社群運維：

1、大客戶vip專屬群

2、老客戶服務群

3、新客戶引流群

（做好社群運營、價值輸出、內容輸出、福利好處、情感溝通等）

我們根據阿里零售通或者有贊零售這個業務來梳理下套路

一、花1個禮拜去了解使用者，瞭解競品，瞭解業務

1、使用者

使用者是誰？平時喜歡在網上看什麼？喜歡去線下什麼地方？目前情況怎麼樣？ 有碰到哪些問題？比如貨源問題，客流問題等等

帶著這幾個問題去深入到群眾中，就是去聊，然後你會得出一個商家的行為流程圖

2、自家業務+競品

先把自己的產品都研究一遍，基本花去一天時間

再去市面上找幾款類似的平臺，作為使用者好好的去體驗一把，花個一天時間

二、花2天時間去梳理你的業務流程，然後分解

列出一個業務和團隊的流程圖，然後分解成幾個業務塊

提醒！（每個行業，每個產品都是不一樣的，比如2B的工具類產品是以銷售為目的，2C的平臺型是以使用者量為目的，所以業務的流程也會不一樣，你不能原版照抄的把原來專案的業務塊複製過來，這就是以不變應萬變）

業務

找商家

拉商家

留商家

直接上圖來的方便，因為涉及的內容太多了，我簡化了很多

拉商家主要做的就是內容和活動，還有地推的轉化，還有電銷

比如

地推的時候上門找到商家，透過傳單和話術先轉化一波——傳單內容的最佳化，話術的最佳化要不斷的做，適當的地推的時候送禮物

組織一些活動，比如入駐即可參加我們的平臺活動幫他們帶來客戶和銷量；可以給他們一些；組織行業標杆商家分享會，透過線下和直播的形式來玩

很多商家第一次聽到這個東西，會透過搜尋，朋友，媒體等等再去了解，所以你在各個渠道上增加你的曝光，和一些權威的媒體合作，提高轉化

渠道+品牌 雙管齊下，透過不斷的曝光，消除不信任感，這是人普遍的心理，我在很多地方重複的看到同一個東西三次，就會產生信任感，建立對我們產品的認知，從而轉化。

每個渠道都是不同的，這個時候我們就是在不斷的測試，所以切記要有資料思維

可以參考用資料模型 AARRR，給每一個渠道做好資料跟蹤，然後不斷的總結測試，得出最優渠道組合，然後就是加大力度投放和轉化，美團在地推的時候僱了4個人在北京某小區測試了3個月的資料量 然後得出最優方案才開始大面積推廣。

比如 付費渠道提高知名度，自媒體和口碑渠道塑造美譽度，口碑渠道是企業傳播的加速器，自媒體輸出有價值的內容，口碑渠道進一步放大。

透過和商家的互動，讓她們有參與感，並設定成長體系，從而留住商家並讓他們去影響更多的人。具體的工作內容就是商家運營，社群營銷，口碑營銷

這裡要提一下小米，他在社群營銷這塊做的是相當可以的，要留住商家，就是一點——讓她們有參與感。有興趣可以去看下《參與感》這本書

首先確定這個社群的定位，就是哪些人？ 在這個群裡做什麼？能得到什麼？

然後就是不斷的輸出內容和活動，比如週三案例分享會，週六線下聚會，每日零售早報等等，要將內容產品化，活動產品化

社群裡不是清一色的相同的人，一般是1%的意見領袖，9%的活躍分子，還有90%的小白；或者既有供應商，也有零售商；我們需要有階級或者生態，不然都一樣，有什麼好聊的，最典型的例子是，遊戲群，如果都是菜鳥就沒人聊了，裡面有幾個大牛，才會活躍，或者交友群，都是男的就沒意思了，如果是一半男一半女，這個群就能火，大家在這個群裡是因為互相需要。就如我們的社會一樣就是一個大的社群。

設定社群的獎懲制度，沒有規矩無以成方圓。

一個月組織一次線下的聚會是很有必要的

下面總結一下畫個圖，打通這三環，形成迴圈。你的AARRR模型裡的各個環節的資料就會蹭蹭往上漲

團隊

目標管理

知識管理

人員管理

維護客戶做商業閉環，私域流量池！

所謂閉環模式，是指圍繞著顧客的一系列關聯性消費需求，逐一提供相應的產品予以滿足的商業模式。簡單地說，就是“一站式”服務。

PS：以客戶為中心

☞ 什麼叫全產業鏈模式？

全產業鏈模式是縱向的，是以產品為核心，上中下游通吃的一種模式。

它的優勢是提升經營效率，全程掌控產品品質。

閉環模式是以使用者為核心，將密切關聯的一系列消費需求一站式解決，它是橫向的。

它的優勢是提升使用者體驗，深度繫結使用者。

♦現在，大多連鎖企業，大部分是從線上將使用者引流到線下門店之後，就失去了對流程的掌控。

“就好比接力賽跑裡把接力棒完全交給了線下商家，卻連到沒到終點都不知道”。

關於閉環模式的說明，圈內人有一段這樣的分析，“假如使用者行為流程的最後一個環節必須回到連鎖平臺，就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺，由平臺來跑完最後一程，那問題就迎刃而解了。這個環節就叫閉環”。

即：客戶最後是回到連鎖平臺，平臺有客戶蓄水池，有了客服資料，未來企業就會值錢。

現在這些大佬企業也慢慢下線做實體連鎖，因為他們線上有客戶！

有了閉環，每一單交易的最終結果都會流轉到平臺，為平臺所掌握和記錄。而所有這些記錄下來的交易（關鍵在可記錄），就是連鎖平臺的價值所在，並且是挖掘更大價值的基礎。

無可爭議的具體交易記錄，保證了平臺對線下商家的議價權。

積累下來的具體到每一位使用者的消費記錄，形成了大資料基礎，對商家可以提供精準營銷，對使用者可以提供個性化服務，從而進一步促進商業模式閉環。

企業賺錢和值錢，就在於，你企業擁有多少客戶，客戶就是資產，你同意嗎？

零售行業該怎麼做客戶線上維護

零售業做線上維護要建立一種的管理機制。

一、首先要找到適合維護客戶的平臺，現在一般使用社群維護客戶，這種比較被客戶接受的形式，透過社群維護客戶的方式需要建立社群的群規則，社群的服務內容，社群的服務宗旨。透過社群既能夠讓客戶第一時間獲取到零售行業的資訊，又可以透過社群維護好客戶的粘度。

二、透過線上維護客戶，為了做的是服務的增值，不是給客戶增加負擔也是透過線上的維護及時獲得客戶端的資訊反饋，不斷升級產品，提高更好的服務努力。

三、在線上維護客戶要適度輸出的對客戶有用的價值，而不是過度營銷，過度營銷只會給客戶增加額外的壓力，不僅不能服務好客戶還可能造成客戶的而流失。

四、透過線上維護客戶，口碑價值，最終能有效的把客戶的認可，不斷拉新，拓展業務市場，發展新的客戶。

五、透過線上維護要突出短平快的效果優勢，充分利用好碎片化時間段服務客戶的。