社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

裂變的核心是老帶新。只有把老使用者調動起來，才能形成使用者增長的迴圈。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

社群是一種新的人際關係，是建立在網際網路基礎上，社群是依據人們的興趣愛好，身份地位，審美觀和人生價值觀建立起來的圈子，比如說喜歡金融的在一個社群，同是某個行業的老闆會在一個社群，喜好滑雪運動的人會在一個社群。家長會在一個社群。

在商業上，社群有著重要的意義，由此引發的商業行為，就是社群營銷，社群營銷實現了社群的商業價值。

如何才能做好社群營銷呢，我先給大家講述下社群營銷的好處。

成本低

粉絲忠誠度高

後期價值大

傳播速度快而精準

那怎麼才能做好社群營銷呢？講述社群營銷的文章太多太多了，大家也都知道其中的問題，但是不知道如何下手。

我給大家舉個例子說明一下

據我瞭解，有一個超市，他之前做的是多個鄉鎮開分店，投資大，收益慢。後來他們開始做社群，現在做的是風生水起。他們是鄉鎮版的超市，在每個村裡面找一個合夥人，也就是維護社群的管理人員，然後讓合夥人在本村建立他的社群資源，客戶在社群裡面說他們家明天需要什麼東西，都報給社群管理員。管理員每天還會發一些促銷商品和一些特價商品。管理員每天兩次，中午一次，晚上一次向超市報貨。中午報的貨下午就能送到家，晚上報的貨第二天早上就能送到家。我特別佩服模式的創始人，好多城市還沒有達到最後一公里的派送。他把農村的最後一公里就解決了。現在這個模式摸索了有半年了，他把其餘的幾個分店全部關閉了，只剩一個位置比較好的超市，進行貨物的分揀。他們就是利用社群拼團的模式成功逆襲。

我覺得做社群需要注意兩點

第一就是選人，一個有能力維護社群的人。

第二就是活動，活動的目的不是為了讓客戶省錢，是為了讓客戶知道我們東西不貴，從心理上打敗客戶。我們可以搞一些不是常用的，毛利高的，但是大家都知道價格的產品搞活動。

1．確定社群的目的

首先要確定建立社群的目的。目前大多數社群無非就是這幾種：使用者沉澱、銷售產品、品牌宣傳、分享知識、搭建人脈圈子、做共同的事。

2．建立社群的價值觀

有了運營目的之後，接著就需要建立社群的價值觀。如果說社群運營者本身都沒有一個堅定的社群價值觀或者壓根就不知道社群價值觀是什麼，那如何說服得了別人加入社群、管理社群？所以說做好社群價值觀定位是建立社群至關重要的一步。

3．社群管理人員的構建

小型社群的管理人員相對來說並不需要很複雜，一般來說只需群主一個人就足夠了。對於大型商業社群，其管理人員的構建就必須要複雜一點了，需要建立人、日常管理人、拉新人員等。

4．確定社群工具

5．建立社群的規則

一般一個社群規則包括以下幾部分：入群的物件、入群的條件、需遵守的規則、違規處理等。只有制定好群規，並且持續貫徹，不斷的剔除擾亂群規，無視紀律的成員，就像大浪淘沙一樣，剩下的就是優質成員。

5．制定運營策略

評估自己的產出能力，合理的分配，制定計劃實施並持續的記錄好相關資料，為後續的策略做好鋪墊。

6．變現

當社群發展到一定程度之後，我們最終還是需要去考慮如何讓其變現。一般會透過會員收費、打賞、眾籌、廣告、電商之類的方法實現變現。

2．用紅包打招呼

5．紅包接龍

紅包接龍就是發起者發一個紅包參與者搶，搶到最佳手氣的再發一個同樣金額的紅包，多輪後結束。

6．用紅包抽獎

首先，眾所周知，傳統企業特別是製造業及其供應鏈相關企業，必須轉型網際網路運營和產品升級換代，透過創新驅動改變產業價值鏈的關係來提高效率以應對未來挑戰，勢在必行。其次，既得市場和利益驅使日子過得尚可以的傳統企業和過去已取得成功的科技企業不願意創新，即使是面臨生死存亡關頭的傳統企業情願“慢慢死”也不願意去創新，因為創新有風險，而且是一個看不清楚結果的風險。

只有那些應屆畢業生企業家才願意和敢於冒險透過創新創業尋找出一條社會上升通道，誰是創新者顯而易見。因為，應屆畢業生企業家，除了面對就業的困境，它們還有青春的資本，對於他們來說，反正就業和創業都一樣-從零開始，或者說兩者的機會成本都一樣。這種機會成本，對於處於守成企業來說是完全不一樣的考量。即使一個有志創業的現職工作人員，也會因養家原因而不得不放棄創業的夢想。

由此可見，傳統企業幾乎不可能成為創新者，自然就不可能成為新興產業未來的領導者，更不可能透過領導力來影響他們的商業生態社群來開展自己的生意。在創新生態環境中，傳統企業最有可能成為一個創新技術產品和服務的使用者/消費者，幾乎不可能成為新技術產品和服務的開發者。主導商業生態社群的最有可能的是新技術創新者和新技術產品開發者，而不是傳統企業。

充其量，傳統企業只能是新技術創新者和技術產品開發者的創新生態圈中，扮演一個新技術應用的消費者角色，支付技術使用費和提出消費訴求。

我認為，傳統企業要藉助社群來開展自己的生意，從總體上就是要從設群思維出發，讓社群與商業相遇，具體說來要做好一下幾點：

一，打破資訊孤島，建立最快捷的傳播渠道

有人說，社群時代是個體“成群”的崛起。在個體崛起的時代 再小的品牌也有自己的社群。資訊在網際網路時代，是一到萬的過程，這個過程持續的時間越長，資訊的傳播範圍就越廣，資訊的影響力也就越大 過去那種資訊不能夠共享互換，功能關聯互助的資訊孤島現象被徹底打破了。

而且網際網路時代這個裂變過程 ，是完全由資訊受眾自動,、自發展開的，也就是說只要熟悉這種新的傳播規則， 便能夠在一個不大的平臺上以很小的傳播成本換取資訊在極大範圍內引爆。

二，五步構建一個社群

很多人都這樣認為，所謂建群，就是把很多人拉進群，於是把很多人拉進來了，讓大家在裡面聊天，分享討論，這就是構建社群。這樣隨隨便便建立的群，很難指望群裡的人產生共鳴並創造價值，甚至很有可能很快就成為一個殭屍群。

那麼構建一個群到底應該怎麼做？

很多成功的群已經透過實踐獲得了豐富的經驗和有效地方法基本可以概括為五個步驟：

一是明確價值觀，尋找同類。二是為你的群制定規則。三是持續性的內容輸出是社群的核心。四是透過運營保持活躍度。五是複製和裂變，擴大群的規模。

三，落實社群價值觀，聚攏人氣和共鳴

任何合作的前提，都需要有統一的需求，社群運營也一樣。社群所聚攏的是一群有“同需”或者“同好”的使用者，社群之所以能夠形成，是因為這群人有著共同的追求，共同的愛好。想要讓社群使用者長期存留於社群之中並保持活躍度且能持續釋放個人價值， 就必須確立一個核心價值觀。

社群價值觀是社群的核心，是社群的標籤，也是吸引社群成員產生共鳴，加入社群的主要原因，沒有價值觀的社群不能稱之為真正的的社群。

社群提倡的價值觀與生活方式 能在精神層面上滿足使用者。讓使用者擁有歸屬感和優越感，進而感受到一種滿足感和幸福感。社群價值觀決定了社群鮮明的屬性，吸引新的社群成員加入，將追求共同價值觀的人們聚攏在一起。

能夠把人們聚攏在一起並不是最終目的 ，最終的結果是發生社群核聚變 ，也就是一個群生成兩個群， 兩個群生成四個群，四個群生成八個群……

讓這種群無限度的生成下去，這就是倍增核聚變過程。單靠自己建立的群沒有多大的現實意義。建立這樣的群就等於建立了一個群，失去了社群裂變核心價值。

四，設定門檻制定社群規則。

透過這種社群裂變模式建立的社群，就如同先是建了一個連，爾後由一個連生成一個營，一個營生成一個團，一個團生成一個師，直到生成一個軍，一個軍團。而這時的你就不再是一個小連長了，這時的你可能就是一個軍長，一個兵團司令了。

試想，到那時沒有一種鐵的紀律能打勝仗嗎？

加強紀律性，革命無不勝。我們的軍隊不就是靠三大紀律，八項注意取得了一個又一個戰爭的勝利嗎。

商場如戰場。在社群建設初期首先要設定好門檻，把好入門關 真正讓哪些思想過硬的，可靠的人入群，以確保社群的純潔性。

尤其至關重要的是社群規則和紀律的建立，尤其要獎罰分明。不這樣，規則和紀律很難貫徹執行。規則和紀律是一個標尺，可以起到鼓勵社群成員自覺貢獻價值，控制社群發展方向等方面的作用。 發展成為具有旺盛生命力的高階社群。

社群是您自己的社群嗎？ 這點很重要，假設社群自己建設的。

1、客戶為什麼要進入您的社群？

企業可以提供更優惠的價格，這個絕不是客戶進群的理由。僅僅靠價格提高吸引力沒有粘度。因為當您是小公司的時候，您可以價格撬動一部分客戶，終究一天會有一個比你價格更低的企業再來稀釋你這部分客戶群體。

2那就考慮您可以為客戶提供什麼？

如今的整個銷售環境都已經發生了根本性的變化，電商平臺的無孔不入，以及新零售的普及，讓使用者的購買習慣已經培養成為嚴重依賴線上下單和移動支付的行為。

在這樣的環境下，如果企業還像原來一樣，依靠傳統的渠道和經銷商模式，靠門店的自然上門客流進行銷售，就顯得太落伍了。

這個時候，一定要把原來的等客上門，轉化為和顧客使用者發生互動才行。因為現在使用者的注意已經是完全碎片化了，品牌太多，產品太多，手機上的軟體更多，每一個都在分化使用者的注意力，這個時候，如果不用社群和使用者發生強連結關係的話，是沒有人會為你的產品和服務買單的。

所以，傳統企業建立起自己的使用者社群已經是非常緊迫的事情，同時，整個銷售體系也一定要建立在社群的體系上，讓自己的員工、銷售都和使用者發生強連結的互動關係，同時，配合以線上平臺銷售的營銷方式，才能開啟突破點，做好自己的生意。

你好！我是康哥！

如果是傳統企業那麼你是產品品牌還是渠道品牌？

1、如果是產品品牌。並不是所有的傳統企業都需要做社群營銷。例如您是賣雞蛋的，有產品，有工廠，完全可以找渠道賣貨即可。按照傳統的思維這點是沒錯的，只是在渠道的選擇上可以更加豐富和多樣化，例如社群團購渠道，線上網際網路渠道直接給他們供貨即可。如果想發展社群渠道可以藉助社群團購的團長來建立，並不一定是廠家自己去建立，透過團長，您只需要供貨即可！

2、如果是渠道品牌，有很多門店。那麼可以利用自己的門店優勢，進行傳播和裂變。透過門店某次單品爆款活動吸粉，例如：連鎖母嬰店，透過一元購買兒童大包溼紙巾的活動引客到店——店員一方面引導使用者購物達到多少元，既可以享受何種優惠；另一方面讓這些可使用者加微信變為私域流量。定期利用營銷工具進行營銷活動引導使用者傳播裂變。

不知道大家有沒有發現，其實在微信中大群活躍度不如小群，為什麼呢？因為大群很多人不認識，對於群的忠誠度不夠，及時群主立下再多的規則，每天發訊息，促銷，只能說是收穫甚微。長此以往基本很多群就成了死群。所以在這裡康哥的建議，能一對一發從訊息就不要在大群發訊息，一對一服務給使用者體驗感好，但是不要經常騷擾客戶。

很多人都覺得社群營銷效果不好？因為效果不明顯。這個是個長期的過程，在這個過程中我們需要清洗掉一些無效客戶（擼羊毛之類的），增加客戶粘性。而往往就在這個洗牌的過程中私域流量就建立起來了。

最後我想說的是：社群營銷只是傳統企業在建立銷售渠道過程中的其中一個渠道和分支而已，我認為很多人現在因為傳統渠道效果不明顯，維護費用越來越高而妄想透過網際網路社群去改變，這個就有點本末倒置了！

我作為一個創業者，深刻的感受到現在創業一定要利用社群的力量，因為社群是當前成本最小的獲客方式。

社群創業的有點有這幾個：

1、更方便測試產品和傳播

創業的第一步就是做產品和模式的測試，產品能不能很好的滿足使用者的需求，能不能得到有效的傳播。

如果一開始就直接推向市場，做廣告買流量，很可能直接就把產品給做砸了，而且錢也可能浪費了，風險非常大。

但是透過小範圍的社群，既可以快速得到使用者反饋的情況，也可以作為種子使用者測試傳播。

2、成本更低

利用社群做營銷和銷售，成本會更低，因為每個人現在都會有一個社交圈，這個社交圈就可以建立成自己的社群。

從自媒體平臺將公域流量引導至自己的私域流量池，這個成本也會更小。而且吸引的人群更加精準，轉化更高，免去了不必要的營銷成本。

3、傳播速度更快

因為社群是基於信任關係的網路，熟人和熟人之間的傳播是最有效，也最快的的方式。

當信任你的人又將你的產品推薦給自己熟人的時候，這個傳播是非常有效而快速的。

傳統企業如何利用社群

傳統企業利用社群的主要目的是：

抓住使用者進行傳播做針對性銷售

所以傳統企業第一步就是要整理專業化的內容輸出，先以免費的專業諮詢作為切入來圈住自己的社群，將已有的公域流量儘可能的引流到自己的私域流量池。

第二步是找到使用者增長的一個有效方式，讓使用者進一步裂變。

第三步是找到合適的切入點銷售自己的產品或者服務。

具體的操作還有很多細節和方式，針對不同的產品和服務也有針對性的解決方案，在此無法一一說清，建議多學習相關的知識。