一名合格的銷售管理者不僅要會做業績，還要懂得管理，盡最大的努力帶領自己的團隊做出更大的業績。只有銷售管理者領導得好了，其銷售團隊才能充分發揮自己的創造力，作出更好的業績。CRM客戶關係管理系統，則是幫助銷售管理者必不可少的工具，可以從以下幾個方面幫助銷售管理者：

1、幫助管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，並且是永久儲存，只有被賦予許可權的人員才可以檢視和修改客戶資料。銷售人員離職之後，其訪問許可權可以即時撤銷，客戶資訊將不會被帶走，有效地避免了客戶的被動流失。

2、幫助管理自己的員工

每個銷售員的工作日誌、溝通日誌、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統中詳細地顯示，銷售經理可以隨時檢視銷售員的工作狀態。此外，每個銷售人員的客戶跟進情況也都會在系統中以表格的形式呈現出來。銷售經理可以清晰地看到每個銷售員的線索數，以及線索轉化率。銷售經理還可以透過資料分析，得出銷售員的客戶是在哪個環節流失的，幫助銷售員分析哪個環節出現了問題，並及時進行最佳化。

3、強大的資料分析功能，輔助銷售管理者科學決策

CRM可以將客戶交易資訊進行整合，分析得出客戶價值，對於高價值的客戶，銷售經理就可以安排更多的人力和財力進行維護，力爭實現二次銷售，充分挖掘客戶的價值。銷售經理還可以有效地利用CRM系統，監督銷售員的工作、最佳化銷售流程，並且透過資料分析預測銷售資料，針對資料情況調整銷售計劃。

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這個問題是我所擅長的，作為專業的管理諮詢顧問，專注銷售管理領域若干年，相信我的回答可以給您一些啟發。

合格的銷售管理者，首先他的出發點就要對，如果出發點錯了，那一切都錯了。

優秀的銷售管理者，他需要為三件事情付出努力：

第一，要為團隊的業績負責任，管理者就要扛指標、扛責任的，如果團隊業績不佳，管理者絕對不能說下屬不行，只能說自己的能力不足、努力不夠；

第二，要為團隊的成長負責，管理者不只是要管好一支隊伍，還要能夠帶出一支更優秀的隊伍出來，這樣才是好的管理者，如果只是自己厲害，團隊人才沒能培養出來，就算業績達成了，也不算合格的管理者；

第三，要為企業的目標負責，我們拿了企業的錢，就要為企業解決問題、實現目標，不能說非本部門的事情，就不是自己的事情，想老闆所想，急企業所急，這才是真正優秀的管理者，本位主義要不得。

另外，要成為優秀的銷售管理人員，需要能把銷售經理的九項職能都能做到位：

1、團隊組建：選擇合適的人進入銷售團隊；

2、團隊激勵：讓下屬工作有動力，有鬥志，按公司的要求做事；

3、團隊培養：系統化的提升下屬的能力；

4、業務支援：協助下屬搞定客戶或指導下屬搞定客戶，這是管理者威信的支點；

5、客戶管理：要保證客戶是公司的而不是個人的，要保證好的客戶不流失；

6、銷售管控：要盯緊團隊的工作過程，而不只是看結果，隨時做指導與干預；

7、體系建設：要給團隊建立一套行之有效的工作流程、方法、工具、標準；

8、溝通協調：處理好與領導、職能部門的關係，爭取大家對銷售工作的支援；

9、市場調研與分析：為企業的決策提供第一手的資料。

我們有一套體系，叫做《卓越銷售經理的九項全能》，系統給大家講述一個管理者該管什麼、怎麼管、管成什麼樣，如果管理者可以按照要求把九項職能都做了，而且做到位，一定可以成為一個優秀的管理者。

1.自帶流量（也就是客戶）

2.瞭解所在行業的或者相關產品 至少5年以上

3.懂得銷售的知識 比如：心理學、語言溝通技巧、禮儀之道等

4.自身具備良好的心態、上進心

5.自身在“德”這個方面要把控好 銷售應酬較多

要使自己成為一名合格的銷售管理者，首先自己本身就必須是一名合格的銷售員，要做一名銷售管理者，特別是優秀的管理者，就必須明白：

《1》何謂管理者？管理者既領導，領頭羊，是這個銷售團隊的核心人物。在變化莫測的市場競爭中，你能高瞻遠矚，審時度勢，帶領團隊積極應對並取得勝利嗎？

《2》作為管理者，就有自己的團隊，你靠什麼來讓你的團隊來支援你？擁護你？並執行你的命令？

《3》管理者最主要職責是協調與服務好整個團隊所需。就是要準備既當爹又當媽，還要當保姆，你想好了嗎？

《4》要成為一名管理者，就意味著你要付出更大的犧牲，特別是銷售行業。你能解決好工作與家庭的關係嗎？

如果你考慮好了上面所說的並能面對或做到，也許你就是一名合格或優秀的銷售管理者了。