客戶抗拒，就說明客戶還有疑慮，那麼我們就要了解客戶為什麼抗拒，找到抗拒點後，然後認同客戶的說法，說出自己的意見，讓客戶認同您，客戶認同你的觀點，那就成交了

站在客戶的角度看看問題吧！換個思維。

也可以跟客戶真誠的請教，抗拒的原因，希望他幫助自己提升，讓他覺得自己有價值體現的爽感感覺……

首先，先發制人，預防為主，解決客戶抗拒的最好辦法，就是在客戶沒有提出異議之前，你就主動提出來，並把它解決掉，讓客戶不受干擾的專心聽你的解說，，舉例來說，你的產品比競爭的昂貴，且知道價格後成為抗拒的理由，你就應該在銷售對話一開始就這樣說，王先生，在我開始之前我想告訴你，我們的產品是世面上最昂貴的，然而，即使是這樣的價位，每年都有很多人購買這項產品，你知道為什麼嗎，用這種先發制人的戰術，準客戶就沒辦法說你的產品比別人貴，因為你已經告訴他為什麼了，不管客戶抗拒意見是什麼，你都要在一開始就將他打得落花流水，不要讓他成為一個抗拒點，好了，我的分享就到這裡，希望對大家有所幫助

你這個可以算是溝通技巧當中的“高難度溝通”高難度溝通是有技巧的.

首先你要澄清需求,你和你的顧客雙方的需求到底是什麼,只有找到了需求,才可能找到我們真正想要的,並且需找協商的可能性.

緊接著,你們要確定議題,確定議題後,雙方都知道問題是什麼了,就能夠專注於根本問題,尋找解決方案.(比如根本問題是價格,產品質量,信任等等)

確定議題之後,再開始找提出雙贏的方案,這個是你領域的專業,怎麼讓客戶滿意,你又能得到最大的收益,針對於雙贏的方案:

1.如果你們雙方的立場不同,但是需求一樣,你們則需要共同合作.

2.如果你們是對有限資源分配產生衝突的談判,可以從增加資源總量的角度出發,線盡力一起把餅做大,再進行分配.增加資源可以解決各方原來想多分的部分,使雙方需求都達到安全滿足.

3.雙方實力差距過大,一方不得不做出最大的讓步,作出讓步的一方可以爭取由實力雄厚的一方提供補償.比如,一定的錢,其他額外的東西,或者賺錢的機會等.

4.如果強勢的一方無法提供補償,作出讓步的一方可以爭取讓對方消減負擔,比如降低風險,降低成本等.

1.人的角度

2.事的角度

3.規則的角度

4.公平分配的角度

如果你僅僅是為了推銷,你也可以從推銷的思路去和對方談判.記住,雙贏才是根本.

比如我賣護膚品時，顧客問我用過很多牌子的護膚品都不行，面板特別容易過敏，你說的這個牌子適合我嗎，我用了沒事嗎，我說沒事都是純植物的，也都是品牌的產品，超市都是從正規廠家進過來的，顧客還在猶豫說這個套盒能便宜點嗎，我說化妝品都是有行情的，這個護膚品特別好也特別適合你，雖然價位貴一點但價效比特別高，回頭客也不少，後來顧客說拿給我拿一套吧，在顧客猶豫的時候我們要努力給他介紹我們商品的優點同時也要向他表明對自己商品的信任度和信心