“O2O”代表著一種最原始的網際網路化，簡單說就是把線下的銷售搬了一部分到線上，“O2O” 概念2013年被提出，2014年到達“井噴期”，這期間一部分傳統企業透過“O2O”嚐到了網際網路化的甜頭，成為傳統企業中最早的一批網際網路受惠者。

　　2015年，對於大多數傳統企業來說，“網際網路+”概念從天而降，國家層面多次呼籲“網際網路+”實體產業，口號無比響亮，企業卻無從下手。相比“O2O”單純的把銷售搬到線上，“網際網路+”則是需要企業把整個生意搬到線上，這其中就包括借力網際網路，形成新的行業規則、內部運營模式以及新的營銷模式，從內而外升級經營。這樣的龐大的概念對於傳統企業來說無異於脫胎換骨，需要重整的地方太多，反而不知道該從何下手，因此，“網際網路+”於傳統企業，其實一直都不接地氣。

　　那麼新零售呢？2016年杭州雲棲大會上，馬雲把“新零售”的概念普及到了全國，和“O2O”和“網際網路+”主要針對傳統企業轉型不同，“新零售”的概念是馬雲針對傳統電商的轉型提出的，也就是說，轉型“新零售”的這一場戰役中，傳統企業需要和傳統電商賽跑。我們先來看組成“新零售”的3大要素，線上、線下、物流，線上是指雲平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。這三大要素不僅要存在，更要相互結合，才能產生“新零售”。

　　舉一個最貼近“新零售”的例子，近兩年勢頭非常猛的網際網路零食電商三隻松鼠，今年雙十一當天賣出了5億的輝煌戰績，傲視群雄，不止天貓等電商平臺，三隻松鼠自己的APP商城也成績驕人。今年9月，三隻松鼠第一家線下投食店開張，一個國慶黃金週一個線下店銷量也有數百萬，並且三隻松鼠還要陸續在線上開1000家體驗店。從線上走到了線下，開設實體店只是表面，支撐這5億戰績的背後，還有3只松鼠自主研發的“松鼠雲質量平臺”的系統，將使用者的評價反饋透過這套系統進行品質倒逼改善，對供應鏈實行最佳化管理。另外，在解決“最後一公里”的問題上，三隻松鼠目前已在蕪湖、北京、瀋陽、濟南、成都、武漢、南昌、廣州等城市建設了八大智慧化倉儲物流基地，總面積近10萬平米。八大分倉同步發貨，即使是在雙11期間，顧客也能體驗到“早上發貨，下午到貨”的物流速度。

馬雲的“新零售”和O2O線上線下商業模式有什麼區別？

“新零售”是阿里巴巴在移動網際網路時代，在2016年多次嘗試社交化道路上失敗後提出新概念，旨在建立一個新的線上線下的系統化、生態化的商業業態，和“O2O”之間最大的區別就是“新零售”是建立在資料化上的打通金融支付、線下體驗的系統化全新的商業形態，有點像複製亞馬遜最新的體驗店。下午詳細給大家講一下這兩者之間的區別。

1：O2O還沒有開始就被不懂網際網路的人玩壞了。

什麼是O2O？O2O即Online To Offline（/線上到線下），是指將線下的商務機會與網際網路資訊科技相結合，讓網際網路成為線下交易的前臺

說得再簡單一點，就是從實體店開到顧客的手機裡。線上體驗線上買單，或者線上尋找產品資訊引流到實體店體驗買單，因為每個人都已經生活在智慧手機裡都在過移動互聯生活。但O2O不是簡單的就是線上開個網店往線下實體店引客流。而是將智慧手機和線下的實體店一定要貫通融合，形成資訊、產品、客戶的交易閉環。線上做展示、傳播、交易，線下做體驗、服務和交易。無論是線上還是線下，都要建立在大資料的基礎上，透過資料收集、分析、計算和應用。為顧客提供精準的服務，加強和保持長期有效、合作互惠互利的合作關係。①、現在很多實體企業對O2O看不到的。移動網際網路是站在傳統企業門口的野蠻人！面對移動網際網路的到來和對傳統企業的洗劫，很多老闆尤其是越成功的老闆越抗拒，認為大多數顧客還是會選擇實體店的，並以美國等西方發達國家電子商務佔比並不高來安慰自己，豈不論中國和國外的商業環境根本就是兩個不同的世界，就單是價格就已經要了實體店面的命了；國外產品價格高是有價值溢價在裡面，我們的產品都是同質化品牌度低的產品，體驗環境也打動不了顧客，沒有溢價的空間和能力。一味的抗拒牴觸甚至詆譭移動網際網路、O2O是沒有用的，移動網際網路就像電和蒸汽機一樣，是社會科技時代進步的產物，不是把頭埋進沙子裡裝著看不進就可以解決的。

②實體企業對O2O 看不懂的。有些企業對電子商務理解非常片面，認為O2O就是開網店做生意，以為在阿里巴巴、京東等開個網店，搞個APP就是電子商務了，僅僅是把O2O當成一個單獨運營的部門，這是完全不懂電子商務，把O2O當成趕時髦的面子工程。執行一段時期後，發現並沒有別人傳說中的那麼神奇，費心費力不說還沒有多大的效果，聞著香乾者愁啊！然後抱怨疏遠迷茫，於是O2O還沒有開始就被不懂網際網路的人搞臭了！

2、“新零售”就是阿里巴巴想透過移動網際網路的資訊化技術，把人、貨、場等傳統零售要素按照資訊化、資料化的要求重構。移動網際網路的到來，讓馬雲的阿里巴巴是銷售型的，而移動電子商務是系統性商業系統，是建立碎片化社交平臺上的，讓阿里巴巴感到很大的威脅，但是社交商業平臺已經被騰訊緊緊的控制住了。

①、提供一套全新的運營方法和實體店模式給傳統實體店（我認為就是複製亞馬遜的數字化體驗店），透過專業化、資訊化、資料化的運營，全面提高中國零售實體店的經營管理水平。其中走向新零售的核心是，從以商品為核心到以內容為核心的消費轉型，從而觸發傳統零售企業內部的重構，這就是人貨場等傳統零售要素在網際網路時代的重構，這種重構實現的前提是資料驅動，阿里巴巴有著強大的資料分析和資訊科技為“新零售”作支撐軟體技術支撐，

這也是中國實體店的福音。

②、充分發揮阿里巴巴全球化的優勢，把全世界的產品透過“新零售”合作店面銷售出去，讓建立一個全新的線下阿里巴巴。

人類早起零售可以簡單理解為兩大模式：

第一種就是以地理位置到導向零售模式，誰佔據了線下最好的位置，就意味著巨大的流量，步行街、商業廣場就是這種模式。

第二種是以消費者流量導向零售模式，就是我們現在看到的以淘寶天貓為代表的電商零售模式，佔據消費者入口進行零售。

這些都是傳統的零售模式，技術引領生成變革，生成變革引導消費方式變革。新零售的出現改變了這一切，這個過去從工廠到商場再到消費者的模式，將變為消費者到商場再到工廠的模式，可以說新零售是一次全新的變革......

“新零售”是怎麼來的？ “新零售”是馬雲在2016年10月13號杭州雲棲大會演講的主題詞之一。“馬雲稱，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有‘新零售’這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的‘新零售’，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售來。”—摘自新浪新聞。

但是，“新零售”和“O2O”有什麼差別呢？

重複這段“只有‘新零售’這一說，也就是說線上（Online）線下（Offline）和物流(O2O 同城配送)必須結合在一起，才能誕生真正的“新零售”，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售來。”任何對於O2O有了解的朋友，從字面上，我們能識別出“新零售”和“O2O”的差別麼？

O2O最早提出來的時候是在2011年，當時因為線上電商企業眼紅線下實體龐大商業資源，希望將線上的訂單透過線下的實體進行交付。而線下的商業實體看中的則是網際網路所帶來的發展勢頭；不進入，就有一種被時代拋棄感。

而14年火透市場的O2O，無論是社群001,還是京東到家，還是愛鮮蜂以及Dmall等，不都是採用把線下商業資源線上化，把線上和線下結合在一起的商務模式。而線下資源（物美、永輝、中百、沃爾瑪等）不都想借這把東風把自己網際網路化或者電商化，但是最終成功了嗎？

所以“線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起”就一定能真正創造出“新零售”來嗎？

換“標籤”不換“藥”其實是沒有價值的

無論是對於BAT自己，還是對於我們眾多打工者。在一個確定不變化的格局中，機會就會少很多！因此，我們都需要新的概念和新的業務模式對社會發起衝擊。包括阿里本身也需要有新的方案目標來進行迭代和更新自己。無論他們自己重複的衝鋒“社交”，還是大兵團的探討O2O（或者就是馬雲提的“新零售”），其實都是在試圖變化和更新自己。但是，然並卵！無法創造商業價值的實踐或者概念是沒有價值的。

零售的問題不在於線上線下的結合，而是在於商業效率

無論線上還是線下對於商品和消費者而言，其實就是兩種不同的渠道而已。無論兩種渠道如何打通，消費者關心的永遠都是“價效比”，所以用哪種方式和渠道不重要，重要的是創造出價值！

原本電商是藉助網際網路的資訊透明做了商品供應鏈的“去中間化”，把一些在傳統渠道模式下原本是有價值的渠道環節藉助於網際網路做了最佳化和精簡，從而提升了商品的“價效比”，這就是阿里和京東的存在價值。但是當阿里和京東成長以後，他們就成了“零售的中心”。中間的控盤和操作就在中心節點手中，所以除了商品生產的必要成本之外，大部分成本的產生就在於中心節點。但是他們是比傳統零售更具有“價效比”的渠道模式。

小豬CMS新零售線上商城：“分銷+批發+供貨+零售”的全渠道聚合方式，讓電商創業者開闢線上銷售新渠道，一人多店方式和線下連鎖有異曲同工之效。低門檻、低壁壘、低成本的快速裂變模式，幫助創業者解決效率問題，進一步降低成本快速盈利。外賣模組等多種模式與線下結合。

新零售線下門店：小豬新電商平臺較純電商而言，它融合了專為線下而誕生、且對線下作用力極強的智慧店鋪。智慧店鋪為多行業（餐飲、酒店、美容、娛樂休閒、景區等）提供智慧解決方案。智慧店鋪系列功能自帶營銷吸粉作用。

新零售大資料：強大的市場化資料應用機制，會員拓客、數字會員體系、使用者畫像CRM等能快速追蹤客戶、從消費資訊中分析趨勢變化，並將使用者資訊資料進行融合分析，讓創業者獲得更為精準的會員使用者資訊，從而進行準確的營銷佈局。

現代化物流：具有新零售性質的小豬全新電商系統擁有現代化物流體系。線下門店既是銷售實體店也是上門自提和配送前置倉，同城快速配送，解決最後一公里問題，讓使用者享受線上線下的極速配送效果。

那麼還有更最佳化的商業模式顛覆他們嗎？“新零售”？如果非要找到一個合理的概念進行傳統模式的顛覆，我個人認為是“去中心化”。所謂“去中心化”就是“利用網際網路的資訊對稱能力弱化中間節點的組織作用，發揮每個人的連結價值，從而完成社會的商業協作。不僅使得交易商品和服務的‘價效比’最優，而且還使得參與人員的收入‘效用比最大化’”。這才是商業進行下一步演進和迭代的方向。

旨在傳播電商領域相關的技術，知識與運營模式，讓不瞭解電商的創業者對電商有更多的認識。

我說理解的O2O是，線上購物線下體驗，從技術角度來講沒有什麼問題，電商都可以實現，技術上就是拼團隊，拼研發成本，關鍵在於線下體驗。對應消費者而言，線下體驗是什麼，是服務，要想服務好，就得場地好，服務人員好，如果都像海底撈似的服務，體驗沒的說，但是這種成本太高了，而且這種成本，最終都會是消費者自己買單，增加了消費者的成本，不適合大眾消費者，所以這就是矛盾的，剛開始都強調服務，後來後來就沒有辦法了，不得不服從於商業。

新零售一個新概念，改變不了交易的本質，但是前期肯定是可以提高消費者的消費體驗。

過去式與現在式關係，新零售是什麼！那是馬雲想到線下做婊子，先立牌坊的代名詞！與大家開個玩笑、新零售的本質是前中後店三大維度、前店：渠道、場景、使用者、中店三新，新模式，新運營，新產品、後店：資料.智慧.效率

新零售與傳統零售相比，有什麼區別呢？

新零售到底“新”在哪裡呢？

1.線下資料化

新零售融合了線上和線下，尤其是線下。新零售需要做到資料化，線上目前已經可以做到資料化這一點，線下也需要做到，並且要和線上融合。新零售線下做到資料化，難度還是蠻大的，其實像無人售貨機、無人便利店，核心不是在“無人”，而是在準確地收集資料上，利用工具把行為過程記錄下來，為他們打標籤，逐步資料化。

2.互動過程資料化

和客戶互動的過程也應該做到資料化，這是新零售中很關鍵的一點，像掃碼點餐、掃碼支付等，這是為了讓互動過程資料化。有些店甚至可以跟蹤你的走動過程，看看客戶在哪個貨架停留時間比較長等，看似只是簡單的走位呀，但也可以和資料聯絡起來，這樣他們可以最佳化貨架擺位。

3.協同

新零售要保證“多快好省”，不僅僅是說開多少便利店，這就需要發揮網路的力量，要把s和b聯絡起來，把小b做的很好。原來的便利店能做到“快”，可能在“多好省”上比較差一點，如過把s和b聯絡起來，再共同服務於c，從中要把優秀的供應鏈渠道等串聯起來，就能做到“多快好省”。

新零售最終的目的，以馬雲的角度來說，還是要做到c to b，並且可以預測客戶的需求，能夠按照需求去做，當然了，這些技術手段還在不斷探討過程中。

1.O2O的概念是大約2011年是由TrialPay公司創始人Alex Rampell提出，Alex Rampel定義的O2O商務的核心是：在網上尋找消費者，然後將他們帶到現實的商店中。同年從美國傳入國內，在國內掀起一陣O2O熱潮，彷彿O2O模式是電商運營成功的靈丹妙藥，受到眾多創業“港督”和“人傻錢多”的投資人追捧；潮起潮落，誰沒穿短褲？大家已經看到了。

2.O2O模式提供的是體驗類的、現場消費類的服務，例如：看電影、餐飲、音樂會、洗車、修車、旅遊景點門票。。。，顧客需要線上下的特定場所或場景下才能完成產品的消費，被消費的產品不僅包含具體的物質的部分，還包含了附加的服務；

3.O2O是online to offline，是透過在線上的對產品展示、營銷，引起顧客對產品的關注和認可，透過線上支付產品的全部或部分價格，本質上是顧客對產品的預購，對產品的消費行為需線上下完成。

4.新零售的概念是馬雲在2016年提出，此概念一經推出即受到不同解讀，被一些有頭無腦的人是奉為商業聖經而熱捧；奇域雖然對於馬雲的商業頭腦敬仰萬分，但是竊以為馬雲的商業手段未免。。。，我們可以回顧一下馬雲的名言，“今天不做電商，明天無商可務。”“電商會顛覆實體行業。”“未來的電子商務是不存在的，終究會被歷史的長河給淹沒，只有新零售才能代表未來。”馬雲在不同的戰略階段必會推出與之相輔相成的“名言”，其中不乏前後矛盾之處，類似的名言有多少大家自己去找；

5.在“新零售”的概念中提出了“用大資料和網際網路技術重建人、貨、場”，什麼是“人、貨、場”？簡單的說就是“消費者、商品、消費場所或場景”，這其實就是傳統商業中的三大要素，在合適的場所或場景下，將合適的商品銷售給有需要的顧客，本質上就是這麼一回事，馬雲及其一幫擁躉非要“創新”性的將其稱為“人、貨、場”，我只能說這就是一幫大忽悠；

6.我們再看一看“新零售”是如何用“大資料和網際網路技術”重建“人、貨、場”的，我們先說說大資料吧，這幾年大資料彷彿成了無數電商企業追求的終極目標，成為了衡量企業價值的終極標杆，甚至前幾天一家鄉鎮上的超市老闆跟奇域說他的超市可以靠賣大資料賺錢；大資料的本質就是透過技術手段將顧客的消費資料收集並整理，判斷顧客的消費趨勢，可以得出顧客喜歡哪一類商品，消費的平均水平等結論，說到底就是消費資料分析，由於網際網路的普及及相關技術的發展，資料的採集和分析變得更容易，資料的體量變得更大，得出的分析結果更具有普遍性和準確性，而在傳統企業當中，銷售資料分析是運營管理者必備的功課，在奇域之前工作過的某跨國零售企業中，銷售資料分析是每天的必要工作，一個門店的商品開發與淘汰、制定商品價格、促銷活動的設計、庫存的管理。。。都建立在銷售資料分析基礎之上，對於企業整體的業務擴張規劃也是建立在資料分析之上，這家企業在全國有數百家門店，年銷售收入數百億元，雖然遠遠低於今日的阿里系，但是在10幾年前已經可以稱霸零售行業，對於大資料的應用遠遠早於今日的馬雲。

“新零售”無非就是“舊瓶裝新酒”，為了表現出與傳統企業的不同、為了表現出自己的戰略與技術有多“牛逼”，為了誘導人們接受“新零售”的概念而隱藏起商業的本質原理。

“新零售”並不神秘，圍繞商業的基本原理，利用現代的科學技術結合現代的商業理念運營零售業，這是時代的進步，僅此而已！

在這個問題中，有兩個關鍵詞“新零售”、“O2O”。後者我們已經不再陌生，但是“新零售”卻是一個新鮮詞。所以，要回答這個問題，我們首先從“新零售”入手。

“新零售”源起

2016年10月13日，馬雲在阿里雲棲大會中表示：“純電商時代很快就會結束了，未來十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。”此外，馬雲還提出了未來經濟與社會發展的五大趨勢，分別是新零售、新制造、新金融、新技術和新能源，並指出這五大新趨勢將影響中國乃至世界未來的發展。

其中，“新零售”一詞引起社會廣泛關注。那麼到底什麼是新零售呢？馬雲對其作出的解釋是：只有將線上、線下和物流結合在一起才能產生真正的新零售。

“新零售”的本質

從網際網路角度來分析，新零售就是將線上線下的運營以及現代物流體系結合起來。建立新零售，企業還要建立自己的網站，擁有完善的資料系統，能夠在網上開展運營，並拓展能夠觸達消費者的各類渠道。

當然，這種分析只是淺層次的，對國內零售業的總體發展走向進行分析可知，在國內城市化、工業化、市場化化、資訊化的發展及驅動作用下，零售業處於逐步成長的狀態，新零售正是由此演變發展而來的。

在工業化的早期發展階段，國內的市場化、資訊化及城鎮化建設都有待建設，與之相對應的，是實體零售業的發展多體現為傳統百貨、大賣場、超市等零售業態，其經營主要是圍繞物業開發及管理來維持的，也就是業內人士常說的“傳統零售”或者“舊零售”。後來，國內工業化的發展不斷深入，市場體系的建設也日趨完善，現代化城市開始崛起，加上依託網際網路的資訊建設在更大範圍內展開，傳統零售的時代背景更迭，“新零售”便由此發展而來。

新零售的經營內容是對傳統零售內容的徹底顛覆，其轉變與消費升級時代下人們的生活方式相符，傳統零售是出售實體商品，新零售則是向市場輸出消費體驗及生活方式，亞馬遜推出的自付自提經營模式，以及一些零售企業提供的定製體驗服務，都是新零售的典型實踐代表。這說明，新零售的轉變不僅僅在體現在商品的屬性上，還體現在具體的經營內容上，而新零售的本質正在於此。

“新零售”與O2O

從“新零售”的本質來看，“新零售”是與“舊零售”相對應的概念，而O2O即線上與線下融合是實現“新零售”的路徑之一。

進入移動網際網路時代，零售渠道發生重大變革，移動化及社群化成為常態。線下渠道的社群化，使得商家與消費者之間的距離被無限拉近；線上渠道的移動化，則使得線上與線下的深度融合的O2O具備了落地基礎。

線上與線下深度融合的O2O，不僅是打破當前實體零售產業發展困境的關鍵，更是電商產業取得進一步突破的核心所在。但，要想實現深度融合並非一件簡單的事情。

融合需要藉助以智慧手機為代表的移動客戶端及APP來實現。蓬勃發展的移動通訊技術有力推動了企業運營模式的轉型升級，而各種各樣的APP應用產品為品牌商打造出閉環生態提供了無限的可能。

新零售是C2B F模式，新金融 新零售，消費者先消費，後提貨，工廠按需生產，真正實現零庫存！ 新零售的本質是將傳統的渠道商的利潤拿來回饋給消費者，並透過線上商城 線下實體店結合的模式，提高消費體驗

o2o的模式是屬於網商和實體行業進行相融合叫做o2o的模式。新零售本質上就是屬於一種o2o結合的模式

O2O主要指線上給線下導流，線上維繫，線下體驗。

而新零售是利用一切社交工具和電商平臺，而且不分線上線下，完全將線上線下融為一體，即線下體驗給線上導流，顧客可以線上下單，也可以線上給線下導流，去線下體驗，有時間有心情可以線下去買買買，沒時間可以窩在被窩在線上買買買。

O2O即Online To Offline 即線上到線下。指將線下的商務機會與線上網際網路資訊科技相結合，讓網際網路成為線下交易的前臺。

簡單說就是實體店開到顧客的手機裡。線上體驗+買單，或者線上尋找產品資訊引流到實體店體驗和買單的過程。團購類的全部屬於O2O，線上引流匯入線下消費體驗。

“新零售”的3大要素，線上、線下、物流，新線上是指雲端平臺，新線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。只有這三大要素相互結合，才能產生“新零售”。

新零售是則是線上線下一體化，線上可以消費，線下也可以消費，線上訂單線下取貨，線上訂單，等貨上門。線下看貨線上訂貨。新零售的特點是世界大同，消費無區分而精準。

新零售是什麼？第一，它是全數字化的場景；第二，它的消費者是新消費者；第三，它是巨型的統一市場；第四，在這個巨型交易市場的背後，整個供應鏈體系發生翻天覆地的變化。

O2O是什麼？O2O即Online To Offline（線上離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的平臺，這個概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。單純的線上加線下模式已經沒法滿足使用者及商家的需求了，更多的需要做到新零售所描述的數字場景化，以及供應鏈體系的最佳化改革等等。