謝邀。第一次買車，雪佛蘭，雪佛蘭銷售人員號稱金領結，服務態度確實很好，不過那時候啥也不懂，買車一分錢沒便宜啊！之後出了點問題（當初他承諾我的給解決），再找“金領結”，讓我直接找售後，MD！第二次就坦然多了，買大眾，售前售後一個樣子，跟你欠了他5W塊錢似的。唉╯﹏╰無奈中了我那款車的毒，最後找了個實習生買的，服務態度非常好，價格也合適。最後籤合同交款就出來個正式員工，笑面虎，真心難揍啊。再多說一句，現在網上罵大眾車的十之八九。但我想說，大眾仍是把車子操控、舒適、油耗做到非常均衡的一個車企，別提什麼配置內飾啥的，三大件不過關，啥也白扯。

沒有遇過很惡劣的。就是試過以前買一輛花冠，提車那天不是很愉快。說實話，其他地方給我的報價比這裡低千多元，但我還是選擇在這裡。就是因為銷售人員的態度。我也明和她說，另外一個店的報價比你這裡便宜1000多，但我還是選擇在你這裡買，就是因為我覺得你的態度不錯。然後就交了定金。

可是到快要提車的時候，問題來了。我買的是中配。提車前一天銷售打電話給我，說店裡搞錯了，把我的車改了高配。就是幫我把四個鐵鈴換成了鋁的。加裝了倒車雷達，噴了底盤漆。換了真皮座椅。現在等於是高配的了，要我再加七，八千塊。我一聽就火了，因為他給我裝這些東西，我覺得我都不需要。我就和他說我不要這些東西，你趕緊給我換回來。然後溝通了半天，他說別的都可以換，但是倒車雷達裝了，扣下來的話後保險桿會有四個窟窿，很難看，所以沒法拆。底盤漆也噴啦，沒法收回來。要我再加2000塊錢。我當時聽到就火了，倒車雷達，在外面的店裡裝，頂多是百來塊，已經是很好的了。地盤漆300塊錢，能噴的兩層了。而且當時如果我在另外一個店買的話，底盤漆人家都是送給我的。所以我堅決不肯給，說大不了給我退定金，不買了。後來他也承認了，是他們店做錯。協商來協商去，我還是給他們加了500塊錢。

然後就是提車那天，他通知我十點鐘到。那天早上，我興沖沖坐著我朋友的伊蘭特提前到了。結果不知道是那天他沒規劃好還是什麼原因，一直把我晾在那裡，差不多中午了，都還沒理我。我朋友本來跟我一起來接車高高興興的，也等不下去了，氣呼呼走了。然後剩我自己在那裡。等到他來跟我搞完手續，提車給我。我開車離開4S店時。已經差不多五點了。所以這次提車經歷對於我來說真的很不愉快。

不過後來這個銷售又打電話給我了，他質問我，為什麼給他們填的回廠家那個表的時候。給他的評分很低，導致他賣這輛車都沒拿到提成，反而這個月的獎金都沒有了。我說不為什麼呀，我只是按照我自己真實的心裡情況來寫，難道有錯嗎？

沒有。第一輛車，長安馬自達AXELA。跟老婆去看車時，剛在店門口放好摩托車，一位銷售就微笑著出門相迎。那時還在看車對比，說明來意後，銷售依然熱情介紹。中間還有熱茶糖果招待，然後笑臉相送。買車後，出險時售後全盤代理，自己不操一點點的心。4s店經常與車主溝通，組織車主搞活動。平時路過，得空時會順便去店裡喝喝茶聊聊天看看新車吹吹牛。反正感覺非常好！

現在這種情況也是會有的，但是少了也不多見了，假如你去買車銷售工作人員會為你介紹車輛效能，油耗，做工，配置，等等，假如你有購車意向會做來店登記，並且會為你送上一杯水或是咖啡，茶，等等，假如你是購車使用者會給你的車輛洗刷一遍，並且會為你辦理購車的手續，全程跟隨並會贈送你一些車輛裝飾品，車輛有專業人員開到車間會為你加裝底盤裝甲或是其他裝飾品，並會提醒你什麼時間來保養，現在很多4s店都會服務到位，一般說態度惡劣大多都說是售後服務，其實我也想解釋一下，我就是作售後服務的，歸結了一些，第一有極少數的客戶來了之後大呼小叫的說車輛這不好那不好的弄得我們也沒有心情給你保養或是修車，第二車輛買回去沒有幾時看車輛的質保時間以及保養時間錯過了之後就會說沒有告知他們不是打電話投訴就是在那大喊，反觀其他車輛使用者就沒有這些，大家都是平等的你尊敬我們同樣我們也會為你好好服務，為啥有很大一部分車主都會去4s店修車，第一配件質量有保證，第二都是經過廠家維修培訓的，第三有專用的檢測儀器（都是廠家購買的價格很貴）第四與維修人員搞好關係車輛在過質保期過後會有用的（你們懂得），最後想說你是顧客我是服務人員，大家都是平等的，你尊敬我們同時我們也會為你們更好的服務～

個人情況不同，我是買後服務也很好，我買的雪佛蘭Malibu XL1.5T銳耀版（頂配），裡面有個阿姨，見人就倒水，不管你是不是買車的，銷售服務態度也不錯，交定金的時候我拿出了1萬（先簽合同再給錢，沒有別家那樣先給錢再籤合同，當然我本人也是銷售工作），他說不用，5000就行，說第三天下午1點提車，我過去後立馬所有東西弄的好好的，後面我新手，2星期2次事故，銷售都愣住了，不過服務態度很好，去他們維修部的時候，前後辦理修車手續就沒超過20分鐘，我是中午去的，還問我吃飯沒，我說沒有，直接給了我兩張飯票（我和我朋友一起去的），而且伙食還不錯，整個過程很舒心，還幫我搶了一個天貓禮包，1個摺疊腳踏車，1個帳篷，2個睡袋（這不是必得的，是真的要搶，其他雪佛蘭店不幫忙，這個是要客戶自己弄的，類似抽獎，抽到就有，醜不到就沒有，但是他們保證99%有，每天10臺電腦，40個賬號幫客戶搶），反正以後有朋友買雪佛蘭和別克就推薦他們家（他們家代理了些兩款車）

發現回答這個問題的都是消費者，作為曾經的一名汽車銷售人員來說說別的見解。希望你們不要歪曲我的意思，只是希望你們瞭解為什麼會有銷售前和銷售後的天壤之別。

4s 很風光，至少表面是的。但是賣車的絕大多數都是些平常人，而且你們不知道4s 對自己員工並不友善。更多的時候只會在哪裡反覆講心靈雞湯的培訓，然後就是告訴你廠家壓了很多車給店裡面，所以我們的存在就是賣車，不停地賣。連說好一個月兩天假都變得非常的遙不可及，一請假就是你的任務咋的咋的，反正心情很差。但是還是要生活的，不敢反抗。

遇到可能買車的客戶當然殷勤的不得了，畢竟公司有任務，我們也要吃飯。特別是那些有點想買，又在猶豫的，肯定要費勁心思去爭取的。所以售前您是大爺！但是隻要單子一開，定金一交，那你的銷售顧問就會把重心轉移到下一位。你之前很貼心的那一刻就成了歷史。不是不把你當顧客是因為做不到，後面成山的任務。即使你覺得你還會花精力去服務買車的客戶，經理也不會同意。他們的提成就是銷售員總量的百分比，所以某個客人在他們看來就那樣。他們看重的是更多更多的銷量！

說下哪些交定金的，那些人也不好伺候。新車運來的時候，漆面或者中控上有一點點點瑕疵都不同意交車。汽車那麼大件的東西，你拿那麼一點點瑕疵來說事兒，甚至要求換車退車，真的很為難銷售。說直白點，銷售僅僅只有賣車的義務，和費勁口舌求你消氣的權利。對換車退車等要求是完全沒有可能的，因為4s 可能因為這個直接就開除了他，工資啥的可能也隨風而去了。

所以買車前你儂我儂，買車後各懷鬼胎，推諉扯皮。剩下很多人罵4s 銷售什麼的也就不足為奇了！我已經不做了，想想當年也不知道是什麼支撐我做那個的。汽車銷售壓力太大，工資又一般，所以很多人會出現不理智的行為，那真是壓崩潰了。

買車之前給你打交道的是銷售，買車之後和你打交道的是售後，別搞混了，買完了車銷售就幫不上你什麼了，走的都是售後了，

買豐田三個月 水箱爆裂了，說不清楚原因，半年時候斷軸了，也是自己掏錢，更換前大燈總成是個舊的，十年前啥也不懂！

.大家記好一個原則，不要承諾要書面的東西，所有的任何的條款，都一定要以書面的形式寫下來，不然都沒地方後悔。

之前買長安逸動的時候觀察過售前售後的態度變化，售前很熱情而且問什麼都積極解答，買車兩個多月後因為懷疑電動門窗故障給他打電話，就給我來一句你直接開過來找售後就可以了，當時比較失望。但是我到售後之後售後卻很熱情，主動查詢故障並且徵得我同意後讓我坐在車裡再開一圈試試，還主動洗了車，失望的感覺就沒有了，每次去查故障或者保養的時候售後的態度一直很好。我覺得售前售後不是同一個人，分工不同，但是都能保持好的服務態度就很滿意了。

寶馬不行

我第一輛車的時候就是什麼也不懂 被銷售一頓忽悠 當天就下定金了 然後付款之後 那個銷售把我刪了。。

寶馬的銷售也是先問你購車時間 如果不是近期購車的話 就特別敷衍了事 或者根本就不理睬 想了解一下車的效能啊優勢啊什麼的 是根本問不到的 給人感覺很勢利和不專業

賓士就好很多 會對一款車詳細的介紹 從車外形 內飾 等等 即使不買也感覺好很多

還有點名批評雷克薩斯 對 就北京石景山區的那個雷克薩斯店 一個下午店裡都沒什麼顧客 整個店裡就只有一個前臺 在那裡噼裡啪啦的打字聊天 讓他喊個銷售 半天才來一個 只說了一句話：RX全系加價2W 等車3個月 。本來雷車這牌子三大件就不行 價效比還不高 這銷售態度真讓人噁心了。不知道別的店是不是這樣 也許是個例吧 和網上傳說的太不一樣了。

其他的中規中矩吧 凱迪 英菲尼迪 都還好