自信，如果你沒自信，你自己都覺得我無能，我這件事辦不好，你覺得你還能做好嗎？

形象，形象是銷售最基本的，比如說你願意給一個邋遢的人聊天還是穿著時尚的人聊天，別人看你的第一眼是什麼？就是形象然後再說話

其他的我都編輯了圖片裡，銷售的你一定需要的

1、在不能瞭解客戶的真實意圖時，儘量讓客戶說話 ，並學會傾聽多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷；多提提問題，引出客戶的真實意圖，瞭解客戶的真實需求。

2、感同客戶的感受，當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答。

3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述，複述一下客戶的具體異議，詳細瞭解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。

4、確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問，你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道。

5、讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機，當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。

提升個人的銷售能力的方法如下：

1、 第一個問題，留不住顧客與你對產品瞭解沒有直接關係，只有顧客有需求（情感需求，理性需求）才會購買，多提問，讓顧客比你說的多。

2、 第二個問題與第四個問題都是價格問題，篩選出有支付能力的群體，有一部人不是咱們的客戶，就讓他去吧！準備買QQ車的客戶，也知道寶馬好，但短時間內一定不會買。價格問題轉到塑造價值方面。

比如說：

（1）、 比較法，你：你是和什麼產品對比的呢？客戶：xx品牌，你：順著她的答案去分析為什麼貴。

（2）、 價值法，價值>價格，引導客戶思考產品帶來的價值，可以讓客戶身體健康，讓客戶家孩子考上名牌大學。

（3）、 分解法，把產品價格平攤到年，月，周，天。

3、 第三個問題。

三個不要：

1、不要顯得過於熱情，如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來，你還去讚美一下她。在她看來，你的目的性太強了，反而更加不願意理你。

2、不要有推銷的感覺，這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如：“這款賣得很好的。您今天是想買什麼樣的啊？”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快的讓她感覺你在銷售東西，她心裡就會有一些牴觸：“我自己知道選的，不要管我。”

3、解答時不要失去耐心，這類顧客特點就是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會嚮導購提一些問題，如果導購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。

3大招數：

1、 先給顧客瀏覽商品的空間，顧客進店時，如果表情冷淡，就適度熱情的迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客至少2－3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、 觀察顧客動作介紹商品賣點，顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，並且應該是透過你的觀察，顧客當時最感興趣的賣點。

3、 給出搭配或者選購的建議，當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似款給一些建議?。給出提議之後，可以加一句：“您覺得呢？”表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時透過這類問法，可以讓顧客開口交流。

個人幹銷售多年總結的，僅供參考：第一、要加強學習各方面的知識第二、要多嘗試，不怕失敗，積累豐富的銷售實戰經驗第三、做好售前準備，售中服務和售後總結第四、要有鍥而不捨，吃苦耐勞的精神，要有 上進心和服務意識第五、要學會換位思考，瞭解客戶的真實需求

作為銷售人員，前期最主要的工作就是先將銷售知識搞懂，只有把專業知識學會了，再去研究該跟顧客怎麼說話，提高說話的能力，說白了就是為了最後的成交，而專業知識是基礎。所以要想顧客買單，除了要掌握專業知識外，還要提高自己的說話能力，那我們究竟該如何提升呢？

我們先來分析一下為何銷售人員的說話能力差呢？首先最主要的原因還是跟顧客溝通的少，其次也有可能跟銷售員的性格有很大關係，再者就是銷售員的知識匱乏，形成一種顧客跟銷售員溝通，銷售員卻不知道該跟顧客怎麼對話的現象。因為缺乏自信，導致跟顧客說話時低聲下氣，給顧客的感覺就是你的產品肯定也不怎麼樣！這也是銷售最忌諱的。瞭解了這些原因，那我們就該“對症下藥了”！

（1）銷售人員每天要給自己定個目標，比如我今天要拜訪6個顧客。先把拜訪顧客的量定下來，這樣做的好處就是：一方面可以為自己積累顧客資源；一方面鍛鍊自己的口才；如果銷售員畏懼一天見這麼多顧客，那麼也可以挑選幾個熟悉點的顧客進行拜訪，這樣可以使自己的膽量變大；

（2）講話要講重點，明確自己的目的，這樣可以有效的節約時間。相反，如果自己的目的不明確，顧客認為你是在耽誤他的時間；

（3）在跟顧客對話時，一定要注意邏輯性，要思路清晰，說話最起碼有根有據，有條有理，這樣便於顧客接受。這種說話的方式平時就應該多加練習，千萬別臨陣磨槍，要不然自己說話一定會語無倫次的；

（4）語言要樸實無華，簡明扼要。並不一定非要用一些華麗的辭藻去修飾，要把自己想要表達的觀點表示清楚就可以了；

（5）心裡要把顧客當成是自己的朋友，要使自己在談話的過程中儘量保持放鬆，把自己的心態擺正。因為你放鬆了，顧客也會跟你一樣，以這樣的狀態溝通，顧客還是非常願意與你交流的！

（6）不斷的提高自己文化水平，多學習，多積累，豐富自己的知識，只有這樣才能出口成章！

首先先學習您要做的這個行業的知識，

要以人為本不要為了銷售而銷售

要站著對方的角度去想問題

做到不銷而銷

1、對產品的有專業知識，根據顧客需求加以介紹。2、拉近於顧客的距離和顧客交朋友，讓顧客信任我們。3、學會讚美顧客，說話要有親和力，發自內心的讚美。4、學會迎合顧客，不要強銷售，他慢我慢,他快我快的節奏來迎合顧客。5、現在銷售做的就是一個優質服務，用心服務，直到顧客滿意。