隨著智慧零售概念的擴散和深入，各行各業的品牌商已經從最初的“啟蒙”，逐漸轉變為渴望瞭解智慧零售的具體實施方法及成果。品牌商開始著手打造與線下實體融合互通，旨在透過“智慧零售+小程式”賦能終端，相互促進的整合生態，讓線下零售的經營領域超越“線下”的界限，力求實現在任何地點、任何時間，透過產品、服務和內容觸達消費者。

線上、線下融合互通，帶來零售質變

在“智慧零售+小程式”的推動下，品牌商找到了數字化增長的“正確路徑”，讓線下延伸到線上，打破時間和空間限制，實現實體與線上體驗的無縫連線，融合貫通。未來，“智慧零售+小程式”會是打造品牌商線上線下的真正“一體化”融合，推動零售行業質變的關鍵。這種變化體現在三個方面：

1、提升觸達頻次

從過去線下的低頻接觸，到線下+線上隨時隨地觸達使用者。以化妝品線下門店為例：線上、線下融合打通，就不必僅僅依賴線下購物觸及使用者，保守估計至少每月都能有觸達；

2、最佳化決策過程

建設跨渠道的“購物”平臺，讓決策體驗過程不易割裂，透過線上、線下不同觸點的反覆觸達，最佳化使用者決策的效率；

3、降低機會成本

線下信任感和線上便捷度的融合，形成轉化率的提升質變。

智慧零售致力於幫助品牌商將數字化能力與線下實體無縫連線，突破時空阻礙，形成終極的一體化體驗。最終實現使用者的體驗和忠誠度升級，為合作品牌帶來業績增長、效率提升。

新零售概念由馬雲2016年下半年提出，主要基於對阿里電子商務平臺的研究，指出未來的零售會是線下、線上、物流結合的“新零售”模式。 新思界產業研究中心釋出的《2019年新零售行業發展現狀及投資策略建議報告》指出，新零售產生於傳統零售和線上銷售的侷限性，對零售行業產業鏈各個環節進一步最佳化，在新零售行業的發展中存在著較大的投資機遇，2018年市場規模達到1062億元，且增速較快，但也可能會遇到一系列風險。

網購可以買到價格低於實體店的貨物，弊端是快遞時間太長，購買過程只能看圖片，而且還會被刷單、店鋪文案及圖片的故意誇大所誤導，一般來說買到的東西不滿意而產生的售後時間太長；近年來網上電子商務增速持續下滑，規模已經逐步到達天花板。 實體店購物可以比較便捷的在一天或者半天內買到自己想要的產品，弊端就是因為實體店有房租水電人工成本，加上經銷商的利潤，到消費者手中的貨物會比網上貴，而且需要花費時間、出行等成本。 如今的新零售投資機會較大，在以北上廣為主的一線城市已經逐步開始火熱，“新零售+”已經成為新風口，在社交電商、金融服務、供應鏈服務、物流服務、零售系統等領域，凡是與新零售關聯的服務業態，都厚積薄發，擁有巨大潛能。而隨著流量紅利退卻，傳統電商也在調整模式，“新零售+電商”的新電商逐漸興起，併成為新零售的主流模式，佔據著新零售行業32%的市場份額，其中以三隻松鼠、良品鋪子等品牌為代表的企業紛紛從線上轉到線下，以線下實體店為入口，試探新零售。 新零售行業由於新穎的經營模式和潛在的高效盈利模式吸引著各行業巨頭紛紛切入，以期能在未來零售行業佔據領先位置，並獲取先發優勢，如：阿里的盒馬鮮生、京東的7Fresh，蘇寧、永輝等網際網路公司和傳統零售企業也紛紛切入新零售，並提出“無界零售”、“智慧零售”等自己的概念和理論。但是由於大部分新零售企業盈利模式尚未成熟，大部分處於虧損狀態，店面倒閉事情屢見不鮮。 新思界產業分析師認為，新零售行業重點是新零售產業鏈的重構，從零售產品的採購、質量安全控制、物流效率，到產品展示、客戶引流和產品配送均需要逐步改善，達到產品供應商、新零售平臺和下游客戶多方共贏，僅僅依靠資金優勢、科技優勢和概念操作，而忽視了重點客戶的實質性購買因素，客戶很難長久持續買單，經營就難以長久。

“智慧零售”是2017年3月，蘇寧張近東在“兩會”提出的概念。相似的還有2016年10月，阿里巴巴馬雲在雲棲大會上提出的“新零售”的概念。2017年7月，京東劉強東在《財經》雜誌發表了《第四次零售革命》一文，而根據京東與騰訊的動作，其實質應當就是“無界零售”的概念了。所謂“智慧零售”用蘇寧易購Quattroporte侯恩龍的說法，就是三全三化，“全渠道、全產業、全客群”和“場景化、智慧化、個性化”。最後歸納的話就是在任何地點、任何渠道、任何產品服務，不管是什麼型別的客戶，都能透過智慧化的手段買到稱心如意的個性化產品。蘇寧兩大兩小多專的佈局，也囊括零售行業最完整的消費生態。現在很多企業都在佈局智慧零售或者說新零售。但是自家店鋪是否要做的話，就需要看具體的需求了。放在餐飲行業的話，例如小程式商城、電子點單、CRM、ERP也都是用得著軟體系統。

一個行業的改革哪有那麼容易，以前馬雲大家都覺得他是騙子，至少現在成功了，大家還是接受智慧零售的思維，然後大家肯定要去想什麼是“智慧零售”怎樣才能透過現有技術更好融合零售行業。最後還有一個即使有這個理念出來了，還得有人敢去挑戰。就像馬雲以前提出“無人超市”而到最後打敗馬雲理念的人既然是中國大媽（趁空調）。所以沒有一個行業變革是容易

智慧零售是未來的一個小趨勢，但是零售還是需要場景來做支撐。所謂“智慧”，就是智慧化，減少人力成本，同步提高體驗感受，但是如何做到，目前市場上還沒找到好的方法。