因為主力機基本都是國際廠商的產品，買的時候都是去的香港買，所以走售後基本都是去的香港進行，可以說香港的售後服務還是非常不錯的，無論是服務態度還是產品檢測的後續進行，在各個方面都可以看出身為國際廠商所能做到的優秀服務。索尼的售後服務是我認為的體驗最好的售後服務。反觀國內，我體驗過最差的售後服務就是小米了，去小米之家進行售後的時候已經很多人了，每一天掛號你都需要等待最少一個半小時的時間，到我的時候還一副不屑一顧的樣子問我產品哪裡出問題，這種服務態度誰都會不滿意的吧，報價也就算了，看到我的表情之後還給人一副愛換不換的嘴臉，很令人討厭好麼，現在是沒錢換是麼？總之我認為小米的售後服務是我體驗過最差的服務，魅族的售後比小米好多了，至少不會那麼令人厭煩。

售後服務一般都很好，只是售後服務的價格就不敢恭維了！一個螢幕沒壞，只是外玻璃碎了一點的手機，換個螢幕要280，魅藍metal才999元，一個螢幕就要280，那麼你想想換其他配件要多少？但是整體的魅族售後服務是好的，就是現在普遍售後換硬體成本會比手機整機成本貴好多！反正我就是不懂手機廠商的這些套路了！還有朋友的小米4，只要螢幕邊角碎或者裂開一點點，螢幕的觸控就會失靈！然後去售後換螢幕也要好幾百…所以你想想這些售後什麼才叫服務好？高價售後讓人真不開心，很多時候換配件還不如買個新機！

售後最缺德的是努比亞的，新買的手機不就發現有漏光，去了售後，第一次修了修，沒幾天發現漏光還在，就又去檢測說不行，得換屏，但當時維修點沒有現成螢幕要預定，就登記了下，過了陣子再去換屏被告知手機進液不保修了，我就日了，什麼邏輯啊？垃圾努比亞，垃圾售後，也怪自己眼瞎沒有第一時間發現這個問題錯過了包換新機的日子，總之努比亞官方售後是我遇到的最不講理最無恥的沒有之一！​

為什麼又要我說小米？小米指定維修網點不專業，我試過問店裡的升級系統問題店員說不要升級系統？那小米時不時更新系統有什麼作用？維修完後交給我居然也發現攝像頭有碎片，還要專門去一次結果一句不好意思都沒有！

寄送到官方維修點也沒有任何電話訊問手機問題，真天生會知道了？

手機是三次換硬體才能換新機，所以每個月都拖著你直到一年的保修期！

產品質量、體驗做的好，售後更多是在進行品牌推廣；反之，售後更多是在“擦屁屁”。消費者接觸售後多是出於對產品的疑惑，或者是產品出現問題，售後服務體驗再好也是建立在問題的基礎之上， 找售後一般不會有什麼好事情發生，所以問答中提及的是哪家最差，而不是哪家最好，非常符合大眾對於售後的認知。

售後服務不同廠家的處理方式不盡相同。但從使用者角度來看，主要體現在兩個方面：產品或者服務諮詢，維修。

諮詢方面如果想獲得比較好的效果，一般來說是從兩個方面下手，一個是產品和產品說明層面，另一個就是客服和技術人員的解答。

產品說明層面包括產品本身和輔助說明。輔助說明很好理解，就是我們看到的產品介紹，具體到手機就是詳細的引數，功能列表，價格等等，這方面廠家都做的不錯，例如蘋果，官網有詳細的功能列表，還有各個機型的對比等，並且引數相對真實準確。產品本身也具有說明的功能，大家都知道，手機產品設計首先應該考慮的是功能，同時要保證功能簡單易用。簡單易用不是說產品功能簡單，更重要的是要做到能夠引導使用者如何使用，而且還要適應不同認知的人群，例如不同年齡、不同文化背景、不同地域、不同性別等等。俗話說，大道至簡，這裡的簡併不是指真的“簡”。

智慧手機經過多年的發展，產品層面做的已經不錯，大眾的基本認知已經形成，廠商的客服服務水平也還不錯，有些廠家還能做到互動性、趣味性，這裡就不再提哪家最差。下來主要說說維修部分。

維修部分設計到問題的確定和實際的維修處理。下邊以例子的形式來聊一聊哪家的體驗相對比較差。

OPPO的問題諮詢部分較差。

OPPO的店面覆蓋較廣，但也帶來一個問題，就是專業人員分佈不均勻。使用者出現問題一般會就近找門店處理，OPPO不少店面更多的作用是賣貨，店員也多是銷售人員，對於一些技術問題知道的並不深入。所以OPPO的門店在問題諮詢方面更容易讓使用者感到不滿意，廣泛的線下門店反而成了缺點，給使用者的感知就是問題解答不夠專業，維修處理起來不夠及時。

蘋果的維修服務速度慢。

蘋果的維修分成兩種，授權維修和直營店維修。修過蘋果手機的使用者可能知道，授權點遇到一些故障較大、問題不明確的情況，往往需要返廠處理，時間少說也的一個星期，速度是最大的問題。直營店處理速度相對較快，可以按天來計算，但直營店在國內太少，很多地方需要網上預約，如果預約不到還需要找黃牛購買預約號碼，維修之前需要使用者付出很多時間，還是慢。

小米售後維修服做的比較全面，小米之家的數量也在猛增。這裡主要說小米之家，說這裡的體驗差，是因為經常會讓使用者覺得買小米的東西后悔了。

小米推出了1小時快修的服務，由於時間較短，很多使用者會選擇在小米之家等待。這段時間就給了前來維修的使用者交流的機會，交流是好事情，但是提到手機出現問題，可能就不是好事了。使用者會發現，原來小米手機的問題這麼多，下次可能就不會購買了。這還不算最差的，如果是手機多次出現問題，並且總是和前來維修和購買的使用者交流呢，那問題就更加嚴重了。小米的快修做的挺好，但是更能讓使用者感知到小米手機容易出問題，這時如果在想到“永遠相信美好的事情即將發生”那句話，總覺得有些詭異。從感知的角度來說，小米的維修服務雖然快，但並不好。

說到感知，就不得不聊聊錘子。從資源配備方面來說，錘子目前的維修體系應該是相對薄弱的，主要原因是成立時間短、產品數量少、使用者基數小。也就是說遇到問題的機率就會更少，再加上錘子對於T1問題的一些處理，還是能夠讓使用者感受到一些誠意，另外還有老羅砸西門子冰箱的背景。所以，錘子的維繫體系雖然相對較差，但是給使用者的感知卻不錯，即便手機出現問題，使用者也會覺得相對更有保障。

以上為結合實際經歷而來的一些對於手機廠商售後服務的看法。產品設計的好、產品說明明確真實，客服專業並且態度好，維修方便，這些加在一起才有可能讓使用者覺得售後服務的體驗不錯。實際體驗和使用者當時的心情也有很大關係，當手機的問題給使用者造成了很大的損失，這時再想讓使用者覺得售後服務好，是非常難的事情。所以說要想售後服務好，首先產品要給力，如果產品質量存在問題，再好的售後維修服務也是白搭。

最後回到問答，一句話總結下，對於產品來說，沒有最好，只有更好；而對於售後服務來說，沒有最差，只有更差。

智慧機用過兩個三星，兩個蘋果手機，手機沒壞就換了，所以根本不知道售後怎麼樣。後來因為聽了老羅的演講，買了個錘子手機。在一次系統升級過程中卡住了，然後強制關機。結果再開機就卡在開機畫面不動了，然後自動重啟再到開機畫面卡住再自動重啟，如此反覆。沒辦法只好找到錘子手機在本省的售後。到售後拿去刷了下機，就說刷不了機，可能是主機板的問題。哈哈哈哈，能刷機我拿到售後來幹嘛，刷機誰不會？錘子的recovery只能透過錘子定製的軟體刷。網上找不到錘子刷recovery的軟體。結果售後又幫飯桶居然不會刷recovery，只會刷機，折騰了幾天都沒搞定。氣得我打電話到錘子北京售後投訴，最後幫我把裡面的主機板換了一塊。一個重灌系統就可以搞定的軟體問題，居然靠換手機主機板來維修。然後我手機裡面存的我崽5個月到8個月的影片和照片全沒有了的（因為主機板換掉了，所有資料全在主機板上的晶片裡）。這是我所體驗過的最糟糕的一次手機售後！

金立手機最差。剛買的手機，第二天就有問題，售後檢測沒有問題，自己使用就是有問題，售後不給換也不給退，投訴到12315和當地媒體，也出報紙了，就是沒有解決，廠家連個音都沒有。我順便說一下當時有二三十個同樣問題客戶，我們一同去的報社！嚴重鄙視！

HTC售後 之前用M7的時候就體驗過 M8出問題後 跑了3家客服 頭2家告知沒有此款機型的維修許可權 第3家接待了 但沒件留機

樂視2手機螢幕全是亮點壞點，已買的趕緊檢測。已經打過3次電話。都是24小時內有售後和你聯絡，結果音信全無，樂視用劣質螢幕欺騙消費者。

樂視，沒有其他選擇。5.13號送修攝像頭問題，期間給我換了臺翻新機。客服說辭完全不同。問題依然沒有解決，已投訴北京3.15。現在時間6.26，不知什麼時候能解決問題。

突然想到ov，被人吐槽低配高價，但是在這篇關於售後貼裡，都沒看到，只看到華為，魅族小米這些啊，付出的多少，享受的東西也不同啊

這個我還真的不能比較，因為這些年我一直用的都是努比亞手機，所以售後也只接觸過努比亞的。說實話努比亞的售後真的不錯，雖然沒有對比過別家的，但是他們的一對一服務這點必須點贊，維修速度快，而且貌似還有上門維修的。這樣的售後真的讓我們消費者覺得很暖心，也許這也是為什麼努比亞能夠贏得越來越多客戶的原因吧。

小米沒有接觸過不做評判。要說售後不得不服努比亞，真的讓你有種很溫暖很溫暖的感覺。我現在用的是z9的無邊框手機，上次剛好遇到下暴雨，家裡小孩又沒人帶，然後網上看到努比亞還有上門維修的服務，立即給附近的工作點打電話，20分鐘不到他們就上門服務了。剛好我的z9也是小問題，沒有想到他們連維修費用也幫我免了。當時真的灰常的感動，所以現在我是努比亞的使用者，以後也會繼續是努比亞的老使用者。