一個出色的銷售從來都是銷售自己，而不是銷售任何物品。能把東西賣出去只證明業績而非自己的個人魅力。

其實社會上每個人無時不在推銷著世界上最偉大的產品——自己。演員要向觀眾推銷自己的表演才華，銷售員要向客戶推銷自己的產品，求職者要向主考官推銷自己的能力和專長……推銷自己是門藝術，只有掌握了其中的策略和技巧，才能把自己的意圖、知識、優點、服務、人格魅力等推銷給別人，博取對方的理解、好感和支援，順利取得成功。

老闆往往認為銷售員的顏值決定業績，其實大錯，一個銷售員第一要熟悉自己的商品，而不是談價格的小丑，比如售車員要熟悉車的長寬高、馬力、排量、車重、油耗，賣衣服的要知道多大碼適合，布料、做工等，第二是熟悉競爭對手的情況，拿自己的商品跟對手比較，說服購物者，第三站在購物者的角度給一個誠懇的建議，而不是以賣出多高的價格為目的。如果做到以上三點，縱使你的顏值多差，都是銷售冠軍，不謝……

先說銷售的一個特點：

其實所有人都是一名銷售人員，尤其是商場中的BOSS，雖然不是銷售崗位，但更勝銷售崗位。

那麼如何做好呢，作為運營人員的我，與銷售是息息相關的，而且見過很多公司的銷售，首先銷售人員必須有很強的執著精神，這個是必須的，如果精神力不強，很容易有挫敗感，這樣就不適合做銷售

還有一點因素很重要，不管在任何平臺，很多時候運氣都比技巧更重要，如果運氣不好，其實也不適合做好銷售，而技巧只是其次。

總體來說：精神力大於運氣大於技巧

四流銷售員推銷價格，三流銷售員推銷產品，二流銷售員推銷服務，一流推銷員推銷自己。

先推銷自己，還是先推銷產品？如果你在推銷產品之前，先塑造自己的良好形象，在與客戶的交往過程中拋開公司和品牌，向客戶先推銷自己，用你自己去吸引客戶的關注、引起他們的興趣、激發他們的熱情，再來做產品銷售就是水到渠成的事了。就如同你把溝渠堤壩都修築的很堅固，清水活源自然就來了。

如果客戶不認同你這個人，恐怕你付出多大的努力也是白費，銷售也不會有多大的進展。一家商店的售貨員如果笑容可掬，彬彬有禮，你是不是更願意去購買她的商品呢？如果客戶對銷售員有排斥和抗拒的心理，你的努力自然就大打折扣了。

先推銷自己再賣產品是一個思維方式，但並不是在任何時候都適合。要想成功的把自己推銷出去，不是一個簡單的過程。除了你必須具備的自身價值外（注意：你的價值要是對方所需要），你還必須審時度勢，在合適的時候做合適的決定。推銷自己要有推銷的物件，也就是說一定要摸清對方的情況。一個最簡單的問題就是“你瞭解對方今天的心情好嗎？”不要小看了這個問題，這可是你能否成功賣自己的關鍵！如果對方今天的心情很好，你儘可以洋洋灑灑，口若懸河，盡情表現自己，對方也許會聽的興趣昂然；如果對方今天心情很糟糕，而你還是絮絮叨叨地自顧著推銷自己，那對方即便不上火，也不會再聽你的自吹自擂，那還何談推銷你的產品呢？人都是有情緒的，並且絕大多數的人工作會受到情緒的影響。你在要推銷自己之前必須學會察言觀色，才會把握火候，在合適的時間、合適的背景下推銷自己。

總之，具備被推銷的價值是基礎，學會審時度勢是關鍵。只有這樣，你才能有機會成功的把自己推銷出去。要成功的把自己推銷出去，應注意以下幾個方面：

1、足夠的專業度。對你的企業、行業、產品、市場有全面深刻的瞭解,具備當老師和專家的能力。如果被對方說倒了，那就沒什麼被推銷的價值了。

3、良好的內在涵養。內外兼修方為得道之理，除了有得體的外在形象，還必須有一定的內在涵養，讓人格魅力散發出來。良好的品德涵養能為你贏得更多的尊重與好感，沒有人願意與自私狹隘、惟利是圖的人交往，所謂“以德服人”正在於此。

要成功的把自己推銷出去，你還必須具備相關的能力。比如：溝通能力、協調能力、談判能力、管理能力等。看看以上的能力和素質你具備了多少？準備好了就可以信心滿懷的開始你的成功之旅了。

一為顧客解開心結：

銷售必須有為顧客把脈的能力，提問的關鍵的保持顧客專注力：

1、我向你介紹，可以從如何瞭解商品的價值開始，可以嗎？

價值比價格先說！

2、我為你解答一些顧客最關心的問題可以吧？

不是銷售完美，而是解決最關心問題！

3、為什麼要現在購買？請聽我的解答好嗎？

馬上購買的好處要有吸引力！

二、讓人豁然開朗

顧客看著厚厚的說明書，你能不能用五句話，讓人豁然開朗？

第一句，成功人士都願意看到別人的成長、改進。顧客的滿意永遠是我們的動力。（成功人士的普遍心理，就是幫助別人成功）

第二句：有精彩的服務案例，顧客永遠是主角。（不要把顧客引向投訴的方向想）

第三句：貨如其名，我們珍惜的是長期合作。永遠要想得多，做得快！

第四句：尊重你的判斷，可以作為解答和參考！

第五句：簽上你的名字，我們就多一份責任！

三、擺正心態

不要把失敗寫在臉皮上，貨售不出，說明你的空間潛力很大，每天要用激情去啟用潛能，戰勝恐懼！三分技巧七分激情！

不要把買不出的帳記在產品頭上，世界上沒有賣不出的產品。只有賣不出產品的人！轉變思路，改變銷售方式，培養銷售風格！

不要把帳記在顧客頭上，沒有顧客問題，只有銷售問題！

有一就有二。人們相處一地，運用著相同的知識，雷同的手法，得到的經驗也大同小異！顧客的相互介紹，是重要的環節！傾聽顧客的消費感受和看法，也是銷售指南！

不要把帳記在“技巧”頭上，銷售的成功是自我提升，比如：樹立推銷員光輝的自我形象，對於你的成功至關重要。這個是職業共性。 銷售人員的個性你發展，要與客戶共命運，比如，明確產品和服務能給顧客提供什麼利益。

推銷員就是站在顧客這一邊，承擔起責任和義務。粵語有“牙齒當金使”，意思是一諾千金。 也就是說，推銷員的責職和義務，以承諾方式，在成交前就落到顧客心上，落實到推銷員身上。

很榮幸回答這個問題，因為我也是做銷售行業的，我來分享以下幾點經驗吧

第一、自信

第二、要平等對待事物和人

第三、良好的心態

第四、堅持不懈的驚聲

第五、要會表現自己，高調做事，低調做人。

第六、要有明確的目標性

第七、良好的溝通能力

第八、冷靜的頭腦，良好的判斷能力

第九、要學會吃苦、吃虧。

作為一個曾經酒店的銷售總監，副總，總經理給你一點經驗。第一，別聽那些無聊的銷售技巧課程。只要保持真誠，有理有節不卑不亢就可以了，別相信梳子賣給和尚。第二對你要銷售的產品有清楚的認識，還要市場上同類產品的比較結果。如果你發現自己要銷售的產品，價格又高又沒有什麼優勢，就應該馬上跳槽。第三，加強自身文化修養學習。銷售門檻低，但是做精恨難，為什麼？借用郭德綱老師一句話，任何行業拼到最後，一定拼的是文化。你如果文化水平太低，你的客戶群體都融不進去，跟客戶聊天都無從談起，拿什麼和客戶建立信任。

銷售行業是一個進入門檻較低，但是很有深度的行業。我經常在工作和朋友聊天中說到：我們每個人的人生經歷當中都應該有一段銷售的經歷。

做好銷售可以從以下幾個方面入手：

一、產品階段

①瞭解自己產品

②瞭解競爭產品

二、學習階段

①跟原來的老銷售顧問、領導、厲害的銷冠學習請教

②學習之前可以在工作中多幫老員工做一些力所能及的事，或者下班請大家吃個飯（沒有人會無緣無故教你東西，為人處事要懂）

三、銷售階段

①認真對待客戶，工作不偷懶

②在客戶不瞭解你產品價值的時候不要輕易報價或者報底價。

④提前準備好客戶可能詢問的問題解決方案

四、售後服務

①提供持續不斷的關懷服務，因為老客戶說一句話比你說10句有用。轉介紹

②產品的追銷跟上，有客戶適合他的產品也需要將資訊傳達到他，有部分比例會購買，或者帶朋友來買。

很簡單，在沒有好的資源的情況下（也就是關係人脈），普通人應該做的是謙虛，低調，堅持大膽的去做！

我們要做的事情很多很多，事無鉅細，條條框框，一般在工作中面臨的挑戰是平常人所無法想象的，都說要吃苦，肯吃苦，但是做了之後才發現已經不僅僅的吃苦那麼簡單，我們要學好足夠的專業知識，鍛煉出很好的口才，強大的心理素質！

平常上班是上班，空閒時間更不能馬虎，要做到細緻入微，想使用者之所想，做使用者之所做，提前感知使用者體驗，把工作之前都做充分，有後手，一二三的備選方案，這樣才能做到自己心中有數，準備充分，面對突如其來的困難能夠應付的更加自如！

做事怕的不是不做，怕的是認真堅持，有恆信，有信仰！

銷售員要具備以下了條件，一，能吃苦勤走，二，禮貌待人，三，誠懇的微笑，四，心裡學，五，產品專業知識，六，社會與市場……

營銷部培訓課程-成長之路

一、 營銷的職能

（一）營銷職能：

1、蒐集各種資訊－客戶資訊、市場資訊；

2、產生銷售線索-廣而告之；

3、建立營銷資料庫―企業最重要的工作

（二）成功因素

1、準確定位你的目標客戶：否則把銷售行動對著非目標客戶做，相當於行動也無效的

2、良好的客戶關係管理系統－客戶管理檔案

3、高效的銷售隊伍

4、明確的銷售流程

二、以客戶為中心的銷售大流程

決定銷售員業績的因素：

1、商業意識

2、行動量：每天晚上要做好明天工作的計劃，否則拜訪量不夠

3、行動的效果

三、以客戶為中心的銷售流程

（一）銷售前的準備：

1、明確銷售行為的目的和目標

2、為達到目標所必須問的問題：至少準備六個問題

3、設想客戶可能會提到的問題，並做好準備

4、設想對話可能發生的事情並做好準備

5、所需資料的準備

6、態度上做好準備

（二）銷售中的開場白

（三）探詢客戶的需求

1、對客戶需求的瞭解

2、明確的需求和潛在的需求

3、提出高質量的問題

4、問題的種類

（四）根據客戶的需求推薦產品

1、關於產品介紹的幾個觀念：

2、產品推薦三步曲：

3、何時向客戶推薦產品：

（五）促成（一定要有促成的意識）

1、以交易為導向的銷售成交訊號出現的時機：

（1）客戶詢問細節

（2）客戶不斷認同

（3）解決客戶疑問

（4）客戶興趣濃厚

2、達成協議的步驟：

（1）總結客戶購買後的好處

（2）給客戶建議下一步行動

（3）引導客戶籤協議

（4）確認客戶是否接受

3、在未達成協議時要爭取到的客戶承諾：

（1）購買、正式下訂單

（2）接受樣品

（3）接受產品宣傳材料

（4）同意再次對話

（5）親自到公司來參觀

4、跟進工作：

（1）根據對話結果對客戶分類：

a、真正的客戶

b、近期內會有需求的客戶：對準客戶的跟進方法

c、短期內沒有需求的客戶：用多種方式進行聯絡

（2）跟進時獲得轉介紹

a、徵求客戶對自己的意見

b、講轉介紹的目標範圍縮小

c、親自解決客戶投訴

d、認真處理客戶異議

（3）解決客戶投訴的步驟：

a、表達同理心：鼓勵客戶把事情講清楚

b、表示歉意：如說對你帶來的麻煩，真是非常抱歉

c、探討解決方法

d、徵求客戶意見

e、向客戶表示感謝

（4）處理客戶異議的步驟：

a、表達同理心

b、尋找問題原因：必須聽取客人的原因

c、協商解決方法

d、取得客戶認同

四、溝通技巧

（一）增強聲音的感染力

影響聲音感染力的因素：

1、音色

2、措辭

4、身體語言

（二）與客戶建立融洽關係：

1、適應客戶的性格

2、讚美客戶

3、一針見血指出問題

（三）學會提問

提問的能力與銷售能力成正比

1、問題的種類：

（1）開放式問題：提開放式問題的好處在於蒐集有關客戶環境的資訊，開始的時候應該多提開放式的問題

（2）封閉的問題：如能不能，對不對，是不是。好處在於確認客戶的需求，適宜用於最後。

2、與客戶交流時應提問的問題

（1）判定客戶資格

（2）客戶對服務的需求

（3）客戶的決策

（4）客戶的預算

（5）競爭對手的資訊

（6）客戶的時間期限

（7）引導客戶達成協議

（8）提供資訊給客戶

3、提問的技巧：

（1）提問之前要有前奏

（2）反問

（3）提問之後保持沉默

（4）同一時間只問一個問題：

（四）傾聽的技巧

積極傾聽的技巧：

1.確認：如陳經理，你剛才說的上面是指。。。然後客戶就會回答是。

2.澄清：

3.反饋：在傾聽過程中，不斷地給客戶反饋，不斷地要告訴客戶，我還在聽你講。“嗯，對，對，對，我理解，對。。。。”

4.記錄：記住客戶說的關鍵點

5.聽出客戶性格：適應對方

6.不要打斷客戶

（五）表達同理心

同理心是讓客戶意識到我們跟他是站在一起的

表達同理心的技巧：

1.用不同的方法表達

2.與面部表情相配合

3.不要急於表達

（六）確認的技巧

如陳經理，這樣合適麼？

當我們回答完客戶的異議之後，也是應該這樣說的

當你要促成交易的時候，可以問客戶“陳經理，到目前為止，你還有什麼問題需要我們繼續探討的麼？（如果沒有，實際上就進入到下面的籤協議。還有什麼問題需要探討，這其實也是一種確認）

五、與銷售人員相關的事宜

（一）銷售員關鍵的成功因素：

1、勤奮

2、商業意識：要有一種敏銳的判斷力，發現什麼樣的客戶才是你的目標客戶

3、溝通和銷售能力

4、自我激勵、保持激情：如讓銷售員明白銷售可以讓他們建立很多良好的人際關係。累了可以聽聽音樂，休息一下。

5、客戶管理和計劃

6、產品應用專家

7、協調能力

（二）銷售人員的成長之路

0－3個月（產品培訓、行業現狀及發展、基礎素質、銷售技巧）

3－9個月（行業現狀及發展、專業銷售技巧）

9－15個月（行業現狀及發展、專業銷售談判）

15－24個月（行業現狀及發展、銷售管理）

由於篇幅關係，略去一些實戰例子，如果上面這些內容一看就懂，還可以預演或倒帶以往經歷，表示你已經是一個銷售老手了！

看懂看不懂都不重要，重要的是好學，肯學，學對！

1、首先你要喜歡，至少是接受從事銷售這樣的職業，或者說工作。你進入銷售職業，可能是因為它在招聘市場上的門檻沒有那麼高，可能是因為這樣的職位很多，或者其他原因，但如果你想做好銷售，一定是自己對銷售有體驗、感悟，並且在經歷很多不如意後還願意堅持做下去的。古話說：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。

2、你要願意並善於學習。不僅是你銷售的產品或者服務所需要掌握的專業知識的深刻理解，熟悉，不僅僅是銷售技巧上的不斷提高。一個不願意學習的銷售一定沒有多少提高的空間，一個不善於學習的銷售也很大程度上很難做好自己的本職工作。其實，對於任何人來說，都應該“活到老學到老”。

3、你要有適合銷售的必要的情商。包括你的人際交往能力、你的毅力、你的面對挫折失敗的情緒和行動、甚至是你做事的條理性等等。銷售是個需要不斷地與人打交道的，運用你的專業知識的，並且會經常碰到意外、困難和不如意的，需要你有勇氣和方法來面對複雜局面的一項工作，所以，管理好和不斷提高你做事的方法、情緒、正確面對壓力與挑戰，顯得十分的重要。

4、無論是打工，還是自己做老闆，你工作的時候最好都要以自己的事業為出發點，不斷擴充套件人脈，提升你的信用度，做好你的口碑，我們都無法預料明天會有什麼意想不到的情況局面出現，但做好人，做個可以讓別人信任的人，是最重要的，是取得和別人長久合作以及好人緣的必要因素。

銷售員的服務準則：

（1）為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到；

（2）嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價；

（3）維護商業信譽，明確標價、保質保量；

（4）堅守崗位，遵守勞動紀律、店規店章；

（5）保持良好的店容店貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要乾淨大方；

對於這個職業，他是一個溝通為核心的職業，要做好以下幾點:

一、高效的溝通推銷能力，不講廢話

一個好的銷售，一定是馬上說到重點，沒有那麼多的廢話，讓客戶感覺你說的很有道理，高效的溝通能力，一針見血，說多了，都是廢話，我們要做到的就是快、準。

二、瞭解產品，瞭解客戶的需求

作為客戶，最關心的一定是產品，作為銷售，最主要的一定是推銷產品，一個要買，一個要賣，各取所需，但銷售一定是要對自己的產品非常的瞭解，只有這樣，才能更好的為客戶提供服務。

三、真誠的對待每一個客戶

很多的銷售，都是用欺騙進行銷售，能騙一個算一個，能賣一個是一個，可只有真誠的對待每一個客戶，才能為自己培養忠實的客戶。

四、幹練的形象，讓客戶覺得你靠譜

推銷都是透過人的，而人的形象是最直觀讓客戶和產品質量相掛鉤的，好的形象，可以讓客人更好的信賴，你也可以更好的推銷你的產品。

最後我的建議是:作為一個銷售，一定要多看書，多學習，多修煉內功。

1、你對你的產品瞭解嗎？

中國俗話說，360行，行行出狀元。一個銷售員最基本的要對你賣的產品爛熟於心，你的產品的優點缺點，你的產品適合什麼人群，產品有什麼特性。你的競品多少錢有什麼樣的缺點優點，知己知彼方能百戰不殆做好針對措施。用自己的長處對比競品的短處

2、業務能力的提升

一個好的銷售員，賣什麼產品都很牛逼，產品千千萬但是牛逼的銷售不多

多牛才可以被稱為世界最牛員工？

答：23年，每天賣十億。

也就意味著他可以，

41天搞定騰訊一年的營收416億，

100天搞定阿里一年的營收1011億。

簡直是神一樣的存在的員工，

給公司賺錢的速度比印鈔機還快！

這是一個賣飛機的銷售員創下的歷史紀錄，

每日平均2臺的速度成交訂單。

整整堅持了23年直到退休！

他被稱為波音公司“頭號勁敵”，

波音公司為了打敗他換過8位銷售總監，

但全都一一敗下陣來。

愣是看著他把歐洲一個小飛機制造廠，

成為波音並駕齊驅的世界最大飛機制造公司，

並把全球市場份額從13%提高至50%。

3年來他的飛機賣得又貴又多，

但難得的是，

他卻一生輩受客戶尊重喜愛。

前不久這位65歲老人宣佈退休之際，

他的老客戶阿聯酋直接壕氣沖天定了30架，

總價值超過72億美元的飛機訂單，

只為給他“一份退休禮物”。

此人物就是空中客車集團的銷售總監，

被人稱為“Mr.Airbus”（空客先生）

雷義（John Leahy）。

他被華爾街日報稱為活著的奇蹟！

在位期間個人至少為公司掙錢超過一萬億！