提到產品運營，好多人就感到一頭霧水了：感覺是和產品打交道的，但又覺得這不應該是產品經理乾的活嘛；說是運營吧，又覺得這不還有各類其他的運營在的嘛。

產品運營好像挺高階，卻又像一個四不像般的存在。

1、產品運營，到底指的是什麼？

從兩個方面來解釋產品運營的概念：

廣義上，一切能促進產品最佳化的工作都叫產品運營。（比如暖石老師將課後答題回覆提速至1小時、收集學員對課程的需求並反饋給課程組，幫助其迭代課程等等，這些都是促進產品最佳化的工作。）

狹義上，長期調查分析使用者的需求，並反饋給迭代產品的人，就是產品運營。

這麼一說是不是就清晰了很多？其實說白了，產品運營就是圍繞「產品」和「使用者」做事情，根據使用者需求去不斷完善自家的產品，來達到更多人買自家產品的目的。

2、產品運營每天的工作內容是什麼？

而實際上，每一個公司的產品情況都不一樣，他們對「產品最佳化」所具體要做工作的定義也就不一樣，因此我們需要結合具體的工作內容來看這個崗位背後所需要的技能點。

截圖招聘資訊來自於拉勾網

這是一個較基礎的產品運營崗位，它所反映的技能點為：收集反饋、需求分析、培訓使用者、資料分析，我來一個個解釋：

收集反饋：你需要跟使用者保持聯絡，不斷獲取他們的使用反饋，得知他們對產品的需求。

需求分析：當然，你不能把所有的需求都一股腦兒都砸在產品經理的臉上，讓人家都按要求迭代。你還得從這些需求當中找到適合迭代的需求，和產品經理溝通，排出優先順序，那些不最佳化就影響非常大的、最佳化後對實現目標非常有利的需求往往是要優先考慮的。

培訓使用者：這一點比較好理解，就是想辦法讓使用者能夠理解並學會使用產品。

資料分析：這並不是說，每天就盯著資料就啥也不幹了，能從中看出異樣或規律才能最佳化工作，因此你得了解所有資料以及它們的變動所代表的意義。（就拿一個網站客服的工作來說，做的好的人不會只是被動地問一句答一句，他可能會找到客戶問的高頻問題，將相關資訊調整到網站首頁，大幅減少這類問題，提高客服工作效率。）

綜合看下來，想做好產品運營，對調查能力、溝通能力、資料分析能力是有一定要求的。

我講一個點就是什麼情況下適合賣單品爆款，什麼時候適合多品種經營？

單品你可以理解成只有一個產品，也可以理解成產品不多，但是各個都是精品打造。

什麼情況下適合賣單品爆款？

最重要的一點是客流量很大，對手比較多的情況下，比如商場，步行街等地段，客戶基數大，做單品才能集中財力人力打造精品，從對手中脫穎而出，此時你可以適當的溢價，只用抓住部分客戶就夠了！

什麼時候適合多品種經營？

就是人流量不大，客戶需求是分散的，比如老社群周邊、小巷小街等，人流本來少，放走一個就少一個，產品多才能儘可能的滿足客戶多方面的需求，希望他進店就能成交，最好是順帶著買點其他的產品，擴大銷售額！