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1 # 雨葳她爸
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2 # 雅奕
成為一個優秀的業務員或者生意人,肯定是要掌握一些人與人打交道的技巧,但想和客戶建立長久的合作關係,不僅需要產品質量可靠,更得付出真心設身處地的為客戶著想。我之前做過銷售相關的工作,應對客戶的諮詢有一定的應答流程,把控好每一個環節,銷售成單水到渠成。
01 適當放大客戶需求接待客戶,著裝得體,表現從容淡定,簡短的寒暄之後,探明客戶的需求,為什麼要做這件事,很多客戶可能處於前期瞭解階段,還不確定是否落實,你可以介紹一下相關的政策方針,告知做下去的必要性,堅定客戶的決心,強調落實到位之後給客戶帶來直接的利益,讓客戶心動。
02 公司品牌介紹給客戶介紹公司的規模,上市企業、世界五百強之類的,呈現與其他大型企業合作的成功案例,讓其瞭解公司的品牌和實力,選擇和我們的合作肯定沒錯。
03 產品介紹產品介紹是很重要的一個環節,針對客戶的需求介紹幾款合適的產品,不同價位有不同的選擇,講解不同層級產品的特性,每一款產品可以實質性的解決客戶哪些問題,以及後續能夠提供的一些服務,站在客戶的角度,挑出一款最符合他實際情況的產品,讓客戶體會到你是真真切切的為他著想。
04 活動吸引成單,限制日期客戶瞭解完產品之後,告知近三天成單會有什麼樣的優惠活動,一般業務員對於產品價格都會有調動的許可權範圍,用活動價格來打動客戶及時成單,最多隻能有三天的考慮時間,拖得越久越難以成交。
05 解答客戶的疑惑一般客戶可能表現的有點猶豫,可以問“您還有什麼問題嗎”,針對他的問題再一一作答,打消客戶的顧慮,解答之中穿插著突出公司品牌。
接待客戶諮詢要熱情大方用心對待,要說技巧應該是按下面的步驟操作容易成功,首先是“破冰”,良好的開始是成功的一半,取得客戶的好感,開啟客戶的心扉。第二步就是針對客戶的諮詢,展開提問和互動,重點是探尋客戶的需求。第三步就是用我們的產品和服務去滿足客戶的需求。第四步就是客戶肯定會提出異議,而這步的重點就是如何消除客戶的疑問,打消顧慮。 第五步就是成交,判斷客戶的成交跡象,促成合作。
銷售的最高技巧就是沒有技巧, 用心做人,踏實做事,成交自然來。