我就個人的意見談談如何做好企業運營。

企業運營是一件統籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當然細節的把握也是必須的，畢竟框架也是由細節構成的。戰略、全域性、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運營的定位。瞭解了運營的含義之後，我們再來看看如何做好運營，企業運營需要考慮那幾個方面的事情？

1、產品即你要賣什麼？（產品定位以及競品分析）

這個產品的市場容量如何？這是對產品線的規劃和對市場的預測，研發或引入一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，去分析在這個行業內其他知名企業是如何運營的，自己產品有什麼優勢。然後會考慮為消費者提供什麼樣的產品。

2、使用者是誰？（使用者畫像）

面對的使用者是誰，使用者的性別、年齡、地域、興趣等。給使用者定一個標籤，分清楚使用者才能更好的做好營銷。

3、渠道（推廣策略）

有了產品以後，透過什麼方式賣出去。這裡的globrand.com渠道可指資訊傳播通道，也可指產品銷售通道。有了這麼一個產品之後，你透過什麼方式讓目標人群知道？是透過廣告方式傳播？還是透過鋪貨?是透過直銷？（獨立網站、電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷、新媒體）還是透過建立自營店，還是透過代理或經銷模式進行？在各個渠道中如何去管理。

因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，並做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。

作為運營管理者，我認為還應該具備如下幾點：　　

1、 學習能力，極強的學習能力，才能讓自己管理的團隊處於不斷進步中。　　

2、 執行能力，執行力直接影響到網站發展，團隊的工作效率。　　

3、 分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營資料的分析等等都需要有極強的分析能力。　　

4、 管理能力，再好的團隊，沒有有效的管理，也發揮不出其真正的價值。　　

5、 決策能力，一個決策，可以改變一個網站的命運。

作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?　　

1、 團隊組建，不同的網站發展階段，設立不同的崗位，充分發揮崗位的作用，能力強有效的團隊協作能力。　　

2、 網站發展方向及規劃，網站SWOT分析，競爭對手分析，網站發展方向，盈利模式，核心點，運營發展目標及規劃，直接影響到網站的健康發展。　　

3、 運營過程監控，運營目標的設立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營資料的實時監控，及時的調整運營策略及推廣手段。　　

4、 網站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網站的長期發展與壯大。

做任何運營，最基本的就是需要深刻的瞭解你的使用者！然後才能正確的展開工作！

1.瞭解你的使用者。

瞭解使用者是每位運營者都必須做的事情，在這一層面中，沒有最瞭解，只有更清楚。你至少要明白使用者的人群和他們的特徵，根據這些因素去做分析，明確在這個年齡段使用者的具體行為習慣，以及使用者的心理動態。

能夠了解到使用者群體的行為習慣，在運營工作中是極其重要的，這能讓你事半功倍。

2.進行使用者和內容的匹配。

當做到了解目標使用者的行為習慣時，下面我們需要做的就是一一對號入座，將使用者和內容進行匹配，而匹配的最終目的，就是滿足使用者的需求。

我之前曾在一家網際網路醫療公司做內容運營，我當時負責更新公司網站的資訊部分內容，我的目標使用者是醫生群體。在剛接觸工作時，我會將所有網上找到的資訊內容進行分類，一類是醫學知識，一類是醫生故事，一類是政策和醫院，當然還有一類是醫鬧。在日常的更新中，政策和醫院相關的內容幾乎沒有點選量，醫學知識相關的內容點選量很高，而如果在內容中更新了醫鬧事件，那麼醫鬧相關文章的點選量會迅速上升，還會有很多醫生的評論，因此當任務很重的時候，我會多更新一些醫鬧型別的內容，而這些內容，恰恰滿足了醫生對醫鬧者的憤怒，對同行的關心，對自己工作安全的需求。

將使用者和內容進行匹配，絕對是內容運營者完成KPI的一大利器，也是內容運營者工作中必不可少的技能，無論是做原創還是推送，都需要將使用者進行分類，將內容和使用者進行合理的匹配，匹配度越高，使用者的滿意度就會越高。產品和使用者之間的潤滑程度就越好，內容運營這支潤滑劑發揮的功效就越大。

3.培養你的文案功底。

大多數公司要求的內容運營者，都需要自己能夠創作一部分內容，當然，你可以不是中文系畢業，但是你一定要能夠獨立完成內容的創造。因此從另一方面來說，內容運營也是半個文案，當文案同事忙不過來，或者根本就得不到支援的時候，你就需要自己動手，豐衣足食了。

在培養文案功底的時候，你需要多閱讀的書籍是廣告相關的書籍，因為每一條廣告的文案都很精彩。當然，你也可以從一些軟文入手，最簡單的軟文模式就是“寫一個故事，最後加上產品宣傳“，雖然這種軟文大部分的價值都不大，但是完全可以讓老闆明白，你是一個合格的內容運營，而且這也是一種提升文案水平方法。當然，最實用的方法就是多讀多寫。

而在一篇內容的創作中，你也可以選擇使用一些合適的技巧，例如“標題黨“，給你的文章使用一個大家都想點選的標題，這個最常見於新媒體運營中。然而一切的內容創造，最重要的就是讓使用者能夠看懂，能夠把內容闡釋清楚，然後再考慮到技巧，所以在內容創作中，簡潔明瞭，開門見山，也是一個好套路。

一、打造優質IP是內容行業的核心

在“內容為王”的鐵律下，優質IP好比一頂CROWN：文學、動漫、網路劇、影視和遊戲，這些常見的IP形態下都有機會打造“CROWN”，並實現在不同IP形態之間的相互轉化、自由遊走。

從文學、動漫、網路劇到影視和遊戲，各種IP形態下的試錯成本依次上升，變現能力也逐漸增強。

IP運營的核心便是實現由低變現形態向高變現形態的轉化，同時在轉化中不斷鞏固既有粉絲群、吸引新人群。

二、從網路劇切入內容行業更有快感

網路劇位於IP形態演化鏈條的中段：試錯成本適中，相比遊戲和影視，試錯成本可承受；同時，變現鏈條較短，相比文學和動漫，變現更快、方式更多樣。因此，網路劇成為內容行業中頗討人喜歡的一塊寶地，近兩年來的爆發勢態便是印證。

網路劇的強需求驅動：

1）消費結構升級的大背景下，文化娛樂是大眾的精神食糧，而影片化的內容形象生動，相比早年興起的網路文學更具觀賞性和傳播性；

2）移動網際網路在娛樂領域的滲透率高低決定著移動娛樂是否能成為大眾碎片化時間最主要的消費內容。

網路劇的使用者畫像與網路文學高度相似，正如網路文學使用者經歷了從免費到願意為優質內容付費的過程，網路劇使用者的付費習慣正在逐漸養成，並將在一定程度上推動網路劇內容優質化的大趨勢。但是，推動優質內容供應的核心驅動力依然是打造優質IP，以及獲取IP的巨大衍生價值。

三、網路劇領域投資邏輯和創業招式

網路劇與曾經炙手可熱的遊戲領域有著類似的投資邏輯。而網路劇的正確出招方式是：形成以IP價值為核心，從內容到發行的一條龍產業鏈閉環生態圈。

目前的行業頭牌的生命源泉便是擁有強大的編劇和內容創作團隊，配合強產業鏈運營，來打造強IP。同時將藝人塑造成強IP的重要衍生產物，又或者從發行端向內容生產端延伸，打造產業鏈閉環，使得自制內容作品很快上線。

下面給大家說說那些可玩的創業招式：

第一招：把雞蛋放在多個籃子裡，以海投的方式進行IP孵化，以機率制勝

第二招：強網路文學戰略資源，挖掘潛力文學作品，贏在起跑線上

作為一個好的內容運營者，我們要明確自身的內容定位、使用者需求、產品調性等等因素，來確定自己的內容生產方向和流通機制，同時，在輸出內容後，實時監測自己賬號後臺的運營資料變化，做使用者的精準定位。

一、內容運營的概念

內容運營指的是運營者利用新媒體渠道，用文字圖片或影片等形式將企業資訊友好地呈現在使用者面前，並激發使用者參與，分享、傳播的完整運營過程。作為自媒體創作者應該如何把握好內容運營呢？首先我們要明白內容在新媒體運營中的位置和作用。新媒體運營的主要工作內容主要分為三大板塊，一個是內容，一個是粉絲，一個是社群。而內容在整個新媒體運營中，有以下幾個重要作用：1、傳播內容，拉新、留存、促活；2、推廣產品，建立自己的品牌調性；3、製造價值，提供給使用者一定價值。

二、內容該怎麼去做？

1、定位

也可以說是內容的第一步，選題。從哪一個角度著手？選擇的是哪一個領域進行作品創作。

2、內容為王

確定一個選題之後要做內容的一個大致框架，也就是常說的策劃，從哪些內容著手，有內容關聯性的。不做標題黨，注重內容的質量，只有好的內容才能夠留住使用者，吸引使用者的駐足。一篇好的內容應當是圖文結合；排版美觀，不要大段的文字或者圖片堆積；重點內容可以做適當加粗或者劃重點。內容運營要用“紐帶”去連線使用者運營、活動運營、品牌運營等，這個紐帶就是你們所輸出的價值。運營透過優質的內容和規劃圖文的展現方式，滿足使用者的需求，並促進使用者的持續使用。

3、持續輸出

4、內容創新

5、釋出內容的時間

內容創作完成之後我們要選擇在合適的時間釋出，一般在早上的8:00~9:00、中午吃飯的時間、晚上下班到晚上睡覺的時間段（18：00~23：00）。

6、推廣

一個成功的運營者內容運營者，推廣是一種必要的手段，透過推廣吸引到目標使用者使用產品，最終實現變現的目的，促成一個最終你想要得到的效果。

三、打造個人IP

一旦你確定了自己的定位，品牌調性就很容易隨之跟來，因為你之後的作品你都會圍繞著這個定位進行，思考用什麼方式更能吸引使用者，得到粉絲的認可。這裡說的定位和品牌調性都是打造個人IP的促成手段，個人IP是建立粉絲對你的認知度，你就可以在使用者心中佔據一個特殊的位置，從而大大降低以後建立使用者認知的成本。

所以，內容運營的作用總結為兩點：滿足使用者的內容消費需求，以及傳遞產品的定位和調性。

謝邀，給你分享15條內容運營的乾貨，裡面包含運營前需要做好5個準備＋用好運營的3個工具＋內容運營的4個過程＋必須具備的3種能力。希望對你的工作有所幫助。

廢話不多說，我們直接進入主題，本文以人工智慧領域的內容運營為例，講授怎麼做好內容運營？文中的方法論同樣可以遷移到其他各個領域。

運營前需要做好5個準備

磨刀不誤砍柴工。在正式運營之前，需要做好5個方面的準備。

1、對產品的理解

首先需要明確自己家的產品定位是什麼，能夠解決使用者什麼樣的需求，使用者會在什麼樣的場景下使用自家產品，自家產品在行業裡的地位如何，商業模式又是什麼樣子的，自家產品將來又有哪些發展方向。在深入瞭解了這些的基礎上，運營才可能做得更好。

在深入瞭解自家產品的基礎上，要及時知道人工智慧/科技領域的行業裡的變化、自家產品定位和服務上的變化，運營策略也要及時跟上行業和自己產品的變化。

比如，目前人工智慧領域的內容大體分為：

人工智慧影片內容（B站上眾多的AI中英文影片課程較為集中，內容也較為優質，有利於系統化學習，打造AI思維；抖音上短影片碎片化資訊較多，篩選難度較大，適用於AI快訊的分發）

人工智慧音訊內容（喜馬拉雅、得到、蜻蜓FM上的AI快訊解讀、AI書評為主）

人工智慧影象內容（AI文章或影片配圖，以及logo圖案海報封面設計）

人工智慧內容的商業模式目前是付費訂閱、諮詢服務、廣告投放、平臺分紅等，將來的發展方向可以是內容電商、影片/直播帶貨、資料庫/資料庫/知識庫/案例庫/報告庫變現、個性定製、活動/大會分享、社群經濟等方面。

2、對使用者的理解

在開始進入正式工作之前，可以先找來一份使用者基本畫像看看。我剛開始直接上來做的時候，在不清楚使用者的情況下，總是覺得不知道力往何處使，工作了一陣子，對使用者有了一定理解後，才得心應手些。如果一開始就對使用者有個清楚的瞭解，工作起來會更順利。

需要理解的使用者的內容：使用者的基本屬性，如年齡、性別、專業/職業、學校/單位、所在地域、所用機型、使用者文化程度、上網習慣、對內容的偏好等。

如何快速瞭解使用者？我覺得有以下幾個方法:

（1）使用者基本畫像

有的時候使用者研究部門那裡會有，找到一份要過來看看，這是最簡單高效地辦法。

（2）基礎資料

從後臺看資料，可以先看個大概，具體的資料會隨著運營節奏的深入逐漸瞭解。資料是上帝的手諭，透過資料可以洞悉使用者。

（3）使用者訪談

使用者訪談的前期是接觸使用者，剛開始的時候，我並不知道真實的使用者在哪。後來發現，有一個特別好的契機接觸使用者，就是使用者投訴的時候。有時候使用者是透過產品投訴渠道發來投訴，有時候是在微博上、微信上投訴。總之，接到使用者投訴時，我會透過QQ號或者微博私信，去和使用者聊，詢問他投訴的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解使用者才是真實目標。

3、瞭解使用者現有資料

剛接手一個產品時，產品目前的日活是多少，轉化率是多少，總使用者是多少。這是第一步的資料。

4、熟悉運營的核心KPI和計算公式

這個地方瞭解運營的核心KPI，其實就是目標。對於運營來說，最常見的KPI就是日活了。運營人員應該始終把DAU放在心頭，每天來公司的第一件事，就是開啟電腦看DAU，看距離昨天是增長了還是下降了，距離KPI還有多少。

其次是要了解KPI的計算公式。

運營常見的KPI計算公式：DAU=總使用者×轉化率

5、掌握競品的策略和資料

產品一般都會找到競品，產品在不同的發展階段競品也不一樣。工作想要快速上手，首先找到你所對標的競品。就是在這個領域裡面，做到了行業第一的競品重點看，和你不相上下競品要看，做得不如你的競品也要看。

做得比你好的競品，身上有很多你需要學習的地方，這是毋庸置疑的。做得和你差不多的競品甚至不如你的競品，他們身上也有做得好的地方，也是可以拿來學習的。就算做的不好，也可以看看。見賢思齊焉，見不賢而內自省也。

看競品，首先是找到競品；其次是瞭解競品運營策略；最後最好是瞭解到競品的各項轉化的資料。既然選擇了一個領域，就扎頭到這個領域裡面去，把這個領域裡面的競品及其背後對應的人都找到。

用好運營的3個工具

一定要寫運營日記！一定要寫運營日記！一定要寫運營日記！重要的事情說三遍。

一次好的運營，是事前預謀、事中按計劃執行、事後拿到結果併為下一次運營積累經驗的。

做事情後要多總結，如果沒有總結，事情只是廉價的經歷，總結後的經驗能複用在今後的工作中。

內容創業大家已經有所耳聞，在平時工作生活中，大家都會經常接觸到內容。內容做好了，傳播會更廣，流量也自然提升。如何做好內容？內容生產該注意什麼？

一、標題

1、標題分析

《我為什麼要修改這50個標題？》

《標題分兩種，一種是網易的標題…》

2、改標題的技巧

《唐三藏：100000 + 文章打造法則——15 種標題撰寫技巧》

《咪蒙、二更、HUGO：10 萬 + 爆文常用的標題寫作技巧都在這兒了》

《實用 | 閱讀量 10 萬 + 的標題怎麼取？14 種模板直接套用（先收藏）》

《騰訊資深產品運營：新媒體標題的 8 大法則和 30 個案例（乾貨教程）》

《送你 6 招兒標題技巧，輕鬆引爆閱讀量》

《UC 震驚部考題……》

二、內容撰寫

1、文章型別

1）PGC：乾貨、經驗、案例

2）UGC：話題、訪談

3）資訊類：報行業新聞、追相關熱點

4）動態類：領導幹嘛了、公司幹嘛了

5）活動類：抽獎、打折、優惠券

7）互動類：短影片、H5遊戲、一句話圖文

8）集錦類：歷史文章

9）偷懶類：純語音、純文字

2、內容選題

1）定位是否明確：是否符合你的品牌調性？你的內容是否能引起你粉絲的興趣？

2）是不是讀者關心的點

熱搜新聞：時事、熱門段子、八卦等

本地類：本地新聞資訊、本土方言文化類

月經式熱點：《北上廣有哪些 "月經式” 熱點？》

3）能否滿足讀者心理上需求：有用、有趣、共鳴、安全感、令人恐懼、令人激動、令人新奇、令人困惑。

4）有沒有其他發揮空間：從哪個角度切入能更好地結合你的產品；同一個事件，如何寫出不一樣的角度？

《危機發生後，這 10 家企業的媒體公關最引人深思（2015 年度盤點）》

5）成功選題案例分享

《專業又接地氣的丁香醫生是如何做選題的？》

《篇篇 10 萬 + 的選題怎麼做？看看「深八深夜八卦」就懂了…（你學你也會）》

1）優質內容的累積

《以科比退役為例，談談新媒體編輯怎麼追熱點？》

2）使用者 UGC

4）行業領域論壇網站

6）網路搜尋關鍵詞

7）新媒體管家-熱點中心

8）約稿

4、內容漲粉

1）引起粉絲興趣

2）閱讀獎勵

3）引發使用者分享

《五種社交幣驅動》

4）引導使用者長期關注

7、個性化：讓使用者認為這種型別的文章只有在你這裡看的到。

三、文案

1、文案的一般結構

1）紡錘結構

應用情景：闡述觀點、多個故事結構：總分總

代表人物：咪蒙、李叫獸

2）線性結構

應用情景：講故事、講情懷

結構：說明背景、突出矛盾、矛盾升級、關鍵事件、矛盾解決、結局

代表：續一秒 PR 稿

3）清單結構

應用情景：攻略推薦、榜單文

結構：推薦 1、推薦 2、推薦 3...

2、文案內的心理學

1）重視第一段

2）有條理性

3）前後連貫

4）無關內容縮短篇幅

5）營造有乾貨的感覺

6）重視懸念

7）情緒共鳴

8）少廢話

9）少用專業詞彙

10）避免生僻詞

11）關鍵詞高亮

3、文案外的心理學

《當我在排版時，我在思考什麼？》

4、如何創作走心文案

1）明確文案涉及的自我認知是什麼型別

2）明確受眾會重視這項自我認知

3）找到受眾實現這項自我認知的阻礙在哪裡

4）幫助使用者重建或實現這項自我認知

5）《10 個關鍵要素，幫你成為講故事高手（100 篇成功商業稿件的秘訣）》

5、營銷類產品文案創作

《共鳴感文案》

《解決痛點或需求》

《如何讓人有印象》

《抓住使用者痛點，降低使用者決策的阻礙》

《新產品文案如何喚起痛點》

《創作 Y 型文案，避免落入自嗨型文案誤區》

《抓住消費者四個心理，寫出能說服消費者的文案》

《那些霸佔了 70% 銷售額的內容電商文案，都是怎麼琢磨出來的？》

6、寫作技巧

《如何寫好開頭和結尾》

7、經典文案案例

《2015 年，杜蕾斯團隊創作了哪些牛 B 閃閃的內涵文案？（強烈推薦）》

《支付寶、小紅書、美麗說… 這 6 大品牌是如何打造爆款文章的？》

《大忘路：把廣告寫得好看，是一件特別屌的事兒（8 個例項解讀）》

8、文章摘要

最好形成自己風格。

五、其他技巧

1）學會屯稿，生產壓力驟減

2）學會利用頁面模板歸類內容

3）文章底部用關鍵字或連結相互導流

4）勤設定關鍵字回覆，方便日後找文章

5）可在標題和封面進行欄目化突出

定義清楚，網際網路上的內容是指可供使用者消費的且延長使用者停留時間，促進轉化的展現都可稱為內容。它包括文字、圖片、音影片等等。做好內容運營，可參照內容運營流程來逐步實現。

內容運營：如何藉助熱點，讓你的產品一炮走紅

方便了 2018-07-13 10:08:16

熱點的曝光率與關注度非常的高，追熱點是內容運營人的必備技能，如何抓準時機，營銷上位，就成了我們首要思考的問題。但是也常常會因為不知道怎麼結合產品才能獲得更好的效果。

一、熱點篩選

不是所有熱點都值得我們花費精力，給我們效益。因此我們不能輕視熱點篩選這個環節，我們需要篩選出真正值得追的熱點，這樣不僅可以節省我們的精力，也會讓熱點的作用最大化。

熱點可以劃分為常規型熱點與突發性熱點。我們可以梳理出未來一段時間的熱點。我們可以透過影響力和相關度來評估熱點的優先順序，以幫助我們確定哪些需要投入較多精力，哪些需要少投或者不投。

二、熱點需求分析

選定熱點後，還需要做進一步分析，來幫助我們擬定專題或話題。我們要分析都是些什麼人關注，關注點是什麼，關注平臺的分佈情況等等。瞭解了不同群體的特徵，便於我們結合產品製造話題。

三、內容與釋出

選定了熱點之後，接下來就是內容的編寫與釋出了。我們要根據不同平臺使用者的特點，編寫出使用者感興趣的內容，以及考慮好呈現的方式，以便於更好的流通。例如：影片、圖文。

四、跟蹤與最佳化

內容釋出之後，我們還不能掉以輕心。我們還需要持續關注其效果，便於及早發現問題和最佳化。如果沒有達到預期的效果，我們就要層層分析，發現問題所在，儘可能最佳化相關因素，增加運營效果。如果無法進行補救，我們要懂得取捨。

首先，什麼是內容營銷，某百科是這麼說的：內容營銷，指的是以圖片、文字、動畫等等介質傳達有關企業的相關內容來給客戶資訊，促進銷售，就是透過合理的內容建立、釋出及傳播，向用戶傳遞有價值的資訊，從而實現網路營銷的目的。

是不是有點拗口？其實簡單來說就是透過生產優質且免費的內容，吸引受眾群體，從而實現商業轉化的營銷目標。那麼這個所謂的優質內容可以是文章、圖片、影片、音訊等等。

但是請注意！（劃重點！敲黑板！）所謂“優質的內容”可不是簡簡單單逗人一笑就可以了，他必須具備以下兩點：

1、有價值的

好的內容就是讓受眾覺得它是有價值的甚至願意分享的，每天網際網路都充斥著海量資訊，只有優質的內容才能抓住受眾的眼球。

2、持續連貫

有節奏地持續釋出一系列內容能提供前後一致的有價值的連貫內容，更大可能的留住客戶，這就是內容營銷戰略。

內容是平臺運營的重中之重，必須具備自己的特色才可以吸引關注。不僅僅是內容上，在標題以及排版上同樣需要花費大量的心思和時間去完善，以提供給使用者最佳的閱讀體驗。

那麼，內容運營應該包含哪些工作：內容的採集與創作、內容的管理與呈現、內容的傳導與擴散、內容的定位評估。

內容運營需做好這兩件事，一件是尋找的內容調性，第二件是起好內容的標題、描述、圖片、內容摘要等。

作為嚴格要求自己的運營人員，為提升編輯能力還可以在內容的標題與描述、配圖上下功夫。標題（權重最高）+配圖（權重次之）+描述=表達出文章核心內容，這是對內容編輯要求的最低原則。

作為一個內容運營，我們要明確自身的內容定位、使用者需求、產品調性等等因素，來確定自己的內容生產和流通機制，同時，不斷監測運營資料變化，在實踐中迭代運營策略和手段。這便是做內容運營的框架和流程。

無論你的產品是何種形態，都是建立在內容的基礎之上。如工具型產品，內容一般為UI介面、功能、社群等；電商類產品，內容一般為海量SKU、輪播圖、網站Banner等；資訊類產品，內容則為文字、圖片、影片等等。以此類推。

二、內容的作用。

在網際網路圈中有一句名言：產品生孩子，運營養孩子。產品經理的職責是負責打造產品，把商業構想落實成某種產品或服務，但是使用者比較無情，不會有新產品就興沖沖地跑去使用，這時候就需要運營人員來建立產品和使用者之間的連結，透過拉新、留存、促活三板斧為產品賺吆喝，給使用者一個使用產品的理由。

內容運營的關鍵作用在於建立連結，讓使用者透過特定途徑瞭解產品和使用產品，同時也向使用者輸出產品特定的價值觀，從而吸引到目標使用者使用產品。

內容運營主要的作用有兩個：

提供內容給使用者消費；連結與產品價值觀一致的使用者，傳遞產品調性。三、如何做內容。

主要強調3點：

內容定位、內容生產、組織和包裝、內容流通。

這3部分覆蓋了內容運營工作的90%，如果能將他們融會貫通並綜合運用，那麼恭喜你，你將超越60%以上的運營人員。

1.確定內容定位

這是做內容優先順序最高的一件事，一旦你建立了自己的調性和定位，你就可以在使用者心智中佔據一個獨特位置，從而大大降低以後建立使用者認知的成本。

2.內容生產、組織和包裝

內容生產主要有兩種模式：PGC（Professionally-generated Content，專業內容生產）和UGC（User-generated Content，使用者內容生產）。

3.內容的流通

透過某種方式讓你的內容流動起來，讓新舊內容更有效率的展現在使用者面前。

加強內容流通，主要透過人工維護和演算法推薦，前者比較適合一些使用者基數較小的產品或專業度強的產品，後者反之，適合使用者體量大、個性化需求多的產品。

四、關注資料變化。

想要在運營之路上更快成長，我們必須關注產品的相關資料指標，用資料驅動自己的產品。在內容運營方面，我們主要關注以下指標：

2. 產品資料：DAU、留存或整個欄目的UV，透過資料尋找內容對產品的增長效果；

3. 眼光放長遠，關注一段時間內的資料變化，這點最關鍵。內容對產品的效果不是立竿見影，而是要經過一段漫長的過程，市場需要培育，好內容擴散需要時間。

侵刪。

在社群上線後，隨著使用者的不斷進入，內容運營的工作開始變的更豐富，也更考驗運營人員在細節上的把控。

在這個階段，社群內容運營的工作可能從自我產生內容，過渡到運營團隊產生內容+使用者產生內容。內容運營的工作目標也變成了透過內容維護良好的社群氛圍，形成社群品牌，提高使用者留存與活躍的階段。

那麼為了實現這個工作目標，內容運營需要做哪些工作呢？

保證基礎內容的質量

1、運營團隊自我產生一部分符合社群定位的內容

這個應該算是內容運營的一項基本工作。使用者來到社群，大部分都是帶著目的性來的，為了滿足使用者的需求，內容運營者需要產生一批能夠滿足使用者需求且符合社群定位的內容。

這部分內容應該既包括可以幫忙使用者解決需求的可瀏覽內容，也應該包括一部分可供使用者參與的內容。

2、引導使用者去產生符合社群需求的內容

①建立社群內容釋出規則，且保證使用者在進入社群時就能第一時間看到規則，例如在使用者進入社群時有一個新手指引。

②在使用者發帖前，細化文案上的引導。舉個對比的栗子：

社群A在使用者發帖時的引導文案是

標題：請不要少於15個字

內容：最多可寫200個字

社群B在使用者發帖時的引導文案是

標題：請描述你的問題並以問號結束

內容：詳細描述一下你的問題，描述的越詳細被解答的機率可能就會更大哦

兩個引導文案，社群B獲得的內容可能在很大程度上會優於社群A。

可以透過提升內容位置，推送給更多使用者等方式實現。

保證優質內容的產生

1、透過整合其他平臺內容得到

社群的優質內容產生，剛開始大部分是依賴於pgc的，這部分內容的數量可以保證，質量也是可控的。

一般採取其他社群、網站和平臺採集的方式，將採集內容進行二次整合就可以得到一篇相對不錯的內容。

2、通過出品特色品牌專欄的形式得到

目前市場上，不管是什麼產品，只要是同類型的，都存在內容同質化嚴重的情況，社群也是如此。

細想一下，我們進入某個社群，大多數情況都是被其自有的特色品牌內容所吸引的。

3、透過約稿、專訪、答疑等形式得到

當然在社群運營的前期，社群沒有很大影響力，想做這個工作還是有些難度的，大多數情況下需要薪酬獎勵的配合。

②可以在社群現有的使用者中挖掘那些能寫的、會說的、活躍的使用者，進行採訪。

這樣做不僅可以增加社群的優質內容，讓被採訪者感受到優越感，也可以讓更多的社群使用者感知到社群的氛圍，畢竟採訪是真切的發生在自己身邊的人和事兒。

4、透過調動社群使用者的形式得到

調動社群使用者，大多數我們想到的方式可能就是舉辦活動了，活動形式類似於針對某一主題、節日的短文徵集。

透過舉辦活動，首先可以得到一部分較為優質的內容。更重要的作用是透過舉辦活動，可以找到那些隱藏在社群中的優質內容生產者。

找到了的內容生產者，接下來要解決的問題就是如何維護這些使用者，讓其能夠持續產生優質內容。這裡就又涉及到了使用者維護的機制問題。

保證內容的合理展示

1、基本內容推薦的機制

對於內容的推薦機制，每個社群都有自己的一套演算法，但根本都應該從使用者需求出發的。

例如，我們可以根據使用者的需求確定首頁應該推薦什麼，在什麼時間段更新最好，更新多少條比較合適；

我們可以根據使用者的關注與使用者行為路徑，推薦給其可能想看的內容與相關使用者；

內容推薦機制是否合理，很大程度會影響社群的使用者留存與活躍，但可能沒有任何一個社群的內容推薦機制可以說是完美的，大家都在一點一點的最佳化中。

2、優質內容的充分展示

我們透過各種方式得到了優質內容，但展示形式不好，也同樣會極大的減弱內容的價值。內容產生者的積極性也容易被打擊。

筆者想到的優質內容的展示在產品內可能包括首頁推薦、內容加精、內容位置提升、釋出內容相關排行榜（當日最熱、本週熱門等）、push推送、打包整合為專題等。

甚至可以將優質內容集結成冊，形成電子書、出版物等，達到更大規模的二次利用，使內容實現最大化。

保證內容能引來更多人參與其中

在社群中，大多數的使用者都是瀏覽者，也就是所謂的內容消費者吧，只有小部分的使用者是積極提供內容的。

但其實消費者也可以成為生產者，就看運營人員如何引導了。

1、釋出更多的可參與性話題

2、降低使用者參與的成本

例如可以釋出投票、打分、用表情表達心情、一句話形容XX等，這些話題的參與成本，明顯會小於直接釋出一條主題帖。

3、舉辦活動

舉辦活動算是社群運營中很常用的一個手段，常見的就是結合熱點與節日，基本要求是必須有趣。

一個社群提供什麼樣的社群環境，就會養成什麼樣的使用者習慣，所以社群內容運營童鞋在做自己的工作時，要時刻記住自己的社群定位，保證一切內容都是為了維護社群好的氛圍，形成社群的品牌，提高使用者留存和使用者活躍度而做的才最重要。

不管是採用什麼方式進行營銷推廣，都需要建立在有內容的基礎上，所以內容運營非常重要。如何才能做好內容運營，更好的挖掘內容運營價值呢？下面，就為大家分享三點來幫助你提升內容運營核心價值。

要談內容運營，首先需界定什麼是內容。在廣義的角度抽象點說，人透過感官能感受到的，對人的認知產生影響的都可稱之為內容，比如你目前所看到的這篇文章、出門左拐看到的廣告牌，同時不僅僅限於看見，還可以是聞到，或者觸控。但這樣的理解對於運營很顯然是不適用的，因此，針對運營，可以具體的將內容理解為透過某些載體，各種形式對使用者認知產生影響的資訊。所以內容的本質還是資訊，載體可以是手機、電腦、廣告牌、報紙等，形式可以是文字、圖片、影片、聲音、乃至氣味。

瞭解了什麼是內容運營後，我們再進行內容運營的工作，就會有一個很好的基礎。那麼我們該如何提升內容運營價值呢？

1.挖掘產品本身能夠滿足使用者對內容消費需求的點

例如平行世界，它提供的是記錄和檢視的功能，它滿足的使用者對內容的消費需求是打發時間。

2.根據挖掘的需求點，結合產品的調性，制定內容與內容的風格

能夠滿足使用者內容消費的需求，一定是結合產品功能而定的。深刻理解產品功能對使用者內容消費需求的影響，透過產品的功能再結合產品的價值和定位，在文案、圖片、時間做好內容的創作、挑選和規劃。

3.結合使用者的場景，進行內容運營

結合場景進行內容運營是目前所有app使用最多的一種方式。很多社交類產品也會給使用者打上各種各樣的興趣標籤，這些都是為了進行場景式的內容運營。這類場景式的內容運營，會讓人覺得很親切和人性化。因為沒有人願意跟機器打交道，因為希望接觸有感情有溫度的東西。

內容運營看似很簡單，但想要抓住使用者心理達到預期效果卻並不容易，需要不斷的學習。如果你想系統的學習內容運營，可以參加千鋒網路營銷培訓，大牛講師手把手助你成為網路營銷高手。

不管是採用什麼方式進行營銷推廣，都需要建立在有內容的基礎上，所以內容運營非常重要。如何才能做好內容運營，更好的挖掘內容運營價值呢？下面，就為大家分享三點來幫助你提升內容運營核心價值。

要談內容運營，首先需界定什麼是內容。在廣義的角度抽象點說，人透過感官能感受到的，對人的認知產生影響的都可稱之為內容，比如你目前所看到的這篇文章、出門左拐看到的廣告牌，同時不僅僅限於看見，還可以是聞到，或者觸控。但這樣的理解對於運營很顯然是不適用的，因此，針對運營，可以具體的將內容理解為透過某些載體，各種形式對使用者認知產生影響的資訊。所以內容的本質還是資訊，載體可以是手機、電腦、廣告牌、報紙等，形式可以是文字、圖片、影片、聲音、乃至氣味。

瞭解了什麼是內容運營後，我們再進行內容運營的工作，就會有一個很好的基礎。那麼我們該如何提升內容運營價值呢？

1.挖掘產品本身能夠滿足使用者對內容消費需求的點

例如平行世界，它提供的是記錄和檢視的功能，它滿足的使用者對內容的消費需求是打發時間。

2.根據挖掘的需求點，結合產品的調性，制定內容與內容的風格

能夠滿足使用者內容消費的需求，一定是結合產品功能而定的。深刻理解產品功能對使用者內容消費需求的影響，透過產品的功能再結合產品的價值和定位，在文案、圖片、時間做好內容的創作、挑選和規劃。

3.結合使用者的場景，進行內容運營

結合場景進行內容運營是目前所有app使用最多的一種方式。很多社交類產品也會給使用者打上各種各樣的興趣標籤，這些都是為了進行場景式的內容運營。這類場景式的內容運營，會讓人覺得很親切和人性化。因為沒有人願意跟機器打交道，因為希望接觸有感情有溫度的東西。

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作為一名深耕自媒體運營的創業者，結合我的工作經歷來談談我的看法。

1、首先來介紹一下內容運營是什麼。一般來說提到“運營”，其工作主要是圍繞“讓產品活的更久、活的更好”這個目標展開，以流量建設和使用者維繫為核心。而運營的工作維度又可以分為內容運營、活動運營和使用者運營三個板塊。

內容運營是指透過製造、編輯、呈現網際網路產品中的內容，從而提高內容價值，促進使用者粘度和活躍度，提高使用者價值與產品商業價值的過程。簡單來說，內容運營要解決的核心問題是圍繞著內容的生產和消費搭建一個良性迴圈，持續提升各類與內容相關的資料（如開啟率、轉發數、點贊數等，大家可以參考下圖）。

2、內容運營適用的範圍

內容運營的主要素材有文字、圖片、影片等；內容運營不僅適用於自媒體，門戶類、資訊類網站、各類APP都需要良性的內容運營。

3、內容運營的具體環節

內容運營主要包括內容規劃、內容生產、內容釋出、內容反饋評估、運營最佳化等環節。

（1）內容規劃階段：需要在明確受眾群體之後，針對受眾的具體需求和行為特點確定清晰的內容定位和運營目標，在內容規劃初期重點應該關注垂直領域的價值和需求；隨後透過快速測試（比如焦點小組訪談、簡易問卷）收集反饋，最後確定內容的調性（即主要風格）。甚至可以結合內容的調性進行IP人格化。

（2）內容生產階段：內容運營過程中主要生產的素材有文字、圖片和影片等，運營者要保障所有內容素材與整體定位和調性是貼合的，並且不斷保持和強化這種調性（即打造差異化，在受眾心中形成獨特的認知）。整合內容生產的主要渠道（PGC、OGC和UGC），選擇更適合自己的內容生產路徑。一定要堅持原創，保持核心競爭力；透過合理的素材整理和編輯，升級內容價值。

內容生產的具體流程，可以參照下圖來加以理解。

（5）運營最佳化：根據上一階段的資料反饋進行總結，調整不足，促進提高。

任何一個產品，都需要內容。不管是電商，影片，社交還是工具，只要有框架在，就需要有內容去填充。

不僅僅是文章，圖片，影片，也包括種種細小的標題，推送，注意事項等等。可以說內容無處不在。

因為，不同的產品和不同的型別都有很多，所以說，內容運營分類就沒有標準。

按照平臺分類：可以分為app運營，網站內容運營，影片內容運營，電商內容運營，UGC內容運營等。按照具體的工作可分為，活動內容運營，使用者內容運營，資料內容運營，PR稿內容運營等。

內容像是產品的血和肉，只有骨架的產品，是不能算是有生命的，而內容就給了產品的骨架注入了血和肉，讓產品可以走動起來。它直接連線使用者，使用者在產品的框架下面去瀏覽內容，使整個產品就有了生機，整個商品有了使用者活躍才能算是真的有了靈魂。

一篇好的文章，一個好的影片，當有使用者分享的時候，品牌也在使用者分享的過程中得到了提升。這便是內容的價值，運營就需要創造這樣好的內容，努力提升產品品牌形象，提高產品品牌價值。

內容聽起來很簡單，只要和內容打交道就可以，但是如何把內容運營做好，就需要我們在平時的工作中多多思考。不僅從內容本身，還要結合產品，環境和使用者，去努力打造優質的內容，給使用者一個愉悅的體驗，讓使用者儘可能幫助我們去分享。

廣義的「內容」，包括音樂、影視、廣播、出版等方面。比如，前新浪網總編輯陳彤，加盟小米後就負責內容運營，這裡的「內容」就是從廣義上說的。

狹義的「內容運營」主要出現在網際網路領域，屬於運營手段的一種。常見於內容或使用者類產品，如貼吧、微博、虎撲、嗶哩嗶哩；也包括影片類產品，如騰訊影片、愛奇藝；純交易或工具產品涉及較少，如天貓、美圖秀秀、墨跡天氣、美團外賣，這樣的產品即使有內容運營的分工，也不會很重要。

1.概念

一切以人為本，有需求就有供給，這是人類社會的規律。所以，正因為使用者在網際網路上有消費內容的需求，比如看影片、段子、新聞、深度分析等，所以會有這麼多產品在提供內容服務，才有內容運營這個崗位。

因此，內容運營就是透過生產和重組內容的方式，去滿足使用者的內容消費需求，提升產品的活躍度，以及使用者對品牌的認知度。

2.價值

PM和RD的職責是把產品打造出來，但這並代表會有使用者使用。這時就需要運營人員推動產品和使用者建立連線，用渠道推廣的方式讓更多使用者瞭解和使用產品，這是拉新；用內容、使用者、活動等方式，給予更多使用產品的理由，這是活躍和留存。

所以，運營的價值是連線使用者和產品，在兩者之間建立紐帶，讓使用者瞭解和使用產品，也讓產品向用戶傳遞價值。

優質的內容，才有資格得到網際網路最低的傳播成本。

比如我們買車之前，會花50個小時以上的時間，在網上去篩選車的品牌、目標車型，看論壇、看影片、看體驗報告、看使用指南。

最後臨門一腳，到附近4S店去試駕，討價還價後完成整個購車過程。

買房，也有這個趨勢。

隨著VR技術發展，客戶線上看房、預約選房等習慣逐漸培養起來了。這意味著，傳統的營銷邏輯，已經發生了重大變化。

線上會成為客戶接觸專案的第一場景，也會發展成地產營銷的主戰場。

所以，在網際網路上為專案種草，很重要。

把專案線上口碑做好，內容展示豐富。讓客戶在線上通俗易懂地瞭解樓盤價值、區域板塊、買房規則。

扒扒君心目中的內容運營師，精通文案，會影片剪輯，熟悉網路傳播生態。不僅能出好內容，還能做好傳播。