我做櫃員時，客戶來存錢，首問：您存多少錢？這句和“你自己點是多少錢”意思是一樣的。客戶說：我存十萬。接過現金清點，若是十萬，OK，存上。若我點著不是十萬，我會進行第二遍清點。若第二遍清點還不是十萬，我會和客戶說：您的錢是十萬麼？我點著不是，請您重新清點一遍。什麼時候我清點的數和客戶清點的數一致了，什麼時候OK。這樣做，盡最大可能避免差錯，客戶相當於複核員。盡最大可能避免客戶找後帳，比如說客戶以錢自己沒點為理由找事。一句話“你自己點是多少錢”這句話，雙向保護，即保護客戶也保護員工。

這個是正常的。銀行櫃員問你自己點是多少錢其實就是問你需要存多少錢，有客戶沒明白就會回答這些錢全存，其實櫃員這麼問主要是為了讓客戶口頭確認存多少錢，然後用驗鈔機過錢後，如果實際的錢與客戶所說數字不符則會繼續與客戶確認。

我們在銀行辦理現金業務的時候，經常會遇到這樣的情況。

首先可以肯定地告訴您，銀行櫃員這樣問是沒什麼大問題的，應該這樣問。

唱收唱付，是櫃員的基本操作規範。現金不同於其他交易方式，具有不可複製、回溯核查困難的特點。櫃員當面問您清點現金的金額，就是要與您核對現金金額，再與櫃員自己的清點數比對，最大可能減少差錯。這種差錯，可能對櫃員不利，也可能對您不利。

另外，銀行普遍執行的是現金當面點清，離櫃概不負責的規則。當面核對金額，有監控影片為證，可以避免事後爭論和分歧，減少不必要的投訴和糾紛。

所以當櫃員這樣問您時，請您仔細清點並如實回答。

要說櫃員哪裡做得不對，有一個地方：用詞不夠規範、專業、禮貌。“請您清點一下現金的金額”，這樣是不是更好一些？