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1 # 愛讀書的老裁縫
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2 # 三月街
每個人都有表達情緒的權利。
作為服務員，有！可是表達情緒的方式有很多種，這也就是一個人素養的體現。#雙廊店員辱罵遊客窮鬼，沒錢就不要出來玩#這件事一開始，店員就不該說：你有病啊！ 這句話就是為自己埋下禍根。
如果說遊客是碰瓷的人，你的這句話就是他們攻擊的缺口；
如果說遊客是能來事的人，你的這句話就是他們搞事的由頭；
如果說遊客是別有心機的人，你的這句話不就正中他們下懷，接二連三的套等著你；
如果說遊客是傲慢無禮的人，你的這句話也是點燃他們的火苗
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可憐之人必有可恨之處。店員的“可恨之處”在於職業素養和服務意識欠缺，如果能加強自己的服務意識和涵養，這樣的事情也許就不會發生，事情也不會越演越烈，把自己逼向一個“可憐”的境地。
後面店員有在社交媒體發聲，覺得自己的服務遭到無視、輕視，自己沒有收到尊重才會情急出口罵人，罵人“有病”後在對方的挑釁與激怒下，才說出辱罵遊客的話，也順帶把自己罵出圈，讓全華人民評頭論足！在全國在輿論壓力下，店員出面道歉已為時晚矣！
因為一個衝動下的口不擇言，大理又一次成為全國網民狙擊的物件，順帶把大理旅遊、雲南旅遊又黑了一圈。真是一己之力，攪亂全域性！
店員也許會委屈，如果是我，我也會委屈。我沒有做什麼傷天害理的事情，也沒有坑蒙拐騙，我也曾經甚至一直熱情待客，要不是遇到這兩個遊客，我本可以不用承受這一切。
有時候，我們無法要求世界或者規則按照我們想要的方式去運轉，你無法選擇你接待的客人是人還是鬼，你無法掙脫這個行業附加在你身上的約束，你也無法左右大眾發出的聲音，你唯一能做的，就是讓自己做到無懈可擊，唯有此，你才儘可能保護好自己。在不公平到來之時，你能有理有據，有底氣的與它抗爭。
蒼蠅不叮無縫的蛋，要想百毒不侵，你就得煉就金剛不壞之神。
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3 # 來大理
你不能決定你接待的客戶是人是鬼，你也不可能顛覆一個行業的規則，你唯一能做的，就是讓自己做到無懈可擊，唯有此，你才儘可能保護好自己。在不公平到來之時，你能有理有據，有底氣的與它抗爭。
對於服務行業的人，大家聽過最多的一句話，應該“顧客就是上帝”，顧客說什麼都是對的，面對顧客你只能忍，哪怕對方刁難，辱罵，你也只能忍。如果你做不了，那你就轉行！吃這碗飯，還談什麼自尊。為什麼現在聽來，有一種職場PUA的感覺，你的上司，領導，經理或者行業用這樣的理念灌輸你，如果你能接受，你就可以幹這行，如果不行，不是行業的問題，而是你的問題，你只能轉行。
最後，只有在底層的服務行業的人逆來順受，就像被顧客Q了，還笑著說：歡迎下次光臨。而服務行業的巨頭們只需要制定他們的規則，讓別人來遵守，否則淘汰！真正服務行業的人，該如何自保呢。
關於這個問題的思考，主要來自這兩天大理鬧得沸沸揚揚的#雙廊店家辱罵遊客窮鬼，沒錢別出來玩#的事情。簡單說：店家招待2位遊客，在店內接待女遊客，現場教學女遊客手鼓，為遊客演奏示範，拍攝影片，介紹手鼓的種類等等，女遊客的男友在外抽菸。店家熱情服務，後女遊客站起來就走，店家追著問了一句：手鼓你不買了嗎。見女遊客沒有任何表態一臉漠然的走出店門，店家生氣說了一句：你是不是有病。
而後，遊客男友拉著女友進店質問店家：你是不是罵我女友。店家未置可否。後，遊客拿著手機對著店家拍攝，用語言激怒，雙方衝突升級，被氣昏頭的店家懟遊客：窮鬼，沒事別出來玩。
遊客把店家辱罵他們窮鬼的影片掐頭去尾傳到網上，只提自己是遊客被辱罵！國內各大主流媒體紛紛轉載報道，一石激起千層浪，網友群起筆伐，店家被當地旅遊執法部門停業整改30天，同時面對部分極端網友問候。
這是一個很普通的買賣雙方衝突問題，司空見慣上升全網暴力。也引發了一些人的討論：服務行業的人的就該忍，忍一切能忍的和不能忍的嗎？他們的權益、人格誰來保障？
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顧客是上帝嗎？如果一個企業無條件的認為顧客永遠是對的，說明這企業在管理上是有缺陷的。
因為顧客是一個多層次群體，是絕不可能永遠是對的。在發達國家這個說法早己有了調整，當顧客對營業員在傷害時，不會無條件向顧客認錯。新加坡就已對反抗顧客無禮行為重獎了。營業員與顧客發生爭執也是為維護企業利益。這社會魚龍混雜，做為經營者必須建立適合自己的顧客群。