現在藥店很多，距離無限制，競爭激烈，國家監管力度嚴格規範，保障藥品的安全性。但任何企業都不能保證他們的產品和服務不會出問題的，目前投訴藥店事情時有發生，無論藥店規模的大小，投訴必須正確對待，及時處理，更不能忽視。藥店投訴的原因大致如下：

1.產品的質量，同一藥品，同一廠家，價格差異。

藥品的質量是藥店的核心，重中之重，也是保障藥品的安全的砝碼，這一點對於藥品來說非常重要。你會說，同一藥品，同一廠家，為什麼每個藥店價格有差異呢？是什麼原因呢？這是因為每個店進貨渠道，廠家藥物流通，市場調節，藥品研發方式等不一樣，導致價格差異。

2.藥店的服務，誇大藥品功效的原因。

顧客是上帝，服務至上，這是服務行業宗旨。作為零售藥店服務部門，這兩點無論是哪個方面都是不應該出現的，應提高營業員的藥學專業素質，服務周到，如實說明藥品的功效，不誇大，不隱瞞，尊重科學，工作嚴謹。

3.顧客心理原因及時溝通。

顧客在購買產品後沒有安照要求服用，或未達到預期的效果，出現無法理解的症狀時，對產品或藥店產生了懷疑。我們的店員應耐心細緻的解釋，用通俗的語言把專業的知識傳達給對方，消除顧慮，提高藥店的口碑。

能開藥店的，特別是能進醫保的藥店，官場上有的是靠山，否則 ，一些證件能辦出來嗎？退一步說，對於投訴，在我們國家已經是司空見慣、平常事了，沒有什麼值得大驚小怪的，反而起到了一個免費的廣告作用。