第一重要：要懂你公司所處階段，最需要你加持的方向是什麼。

第二重要：需要明白所宣傳產品的特點，能夠在內容創作上揚長避短。

第三重要：需要抓取受眾客群的心理期待，同樣讀者在不同領域的渴望可能完全不同，給他們最想要！

首先，你要先明白兩點：

運營一個建立系統化的過程，需要不斷覆盤、總結、覆盤、總結，來完善自己。

單獨一個方面體系知識足以讓你受益匪淺。

運營的基本能力

1. 思維能力

思維能力是運營的基礎能力，也就是運營的人心法秘籍，只有心法和功法相結合，才能達到運營高境界。一味只追求功法。只會讓你“修煉緩慢”甚至“走火入魔”。

這個常用的思維：

（1）流程化思維

思維方法：分析目標——拆分步驟——完善流程。

理解：流程化運營思維簡單理解是就是我們從小都學的“邏輯推理能力“（ps：解數學題），解題方式：分析解題目標——拆分步驟——解題。

舉例個例子，老闆說：最近有個下線展位，需要做個易拉寶，讓路過的人掃個碼。

流程化思維是這樣的思考方式：

先確定活動目標；

按照存放順序，拆分易拉寶步驟；

完善活動流程。

（2）精細化思維

思維模式：精細化思維是一種針對差異化細分運營思維，目的是把運營變成可控制的。

理解：精細化運營思維是一種思維方式，思維把運營結果變成可控制。比如：你要做個活動，你把目的具象化，你把活動目的進行拆分，精細到活動每個人、每個場景、每個流程。達到精準運營的目的，把專案變成可控制的。

（3）借力思維

借力思維：透過藉助事件、場景、人物的力量，來展示或者提升品牌價值。

理解：借力最常見的就是蹭熱點、聯合活動、明星代言，透過藉助一些事件、場景、人物的價值，來提升自己品牌知名度。借力是低成本高效率快速推廣的方案。

借力思維好處：

高收益：使用者的時間和心智是有限的，熱點事件、場景、人物會讓使用者關注，藉助熱點事件會得到更多關注度，從而達到精準推廣，高回報的收益。

低成本：推廣費用是一定的。熱點事件、場景、人物本身具有一定影響力，只需要投入少量成本就可以達到效果。

（4）覆盤思維

覆盤思維可以讓一個1—2年運營小白，快速超越工作3年的運營方法。

覆盤思維：透過總結、反思、歸納，對自己工作或者活動調整，並最終內化成自己的體系和方法論體系。

覆盤四個步驟：目的，流程、分析原因、總結規律出發。

目的：活動目的是活動出發點和目標，活動調整最終評判標準還是活動目的。

流程：分析流程，是讓重新走一遍流程，分析每個環節。

分析原因：分析結果，分析每一步驟的結果是否達到標準，分析更深層的原因，分析步驟是否要進行調整。

活動總結：總結主要是探尋活動規律，需要活動中值得學習的地方和失誤的地方，最終內化成自己的體系和方法論體系。

（5）精益創業思維

精益創業的起點是使用者探索和使用者互動，透過這種方法探索使用者痛點，並定義使用者痛點和解決方案。接著進入使用者驗證，對使用者痛點和解決方案進行科學的試錯和驗證。

解釋：

分析使用者痛點、需求；

用小成本試用錯，得到正確方法進行推廣。

2. 對敏感資料能力

資料運營是一項把資料量化的過程，資料可以反映出產品的狀態，資料是描述現象，是被量化的產品現象。ps:資料不光指的轉換率、流量等數字，還包括性別、地點等資料。

本質：資料的蒐集；資料分析；分析反饋。

常用資料分析法：聚類分析、對比分析、漏斗分析法、同期群分析。

（1）聚類分析法

聚類分析指將物理或抽象物件的集合分組為由類似的物件組成的多個類的分析過程。

解釋：聚類分析法是一種研究自變數和因變數關係，可以榨乾使用者價值，分析潛在行為等達到精準運營和市場最佳化目的。生活中我們經常講“物以類聚，類以群分”，說的就是不同的人和事物因特徵的相似而歸併成一類，形成了很多大大小小的分組/類。

難度：4星，用到很多統計學知識，簡單的可以自己分析（保證樣本量是足夠的），資料量大可以用spss工具。

（2）對比分析

對比法：透過分析對比過往資料，分析本次活動情況和效果。

解釋：對是透過拿PV、UV、轉換率等活動相關的資料，透過環比、同比反映出活動具體狀況的資料。是最簡單和最常用的資料分析。

（3）漏斗分析

漏斗分析法：一套流程式資料分析，它能夠科學反映使用者行為狀態以及從起點到終點各階段使用者轉化率情況的重要分析模型。

理解：使用者來——使用者走的路徑設定為條主線，根據28定理，使用者數量越來越少，分析每個環節，形狀像一個小漏斗，所以叫漏斗分析。

（4）同期分析法

又叫Cohort Analysis，同期群分析是使用者留存的關鍵分析，在使用者行為分析的過程中，我們需要更細緻的衡量指標，這樣才更有利於我們準確預測產品發展的走向並透過版本迭代及時對產品進行最佳化和改進。

同期分析法：把使用者的使用屬性進行歸類，按照時間順序進行排列，分析使用者的留存，對產品提出改善的建議。

3. 個人魅力

（1）人群特徵洞察能力

人群洞察能力優勢：熟悉使用者心理，知道不同年齡段、性別、地區、職業不同人群的需求和特點。找他們的共鳴點，更容易和使用者打一片，為獲客、啟用、留存起到無比重要的環節。

運用：當你需要做活動，在渠道上傳播能力有限的情況下，只能從內容出發，這時候一個很好的get到的傳播點，更容易讓使用者進行傳播。

方法：

心法：多看些心理學名著心理學書籍：《烏合之眾》《社會性動物》《厚黑學》，多看大資料報告，例如：第一財經商業資料，極光大資料。

實戰：蒐集使用者資料，多餘使用者進行溝通，建立自己的知識庫。

（2）廣泛興趣愛好

廣泛的興趣的人在思想上、行動上、能力上更廣闊，在創新有更強能力，羅輯思維羅振宇是這說興趣廣泛的人，他們拿著很多把鑰匙，可以開啟很多通往新世界的大門。

做為一名運營人員，你要自己的知識庫，增加自己綜合能力，興趣廣泛還容易跟使用者打交道，知道使用者的get點，更好溝通交流。

（3）執行能力

理論與執行其實是兩馬事，理論其實更加考慮創意，但是實際執行中有不可控和無法達到的事情。

執行：理論到執行，其實只有一步。執行專案一定分析專案可達成性，考慮過程步驟，考慮每個步驟會出現的問題。

方法：

執行第一步要先建立框架，然後豐富框架。比如你要建橋，第一步肯定鋪木板，讓這件事先運作起來，然後迭代升級。

AB測試法：透過小規模測試a和b，分析出最適合的（自行百度）。

4. 運營的幾個基礎能力

運營的需要一兩個非常擅長的技能，同是也許掌握內容、活動、使用者的基礎技能。這些輔助工作，會很好幫助你的前進。

（1）內容運營

核心：透過生產內容，滿足使用者需求，達到提升活躍度和忠誠度。

內容滿足需求：新聞資訊、打發時間、滿足好奇、消費決策。

選題的：恐懼、激動、愛心、新奇和困惑。傳播選題：是所有具有威脅性的資訊和引起共鳴的資訊總是會得到優先關注。接觸事件密切與自身相關，無論是恐懼還是興奮、或者是對個人全然模式，都會被個人標記為重要資訊。

步驟：

短文案：分析目標人群特徵；分析目標人群需求；傍大款。

中長文案：分析目標人群特徵；目標人群需求；代入場景；引起矛盾；解決矛盾。

目標人群文案類需求：人們更需求看到陌生的概念出現在熟悉的場景裡和熟悉的概念以難以預期的形式出現在熟悉的情景裡。

（2）活動運營

核心：策劃活動，在對產品的核心指標有快速和大幅度提升。

價值：吸引使用者關注、拉動使用者參與、強化使用者認知。

活動型別：按照活動目的新進分類：引流活動、拉新活動（獲客活動），轉換活動（啟用活動），節流活動（促進），挽回活動活動形式可以交叉。舉例子，一個活動可以引流活動，也可以拉新活動。不同的產品，活動型別不相同。

活動基本框架：活動目的——活動形式——活動時間地點目標——活動開發（文案、設計、開發）——活動測試——活動推廣渠道——風險預估備選方案——活動預熱——活動覆盤——活動總結。

（3）使用者運營

使用者運營：透過對使用者群體的引入、啟用、留存，提升使用者對產品的活躍度和忠誠度。

核心：金字塔模型

主要任務：保證使用者活躍度和貢獻、直接獲取使用者反饋、協助運營工作、對外輸出品牌。

使用者運營是一項覆蓋特別全面的工作，再不同產品有不同的運營方式。也是所有環節最先跟使用者打交道的人，主要工作圍繞著引入、啟用、留存。

目的：建立閉環生態，達到自運營狀態，資料分析，建立精細化運營，使用者維護。

5. 運營經驗積累

經驗作用：快速達到目的；避免走錯路，走彎路。

積累經驗方式：

多參與活動，分析同行業的活動，例如：最近特別火的錦鯉活動。

多總結經驗，分析自己經驗和覆盤。

閱讀和交流吸取經驗。（多做才是王道）

舉例子：活動的基礎框架有個活動開發，很多沒有參與過專案的運營小白肯定不明白，為什麼活動開發需要運營來幹什麼？（一定要讓程式設計師弄明白活動），有經驗的活動運營從方案出發，包括活動設定，溝通方式，可以很快的讓開發和設計融入到的這個專案裡，快速提升工作效率，避免少走彎路。

最重要的執行力，一定要提升執行力。執行力就是想的明白+乾的到位，有些人想的明白、有些人乾的到位，要區分對待。

運營人員這個崗位對於一個公司來講，屬於比較重要的崗位。需要具備的自身條件非常重要。

之前擔任過一家電商公司的市場運營總監，對這個多少有點了解，下面簡單說說自己的看法:

第一:運營人員要對市場有足夠的瞭解，瞭解了你的客戶需求，你的產品市場定位，才好給客戶好的產品，給公司好的產品改善建議。才可以更好的駕馭自己的工作，如果你自己對市場都不瞭解，也不經常下市場做調研，你制定的運營方案肯定是沒有任何說服力的。

第二:運營人員要對市場有敏銳的洞察能力，及時發現市場的變化，瞭解競品的優勢。分析未來一段時間的趨勢。以便做出調整和改善。

第三:運營人員必須外向，雖然運營分為很多種，比如網站運營，公司運營，市場銷售的運營。有的不需要頻繁接觸客戶，但是你一定要具備善於溝通交際的能力。因為這樣能讓你在你的工作崗位更好的服務於客戶。

第四:運營必須有不斷的創新能力。

運營人員的創新能力是企業的生命，創新是企業發展的動力。只有不斷的創新才能為公司開拓新的思路，新的方向。

而一味的模仿別人永遠不能做大做強！