一、做好基礎性工作，全方位展現商品資質和渠道價值

商品既然是正品心裡就不慌，消費者不放心就把商品的經營授權書、渠道進貨票證和營業執照等公示出來。雖然這個做法挺簡單但卻很有用，因為這種暗示作用影響著顧客對其他店的忠誠度，其實身邊有很多這樣的案例，比如餃子館會公開標示餡料和調味料的品牌。

信任是需要時間來獲取的，一個顧客不熟悉的商家在賣他熟悉的商品，而價格又顛覆了他的認知，尤其是對這個商品進銷存等都比較瞭解的，他信任或者購買才有點奇怪。因此從商家來說，商品只要沒有問題就不用太擔心，要做的就是想辦法讓顧客多瞭解。

建立商家與顧客之間的信任基礎只用嘴講並沒有什麼用，雖然提供資質和材料很平常但卻是基礎，不要覺得沒用沒意義。零售本就是講究細節的行業，這一點如果做不好就不會有以後的交易。

線上網店的經營往往更能洞察顧客心理，比如加5元包郵和售價高出5元在包郵，對顧客的吸引力完全不同，從消費心理來說這是一種損失規避，平臺本身就有支付管控，對顧客是一種保護，這種情況顧客即使對所謂的假貨有疑慮，不過一旦購買以後復購就很有可能了。

滿減是一種確定的實惠，比如買188元減25元，不僅能觸發購買慾望還能提高客單價。再比如售後上做點工作，15日內無條件退貨又讓所謂的假貨更像真貨了。另外再研究些給顧客其他優惠活動，將轉化率提高一些，將這個便宜的商品就從引流品變成爆品了。

線下實體店的商品顧客能看到，作為能懷疑商品真偽的顧客，其實更多的心理在於一下子無法接受而變得疑神疑鬼，或者說想得到更加肯定的答案。前面的各種證照的基礎工作都做好了，此時做些品類組合，既包括所謂假貨又有一些其他好商品，形成一個更實惠的價格對顧客的誘惑就很大了，同時做好服務和體驗成交的機率也在增加。

從商業本質看，價格賣得便宜一定是為了獲取高流量實現多銷售，但這個要有個適度的把控。一個或一類熟悉的商品或品牌，價格突然低的讓人懷疑就是有問題的，因為顧客的認知和商家的能力並不統一，這樣反倒加劇了距離感。

商家是要經營一個系列的產品，或者組合關聯產品的銷售，但總的目標是更多的成交和持續的復購，這就是一個長久的商業行為。如果商品價格過低而不能持續，或者爆品並沒有讓顧客認可，這都會對經營造成影響，本質上是營銷設計偏差。

引流品和爆品戰略本身不是問題，但一定要有更多外圍商品形成豐富度，這樣不僅能實現引流價值，也能提高客單增加其他商品銷售提高利潤，而最重要的是這種捆綁或者組合銷售，會讓顧客的注意力關注在價效比上，而不是這個商品是真的還是假的。

顧客覺得是假貨始於不信任，那就設計能讓顧客信任的營銷方案。有安全感，先佔便宜、隨時退貨、組合購買更實惠等等，都是增加信任的基礎。線上有支付保護線下有跑不了的門店，商家會為了賣假貨失去經營的資質和口碑嗎？顯然邏輯說不通，這是一種信任建立的過程。

事實上商家並不用過多考慮顧客對真假貨的疑慮，這個並不是破局或者不能解的問題。零售趨勢和商業本質的演進，最終都是以使用者體驗為核心，以使用者思維來推動和滿足需求的，只要守住這個核心並設計營銷，你的商品是不會賣不出去的。

對顧客造成這樣的影響，你應該分析一下各種原因。

第一，購物環境不好。假如購物環境很差，顧客會對你的商品會產生一些質疑，就好比同樣一塊勞力士手錶，假如打折，你去王府井百貨1000元你會覺得你撿漏了，假如在菜市場門口擺攤的，你肯定認為是假的。

第二，陳列做的不好。一般促銷陳列要整齊規範，甚至有造型。就像同是100瓶2.0L的可口可樂做3.9元/瓶的促銷，假如你看到整整齊齊，錯落有致的陳列，你不會懷疑這是假的。假如東倒西歪，在地上丟著一片，你會持懷疑態度。

第三，與正價差價太多。一般活動價不會比正價便宜太多，特別是快消品，一般不超過30%，這裡說的是正常品，不包括臨期或者瑕疵等商品。假如便宜太多，顧客自然也持懷疑態度。

第四，不能以偏概全。再完美的促銷，也總會有人不買賬。就比如原來我們做過這樣一個活動，購物滿99元贈送3元可口一瓶，結果，顧客毫不感恩，覺得這是他應該得到的，甚至他買了150元，你不給他兩瓶他都會罵你太小氣。後來變通一下，滿99元，購買可樂1元一瓶，每人每單限一瓶，結果效果非同凡響，還沒有扯皮的。

促銷商品，一定要選對商品，選對價位。不能用特別冷門的商品做促銷，陳列一定用心做，好的陳列是促銷成功與否的關鍵，哪怕你購物環境再不濟，只要陳列做的規範，顧客就會有品質認同感。

其他人的回答都在外圍。

問題核心：自身能量低，免費送都沒人要！

解決方案：提升重量感。