這個問題很大，幾個回答都不錯，我稍作一些總結和補充，同時也是對自己電商運營思路做一個整理。

首先，每家公司或者每位運營都有自己的一套運營方式，而運營的也分普通運營和高階運營，普通的運營就做好崗位職責就可以了，而高階的運營要比普通運營更具有職業競爭力，這個後面再說，先放出招聘運營總監的崗位職責：

1、負責公司天貓店鋪及其它電子商務平臺的總體運營，帶領所屬運營

團隊實現營銷目標，完成公司下達的銷售目標；

2、負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；

3、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管

理工作；

4、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，最佳化店鋪及商品排名；

5、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

6、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案；

7、負責監控訂單發貨、中差評、投訴及退款等事宜；

8、每日監控的資料：營銷資料、交易資料、商品管理、顧客管理。

首先，你要了解營銷使用者評價的要素有哪些？

一、寶貝與描述相符

買家為了提升店鋪的轉化率一般都會盡力地做好圖片，做最精緻的插圖丶最華麗的描述。但是這麼旺旺會出現收到實際物品與描述相差較大的問題。

1、影響因素：產品質量

對應部門：採購

對應問題：產品質量

如何改進：嚴格產品用料，每道程式須質檢

2、影響因素：產品尺碼

對應部門：運營

對應問題：測量方法丶尺碼的試穿感受，如果與標準碼有差要明確表明

如何改進：詳細描述產品的測量方法，詳細的模特身材資料

3、影響因素：商品圖片

對應部門：美工

對應問題：實物與圖片差異丶顯示器辨認

如何改進：儘量上傳實物拍攝圖，然後放一個顯示器辨認明亮度的圖片，讓顧客自己調顯示器辨認

4、影響因素：頁面描述

對應部門：運營

如何改進：按照實際情況酌情描寫

二、賣家的服務態度

1、影響因素：態度

對應部門：客服

對應問題：服務態度用語丶是否禮貌或生硬丶是否尊重顧客丶是否重視顧客

如何改進：規範客服專業用語丶嚴格執行考核制度丶加強培訓丶讓客服知道顧客對店鋪的重要性

2、影響因素：響應時間

對應部門：客服

對應問題：響應時間過久

3、影響因素：專業知識

對應部門：客服

對應問題：客服服務意識丶產品知識不清楚丶網站購物不清楚流程或操作丶解決不了顧客提出的問題

如何改進：先讓客服去了解整個淘寶規則，然後讓產品部門給客服進行產品培訓，同時適當地利用旺旺外掛

4、影響因素：售後

對應部門：客服

對應問題：守候制度丶客服態度生硬

如何改進：此處要換一個角度考慮，如“客戶第一”，但如果“客戶第一”與公司制度衝突的時候，是否調調呢，在不影響價值觀的情況下，比如退換貨我們承擔一部分郵費等。

三、賣家發貨的速度

1、影響因素：發貨截止日期

對應部門：倉庫

對應問題：截止之前訂單沒發貨

如何改進：規定當天截止時間前的訂單必須當天發出，訂單部必須在截止時間之前將緊急件稽核完（特出處理）

2、影響因素：發貨快慢

對應部門：客服丶倉庫

對應問題：幾天未發貨，缺貨就放著，沒有通知顧客丶訂單部遲遲稽核不透過

如何改進：全面實現訂單24小時內全部發掉，如有缺貨的問題訂單，客服及時通知顧客，不要讓顧客不明詳情丶必要時間可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點拿貨走（小網商而言）

3、影響因素：包裝

對應部門：倉庫

對應問題：包裝不完整丶外包裝破損丶打包時缺貨丶發錯件

如何改進：配貨組嚴格按照訂單配貨丶打包組按正常訂單包裝（包裝符合店鋪定位）丶遵守發貨標準

4、影響因素：問題件發貨

對應部門：客服部丶倉庫

對應問題：問題訂單客服沒有備註丶問題訂單部稽核透過

如何改進：問題訂單一定要詳細備註，客服及時處理各自的問題訂單丶特殊情況訂單部可以馬上稽核問題訂單，物流部馬上配貨問題訂單。

瞭解上述這些影響因素後，以下就是我們當下最為迫切要做的事情。

1、最佳化客服工作

最佳化專業術語，做到統一標準的回答。同時主管詢單分析，對於出現的問題針對性解決。

2、發貨提醒

客戶最為關心的就是貨什麼時候發，到哪裡了，出了什麼問題，貨到底質量怎麼樣，與實際差別有多大。發貨提醒就是解決了客戶的第一項疑問。

3、異常物流

主動的篩選出異常的物流資訊，查詢原因並對客戶及時跟進和解決。

4、簽收關懷

對於已簽收的訂單進行及時反饋，可以加入催評價和好評有禮等資訊。

5、好評有禮

對於客戶給予實質性的好評優惠，引導客戶五分好評。

從2015年開始至今，阿里高度倡導全渠道這個概念，打通商戶線上和線下，實現商品通、會員通和服務通，而喵街無疑是踐行這一理念的試驗田。預測一下喵街、天貓和店鋪的未來，對於商品通，線上和線下庫存打通，售價統一，線上可以查詢店鋪是否有貨，支援調配商品，也支援線下體驗；對於會員通，線上和線下采用統一的會員體系，客戶畫像更加豐滿，店鋪可以針對會員特點進行個性化推薦，客戶可以在全渠道使用會員卡和店鋪優惠券；對於服務通，在線上和線下提供同標準的售前、售中和售後服務，實現店鋪就近發貨，支援店鋪受理退換貨。當然，做好全渠道的一個重要前提是理順線上和下線的利益關係。

現在喵街還沒有進行大規模宣傳推廣，不過有理由看好喵街，背靠阿里這棵大樹，有潛質成為與百度糯米、騰訊新美大並列的第三極。

天貓店鋪運營工作很龐雜，具體看各個公司運營的定位。大公司運營/運營助理/文案/推廣/客服主管/美工主管/新媒體運營/店長等是分開的，定崗定責，相對工作單一好做但是大多數公司運營相當於以上那麼多職位的綜合體，就要求你會很多方面的知識。

那我之前工作過的小公司運營來說:

運營對接

1.設計部:

和設計部同事及公司高層領導，敲定新款服飾，在選款、測款、主打色、面料質量問題、新品釋出會方面付出勞動。

2.倉儲部:

庫存問題、殘品問題、入倉售後未及時處理問題、活動發貨時間，時效和贈品問題、以及實物與描述是否相符問題，新品入庫資訊核對等問題。

3.客服部:

店鋪各項指標及售後滿意度問題、詢單轉化率、客服管理問題及績效獎金問題。評價曬圖獎勵、特殊時期刷單問題，新品回訪安排，回評問題，團購問題等

4.老客戶關係維護問題:

客戶生命週期，基本營銷簡訊傳送，老客營銷活動策劃等方面

5.財務部:

若有績效和刷單或者活動推廣營銷費用問題，需要和財務對接賬務問題。

6.推廣問題:

直通車、官方活動報名問題及其他測款或者推廣工具使用問題。

7.文案方面:

頁面文案，搜尋關鍵詞，寶貝名，ID和貨號等頁面資訊維護問題，上下架寶貝，修改價格和批次打標等

8.美工設計方面:

美工工作流程及對接問題，新品上架週期和時間規劃等，寶貝詳情主圖排版最佳化稽核問題

樣品拍攝，需要參與安排拍攝樣片，跟進修片，上新等問題

10.還要做競爭對手分析11.對上報表和問題反饋。

平行部門關係維護，下面部門監督管理等。所有問題，都需要有效的溝通，夯實的基礎知識，良好的同事關係和有效利用人脈等。

12.還有其他雜七雜八的事。

一時想不起來了，總之，公司小的，你要學的東西和接觸的東西也不少，所以大公司會安職能分工，小公司，你就是一把刀，哪裡需要哪裡就落刀。

提供一個美妝類目客戶對天貓店鋪運營崗位職責職責做參考：

1、負責美妝店鋪日常維護、產品上下架、資料統籌等；

2、定期針對推廣效果進行跟蹤和評估，提交統計分析報表；

3、協助策劃店鋪促銷活動方案，執行與平臺官方相關營銷活動，店鋪推廣預算；

5、負責輸出店鋪的運營資料日報、週報、月報，從收集到統計再到分析；

6.具有良好的執行力、學習適應能力和溝通協作能力；

7.對資料敏感，善於發掘，整理和分析各種資料；

8.熟悉直通車，淘寶鑽展，關鍵詞，微淘等推廣工具和手段，能夠有效利用推廣工具進行營銷和推廣。

9.懂淘寶直播運營

其實對應的是比較全面的，第一，運營技術部門，直通車、鑽展、直播、資料分析。 第二市場部門，選品測款，第三售前售後跟蹤反饋產品問題和服務問題，第四，運營開支費用把控，第五，倉儲對接反饋。

其實一般來講，只要把店鋪的最佳化做好，然後投錢做競價推。店鋪自然就會有足夠的流量，只要堅持做下去，商品的質量也沒有問題就會有銷量。運營網店是一個長期的過程，需要慢慢地積累自己的客源，並不是說做一下子就會產生很多銷量。