親戚在銀行幹櫃員，每月10號賣國債，是要搶的，老頭老太一大早就會來，有一個大姨因沒搶上，競在銀行大廳打滾哭起來，鬧的這叫一個不亦樂乎。大姨，至於嗎？

這個客戶，50多歲的一個阿姨，之前在我們銀行買的理財產品。購買之前已經明確告知，理財非存款，不能隨時提取本金，並且業務流程合規，相關客戶簽字檔案、錄音齊全。

但是，這個阿姨在理財沒有到期的時候，硬是要拿回本金，並且要求理財收益一點也不能少。

我們拿出相關證明和簽字檔案，但這個阿姨就是不承認自己，銀行客戶經理沒有告知清楚，自己是在不知情的情況下簽字的。

在擺事實講道理，完全解決不了這個不講理的客戶之後，客戶開始在營業廳大鬧起來。

客戶買了整整兩箱泡麵，坐在大堂的地面上，開始逐一捏碎每一包泡麵並拆開，往地上、工作人員身上、辦業務的客戶身上等各種地方撒，一邊撒一邊罵街，還一邊坐地上哭。

一時間，泡麵的渣子滿地都是，大堂裡的人身上也都是，亂成一團。

我們的保安大哥，過去想攔一下，還沒碰到呢，這客戶就立刻躺地上裝死，嚷嚷著銀行打人了。

警察來了，這客戶都不怕，不接受調解，說她違法了，她就說自己有病，控制不了自己的行為。

一直到晚上11點多，客戶才被帶走，營業部經理也陪著一起去解決問題。整個營業部的員工，全因為這件事耽誤了下班。好不容易盼走了客戶，大家還要一起做衛生，收拾殘局。

做櫃三年有餘，遇客戶無數，分類區之：

最“可愛”的客戶：有這樣一位阿姨五十來歲，是旁別村子的，家庭貧困，享受低保，每月月初都會來要求取出全部低保錢，她把低保本密碼寫在存摺封面上，以防忘記。每次取完錢都把零頭塞回櫃檯說：“你幫我取錢辛苦了，這錢給你買零嘴吃”,推讓無效後，當然我們每次都會還給她存在存摺上…這樣的群體很多人，他們樸實、善良、勤勞，現在有扶貧政策的幫扶希望他們儘快走出貧困。

最“傻”的客戶：有這樣一位客戶，在一個下雨天來到行內，要求兌換零錢，他拿的是一張1000元的紙幣，當時我沒有反應過來還以為自己看錯了，認真一看是中國兒童銀行發行，當時正準備和同事一起沒收假幣，他說他要投訴我，並且已經拿出手機，後來經保安說這位客戶精神不正常，不能和他碰硬的，當時會計就急中生智告訴他我們這裡不能換這個錢，這個錢只可買東西，不可換零錢，還好他相信後自行離開，沒有投訴…最近是春節消費旺季，提醒各位粉絲收付現金時要認真看清楚，最近已經沒收了不少假幣，希望大家不要上當受騙，如果遇到有人大量使用、出售假幣，可以向當地派出所報案。

最“無知”的客戶：有這樣一個群體年齡50以上，不識字，不願意學習，每次來到這裡大堂經理引導到ATM辦理業務總是不願意；櫃員招手迎禮後問他辦理什麼業務，他總是說：“我不辦理業務，我存錢/取錢”；櫃員為他辦理取款請他輸入密碼時他總是說：“我沒有密碼”（前提是他肯定有密碼，之前不止一次取款），經過解釋，好不容易相信自己有密碼後，請他輸入密碼，他總是先按確認鍵；在櫃檯辦理存款時，他總是說我要存錢，卻也不把錢拿出來遞到凹槽內。當然這裡的無知不是有意輕視這一客戶群體，是想要傳達，這個群體急需金融知識進萬家，急需普及基礎金融認知。

最“拾金不昧”的客戶：在初當小櫃員時，業務忙碌時總是迷迷糊糊，有一次給客戶存錢1300元，存完後直接把客戶的存摺本和1300元錢又給了客戶，客戶當時就提示我：“我是存錢的，小姑娘我不能再拿這個錢啊，要不然你要賠錢進去的”。這樣的客戶太多太多，是他們陪我走過了初入小櫃員的粗心大意。

這個更奇葩。前幾年一客戶拿媳婦的定期存款單來取款，忘記密碼，銀行櫃員對其說需要存款人本人前來辦理密碼掛失業務。這客戶媳婦前來辦理了掛失密碼業務，櫃員提示說密碼修改需要七天後才能辦理掛失到期變更密碼，錢才能取出來。

第二天這位客戶又來銀行大鬧說不給取款，別的銀行都能當天辦理，為啥你們的銀行不能辦，櫃員一再解釋就是不聽。驚動了網點主任，網點主任拿著銀行的操作規程書給他看，給他解釋，他都不看，還滿口說銀行不好，說要投訴。

網點的主任也沒轍了，索性把上級行的投訴電話，省行的客服電話都給他寫到紙上，讓他投訴。

真是無語，銀行的制度是防範差錯，為了保護客戶資金安全而制定。前臺的櫃員是女孩一致微笑在服務，並沒有頂撞客戶，櫃員只能依照制度操作，哪裡敢跨越雷池半步，畢竟涉及客戶密碼，這都需要遠端授權的，誰會越權給你辦嗎？違規操作是要被處罰的。

本來這個客戶前一段還來銀行說要從某銀行取錢過來存的，誰知今天這性情大變，這叫有錢任性嗎？

銀行工作是為人民服務的，不存在奇不奇葩！當然，有些客戶的無理請求可以理解，畢竟不是所有人都瞭解銀行業務，比如A客戶想在銀行申請個人消費貸款，依據A客戶本單位工作2年社保公積金齊全，但基數不高，一般客戶經理會說我們行最高額度為30萬，但就會遇到客戶連三追問，我能批30萬，批不了30萬我就不要了，PS:試問這問客戶你威脅誰呢，搞搞清楚好不啦，是你要貸款，不是銀行哦！哎呀，這樣說也不好，阿彌陀佛！例項:B客戶想去銀行提前結清房貸，本身在當地農商行申請的房貸，缺跑到農行去還，還為此跟大堂經理吵吵起來，說農行跟農商行不都是國家的銀行嘛，還那不一樣，PS:這位客戶，搞搞清楚好嗎？兩家銀行的logo都不一樣！當然作為專業的銀行員工要有禮貌的說:B先生，農商行在隔壁，我可以領您過去，您看可以嘛……

我來說說我在銀行前臺的時候遇到過的一個奇葩客戶的經歷吧。

時間大概是前年，當時我還在前臺當主管，接近中午的時候銀行來了3個客戶，應該是父母加子女，其中父親在50歲左右，女兒在20出頭，這個奇葩的客戶就是這位父親。

經過是這樣的，當時這三人到銀行網點存大概3000元錢，櫃員清點現金的時候發現有兩張假鈔，櫃員通知我並按照假幣處理流程進行處理，同時告知客戶這是假幣，這位父親當時要求把假鈔還給他，他換兩張來存。銀行的同志們都知道，假鈔進了櫃圈是不可能退出去的，我們也是這樣操作的，如果有異議可向華人民銀行當地分支機構或華人民銀行授權的當地鑑定機構申請鑑定。

問題來了，這位父親要求了幾次退回假鈔，我們好言相說，仍不聽，態度越來越惡劣，還口出髒話罵我們，當然我們不能違反職業操守，只能以微笑應對。奇葩的來了，這位父親直接對我說，“我知道你在這銀行上班，你給我出來”，我肯定不能出去撒，他已經情緒激動了，我出去可能進一步把事情擴大化，然後他拍著銀行玻璃又說“你不出來哇，好，老子等你下班，整死你娃”......到這兒了你如果你是我，你會怎麼辦？

最後的結果是在他女兒和我們銀行工作人員的協同處理下，這位父親罵罵咧咧走了，然後我下班等他來整我，啥人都一個，你們說這人奇葩不奇葩。

我做桂圓的時候，我們銀行那時候過年為了攬儲，會開存單送油，但是為了防止有的客戶來蹭油晚點再去別的網點銷存單，會在存單背面蓋有效戶提升，只要客戶拿著存單去銷戶，桂圓都會看下，那一回一個女的，拿著個存單過來要銷戶，我一看背面就有有效戶提升那幾個字，再一看是女兒來給媽媽代辦的，就喊理財經理過來溝通，那個女的就開始唧唧歪歪，說我們忽悠她媽存錢，要取，後來理財經理說要取可以，退油就銷，那個女的說油都吃了怎麼退，完事兒說就是要銷戶，不然就投訴，然後最經典的一句話是“平時都是別人投訴我，今天總算有機會投訴別人了”，我當時在裡面坐著，因為有監控啥的不能有啥動作，就覺得這女的腦殼是有病，後來理財經理好說歹說，另外折了一點現金給我們，再辦的銷戶。

以上內容為某行不願意透露姓名的行長提供，感謝支援

進入銀行工作幾年，頭一年都是在櫃檯和做大堂經理這兩個崗位上，每天進進出出，非常多的儲戶來銀行辦理業務，確實見過不少奇葩的事情：

1.喝醉酒到銀行櫃員機取款，結果吞卡

在中午的時候，有一箇中年大叔，估計是中午時候喝醉了酒，拿著銀行卡到櫃員機上取款，輸密碼的時候手都是顫抖的，結果輸錯了密碼，而且操作又超時了，銀行卡被櫃員機吞了，他馬上氣沖沖就到大堂那裡鬧，要馬上開啟櫃員機取回卡，但開啟櫃員機取卡，要兩個人的鑰匙，開啟門才能進去的，因為是中午的時候，所以都是輪流休息，拿鑰匙的同事家在附近，都是回家吃飯休息了。

我也跟那個醉漢說要下午都上班了才能開啟櫃員機把他的卡取回，但他怎麼都不停在銀行裡大吵大鬧，而且還拿凳子砸防彈玻璃，還有防彈玻璃沒事，要不然武警都來了。

大吵大鬧了大半個小時，我們還是好聲好氣哄了好多次，他才回家拿身份證，下午到銀行取卡。

2.排隊拿的號不是第一個大鬧一場的

可能很多人都見過一些大爺大媽，早上都是比較早起，他們又都是比較早到銀行排隊，有一些銀行沒開門之前，都已經有大爺大媽在那裡排著隊了，我們都是避免一開門大家都湧進來會有一些意外發生，所以在開門之前，我們在取號機上取一些號提前派給他們。

結果那一天我們一開啟門，有一個30歲左右的人就衝了進來去取號機上取號，因為我們已經提前派了幾個號，所以他取得號肯定就不是第一，他一看到他第一個衝進來，反而取得不是第一號就過來罵人了，我們怎麼解釋他都不聽，旁邊的大爺大媽也是說，他們也是提前來排隊提前拿好號的，他也不聽，就是認為他第一個衝進來的，就應該拿第一號，還沒開門取的號都不應該算數。

結果都是幾位大爺大媽都讓他先辦理的業務，他還真好意思，自己一個30來歲的人讓五六十歲的大爺大媽讓著他。

3.取了款後不認賬，揚言要炸掉銀行的

最後一個也是最奇葩的，因為真的是遇到一個神經病的。

有個儲戶拿著定期存摺到銀行說有一筆存款不是他取的，說是銀行盜了他的錢。我們一開始還以為我們自己系統出錯，或者有人盜取他的資金。然後我們查詢他的取款記錄，還找出了當時他取款時的一些單據，結果發現是他自己取的話，當時還留存著他的身份證，簽名的筆跡經過核對也是他的。

結果他死活不認，就認為是銀行坑了他的錢，還在銀行外面貼大字報，揚言要炸掉銀行，而且還寫了一封舉報信，舉報我們銀行，但是那個舉報信抬頭是寫給“真主”的，由於他在銀行外面大聲嚷嚷，要炸掉銀行，並且拿著菜刀威脅過路的儲戶，最後警察都出動了，把他帶到派出所審問，只有他的家人急急忙忙的趕到派出所，並且他的家人也確定他是有精神病，還在治療的階段。

以前在農商銀行當櫃員，當時的網點在老家附近，每天都騎電動車去上班。

有一天怕遲到電動車開得很快，結果沙子很多的路上摔倒了，手直接磨了一小塊皮。

那個路段正好在某個工廠門口，有位工廠的阿姨看到我這樣馬上抓著一隻毛巾給我綁住傷口，真的很感謝她。

因為要接尾箱，根本顧不上什麼包紮傷口了，其實我是本地人，再走一小段就是診所了。我知道的。

騎車到了網點，好多村裡的鄉親父老已經在等了，他們有時候更早來等開門。

我趕緊時間驗鈔車、驗押運員身份、接尾箱，連跟同事解釋的時間都沒有，到接完箱子，同事說，你手上怎麼綁了塊毛巾，怎麼還有血漬？

跟她解釋的同時，我給網點的客戶經理打了三通電話，要求一會讓他替我的班，我先去包紮。然而這一天，主任讓客戶經理先去隔壁鎮找客戶簽字。

悲劇開始了，傷的是左手，面對上班時間到了湧進來的客戶，我只能右手操作鍵盤給他們辦業務了。傷口越來越疼了，那一刻覺得自己挺不值的。

業務辦得確實比平時慢了很多，但我們的鄉親父老們並不想理解你，一開口就是，怎麼這麼慢？你能不能快點？來來來，先給我辦。

面對我疼痛的表情，他們並沒有同情，我心裡還是蠻難過的當時。

可能確實會比較矯情，但這些人我們平常都服務得不錯的，在這種時候卻不願意理解我們，人情薄如紙在那時候，真是真理。

臨中午的時候，客戶經理終於來了，農商是櫃員制，所以客戶經理可以移交櫃員的尾箱辦理業務。這一上午我額外聽到的不是主任的安慰，而是一臉嫌棄。

到診所包紮的時候，傷口凹了進去，還含著一粒大沙子，我自己都不敢看。

然後我就在想，我的客戶真的是我們平常見到友好的鄉親父老嗎？

為什麼還不如一位路人？

有一次客戶很急很急地大中午打電話給我，喊我過去，說很急，手機銀行轉賬轉不了。

我當下也急了，說什麼情況？客戶說解釋不清楚，馬上要轉，叫我馬上過去。

客戶在我30公里外的地方，這開車也要二三十分鐘至少，我當時正在午休。

以為發生了多大的事情，我馬上開車過去客戶店裡。

結果客戶已經開啟手機銀行了，然後找到不到“轉賬”功能在哪裡。

但其實，就在他開啟的手機銀行的介面上第二個圖示的位置，就在他眼前！

我還能說什麼，在協助客戶轉完賬，我這一天都不好了。

智商是什麼東西？我不知道。

上個月，有個客戶來我們支行開卡，當時我剛好在一樓。

客戶一聽直接炸毛了，開始在大廳裡大聲叫嚷，他轉過頭來面對廳堂上等候的其他客戶們說，哇，銀行要查我的地址了，我知道，我知道，你們很想知道我住的地方，我有多少錢，你們還要查我的稅，瞭解我的家人，我恨銀行，我恨我自己，來到了這座城市。你們知道嗎？我原本以為這是座美麗的城市啊，我現在很失望，非常失望...

我在對公櫃，一看到這動靜聽到這話，我都懵逼了。我再看櫃檯同事的表情，顯然他們從來沒看過這麼詩意這麼歇斯底里的客戶這麼牛逼的表達。我也沒見過。

廳堂上有兩三個女客戶一看到這動靜，抓起包就走了，估計嚇得不輕。

最後櫃檯主管、櫃員、大堂經理和我一同上陣，勉強讓他提供本地的住址，簡單提供其他該提供、應提供的材料，把卡給辦了。後來櫃檯同事告訴我，他們很關注這張卡。

客戶臨走前，拉著他的行李，正好和我對上，我趕緊陪著笑說，很抱歉給您增加麻煩了，您慢走。

然後客戶開始了仰天長嘆：我恨我自己，我真想不到，這座城市是這樣的，我不該來的。我很失望，很絕望...說真的，我當時很怕他從包裡拿出刀來...

然後這一天我都不能過好了，晚上睡覺的時候還喝了熱牛奶，害怕做噩夢。

其他還有在我們門口裸睡等待辦理業務的客戶、在行裡直接搶包的客戶、錢從褲襠裡逃出來的客戶...總之，知道這個世界多麼奇妙之後，不一定睡得著。

我見過的最奇葩的客戶是二十年前的……

當時是九十年代中後期，我所在的銀行網點附近有一家陶瓷廠，我們就為這個陶瓷廠代發工資，目的是希望工人的工資能留存在銀行，多點存款，這樣好完成上級下達的存款任務。

但辦了代發工資業務之後，我們才發現這是一個吃力不討好的事情。

當時還沒有借記卡這個東東，都是存摺，而且也沒有存摺補登機這些自助裝置，代發工資是透過系統將工資轉到工人的存摺上的。在未列印存摺之前，工人是不知道自己本月工資具體數額的，因此，每次代發工資的當天，幾百個陶瓷廠的工人就來銀行櫃檯排隊打存摺和取錢，把銀行大廳塞得滿滿的，大部分人一發工資就把百元以上的整數存款都取出來，只剩下兩位數的零頭。其中有一個傢伙，先是排隊列印存摺，一看工資有1500多，然後填取款單取錢，全部取出來。過了一會，發現排隊的人又輪到他，這次是存1500多。

我問他，你把錢又存進來，那剛才為什麼要取呢？

答：剛才不是代發工資嗎？我要拿到工資才能存進來啊！

因為從事金融工作（其實是會計），所以需要經常跑銀行，這裡說一下我見過的奇葩客戶吧。每個視窗都要去一下的。

有些人進銀行以後哪怕叫了號，也不會按照號碼來排隊。我見過一些人，因為她們的號比較靠後，當別人在等候的時候，她們會挨個視窗去看。

一旦發現某一個視窗的客戶辦完業務走了，她們立馬就坐上去。

大部分時候辦理業務的人員會問是不是她的號，如果不是，會給捱到號的人先辦。

但是有的時候還是讓他們抓到了可趁之機，成功插隊。

假幣被沒收不服氣的。

這類人一般都是中年人，這裡沒有歧視的意思，只是確實是這樣。

大部分年輕人假幣被沒收了，大都是吐槽幾句就罷了。

但是如果是中年人，大部分都會吵吵鬧鬧，要求把錢推給自己。

甚至有人要求全額兌換成真幣。

你拿假幣來銀行換真幣？？？

拿點鈔幣來存錢的。

這一個真的是我見過最神奇的一幕，一箇中年男性來存錢，拿出了五捆點鈔幣，就是我們上課時候練習點鈔的錢。

他說在自動存款機存不進去，來大廳看看怎麼回事。

當時櫃員都愣了，告訴男子這是點鈔幣的時候男子好像恍然大悟，說出門太著急拿錯了。

然後慌不擇路的走了。

其實銀行的工作人員也是很辛苦的，很多時候大家都只看到了光鮮的一面罷了。

我曾經去體驗過一個星期這種櫃檯式流水化的工作，只能說，很累。

前幾天有報道，1月9日12時許，易門一男子拿著一張19億多元的鉅額定期存單到銀行去取款，這麼大數額的存款把櫃檯工作人員都嚇到了，嚇得直接打了110。派出所接到報警後，將正等待取款的一名男子現場抓獲，當場查獲面值19.48億多的假銀行存單一張。嫌疑人季某承認，透過微信掃描二維碼的方式支付了166元錢後，從網上購買了這一張建設銀行鉅額存單。近期，債主催得緊，季某便來到易門建設銀行取款。銀行工作人員在看到這張19億的存單後，發現存單有許多偽造的痕跡，銀行系統內也沒有該存單的記錄，確定該存單是偽造的，於是報警。

而最奇葩的客戶可能就是無理取鬧的客戶了。

在做支行長時，一天聽見銀行的營業大堂吵吵鬧鬧，一問才知道是一名櫃檯人員與客戶吵了起來。辦業務的老大爺大吵大鬧，不依不饒。沒有辦法，我只好將大爺叫到了會客室，倒了一杯水，問老大爺是怎麼回事。

老大爺說我們的櫃檯人員服務態度太差，一定要求必須讓櫃檯人員給他賠禮道歉。我讓其它副行長安撫老大爺，自己與營業副行長看業務錄相。

原來事情是這樣的：

輪到老大爺辦理業務時，員工問：請問您辦理什麼業務？老大爺回答：取款。

櫃檯員工又問：請問取多少呢？老大爺回答：隨便。

櫃檯人員看了看存摺上的金額，有2000多。就問：是全部取出嗎？老大爺回答：不用。

櫃檯人員：那要取多少？老大爺：隨便。

應該說到這時櫃檯人員還沒有什麼不妥當。但是也許是老大爺讓櫃檯覺得無理取鬧，於是就說：那不取10元吧？

這時候老大爺就開始怒了，開始罵罵咧咧了，從而就吵了起來。

當然，我們首先指出櫃檯人員確實存在服務不規範的問題，需要向老大爺賠禮道歉。

其次，我們再詳細詢問到底需要取款多少？老大爺也承認是早上由於需要花多少錢與老婆有分歧，來取款離家時吵了架，心情不好，所以在櫃檯人員問取款多少時才氣呼呼地說隨便。

因此，我們安排VIP視窗為老大爺辦理了取款，又要求櫃檯人員親自向老大爺道歉。總算安撫了老大爺。

因此，對於銀行工作人員來說，有一些人以為銀行是店大欺客，事實上也經常是被客欺負，特別是面對那麼奇葩的客戶，就不僅僅是受委曲那麼簡單，而是特別難以處理。