非常認同，有個笑話可以很生動形象的表現這個說法

少婦報案：“我把錢放在胸衣內，在擁擠的地鐵內被一帥哥偷走了…”JC納悶：“這麼敏感的地方你就沒覺察到？”少婦紅著臉答：“誰能想到他是摸錢呢？

做生意的人若是能夠像這位帥哥一樣，把客戶體驗做到讓客戶舒舒服服的，客戶怎麼會拒絕付費，哪裡還有那麼多的應收賬款。

海底撈就是把這種理念運用的非常好的企業，現在網上都是誇獎，感嘆，很多公司都組織員工去海底撈聚餐，學習人家的服務理念，很少有見到有人抱怨說海底撈好貴哦，比我家門口那個金三峽貴多了，因為在這樣良好的體驗環境裡每個人會心甘情願的付費。

其實信用卡也是一個非常好的案列，銀行給你錢你消費，不需要你額外付什麼費用，商家還給你打折，銀行也能從商戶的結算中受益，商戶得到了銀行的客戶資源，又避免了不必要的風險。本來是一個三方都受益的事情，只是現在的銀行業普遍急功近利，天天催著客戶分期，造成了客戶體驗的下降。對於客戶來說，經常拿信用卡套現造成了銀行風控收緊，銀行也擔心出現風險。

其實還有很多這樣的案列，只是我們沒有發現而已。

淺談一下看法。

個人認為這個問題的實質說的是商業策略的定位。

如果能達到在不知不覺中賺到顧客，還讓他心甘情願，是不錯的商業模式了。但是不是最高的，如果能在超過消費品本身成本很高的價格被顧客競爭拿走，才是最高的商業模式。

例如：

賣一件商品，你推銷給顧客，他可以勉強接的買下，但心情一般。

同樣一件商品，你打折促銷給顧客，他高興的以低價買下了。

還是這件商品，不許要你多累述，顧客被它的顏值或者品質折服，用原價爽快付款同時心情愉悅。

又是這件商品，他沒有聽說過，但是他周圍的人用過沒用過的都說這件商品好，那這件商品哪怕貴點，他也會買來試用。

商業模式的最高境界不是好酒不怕巷子深，而是不識廬山真面目，只“願”身在此山中。不管是推銷還是營銷都不及品牌得到的溢價空間。一瓶香水，它的實際造價很低，但是顧客寧肯以高價買大牌也不願買一瓶不知名的但是其他方面都一樣的香水。商業模式的最高境界就是顧客求著我買，而不是我求著顧客賣。

回答這個問題之前，我們先講一個經典小故事；一位小姑娘到派出所報案；

小姐報案說：“我的錢剛才在擁擠的公車上被一個帥哥偷走了。”

警察問：“你的錢放在哪？”

小姐說：“放在胸衣裡”警察納悶：“這麼敏感的地方你就沒察覺？”

小姐羞澀的說：“誰想到這帥哥是在摸錢呢！”這個故事告訴我們：讓客戶的錢在愉快的體驗中不知不覺被摸走，是商業模式的最高境界；

【經濟學家眼中的愛情】

在經濟學家眼中，愛情是一種具有互補效用的非耐用消費品，是實現人們幸福感的眾多消費品之一。所謂互補效用，是說某一產品單獨存在，價值不會太高。當另一產品出現時，彼此的價值會同時提升。以筆為例，如果只有筆而沒有紙，沒有人會用筆。有了紙後，筆和紙的價值都提升了。

【情感經濟學】

如果你有6個蘋果，請不要都吃掉，因為這樣你只吃到一種蘋果味道，若把其中5個分給別人，你將獲得其他五個人的友情和好感，將來你會得到更多，當別人有了其它水果時，也會和你分享。人一定要學會用你擁有的東西去換取對你來說更加重要和豐富的東西。放棄是一種智慧，分享是一種美德。

【複利的奇蹟】

1．今天一次性給你10億元；2．今天給你1元，接下來連續30天每天都給你前一天2倍的錢。你選哪個？很多人選了1，可是我告訴你，選2的結果是21.47億。這題目告訴我們，不要期望一夜暴富，起點哪怕低到僅有“1元錢”，但只要你每天努力多一點，每天進步一點，就能創造一個意想不到的奇蹟；

透過以上這幾個案例，我覺得讓客戶的錢在愉快體驗中不知不覺地被摸走是商業模式的最高境界其中的一種，不單單是愉快的莫走，還有複利的奇蹟，情感經濟學，經濟學家的愛情，都屬於商業模式的最高境界，因為他們離我們都不遠，這種商業模式摻雜在我們的生活中，只不過我們沒有發覺罷了，我想透過這次回答能讓大家明白商業模式的最高境界還有很多，如果回答對您有幫助，還麻煩給個關注給小老弟兒一個鼓勵；感謝

這句話是有道理的，因為在商品的購買的過程當中，從消費心理學的角度來看。每一個交易，其實是一個價值交換的過程，消費者支付貨幣而獲取所得的商品或者服務。

而從客戶的角度，一定會來判斷這一筆交易的價效比。價效比的認知的高低，是客戶在決定採購決策重要的條件。這就是客戶為什麼會在一個商品上，或者一個服務上進行討價還價的原因。

這是在心理上的一個門檻。但如果你的業務模式設計過程當中，這個門檻已經被打破了，所以使用者就更樂於去支付。

就在我們許多的定價的策略方面，可以體現到。比如說對於雀巢的咖啡機。咖啡機的定價，是咖啡機本身的價格比較低，但是，咖啡豆的價格會是利潤的所在。

但是消費者在購買膠囊咖啡的時候，他就不會認為是支出的很大的不必要的開支。他認為這是心安理得的應該的開支。透過這樣的情況，咖啡機的業務模式，能夠很好的推動客戶的消費行為。

同樣，對於一些產品來說，產品的最高境界也是，使用者在使用這個產品的過程當中，並不感覺到這個產品的存在，那這也是產品的最高境界。

時代在變，體驗也成為商品的一部分

這個問題很有意思，從心理學的角度去思考，其實這是不同時代的消費心理在變化。

這個話題是有時代背景的，退回20年，說這句話的會被罵死。因為，那時候物質不豐富，大家的需求還是重於生活本身，對商品的要求是功能性的需求。

現在不同了，物質豐富，大家開始追求的並非功能，而是體驗，甚至是某種意義。

於是，新的商業模式也就產生了。

商業模式是交易的過程，使用者總是付出金錢，而商家支付產品。這是價值交換的法則，不過產品的概念在變化，從功能性的貨物，慢慢衍生出“體驗”式的服務。

而對於體驗，當然使用者需要的是愉快的體驗咯。

愉快的體驗總是讓你沉浸在收穫中，而忘了在付出什麼

網上的這個例子很好，引用一下：

一位小姑娘到派出所報案；小姐報案說：“我的錢剛才在擁擠的公車上被一個帥哥偷走了。”警察問：“你的錢放在哪？”小姐說：“放在胸衣裡”警察納悶：“這麼敏感的地方你就沒察覺？”小姐羞澀的說：“誰想到這帥哥是在摸錢呢！”

這個故事正是在告訴我們：錢可以在愉快的體驗中不知不覺被摸走！

警醒，當然要防範被忽悠。

其實，現在很多針對老人的保健品服務，正是運用了這樣的道理在“忽悠”老年人。

孝順、關懷、熱心，這些給老人提供的體驗服務，不知不覺中用一些普通的產品摸走老人口袋裡的錢！

第一，飯局。小編在大學的時候，跟一老師接外面的工程。我們平時都是見課堂上見老師吹水的，真是眼見為實啊。老師帶上我們，安排了一個飯局，然後邀請了客戶。我們老師談話的過程中根本不像公司裡面所謂的高管或者高層管理員那樣冷吧吧的，老師總是歡聲笑語，在交談的過程中笑容滿面，主要要的一點就是老師跟客戶聊天，客戶根開心，而且他們聊的話題都是身邊的事情或者說聊聊家常，聊聊孩子，根本不提工程簽約的事情！而且老師不只是嘴上動而已，自己也會走動啊，拍拍客戶的肩膀。這個要注意了，只有同齡人才可以主動拍客戶的肩膀哦。做這個動作可以拉開陌生的距離，與客戶接近。就這樣第二天客戶打電話來說把工程交給我們。我們當時還問呢，為什麼老師在跟客戶交談的過程中都沒提工程的事情，但是客戶就把工程交給老師了！或者就是這個道理吧！只要跟客戶拉開心的距離，真誠對待，這就能打動客戶。只要客戶愉快了，事情就好解決啦！

第二，包廂。有些客戶是吃喝玩出來的，因為現在很情況都會請客戶去唱歌啊，喝酒啊之類的娛樂場所，這種地方談工作，可以緩解壓力，減緩氛圍！我們在開心的時候，往往也會把自己本來不想做的事情就給做的。

第三，適當的誇獎別人。比如說我們在買衣服的時候，拿了幾套衣服來試試，本來是試試的心態，銷售員誇您，哇，您穿這件衣服真的好靚女或者好帥氣。人都是喜歡別人誇自己，我們有時候就是這樣不由自主的把買了這些東西。當然啦，也不單單是衣服，還有其他或者其他事情也是這樣子的。我們心情開心，做事情就很容易的答應別人。所以，在職場中，最厲害的營銷模式就是這樣看似玩，實際是工作的一種方式，就是最厲害的模式！

簡單的說商業模式是賺錢的方法

同一個地區，同一類產品，同樣的公司規模，把它交到兩個不一樣的人手上，往往結果不一樣。為什麼呢？很簡單用的招不一樣而已。而所謂的招我們稱為商業模式的不同。

商業模式簡單的說是賺錢的方法，它本身是一種方法。

商業模式關乎企業的生死

簡單的說商業模式影響了企業賺錢的多與少、快與慢，往深處說決定了企業的生與死。好的模式能夠讓企業發展速度很快，賺錢輕鬆。我個人認為賺大錢和賺小錢所用的時間是一樣多的，依然會花5年或10年時間，我們為何不選擇賺大錢呢？每個老闆應該把商業模式放在一個很重要的位置上去豐富它，研究它。賺錢不是一個人人生的全部，但是如果沒有賺錢的能力卻是一個企業家的缺陷。

揭秘商業模式的三要素

只要對企業賺錢有幫助的全叫要素，在我的理論體系中分三個：方向、規模、系統。方向決定了企業幹什麼，不幹什麼，賺什麼錢不賺什麼錢，方向定得很好，老闆就應該知道在什麼階段賺什麼錢；方向如果沒定好，越努力這個錯誤的機率就越大。

第二個部分就叫規模，規模大的企業議價能力比較強，採購成本比較低，所以做商業模式來說，得懂得建立規模的套路。

第三個就是系統，系統決定了企業的強弱，有的公司乾得很好，但是很脆弱一推就倒；有的公司很小，但是很歷害，你無法侵入這個領域，我們就認為它的系統做得很好。

所以簡單的說三大要素就是方向、規模、系統。

商業模式外殼必須加上煙霧彈

商業模式理論上都能複製，我們在做商業模式的時候會加煙霧彈，什麼是煙霧彈呢？今天我們做商業模式如果你太容易被別人發現它的核心了，就會有競爭對手、同行、員工創業進行模仿，非常容易讓公司陷入多競爭的角度。如果一個公司因為競爭對手的模仿或者因為某一財團的投資，花錢把它砸倒，就證明這家企業就該倒，所以應該在他的商業模式的外殼套上煙霧彈，建立防火牆、護城河，他的企業也不能說不被別人模仿，只是被別人模仿的時間會比較長，代價會比較大。

其實吧，這個問題說的有點誇張。

如果這樣的商業模式是最高境界，

那麼，流傳千古的青樓產業應該是最符合該描述的了。

是的，如果這麼說，大部分黑色產業都符合這樣的邏輯，如大麻啦、21點啦等等。

因為擔心答案中有敏感詞被封，就換了一些大家耳熟能詳的事物代表。

讓客戶的錢在愉快體驗中不知不覺地被摸走——那麼，萬一事後客戶覺得剛才的體驗其實並不愉快，且覺得錢花的不值得，這種商業模式能持續麼？

既然說到商業模式，也就必然有生產者和消費者。

好的商業模式，是讓消費者根據自己的體驗給生產者付費，而且這種體驗是不會有事後反悔無法讓消費者與生產者只做一次性買賣的。

基於此，最厲害的商業模式是要讓客戶能不斷復購，且復購越多，體驗感越好，且客戶是知道自己的錢明明白白被消費掉的，而不是偷偷摸摸被“騙”走的。

當然，最厲害永遠是不存在的，只能是相對卓越。

舉一個消費品的例子可能你會更好懂。

蘋果——請先忽略最近幾代產品的問題，我們理智地看它的商業模式。

誠然，蘋果的手機、mac、平板是貴，大家都知道它是高淨利潤。

那麼，你有沒有發現，蘋果使用者的忠誠度很高，且心甘情願為產品的高溢價付費？

原因就是，產品的體驗感好。

如手機，ios流暢性、穩定性、易操作性總體而言還是優於安卓的。

另外，它還有一個優勢，系統可以全平臺互動。

無論是手機、手錶、平板、電腦，一個賬號可以幾乎實現無縫對接。

這在目前是其他品牌還不能與之抗衡的。

（是的，沒有故意誇大蘋果多麼厲害，這是客觀事實啊！）

這樣，就有了前文提到的，復購率越高，體驗感越好，使用者粘性強，大家都願意為其買單——而且，所有的高利潤大部分都間接投向了蘋果的研發部門，使得下一代產品更富含高科技，能帶給使用者更好地體驗，這就完美地形成了一種正迴圈互動。

於是啊，要我說，最好地商業模式是——

讓使用者發自內心地認為，自己消費的每一分錢都是在為自己嚮往的生活投票。

能做到如此，想不成功都難。

我們一起來看商業模式升級：

商業模式1.0時代：讓客戶願意掏錢，無論採取薄利多銷、優惠打折扣，還是注重品質等等，無非就是希望打動消費者，它的核心要素在於“如何打動你，撬開你錢袋”，企業如同男子，希望撬開心儀之人——消費者的心扉；

商業模式2.0時代：讓你如同溫水中的青蛙，在快樂的享受中，不知不覺，掏出錢，說的就是體驗，在這個過程中，企業與消費者逐步成為情侶，你情我濃，皆大歡喜；

商業模式3.0時代：免費消費，即傳說中的“羊毛出在狗身上，豬來買單”，不用你消費者掏錢，你只需要來使用、來享受，錢不是問題，無需你掏；自有聞食而來豬來埋單，且是無怨無悔。

來就餐的顧客，只要你是某品牌的消費者，並列舉出該品牌的三個廣告內容，並持消費此品牌產品的小票，可以免費吃等級不同的飯菜，而韓月則憑藉這些小票，與不同品牌的商家結算。

可謂消費者吃到免費飯菜；品牌商加深和粉絲們聯絡；餐館則獲得更大知名度、人流量、和現金流。讓人驚歎。

以上個人淺見，供諸君參考。

給予顧客愉悅感覺主要靠全方位優質服務和良好的服務硬體。打車平臺就是這種典型的商業模式，消費者在使用打車軟體過程中，不僅快速便利，而且還能“享受”良好的服務。

這種“愉悅”的感覺是計程車無法給予的，也是打車平臺能夠佔領市場的重要原因之一。價格略高的滴滴專車以及神州專車，汽車的檔次更高，服務質量更好，司機的專業素質更強。對於乘客來說，就是用更高的價格去購買優質服務，從而享受人性化服務帶來的輕鬆和愉快。此類感覺與坐計程車被拒載，或者要看駕駛員的臉色有天囊之別。

城市大型綜合體也是如此，因為它能夠給顧客提供全方位的服務，購物、美食、娛樂幾位一體。消費者在城市綜合體內的感覺，與商場或者大型超市完全不同，伴隨著輕音樂購物非常休閒。在此環境下，顧客即使給出比商場更高的商品價格也是心甘情願的。

餐飲酒店也是如此。潔淨衛生的飲食環境，對於顧客享受美食的心情影響很大。酒店點菜、送菜，更換餐具等等，也是考驗酒店服務質量的重要環節，事關消費者下一次會不會再次光臨的決定性因素。

最後就是反饋機制。比如打車平臺均有投訴熱線，專門處理乘客對於車主的投訴。雖然打車平臺的客服似乎傾斜於乘客一方，有時候還會補償一點乘客的“精神損失”送一張打折卷；實際上是用此方法化解雙方矛盾，給予乘客愉悅的感覺，從而做好做大打車平臺的業務。

這是偽命題，有誤導讀者嫌疑。

故事回放：

某少婦報案：“我把錢放在胸衣內，在擁擠的地鐵內被一帥哥偷走了…”JC納悶：“這麼敏感的地方你就沒覺察到？”少婦紅著臉答：“誰能想到他是摸錢呢？

透過這個故事，幾乎所有的人都會直接匯出一個總結：讓客戶在體驗中愉快的完成交易。這也是很多商家渴求的現象，甚至有人將本故事提升了若干層面，但是我們必須清醒地看到，這個故事更多指的是營銷層面的體驗感，不能體現為商業模式。

為什麼呢？

營銷具有時效性、考核性、階段性等特點，簡單說就是要在某一個特定的時間內完成任務指標，並透過營銷活動的結束來考評該營銷方案的優劣，我有沒有透過這個營銷舉措賺到錢？賺了多少，這是最終的標準。而客戶的體驗度和愉悅度直接影響營銷結果的達成，是營銷在實施過程中的重要表現形式。

而商業模式的存在，不是為了解決營銷問題，而是為了更好解決購銷關係的便利性和持續性的問題。

舉個例子：

某媒婆要推薦劉家待字閨中的妙齡少女：“你看劉家幾姊妹，個個長得水靈，能持家，孝順父母，能幹又貼心，誰娶到誰家有福啊。。。”這叫銷售，突出產品賣點，營造銷售情境。

如果換個方式：

“在劉家壩這個地方，最有影響力的就是劉大官人了，上至朝中上品，有權有勢，下至家中下人，無不通情達理，家中各個都是人才出眾，這可是千里挑一的名門望族啊。。。”這叫營銷，營造氛圍，為以後的銷售打基礎。

再換個方式：

“不僅是劉家壩，在江南這個地面上，劉家都是屈指可數的貴族，這個貴啊，不在於現在他多有權勢，而在於他們歷經百年依然如日中天，但凡能和劉家搭上關係的，富貴長久啊。”這就表現出商業模式的一些特徵了，解決銷售的便利性和永續性的問題，這樣的家族以後有女要嫁，嫁不出？有郎要娶，娶不到？這就直接跨越簡單的營銷階層，成為劉家持續解決問題的核心優勢了。

如果說銷售是“術”，營銷是“勢”，那麼商業模式可躋身“道”的行業，以全域性的下棋觀念，不推而銷，不做而為，所以我們看到，商業模式存在的理由：降低交易難度，讓交易可以持續。

但是，很多人通常會把某些營銷措施理解為商業模式，這就有點以篇蓋全的味道了。

回到問題本身再談商業模式。

我們基本上可以判定，幾乎所有基於商業行為的商業模式，幾乎都是聚焦以“解決”問題，推進交易達成作為先決條件，也就是大家通常所說的“解決客戶痛點”，這是一種價值前置的設定，但是如果“價值”這個功利性的條件不存在呢？

我們看到當類似於汶川地震這樣的天災人禍發生的時候，來自全國的愛心人士紛紛給予解囊相助，無關收益，無關利益，無關名利，卻有很多人主動相助，祈福祝願；當社會中各種遇到難題的孤寡老人、貧困學生需要救援的時候，也是一呼百應，積極幫助，這是什麼呢？為什麼這種現象一直在存在？這是慈善。

同時，我們也看到全球各地的宗教智慧持續被傳承，更有些智慧被傳承千年，被尊重，被崇拜，千年不倒，香火鼎盛，各地信眾香客源源不斷，主動送錢，沒有回報，僅為信仰，這又是為什麼呢？這種現象又為什麼存在這麼多年？這是宗教。

所以，最頂級的商業模式是有客戶願意持續、心生愉悅的主動買單，這才是所有商家夢想中的聖地，這樣的生意才能長久，如果是你，你又會如何思考自己專案的商業模式呢？即便是天馬行空，是不是也可以去嘗試思考一下呢？

後期推出關於慈善和宗教的商業模式思考文章，有興趣的可以關注。

能讓使用者愉快體驗並且願意高消費的確是商業模式的高境界，但是絕對不是最高境界。

先說前者，大家可以看到很多南方的餐廳，高規格的裝修風格，每一處都很精緻的餐廳內景加上超級棒的服務和免費小零食，而且每一道菜都很精緻便宜，昏暗的光線讓人更有探索慾望，再加上每一道菜都很便宜，不知不覺就會點很多，算下來其實並不便宜，但是每一道菜分量不多都很精緻，感覺是吃了很多。

於是第二次還會來這裡，總是覺得很划算，其實算算總價並沒有便宜，反而是一些北方菜的三四倍消費價格，這個體系就是在愉快體驗中降低了對於價格的敏感程度，從而提高了消費水平，當然這種例子還有很多，不但是在餐飲領域，其他行業也有很多這種注重使用者體驗，透過體驗來彌補其他的差異，從而能夠讓消費者付出更多的代價來獲取產品。

有的事服務型有的是商品型，不一而論。

很簡單的一個例子，就是水果與過切的故事，當一個水果就要壞的時候大家會建議打折出售，然而製作成為果切卻又會有更多的的消費者願意付出更高昂的價格來購買，這就是提升了消費者的體驗和價格的簡單道理。

另外更高階的商業模式就像話費這種，房價這種，都是剛需，沒辦法總是能賣得出去的，這種不用付出太多就能賺更多的才是更加高階的商業模式。更多的商業模式都是透過不斷地升級尋找差異和適合自己的市場發展而來的，當然提升使用者體驗很重要，但絕對不是最重要的事情，當你有了收入之後什麼都可以彌補，關鍵是收入要持續穩定。