一、不是說現在客戶的忠誠度小了，而是現在的企業的服務跟不上了，服務觀念、服務行為、服務態度、產品質量等等方方面面，還是傳統的，跟不上時代更不上客戶對美好生活的需求，導致客戶忠誠度減少是必然的。
二、古往今來，華人歷來崇尚實用主義，對品牌的忠誠度比較小。其實也怪不得華人，幾千年的封建統治，家國桎酷下，無論百姓還是官員對自身命運沉浮無法左右，談忠誠，根本就只是統治者的願望而已，忠君死義，也就這些了。重商也就是這40年來的事。
三、在初級階段，商業是有原罪的，是赤裸裸的。即便到了現代，又有多少商人甚至是企業家是以服務為本的？一旦有機會，哪個不渴望暴利？多少品牌是真正踏踏實實做出來的？現在隨便開個公司就開始搞模式，弄套路，鼓吹宣傳。如今的很多品牌都是塑造出來的，缺乏品質底蘊。以最小的成本換取最大的回報，只要你還有這個思維習慣，就難免客戶防著被你坑。
四、要想博得客戶忠誠度，就要想法設法提高客戶滿意度。我們來分析下客戶忠誠度和客戶滿意度。
客戶忠誠度
（一）客戶忠誠度是客戶對一個企業及其服務或產品的消費偏愛程度，可以認為是一種客戶關係。客戶忠誠度可以分為積極的、消極的、潛在的、缺乏的等。
客戶忠誠度不可脫離客戶的經濟人屬性。在經濟領域談客戶忠誠也要用經濟的思維和辦法。網際網路時代，無論是組織客戶還是個人客戶，對個性化、定製化的服務需求日益強烈，想讓客戶保持忠誠度絕非易事。市場經濟條件下，經濟實用的觀念日益深入人心。除了信仰可以堅定和唯一，其他無不講究經濟實用。免費、共享、個性化、簡易等無不源於經濟實用觀念的應用。
（二）企業通常會依據客戶的重複消費次數及重複購買率、消費的種類和數量及佔比、購買決策耗時、對價格的敏感程度、對企業競爭者的態度、對一般的瑕疵或偶發質量問題的承受能力、客戶滿意度等指標來衡量和區分客戶忠誠度。
客戶滿意度
（一）客戶滿意度是客戶對服務產品的可感知的效果與自身的期望相比較所形成的感覺的評價，是一種心理活動。客戶滿意度至少存在兩種狀態：滿意或不滿意。如果細分還可以分出十分滿意、比較滿意、基本滿意、比較不滿意、十分不滿意等。
（二）對客戶滿意度的認識可以從兩個角度，一個是客戶角度，一個是企業角度。
1、從客戶角度，客戶滿意度體現在客戶對服務產品的感知、感覺、感受三個層面。感知是客戶對服務產品的品質、效用等的滿意度；感覺是客戶對服務環境、服務人員的態度和技術、服務過程等的滿意度；感受是客戶對提供服務的主體的核心價值觀的滿意度。
2、從企業角度，客戶滿意度是服務營銷管理的重要內容，通常也作為企業衡量和評價經營業績質量的一項指標，體現在企業的經營理念、營銷活動、VIS、服務產品等各個方面所帶給客戶的滿意度。
（三）客戶滿意度測量方法包括：開展週期性的客戶滿意度調查；建立完善的服務諮詢、建議、監督系統；與中立的第三方調查研究機構合作；影子客戶法等。
客戶滿意度與客戶忠誠度的關係
1、客戶滿意度以客戶忠誠度為目標，是培養和提高客戶忠誠度的一種方法和手段。
2、企業對客戶忠誠度的培養和提高必須是持續的、動態的，透過持續不斷地累積高度的客戶滿意度可能帶來客戶忠誠。
3、對客戶來說，對服務產品的滿意度一定程度上可以決定其忠誠度；但對企業來說，滿意的客戶不一定忠誠，不滿意的客戶也未必不忠誠，關鍵還要看客戶與企業的情感關係。
以上僅作交流。
一、不是說現在客戶的忠誠度小了，而是現在的企業的服務跟不上了，服務觀念、服務行為、服務態度、產品質量等等方方面面，還是傳統的，跟不上時代更不上客戶對美好生活的需求，導致客戶忠誠度減少是必然的。
二、古往今來，華人歷來崇尚實用主義，對品牌的忠誠度比較小。其實也怪不得華人，幾千年的封建統治，家國桎酷下，無論百姓還是官員對自身命運沉浮無法左右，談忠誠，根本就只是統治者的願望而已，忠君死義，也就這些了。重商也就是這40年來的事。
三、在初級階段，商業是有原罪的，是赤裸裸的。即便到了現代，又有多少商人甚至是企業家是以服務為本的？一旦有機會，哪個不渴望暴利？多少品牌是真正踏踏實實做出來的？現在隨便開個公司就開始搞模式，弄套路，鼓吹宣傳。如今的很多品牌都是塑造出來的，缺乏品質底蘊。以最小的成本換取最大的回報，只要你還有這個思維習慣，就難免客戶防著被你坑。
四、要想博得客戶忠誠度，就要想法設法提高客戶滿意度。我們來分析下客戶忠誠度和客戶滿意度。
客戶忠誠度
（一）客戶忠誠度是客戶對一個企業及其服務或產品的消費偏愛程度，可以認為是一種客戶關係。客戶忠誠度可以分為積極的、消極的、潛在的、缺乏的等。
客戶忠誠度不可脫離客戶的經濟人屬性。在經濟領域談客戶忠誠也要用經濟的思維和辦法。網際網路時代，無論是組織客戶還是個人客戶，對個性化、定製化的服務需求日益強烈，想讓客戶保持忠誠度絕非易事。市場經濟條件下，經濟實用的觀念日益深入人心。除了信仰可以堅定和唯一，其他無不講究經濟實用。免費、共享、個性化、簡易等無不源於經濟實用觀念的應用。
（二）企業通常會依據客戶的重複消費次數及重複購買率、消費的種類和數量及佔比、購買決策耗時、對價格的敏感程度、對企業競爭者的態度、對一般的瑕疵或偶發質量問題的承受能力、客戶滿意度等指標來衡量和區分客戶忠誠度。
客戶滿意度
（一）客戶滿意度是客戶對服務產品的可感知的效果與自身的期望相比較所形成的感覺的評價，是一種心理活動。客戶滿意度至少存在兩種狀態：滿意或不滿意。如果細分還可以分出十分滿意、比較滿意、基本滿意、比較不滿意、十分不滿意等。
（二）對客戶滿意度的認識可以從兩個角度，一個是客戶角度，一個是企業角度。
1、從客戶角度，客戶滿意度體現在客戶對服務產品的感知、感覺、感受三個層面。感知是客戶對服務產品的品質、效用等的滿意度；感覺是客戶對服務環境、服務人員的態度和技術、服務過程等的滿意度；感受是客戶對提供服務的主體的核心價值觀的滿意度。
2、從企業角度，客戶滿意度是服務營銷管理的重要內容，通常也作為企業衡量和評價經營業績質量的一項指標，體現在企業的經營理念、營銷活動、VIS、服務產品等各個方面所帶給客戶的滿意度。
（三）客戶滿意度測量方法包括：開展週期性的客戶滿意度調查；建立完善的服務諮詢、建議、監督系統；與中立的第三方調查研究機構合作；影子客戶法等。
客戶滿意度與客戶忠誠度的關係
1、客戶滿意度以客戶忠誠度為目標，是培養和提高客戶忠誠度的一種方法和手段。
2、企業對客戶忠誠度的培養和提高必須是持續的、動態的，透過持續不斷地累積高度的客戶滿意度可能帶來客戶忠誠。
3、對客戶來說，對服務產品的滿意度一定程度上可以決定其忠誠度；但對企業來說，滿意的客戶不一定忠誠，不滿意的客戶也未必不忠誠，關鍵還要看客戶與企業的情感關係。
以上僅作交流。