你好，我個人從事建材四年，簡單和你分享一下增強客戶粘性其實就是一個跟單過程，方法方式很多，比如經常和客戶發發微信，節假日送小禮品，多去關心他家裡的裝修進度，為他做裝修方案等等……簡單的事情堅持去做，多去創造和客戶見面的次數，在裝修的時候有更好的意見可以和客戶反映幫他解決一些他不懂的問題！在這裡提醒你 ，你在為客戶做事的時候你一定要讓他知道，比如透過手機聯絡，微信或者簡訊提示他我現在在為他做事，讓他感受到你的服務和熱情！做建材很多客戶除了看品牌和商品更多的是看你的人，很多客戶是衝著你為他服務的非常好來找你買商品的！希望你越做越好

很高興回答你的問題，我是做幕牆門窗和裝飾裝修工程銷售的，我既和甲方打交道，又和你這樣的材料供應商打交道。 從以往的經驗來看，合作的好的材料供應商使用他們品牌的理由有這幾個方面，1、材料的知名度和品質符合專案定位和甲方採購的品牌要求，也就是說，你的品牌要在甲方採購的品牌可選範圍內；2、你所代理的品牌有較強的市場競爭力，也就是在同檔次品牌報價方面可以給到客戶足夠的優惠，比如說配合客戶在甲方報價時留出相應的利潤空間給客戶，讓客戶有采購你所代理品牌的動力，如果你在給甲方報價時直接報出了準備給到客戶的價格，基本上你也就失去了跟客戶合作的機會。3、從私交方面講，搞好與客戶方負責採購產品的人員關係，經常出現在客戶視線內。4、提供良好的全流程式的客戶體驗及配合。

家居建材行業有什麼辦法提高客戶的粘性呢？由於建材行業的產品比如地板、瓷磚、衛浴、五金等大都屬於耐用消費品，客戶大都屬於一次性消費，重複消費的週期較長，一般來說，隨著產品與服務的提供結束，除了出現售後事項，業務人員與客戶的溝通也難以長期保持，因此客戶的粘性是比較難以建立的。針對建材行業的特性，筆者從以下幾個方面給出建議：

1、建立詳細的客戶檔案，針對客戶購買的產品，如型號、功能、特點，定期向客戶傳送相關的產品知識，比如您是從事地板行業的，可以告知客戶實木地板的平時保養知識、黃梅季節注意防潮、定期打蠟保養等等。這類資訊不需要發得很頻繁，每月一次左右即可。這樣既讓客戶感覺到你們品牌的貼心服務，不會忘記你，一次購買，終身相伴，又與客戶建立起很強的感情紐帶，讓客戶信賴了之後，無論今後是他個人再次購買，還是身邊親朋好友購買，肯定第一時間會想到你。

2、客戶裝修購買建材，如果是新房裝修的，那他所在的小區肯定都是你的目標客戶群體，這個時候應儘可能想辦法讓他轉介紹客戶，這也是另一種“粘性”的體現。那如何吸引客戶轉介紹呢？不同的產品方法不盡相同。還以地板行業為例，你們可以制定一個客戶轉介紹的獎勵政策標準，比如免費打蠟幾次、清潔護理工具，累計5家以上（或滿一定金額）定送品牌吸塵器小家電等，注意：這些產品一定要是家庭用的著的必需品，一定要是有品牌的質優產品，這樣才能真正吸引到客戶，捨得，捨得，只有真正讓客戶拿到實惠，才能讓客戶成為你的粉絲。

最後，需要特別強調的是，最好產品質量與售後服務是一切的基礎與前提，否則在客戶看來以上一切都是套路是花招，得不到客戶的認可與信賴，所謂的“粘性”就無從談起。客戶的粘性，建立在我們真誠、誠信的基礎之上。