以前門店的客戶是散養的，走了什麼時候再來不知道，可能去了競爭對手的門店，你也不知道。

對於這類客戶，我們需要挖掘他們的特長，找到他們的優點，積極鼓勵他們提供價值，並不斷的給予肯定，讓他們覺得能快速成長。

時不時給他們小恩小惠，讓客服和客戶做朋友，“勾引”他們持續消費。培養自己的超級使用者。

社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮。

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

1.不定期或者定期的做促銷活動，讓大家真實覺得是在服務大家，不只是宣傳

2.應該從媒體，電視，宣傳單，各個途徑，對自己的產品進行宣傳，讓大家充分了解我們產品的優點

3.應該和對手賽跑，知己知彼，才能贏得市場，做大做強

4.多調研，多思考

我覺得實體店應該建立客戶檔案以便跟蹤客戶的產品使用效果，及興趣愛好。透過興趣愛好調整產品的種類。然後建立社群圈，在上面交流產品，舉行活動，進行產品促銷。再則號召粉絲邀請朋友加入社群圈，培養新的客戶。平時還要多與粉絲互動。讓他們接受你，接受你的產品。積極回答粉絲提出的問題，給他們好的參考方案

據我真實際瞭解 社群粉一般都拉人頭 吹產品 哄下單 最後一次性生意 借用釣魚人黑坑的玩法 重點在群粉的維護上下功夫 取得顧客信任 促進迴圈式消費才是重點 你瞭解嗎

1.存量客戶

做社群的第一步就是運用好目前的存量客戶，透過社群的形式把存量客戶聚集起來形成社群初期的人群基數。可以為社群的客戶定期舉辦一些活動及優惠政策，從而吸引客戶並讓客戶轉介紹形成粉絲效應。

2.距離感

經營社群的核心點在於情感的經營，除了定期有“利”吸引社群的人之外，更重要的是“情”，這樣才能真正縮小社群內客戶和你的距離感

以上內容是我自己的一些想法

實體店有很多好處去做社群推廣和宣傳，主要透過以下幾個方面：

2.每天定時定量的商品秒殺，商品質量要好些。

3.節假日搞拼團活動等，禮包來店領取，可以給實體店引流。

4.實體店定時搞活動，在群裡通知，也是可以給實體店帶來流量。

5.在群裡可以私下安排幾個人，每次發商品，帶個節奏購買。

6.維護好社群，禁止亂髮廣告。

7.可以拉些領域內的人，例如，廣場舞領頭人，健身達人等。沒事分享分享有價值的活動，事情等。

大概就是以上幾點，希望可以幫助到你。

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