，請注意取款機周邊環境，請妥善保管好自已的個人財物和取款密碼，用手遮擋好取款數字的上方，以免密碼洩漏。

有些自動取款機是插入銀行卡後，要先按確認鍵以後，才能輸入取款密碼。

三，輸入取款密碼後，自動取款機進入工作狀態，並伴有幾秒的“嘩嘩”的聲音。然後根據個人需要去選擇取款金額。這個時候，取款機螢幕上會有固定程式確定的數字。如100、300、500、1000、1500、2000、3000幾個數字，這個時候可以按數字旁邊的鍵來表示你取款的金額。

如想300元，那麼就按300旁邊的一個鍵，然後再等待自動取款機完成取款吐錢出來的過程。

如果想取700元，那麼就要取二次，一次取500，一次取200。而自動取款機螢幕上面沒有顯示可以取二百元相對應的鍵又怎麼辦呢？！

有辦法，你可以在輸入密碼的鍵盤上去確定自已的取款數字2，0，0，也就是二百元。這樣，你700就分兩次支取了。

依次類推取款。但一天一張銀行卡最多隻能在自動取款機上取款2萬元！

四，取款交易完畢，根據自動取款機螢幕頁面上的提示，如需列印取款存證，就按螢幕標示的提示鍵，如果不需要，就按螢幕標示的退出鍵按鍵退出銀行卡。

五，等待銀行卡退出。

注意事項:如果出現呑卡事故，請不要慌張。在取款機旁等待取款機吐出被呑銀行卡的銀行卡存單資料，然後帶上身份證到銀行大廳辦理取卡事宜。

如果不清楚，詳詢銀行大堂經理，根據大堂經理的提示，就能取到白花花的鈔票了。

如果老人不太熟悉，可以每次取一百元，多取幾次，就徹底明白清楚了。

我覺得這裡說不清楚，說多了老人家估計也會一頭霧水，我覺得最好的方法就是老年人在家人或者銀行工作人員的陪同下，多取幾次款就自然而然的學會了！

其實說真的，在自助存取款機裡取款對我們大多數人來說還是非常簡單操作的，但是對於老人家來說還是比較麻煩的，有的老人家不會插卡，有的老人家不識字，有的老人家耳朵不靈光等等。

我作為銀行的大堂經理，每次有老人家來取錢的時候，不管老人家會不會操作，我都會在他後面看他操作，（當然輸密碼的時候我會背對客戶的）

如果老人家一有遲疑的話，我會立馬幫助老人家操作的，這也是我們晚輩對長輩的一種孝順和尊敬！

每次我們銀行到了老年人發工資的時候，也是我們網點最忙碌的時候，我的網點有2臺自助存取款機，還有1臺存摺存取款機，都有大堂經理和保安幫忙存取款。另外還開了2個現金櫃臺，爭取讓老人家少排隊，早點取完錢，早點回家！

現在農村正是取地保險錢的時候，今年地保險又都打入社保卡里，農村代發保險錢的銀行，每天就像趕集一樣，人山人海的，都圍著自助取款機，等著取款，但很多老年人不會使用，銀行每天都派一名職員在自助取款機前幫助老百姓取錢。

在幫助取錢時，還不忘了告訴他們取錢流程，以便日後自己能取，會取。在哪放晶片卡，點取款，輸金額，輸密碼，去取錢口拿錢，然後自己清點對不對，同時教會他們查詢社保卡餘額流程，列印小票，取卡，完成。

就是這樣，也沒有給櫃檯減少壓力，密碼重置，密碼解鎖，還有一些人自己密碼是什麼不知道，有一些老年人按密碼不會，銀行工作人員一遍一遍不厭其煩地指導，直到下班，下班後銀行工作人員一句話都不想說了，這工作，費神，費力啊！

有人說給老年人社立一個視窗，怎麼設啊，就是社視窗，在大廳也得有人指導他們，不是聽不見，就是聽不懂，要不就是不明白，一位老人，她女兒和他一起來的，在取錢時，這位老人都把他女兒說糊塗了。現在銀行工作真是越來越難做了，面對這些老人，還得讓他們滿意而歸，有多難，老人自己都說，我們真的老了，跟不上時代步伐了。

有一位老年人，地他兒子種，地保險兒子繳，錢兒子要，可社保卡里不只是地保險錢，還有自己勞保錢呢，兒媳婦都給取走了，這天老人要列印一份明細，他曾經是一位特別精明的老會計，現在銀行給他列印一份明細他看不懂，銀行工作人員在明細清單給他標註，他才知道有多少錢是他兒媳婦取走的。

對於老年人，銀行工作人員每天都耐心指導他們，讓更多老年人學會取錢，學會使用自助取款機取錢。

一、老年人確實到自動取款機面臨不會用的情況，以我在信用社實習的經驗來說，有老年人無論怎麼教，他就是不會，你指導他操作，速度特別慢，經常會因為長時間沒操作出現ATM機吞卡的事件，這種事情我見過很多了。

二、銀行大堂有保安、或者大堂經理會指導你如何操作，小地方的信用社因為人比較少，過年的時候都會招聘專門的大學生，作為大堂的指導人員，指導客戶填寫表單，使用ATM機，開通手機銀行等。

三、對於農村地區的老年人來說，大多不識字，不要說用什麼指示的，他們基本都是看不懂的，還是需要有專門的人指導才行的。本人曾經在銀行裡兼職工作就是做這件事情的啊。

老年人並不要覺得ATM機取款很困難，一回生，二回熟。我看到了很多老年人都能自主操作，畢竟銀行工作人員不可能24小時在崗，老年人自己學會了也會方便很多。

具體操作步驟如下：

目前每家銀行的ATM機都支援所有銀聯卡取款，並不支援所有的卡存款，由於跨行需要手續費，所以老年人要取錢時一定要看清楚自己的卡是哪家銀行的，否則扣了錢是無法退還的。

確定了銀行後，找到ATM取款機或者存取款一體機，其他自助裝置比如查詢機等等是無法取款的。

銀行ATM機並不都是24小時工作的，一般也會有清機或者維護的時候。一般來說正常狀態的ATM螢幕上畫面多，插卡處會亮綠燈，走近會有溫馨提示。

插卡的時候注意檢查一下插卡口是否有異物，是否有加裝裝置，尤其是在獨立的自助銀行。這一點不僅是老年人，年輕人也得注意，謹防被不法分子盜取卡片資訊。

卡片插入後，聽提示音輸入密碼，數字鍵盤上的數字是123在第一排，0在最後一排，輸密碼時記得用手遮擋。

密碼輸完後，正確的話，頁面就會跳轉，彈出操作轉賬，一般為取款、存款、轉賬、查詢、電子賬戶等等，每家銀行ATM機按鍵佈局不同，但是都大同小異。

按下取款選擇鍵，會彈出取款金額選擇頁面，分為自定義金額和固定金額，如果是取100、200、500、1000這樣的整數金額，頁面一般都有一鍵取款，如果是取比如800、1500這樣的金額，則透過數字鍵盤輸入。

這一步需要老年人識字，如果第一次操作或者不熟悉，可以向銀行工作人員尋求幫助。

當聽到“請稍後”，然後ATM機有點鈔票的聲音的時候，就證明操作無誤，等幾秒鐘錢就會從吐鈔口出來。

這裡需要注意的是，需要趕緊把錢從槽子裡拿出來，超時的話錢會吞回去。然後儘快選擇退卡，超過60秒未操作卡片也會吞進ATM機，這樣就比較麻煩了。

當然，老年人去ATM機取款，最好還是向銀行工作人員求助，或者讓家裡的晚輩陪同辦理，這樣一方面可以節省時間，另一方面也會避免操作失誤或者上當受騙。

現在部分銀行工作人員服務態度真的有待提高，別說老年人去自動取款機取錢了，就是年輕人需要一些業務方面的諮詢，他們都愛搭不理的。特別是農村信用社，也就是我們現在的農商銀行。

真實案例：

我爺爺奶奶今天八十歲了，每年都需要去我們鄉鎮的農商銀行領取老年人補助金和土地補助金，由於年紀大了，他們根本不會使用自動取款機，於是每次都去大廳裡面的人工櫃檯取款。但是大廳裡面工作人員的服務態度真的特別的令人氣憤，對待老年人完全沒有耐心，甚至愛搭不理。我始終相信他們也有老去的那一天！

去年夏天，因為工作的原因我回到了農村老家，一次偶然的機會來到了我們鄉鎮的農商銀行辦理業務。這時走進來了一位衣衫襤褸，滿頭髮白的老人。自稱自己是退伍軍人，要領取退伍補助金為老伴治病，但是年紀大了忘記了密碼，需要工作人員幫忙重新設定一下密碼。老人顫顫巍巍的排了很長時間的隊伍，當老人向工作人員表達出自己的需求時，裡面的辦公人員一口回絕了，直接讓老人去當地的民政局開證明，無論老人如何祈求，甚至拿出來自己的退伍證書已經銀行的相關證件，裡面得工作人員還是特別的冷淡，連看都不看一眼，兇巴巴的催促老人趕快離開。語言裡充滿了諷刺。看著老人滿臉焦急的神態，眼睛裡含著淚還不斷的點頭賠笑說好話。真的特別令人心酸。這就部分農商銀行工作人員的態度。

隨著技術的更新，銀行的設計對於老年人來說確實存在一定的弊端，那麼都包括哪些方面呢？

首先最直接的表現就是自動取款機。我相信很多六十歲以上的老人，都不會使用。特別是一些農村地區，甚至有一些五十多歲的人群就不會使用。但是現在的銀行無論是哪一家，都沒有專門針對老年人服務的視窗和櫃檯，老年人辦理業務只能去櫃檯，更為尷尬的時，很多銀行的櫃檯視窗都比較高，對於老年人來說，根本沒有辦法順利的達到自己的需求。

其次老年人去銀行取錢和辦理其他業務，很少有工作人員對接。在他們看來，老年人的經濟能力有限，根本不可能為銀行做出太大的貢獻，所以很多銀行基本上忽略了老年人這個群體。也因為如此，很多老年人不會寫字，有些老年人眼睛花了，不會操作一些必備的按鈕。也沒有人員幫助。在農村老年人去銀行真的成為了特別困難的事情。我相信很多年輕人或者學生都幫助過自己的爺爺奶奶取過錢吧！

那麼怎麼解決老年人去銀行自動取款機取錢或者去銀行辦理其他業務的問題呢？

第一：銀行工作人員要端正自己的工作態度。不能因為老年人的年紀大了，不懂得問題比較多而工作不耐煩，甚至惡語相加。對於老年人要有一套專業人性化的服務制度，老年人不會使用自動取款機，銀行工作人員要切身負責，第一時間幫助老年人進行取款。老年人不會寫字，或者擔心自己的錢財不安全，相關的工作人員一定要耐心負責的給予講解和幫助。

第二：相關的監督部門要加大監督力度，督促銀行全面考慮客戶的需求，特別是農村鄉鎮的銀行，平常面對的老年人比較多。一定要完善監督機智，讓受到委屈的老年人有地方可以傾訴，讓部門不負責任的銀行，讓部分沒有服務精神的工作人員受到應有的處罰。不能總是放置一個機器，讓我們按一下為工作人員的服務評價，其實這些都是不真實的，很多時候都是工作人員自己去摁的。也就是自己給自己評價！

第三：銀行本身要認真的反省自己，特別是農村鄉鎮的銀行。畢竟老年人比較多，要成立專門的老年人視窗，從制度和硬體設施上考慮到老年人的需求。特別是自動取款機方面，很多老年人都是不會使用的，銀行要想辦法解決這個問題。或者派專門的工作人員為老年人培訓一定的使用常識等。一定要切實保證老年人的利益。

其實我們每個人都有老去的那一天，也希望部分銀行能夠用心的為老年人提供服務。特別是農商銀行，畢竟老年補助金、各種老年人福利都是從這裡領取的。和老年人接觸的比較多，一定要善待我們的老人，拜託了！

很多老年朋友每次去銀行取錢都是一大難題，大多數老年朋友都對自助取款機的操作流程不是很熟悉。但是他們又不想總是麻煩兒女或者銀行的工作人員，所以最好還是自己能親自學會自助取款機的取款流程，自己也方便，也不用麻煩別人。下面咱們就給老年朋友詳細介紹一下銀行自助取款機的取款流程。

首先向我們攜帶要取錢的銀行卡，然後一定要記得銀行卡的取款密碼，因為一會取款時要用到。到達指定銀行之後，找到銀行網點的自助服務區，找到對應的取款機。

這裡要注意，有些銀行並不是所有的自助裝置都支援取款，我們要提前觀察清楚。有的自助裝置上面寫的是自助存取款機，當然這種裝置存款取款都可以。

但有的裝置上寫的是自助存款機，這種自助裝置往往只有存款功能，不能辦理取款。所以老年朋友一定要提前看清楚，最好是選擇存款、取款功能都有的自助存取款機上進行取款操作。

找到要取款的自助取款機後，我們一定要觀察一下取款機螢幕是否正常，當前是否可以插卡取款。如果是第一次取款不確認螢幕顯示是否正常，那麼可以向銀行工作人員詢問，這樣你以後就知道取款機螢幕頁面什麼時候可以正常取款了。

確定取款機頁面正常後就可以將銀行卡插入了。當然銀行卡並不是想怎麼插就怎麼插，首先我們應該拿出銀行卡，將銀行卡正面朝上，銀行卡正面就是寫有具體銀行名稱以及標誌的那一面。一般在銀行卡的正面我們可以找到一個三角形的小箭頭，建行是一個黑色的小三角，工行是一個白色的小三角，這些小箭頭所指的方向就是我們的插卡方向。

取款機插入銀行卡後，系統會迅速讀取我們的銀行卡資訊，之後會提示我們輸入銀行卡的密碼，我們在確保周圍情況安全的情況下可以輸入自己銀行卡的六位取款密碼。密碼輸入成功後便可進入銀行卡的服務介面，在這個頁面我們可以查詢餘額，可以轉賬匯款，可以存款或者取款，下面我們詳細說一下取款。

進入銀行卡的服務介面之後，我們就可以選擇“取款”選項進行操作了。這裡首先要看取款機是否支援觸屏操作，如果可以觸屏，那我們直接點選螢幕中的“取款”字樣就進入取款介面了；如果取款機不支援觸屏，那麼在“取款”字樣螢幕外面會有一個按鈕，我們點選“取款”字樣旁邊的按鈕同樣可以進入取款介面。

進入取款介面之後，我們需要選擇具體的取款金額，一般有預設的金額選項有“100”、“300”、“500”、“1000”等等。如果你要取款的金額在預設選項裡，那麼你直接點選該金額或者點選該金額旁邊的按鈕就可以了。如果你要取款的金額不在這些預設的金額選項裡，那你可以點選“其它”，然後輸入自己的取款金額就可以了，但是每次最多一般可以取出2000元或者3000元。

輸入取款金額後，我們就可以等待取款機出鈔了，一般五到十秒之後，就會有鈔票從取款機出鈔口吐出，這個時候我們直接將吐出的鈔票用手取下即可。

如果我們取完錢之後沒有其它業務辦理了，那我們還要記得將銀行卡取出。怎麼取出銀行卡呢？首先要點選取款機螢幕裡的“退卡”選項，或者點選螢幕裡“退卡”字樣旁邊的按鈕。點選退卡之後，等待系統將銀行卡彈出，彈出之後我們取出銀行卡儲存好就可以了，一次完整的自助取款機取款流程就完成了。

只要根據以上六步仔細操作，即使是老年朋友，也能很輕鬆地學會自助取款機的取款流程。如果在使用取款機時出現其它異常情況，比如“吞卡”等問題，我麼可以尋求銀行工作人員的幫助，如果是銀行非工作時間，可以撥打銀行的客服電話尋求幫助。

先看一下插卡口有無異物，銀行卡正面朝上，卡上箭頭指向朝前插入卡口。輸入卡密碼用手遮擋，點取款，點確定，點取款金額，鍵盤上也可輸入金額。

大部分老人習慣到櫃檯取錢，而拒絕取款機，不僅僅是操作能力有限，還有一種心理障礙，總認為取款機是“高科技”，操作複雜，擔心出錯。

先說一下題外話，其實作為銀行來說，ATM自動櫃員機（取款機）從設計、論證到市場應用，銀行都是以使用者體驗為中心，儘量做到簡單化，大眾化，不受年齡文化限制，希望它能夠成為融入百姓生活的最便利化現金支取工具，所以從這一點看，ATM並非高大上，更談不上“高科技”，而是最“平民化”的交易工具，因此大家在心理上應該摒棄這一芥蒂，大膽嘗試和學習。

至於具體操作流程，很多人都講了，不再贅述，這裡重點說一下四個核心步驟:

一，取款前一定要看清螢幕，有無暫停或故障提示，如果有就不要插卡，而尋找另外正常機器，否則強行插入將有吞卡危險。

二，卡面朝上按照剪頭指示方向插入。

三，選擇“語言”中文，不知道餘額的先按“查詢”鍵，確認取多少後，返回再按“取款”鍵，輸入取款金額，等待吐鈔。

四，列印小票，再按“退卡”鍵，等待卡退出一部分後，拿住輕輕往外拖，直至卡片完全脫離卡槽，整個過程就結束了。

這是不是很簡單呢？

為了幫助老年朋友有效克服心理障礙，給你們四點建議:

一是事前一定要做好準備工作，尤其是第一次ATM取款的老年朋友，比如認真瞧瞧銀行卡模樣，正反面、箭頭在哪裡，最好同時帶上身份證，解決問題有用等等，還有眼力耳力不好的，最好帶上眼鏡和助聽器，在機器語音提示下，操作也不困難。

二是，第一次取款最好找銀行工作人員協助指導，或有子女帶領下操作，多練幾次也就熟悉了。

三，注意操作時間限制，因為ATM幾乎每一步操作都有時間限制，螢幕會有倒計時提示，超過限制就會取消操作，要麼吞卡，要麼吞鈔，所以不要拖沓猶豫。

四，吞卡吞鈔怎麼辦？務必拿回機器吐出小票，再找銀行工作人員，如果吞卡一般可以當場退回；如果吞鈔，不超過3個工作日退回到卡里。所以，如果不太熟練的朋友，最好去在行式（有人值守）ATM取款，不要去離行式ATM取款，更不要跨行取款，這樣解決問題也要方便些。當然，如果熟練了，那就你做主了，不再受時間地點限制，完全可以真正享受它的便利性了。

其實，在現實生活中，我們偶爾也會看到有老人在ATM取款，有六七十的，還有八十多歲的，問他們理由，感覺還是心理素質過硬，不怕難不怕出錯，敢於學習，相信銀行，就這麼簡單。

作為老年人，如果想到自動取款機取錢，也是非常方便的。如果是第一次使用自動櫃員機，那麼可以按照如下的步驟去自動櫃員機取錢。

作為老年人，如果沒有使用過自動櫃員機，那麼第一次去首先要找工作人員帶著自己去取錢。

現在每個銀行網點都有大廳經理，如果老年人不會使用自動櫃員機，那麼第一次可以找到大廳經理去帶著自己熟悉操作過程，在銀行大廳經理的幫助之下，那麼在自動櫃員機上取錢就不是一件難事了。

因此，作為老年人，如果沒有使用過自動櫃員機，第一次可以找工作人員帶著自己取錢。

作為老年人，如果不想麻煩銀行工作人員，那麼第一次去ATM自動櫃員機取錢，也可以讓子女帶著去銀行自動櫃員機上取錢。

子女一般都非常熟悉自動櫃員機取錢的流程，只要子女領過一次，老人下一次基本上就非常熟悉取錢流程了，以後再去取錢，就不用子女領著了。

因此，作為老年人，第一次去自動櫃員機取錢，也可以讓子女領著。

綜上所述，自動櫃員機取錢是非常方便的，如果老年人第一次不熟悉，那麼可以讓銀行工作人員領著取錢，或者是讓子女帶著自己去取錢，熟悉了，以後就可以方便的使用ATM自動櫃員機取錢了。

我姥爺每次去銀行領工資，都是讓工作人員幫忙，現在一些銀行挺人性化的，有不懂的大廳工作人員都會指導操作。

因為姥爺識字，操作久了，他自己也就會了。還記得有一次，他只取了100塊錢，因為銀行排隊的人多，他就回來了。

後來他看到我，就問我怎麼每次都可以取出錢來，這次只能取出來100塊錢，而且他還把詳細的過程都跟我描述了一下，他說工作人員挺忙的，也就沒有問！根據我判斷，可能是他輸入有問題，可能少按了一個0。銀行的取款機有時候按鍵不是很靈敏，這個問題我也遇見過！我告訴他下次再試一次，結果可想而知。

當然有很多老年人可能不識字，我經常聽他們說很害怕去取款機取錢，因為後邊有排隊的人，他們就會很急躁，這時就要告訴他們，取款機並沒有那麼可怕。如果有時間，可以讓親人陪同，如果沒有，可以安心求助工作人員的幫忙。實在不行，也可以求助旁邊年輕的朋友，他們都會樂意幫忙的！

自動取款機現在很普及，老人們有養老金的現在都是社保卡。以前確實有很多老年人不會用，但隨著時間的推移，各種銀行卡的普及，早先不會用的也都學會了，再說，那些曾經對這些現代化設施玩得很遛的中年，也逐漸步入了老年人的行列，而好多對新事物接受較慢或者有牴觸情緒的老年人都故去了，漸漸的淡出了人們的視野。

ATM機在中國推廣以後，要說是真給大家帶來了方便，全天24小時營業，隨時存取款，加上微信和支付寶的使用，身揣一部智慧手機，再加三兩張銀行卡，走遍天下都有錢花，小偷們都紛紛轉行的轉行，失業的失業，因為他們冒著風險就算偷著銀行卡，不知道密碼也屁用沒有，何況取錢單次還有限制，每天最多也只能取出兩萬元，更令小偷們不安的是，攝像頭照得一清二楚，這些人公安一般都是掛過面的。

現在的老年人到銀行使用ATM機存取款，已經不是什麼問題了。那些顫顫巍巍的耄耋老人一般都是在發放養老金的當天就排隊把錢一次性取走，有的直接到櫃檯上辦理，有的老年人老眼昏花在ATM機上操作不靈光時，馬上就會有其它操作熟練的老年人上去指導。其實也簡單，銀行卡正面朝上，按箭頭的方向插入插卡口，按提示輸入密碼，再按取款鍵，顯示屏會顯示100、500、1000、3000等數字，比方取了3000元還想再取500百，那就按繼續取款，在按一個500鍵就行了，也可以直接按剛按過的密碼鍵，輸入要取的數額，然後退卡就可以了。高齡老年人一般是在家把錢攢成整數，再到銀行櫃檯存成定期或是活期。

老年人到自動取款機取錢自己不會操作是取不出錢的。一般交由銀行大堂經理幫忙操作，也可以自己拿著存摺去取款視窗排隊，要遵從工作職員指示操作籤自己名字、輸入密碼、確認，取錢出來按“滿意”評分支援工作職員。

老年人退休都要去建設銀行取款，有存摺和銀行卡號。拿存摺就在大廳排隊等號；拿銀行卡號自行在外面取款機操作取錢，很方便！在外面取款分為存款機和取款機。存款機就是自行操作把錢存進存款機裡；取款機也是自行操作把錢取出來。讓老年人自行操作，恐怕很難，因為他們未有經驗，當然是不敢取款的。

老年人認真聽取大堂經理按步驟操作，下次來不用在大堂排隊取號了，可以在外面取款。但是，老年人最好不在外面取款，因為老年人對安保不夠小心謹慎，萬一把錢出來忘記拿走銀行卡，就容易被壞心眼的人利用老人的銀行卡把所有錢款取出來。老年人去取錢，子女必須在身邊陪著，單靠老人自己去，會帶來很大風險！

現在老年人大部分都50後，60後的中老年人，大多數都有文化。到櫃員機取錢跟學電腦一樣簡單，只要認字就方便而且簡單。

當您進入櫃員機中首先關好自動門，拿出銀行卡，卡上有一個箭頭對準插卡處向裡輕推等待櫃機員提示，一步一步操就可以了，取款記得按退卡鍵，點清取款金額就完事大吉了

老年人要想在自動取款機取錢，最好是有自己的親人陪同，因為自動取款機對年輕人來說很簡單，但對老年人來說還是有一定的困難的。雖然自動取款機上有語音提示老年人因為反應慢而錯了一個步驟，就會取不出錢來，還有可能導致吞卡。再說老年人的記性差，要是忘了密碼什麼的，身邊有個自己的親人也能提醒一下不是。

還有的自動取款機是在銀行裡面的，這樣的就好辦多了。老年人進去後，可以和大廳裡面的工作人員聯絡，讓他們教給你那個是取款機，並讓他們幫助你取款。

會用自動取款機的老年人也要注意了，現在複習一下自動取款機的取款步驟。

2進去後要看清自動取款機的功能，裡面可能有不止一臺機器，有的只有取款功能，有的只有存款功能，也有的有存取的兩重功能，根據你的需要選擇合適的機器。

3選好機器後，拿出銀行卡，銀行卡帶銀聯標識的一面朝上，有個小剪頭的一端超前，銀聯標識的一端朝後，插入機器插卡口。

4插入卡後，根據語音提示輸入密碼並按確認健確認。密碼要記清楚輸入要正確，因為超過六次錯誤輸入卡將被鎖死，無法取款了。

5密碼輸入正確後，機器會出來一個功能介面，有查詢，取款，存款，繳費，轉賬等等功能，直接選取款。這時有一個取款數目介面，上面有100，300，500，1000，3000等數字。選擇你要取款的數字點確認就可以了。有時上面沒有自己要取的那個數字，如700，你可以分成500和200，200也沒有的話就分成兩個100。介面上還有個自定義健，找到後點一下，然後輸入自己要取的數目就可以了。

6自動取款機每天取款上限是20000，這也是要注意的，不要因為這個限額而耽誤了自己的事情。而且自動取款機單筆也是有限額的，新機器是2000――10000，老機器大約在5000左右。

7錢取完了，就剩下要不要列印憑條了。憑條有兩種，一種紙質一種電子版。都一樣的，都是一個取款的證明，和銀行對賬用的。個人建議憑條還是列印的好，不管是紙質還是電子的，這畢竟是一個證明是吧，萬一用到了呢。紙質的話要放好，不要亂扔，上面有你的資訊呢，要是被不法之徒得到會損害你的利益。

8憑條列印完，沒有別的事情就可以按退卡健了，語音提示你不要忘了取走卡片，這還真不是多餘的，真的有人取完錢就走，把銀行卡忘在機器裡面，這是很危險的，因為下一個人可以直接把你的錢提出來。好了把卡取出來放好，自動取款機取款就完成了。

“阿姨，能幫我取款機取一下錢嗎？”這是一到發退休工資的時候，經常能遇到老人家對我說的一句話。

“阿姨”是他們的一種稱呼，剛開始的時候我還有一些不習慣，畢竟那些老人家都是和爺爺奶奶一個年紀，還叫我阿姨。但是後來慢慢習慣了。

其實說實話，那些老人家還是喜歡使用存摺，因為存摺能夠清楚的看到賬戶上的餘額。而銀行卡卻什麼也看不見。

但是，現在老人家的退休工資都統一發放在社保卡里，讓這些一輩子都沒用過銀行卡的老人家犯難了。

我們現在的工作又多一項教會老人家使用自動取款機。

一、找到正確的取款機器

很多人都會發現，現在一進銀行的大門，就能看見大廳裡擺著各種各樣的機器裝置，有的是用來轉賬的，有的是用來對公賬戶列印回單的…

各種機器擺在面前，不要說老人家，就是我們走進去也要看上一會才能分辨出哪臺是取款機。

二、插入銀行卡之前要確認取款機是正常的

找到了取款機，現在一般大部分都是CRM（存取款一體機），掏出銀行卡準備插卡取款取錢之前，老人還要仔細看清楚自動存取款機上有沒有什麼特別的文字說明。

因為這些機器每個一個月就要清理，升級，當介面上顯示“暫停服務”，就不要再插入銀行卡。

如果顯示的正常介面，才可以插入銀行卡。

三、取款步驟

把銀行卡片的正面朝上，現在銀行卡一般都帶有晶片，也就是說晶片朝上，而且在銀行卡正面上有一個箭頭，朝著箭頭方向把銀行卡插進自動取款機的銀行卡插口，再等待自動取款機的語音提示。

一般情況下，這個時候自動取款機會有一些語音提示，比如說，輸入密碼前，請注意取款機周邊環境，請妥善保管好自已的個人財物和取款密碼，如有任何問題可以撥打銀行的客服熱線等等一些。

語音播報完了之後，就按確定鍵繼續下面的操作。

根據介面上的文字提醒可以辦理你所需要的業務，可以查詢餘額、取款、修改密碼等。

輸入取款密碼後，自動取款機進入工作狀態。然後根據個人需要去選擇取款金額。

我們可以看到，取款機螢幕上會有固定的取款值：100、300、500、1000、1500、2000、3000幾個數字，還有一個寫著其他金額。

根據你想去的金額選擇一個對應數值就可以了。

但是如果你想取的金額不是這幾個數里面，就比如你想取900元，而自動取款機螢幕上面沒有顯示可900元相對應的鍵怎麼辦呢？

難道要分幾次，取一個500、300、100，這完全沒有必要。

這時候就用到了“其他金額”這一選項，你點到“其他金額”，就可以輸入你想取款的金額。

但是要注意，其他金額只能輸入5000元以下（包含5000元），如果需要的金額超過5000，就只能分幾次。

比如想取的金額是6800元，那麼就要分兩筆，一筆5000元，一筆1800元。

在取款機取錢，一張銀行卡一天最多隻能在自動取款機上取款2萬元。

四、取款交易完畢

根據自動取款機螢幕頁面上的提示，如需列印取款存證，就按螢幕標示的提示鍵，如果不需要，就按螢幕標示的退出鍵按鍵退出銀行卡。

五、等待銀行卡退出

很多人經常取完錢，就拿著錢就走了，會忘記把銀行卡取出來。

有些人會擔心銀行卡忘記拿出來，後面辦業務的人會不會把銀行卡里剩餘的錢取出來嗎？

這個就不需要擔心，因為銀行卡30秒內沒有取出錢來的話，銀行卡會被自動吞入機器內。

如果出現呑卡事故，也不要慌張，帶上身份證到銀行大廳辦理取卡事宜。

1、提高生活效率

取款機最方便的就是隨時想用錢，只要找到取款機就可以取到錢，24小時自助辦理，根本不需要等銀行上班或者趕在銀行下班前辦理業務。

2、減輕櫃面壓力

現在來銀行的人基本都是老人家或者辦理定期、貸款業務等，基本上很少能看到年輕人。

一般小面額的錢完全可以在取款機上自助辦理，分散客戶。

1、安全問題

有些自助機淪落成了無人問津的簡單擺設，特別是經常發生一些利用自動櫃員機進行詐騙和盜竊的違法行為。

2、裝置問題

有些自動櫃員機經常是故障連連，無法提供服務；有些自動櫃員機經常發生錯賬或吞卡現象。

3、心裡問題

現在還有部分人群不善於使用ATM機，甚至對他產生恐懼，尤其是老年人，在心裡上就沒有完全接受銀行卡和自助裝置。

現在老年人的壓力越來越大，他們的思想不容易轉變，所以我們需要多給他們一些耐心和時間，讓他們慢慢接受自助機，在他們試著接受的時間裡，我們要主動去教會老人家如何使用取款機。

前段時間就看見一位78歲的大爺去自動取款機取錢，結果出來後放聲大哭，銀行卡被機器吞了。

78歲大爺是我們村的，親戚借了他十萬元錢並打到了他的卡上，他的兒子又不在家，所以老倆口去了銀行自動取款機取錢，結果錢沒有取到，還把卡弄丟了。

老年人怎樣到自動取款機上取錢，下面我分享三種方法:

請輸入密碼，這時要觀察周圍的環境，有沒有偷看，如果有，把手遮一下數字鍵，密碼一定要輸正確。

拿錢時一定要注意拇指和食指把現金全部夾住一起拿出來，免得遺漏現金 。

取錢時一定要仔細看螢幕，右上方顯示時間，你必須在這個時間內操作，廷時就會吞卡。

取完錢後，特別注意，一定要取出卡方可走出自動取款機！！！

你走進大廳，叫銀行工作人員幫你取，銀行工作人員一般都會非常願意幫你取，這樣更加安全，因為她們都非常熟練，一般都不會出差錯。

年紀大了的親人，最好由自己的子女幫你取最好，不會洩露卡的資訊，而且還會把卡保護好好的。

總結:老年人最好不要獨自一人去自動取款機取錢，由親人陪同最好，建議到櫃檯辦理業務最好。希望銀行能給老年人照顧一下。你說對嗎？