接電話禮儀 電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。 在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。 接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什麼事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閒聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。 遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不佔用您的時間了"。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然後立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶於轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。" 代接電話的留言最好用N次貼記錄，然後貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然後迅速將電話轉接到正確的分機上。 如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力結束通話電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

接電話禮儀 電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。 在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。 接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什麼事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閒聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。 遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不佔用您的時間了"。 接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然後立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶於轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。 如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。 代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。" 代接電話的留言最好用N次貼記錄，然後貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然後迅速將電話轉接到正確的分機上。 如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力結束通話電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

看看對誰了。如果陌生電話，一般就是，喂，你好。請問你是？對長輩肯定是先，叫尊稱加你好。然後把發言權交到對方。

電話鈴響3聲必須接起電話，第一句話是你好！如果找的人不是你，你要說稍等，接電話時要等對方把話說完你才回話。

我是石油工人靜靜，很高興能回答您的問題，關於問題“接電話有禮貌，該怎麼回答”，我的答案是：我們單位有一個打電話的流程模板，我們所有基層員工打電話都會按照這個模板來做，已經非常熟悉與自然了，而且這樣接電話，對方永遠都會覺得我們很有禮貌，模板是：電話響兩聲再接，拿起電話，說：“您好，xxx（單位名稱簡稱），請問有什麼可以幫您？”對方這時就會說，他是哪裡哪裡，有什麼事情。再加上語氣溫和，態度端正，就會給對方一個非常有禮貌的好印象。

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

　接聽電話的動作。第一聲電話鈴響起時，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄（用左手寫字的人則恰好相反）。 　　

接聽的第一句話。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、從容的職業感覺，所以開場白應該是問候語。早9：00以前，可以用“早上好”；9：00—12：00，可以說“上午好”；12：00—13：30，說“中午好”；13：30—17：30，說“下午好”；其他時間則可以籠統地說“您好”。 在問候語之後，可以根據公司要求報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。

電話記錄的內容。具體來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、來電地點、來電原因以及怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、時間、電子郵件地址等資訊應該重複一遍給予確認。 　　

電話中的稱謂。詢問對方姓名時應該說：“請問您貴姓？”，如果對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。知道了對方的全名後，在隨後的稱謂中不要直呼其名，儘量使用“姓＋職務”的稱呼方式，或者說××先生、××女士。 　

　措辭。電話交談時語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。

聲音的把握。電話溝通時應該保持積極、明朗的語調以及與對方相差不大的合適語速。 　　微笑的魅力。人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在表現與內在的狀態是整體統一的。因此，不要以為電話另一端的人看不見你，就不在意自己的表情。微笑不只是表情，還是一種美好的感覺，在電話裡對方雖然看不到但是感覺得到！

情緒和身體姿態。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得沉悶不暢，給對方造成困惑；如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你的急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是非常有必要的。 　　

正確處理接電話過程中的各種情況。如果對方要找的人不在，應該說“他（她）恰好不在”，或者說“公務外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免因為事情太多忘記轉告或者弄錯電話內容。如果電話需要轉接，應該說“好的，請稍等”。若分機無人接聽轉回總機，應該用第一次接電話的方式接聽。如果電話中噪音比較大，聽不清對方說話，應該直截了當地告訴對方：“對不起，我聽不清您講話，請您再撥一遍。”如辦公室內有客人在而電話鈴聲響起時，應該對客人禮貌地說明“對不起，我接個電話”。對自己沒有及時接到的電話，應該在24小時以內給予回覆，如有特殊情況沒能及時回覆，一定要向對方進行簡單的解釋。

注意事項。接電話的時間與結束通話電話。商務電話不是“煲粥”，時間一般不應超過3分鐘。結束通話電話時，應該禮貌地說“再見”。