在銷售行業來說，你或許會經常聽到“開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶”這樣一句話。雖然說這句話有點誇大，但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務與維護，並減少客戶的流失率。對於企業而言客戶有一定的流失率是必然的，那麼如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。

（一）、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失

減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模組，主要是對客戶反饋的問題進行記錄，並且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的型別以及難易程度自動分配給相關的負責人。

例如：某銷售型的企業，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一週，那麼系統就會根據客戶問題處理的時間，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時，在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤，記錄客戶反饋處理的結果，並且可以對客戶的滿意程度進行評估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業處理問題的效率，減少客戶的流失率。

（二）、老客戶的情感維護，利於再次銷售

企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖，但是在交易達成後，大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降，對於客戶來說形成了極大的反差，客戶對銷售人員的信任就會降低許多。

例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時定期的給客戶進行電話溝通，經過一段時間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產品，客戶在購買產品之後一週都沒有收到銷售人員A的訊息，把銷售人員A的聯絡方式拉黑了，過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時，都沒辦法聯絡上了。

這例子說明了客戶之間的關係是需要去維護的，定期去維護客戶之間的關係讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶需要關懷的提醒，並且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式，在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員，大大提高了企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，大幅度企業的業績，減少客戶的流失。

（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案

客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什麼原因流失的，是因為服務不好，產品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。

Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模組能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響，定期的去關懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實行長期獲利，大幅度提高企業的業績。

你好，我是做地板生意的。

做了近10年的地板生意，也積累了一定的老客戶。那在這當中，什麼樣的老客戶需要去維護呢？

1：相信你的為人和你產品的質量。2：能在日常當中時不時給你介紹生意的。3：就是經常回頭到你店裡消費的。這類的客戶是需要我們做生意的人在平常生活中刻意去維護關係的。

那一般怎麼去維護這樣的關係呢。

眾所周知，禮多人不怪。一要給足老客戶的面子。二要適當的在保證產品質量的前提下給予價格的優惠。三要平時沒事的時候也要保持適當的聯絡。四要在逢年過節和特殊的日子裡給老客戶打電話進行問候並適當的準備點小禮品，這樣客戶的心裡就會想著我們心裡有他們。五要在客戶需要產品服務的時候，我們的行動要迅速，第一時間給老客戶解決麻煩。這樣老客戶就會對我們的產品和服務產生一定的依賴性。

不要忘記老客戶。

店裡有新到產品和優惠活動，一定要第一時間通知老客戶，並告知新產品的優勢和優惠的力度。也可以在適當的時候向老客戶提出需要幫忙，這樣老客戶就會想著我們也有需要他們的時候，這是一個互惠互利的事情。當然在老客戶幫助我們之後，我們一定要表達感謝之情，比如請吃飯，店裡有什麼小禮品可以贈送一個。這是一個拉進和老客戶之間距離的好辦法。

當然時間久了，慢慢的老客戶就變成了老朋友，老朋友之間就沒有那麼多的禮節了。這樣老客戶的關係就維護成功了。

大多數情況下，你的老客戶是最可能的銷售物件。應該關心他們，善待他們，他們是你生意的最大資產。在很多產業中，贏得一個新客戶比維護一名老客戶要多花費五倍的時間。所以維護好老客戶既省錢又增加利潤。

定期給老客戶送去他們感興趣的與生意有關的簡報，是維護好老客戶關係的一個有效辦法。你也可以透過各種媒體，自己獲取主要新聞刊物的資訊，這些資訊可用來:①瞭解老客戶關心的內容；②證實自己對老客戶的生意有濃厚、透徹的興趣；③為老客戶提供一系列的總結和關於他們產業的評論。

客戶是任何一個企業生存的關鍵，沒有了客戶，就失去了企業存在的作的價值。維戶與老客戶的關係固然重要，生意人不應就此罷休，你還必須不斷爭取新客戶。

其實看你做什麼行業，社會太過透明化，少點套路多點真誠。 當然維護顧客也得考慮成本，這個也很重要，不要做虧本生意吧。從顧客發展成朋友就另外說了

客戶作為公司發展的業績來源，在每個公司中都處於極其重要的地位，自然的客戶關係維護也成了每個公司的重中之重。客情關係的好壞，直接決定了公司的業績情況以及未來發展情況，下面是我根據這些年的經歷總結的行之有效的東西，已經在自己或者朋友公司實踐，效果都還不錯。因為客戶的屬性不同，維護的時候，採取的策略和話術肯定也不同。

第一，要給客戶分類

基於客情關係的分類：

1、客情關係好的大客戶和小客戶

2、客情關係一般但已經成交的大客戶和小客戶

3、沒有成交的潛在大客戶和小客戶

基於客戶屬性的分類：

1、行業屬性，即客戶是什麼行業的

2、地域屬性，即客戶是什麼地區的

3、購買力，即客戶的體量有多大（單品貨值，客單價）

4、客情關係，及客戶跟我們的連結粘度好壞

5、客戶喜好，即客戶喜歡選擇什麼樣的產品（價效比、使用場景、品牌）

第二，根據客戶分類情況，對客戶進行定位

1、高活躍度客戶/忠誠客戶，高活躍度客戶是公司業績達成的中堅力量，是公司近期發展的最大依仗

2、低活躍度客戶，低活躍度客戶作為業績的X因素，是公司中期發展的最大財富

第三、弄明白維護客情的底層邏輯

1、維護高活躍度客戶的底層邏輯是向客戶持續輸出價值

2、維護低活躍度客戶的底層邏輯是給客戶提供價值

3、潛在客戶維護的底層邏輯是讓客戶看到價值

從這些底層邏輯出發，進行有區分的話術以及策略設定去做客情維護。

誠邀，怎樣才能更好的維護與老客戶的關係？

老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

案例

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支援，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？

老客戶回訪，解決難題

案例

電話銷售人員：王先生，我是南方證券的小冰，最近可好？

客戶：最近心情不好。

電話銷售人員：王先生，怎麼回事？嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給您的原因是，我們營業部最近推行老客戶投資技巧服務，很多老客戶都反映不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務的地方？

老客戶維護真的非常重要

從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關係，從而激起客戶重複購買的慾望。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1>．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

2>．諮詢老客戶使用產品之後的效果；

3>．諮詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；

4>．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5>．讓老客戶提一些建議。

方式非常多種

之前的文章中本喵曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對方現在最關心的事情

②讚美對方

“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這麼快，與您的人格魅力是分不開的。”

“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給您們一個電話。”

④引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？”

⑥暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶註冊了……”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？”

一個實用的小訣竅：對於老客戶，後期任何服務都要做到給7分承諾，盡10分努力，做到8分效果。

總之，永遠讓效果高於客戶的心理預期，永遠讓客戶有驚喜而不是覺得理所當然，道理很簡單，做起來學問很大，慢慢摸索吧。

關於老客戶的話題分幾個方面：

2.關於客戶的啟用，利益驅動多一些。比如轉介紹獎勵，客戶追加服務折上折活動。這一類主要看你的專案如何和和客戶互動，增加購買頻次和購買數量的問題，針對這些設定一些具體的行銷方案。這一類屬於刺激加碼的行為，讓老客戶復購和轉化。

3.總之，老客戶的維護不管是啟用還是活躍，在營銷的層面，遠比開發新客戶節約和高效。正所謂，念念不忘，必有迴響。

首先針對老客戶可以推出更多的優惠措施，如數量折扣，積分換購，贈品等。有力度大的活動第一時間通知客戶，從一個消費者的角度去看問題理解問題，誠心誠意為客戶服務。根據老客戶的消費記錄回訪客戶，提醒一些關於產品維護或使用細節，讓客戶有任何問題隨時聯絡我們客服，讓客戶明白我們非常在意每一位顧客並會給予最好的售後服務，讓客戶感受到真心誠意的溫暖。

回答這個問題之前，我們先明確老客戶就是之前有合作過的客戶，對公司和產品都是有一定的瞭解，這個時候如何服務好老客戶比開發新客戶的意義要強很多，畢竟縮短了從模式到熟悉的過程，建議如下：第一，老客戶資料不斷完善分析，定期回訪，讓老客戶有歸屬感問題，第二，定期舉行線上線下活動，讓老客戶充分動起來，第三，設定合理政策，讓老客戶主動幫轉介紹

我的工作性質天天和客戶打交道，客戶型別特別多，維護老客戶說到底就是利益雙贏，投其所好。

俗話講客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，這句話真的是至理名言，為何呢？

1.首先客戶和你說明問題的時候，指出產品缺陷的時候，你的下意識反應是不是躲避此類問題，轉移話題或者反駁客戶的認為？當你初戀的時候，你敢反駁你情人的話嗎？反駁的話晚上床都不會讓你上。

2.送，送，送，這個送還是需要循序漸進，一開始小打小鬧，慢慢接受，客戶習慣後，對你放棄了戒心，有機會接觸到客戶家人再好不過，統統拿下。當你初戀的時候，你是不是搞定閨蜜，搞定閨蜜，搞定丈母孃才天天雙宿雙飛的？

3.維護客戶也要保持激情，就相當於小別勝新婚，你不要天天圍著客戶轉，兩個月為週期，不要再客戶生理期的時候去，就是客戶公司一堆瑣碎事纏身的時候，時刻關注公司情況，順順利利的時候去拜訪，那兩個人推杯換盞，一來一去，關係一日千里。

淺顯見解，望對你有幫助

首先產品的質量是最重要的，還有就是定時地給老客戶一些福利，雖然禮小，但是禮輕情意重嘛，這樣維護客戶挺好的。還有就是逢年過節或者客戶生日發一些祝福，我用的是裡德助手，按照時間來發，線上維護客戶。

送禮很簡單，但怎樣怎樣讓送的禮品體現出價值，讓收禮物的人喜歡，而且價格還合適，這就是一門學問了，可以看一下一涵純手工繡出來的擺件和卷軸畫都很不錯，最重要的是很有文化內涵，寓意也很好，方便攜帶，真的是物美價廉！