過去的HR，習慣於將自己定位為後勤角色（侷限於傳統的選、用、育、留），對於事務性工作無比執著，喜歡透過人際關係來影響員工。但事務性工作始終會被IT工具接管，而隨著企業人數越來越多，隨著人性需求越來越複雜，又怎麼可能透過人際關係發揮影響？

進入網際網路時代，HR的角色需要重新定義了。HR應該充當好戰略合作伙伴、變革推動者、員工支持者、行政專家四個角色。新角色需要HR提高組織能力，應該跨出部門邊界，與其他後臺職能部門打造聯盟、協同作戰，為“聽得見炮聲的人”提供全面的支撐！

1、戰略合作伙伴

HR要與直線經理一起推動戰略的執行。一方面，HR需要運用平衡積分卡等戰略管理解碼工具，幫助直線經理將宏大的戰略分解為可執行的戰略地圖；另一方面，HR需要將宏大的戰略落地為對於組織層面的要求，識別出那些能夠推動戰略的人力資源管理工作。不僅提供戰略執行的“五步法”，還給出了組織診斷的詳細工具。

現實中，HR缺乏對經營和業務的深度認知，HR和直線經理油水分離，最後形成一個個無法落地考核的方案，難說能夠推動戰略的執行。

2、變革推動者

3、員工支持者

HR要與直線經理協作，傾聽員工的聲音，成為員工的支持者，以提升員工的意願和能力。包括知道每位員工的名字、長期在基層走動、不斷與員工交談等。只有這樣才能讓員工感覺到歸屬感，能夠最大限度地讓員工成為公司的智力資產。

現實中，一些HR不瞭解員工心聲，與員工有距離感。

4、行政專家

HR以效率為導向，設計和實施有效的人力資源流程，甚至透過IT系統提升流程效率。需要更多地思考戰略和落地層面的問題。

從整體來看，在“戰略合作伙伴”和“變革推動者”的角色上，HR被寄希望於以教練的方式匯入方法論，推動相關工作，但由於遠離業務而缺乏影響力。

實際上，選、用、育、留有點像功夫招式，練得再熟，也必須在實戰中調整才能發揮作用。HR需要加強業務學習，提高組織能力，上承戰略，下接業務，成為網際網路時代企業轉型升級的推動者，熟練掌握網際網路時代HR管理工作：商業模式設計、業務流程再造、組織結構調整、崗位系統分配等武器，以適應知識型員工的管理需要，達到提升人力資源效能最大化之目的。

在做具體人力資源規劃的時候，HR會基於戰略去考慮企業未來需要怎樣的組織能力；基於組織能力去思考未來需要怎樣能力的員工；在此基礎上規劃如何供應組織需要的人才。

HR管理者有幾個步驟要去達成落實：

認清組織取得競爭力在現階段或者一個時期內需要什麼？

將外部資料匯入內部並轉化為可感知外部世界環境變化的能力，這也是HR從業者最應具備的能力，我們常說“得資訊者得天下”，HR對資料的收集與分析整理能力至關重要（這些資料可以使公開的大資料平臺生成的結構化資料，也可以是透過經驗判斷得來的非機構化資料）。並從而得到從競爭變化中取勝我們需要做什麼？

進而發展出具競爭力的、獨創性的組織能力

兒時認定的90%都是錯誤的；書本學到的100%都是膚淺的

經驗有時候就是用來迷惑自己的，忘掉並將創新思維運用與變革的組織當中，若能培育出獨特的組織文化那再好不過。如阿里的江湖文化，海底撈的細微知著。這是未來HR的職責。

組織既然不是結構和系統，而是能力的象徵，那麼這種能力一定要是可以評定的。一家公司的組織能力辨識度，一般佔比股價的20-30%，這是這家公司的溢位價值或者被估值投資的量化水平。比如迪士尼20%的股票價值溢價是由於其搭建的讓客戶快樂的體驗能力。這是換一家企業就沒有的溢位價值。因此投資者會認可併為此高價買入其股票或門票。HR需要設法評定出該量化的能力水準，並由此來指導達成此水平需要投入的資本及人力。

HR要成為架構師，作為該組織能力的創造者，一定要變成活在經營行為中嗅覺靈敏的鯊魚，而不要做靜態溫水中的打卡青蛙。想一想都會令人興奮，企業生產線或者服務部門人員及管理者，則是這種能力的最終實現者，併為此獲得獎勵。

最後，如何應用這種組織能力。要將想法變為現實，才能透過應用產生價值。HRM要有目標管理。a.抓住契機，騰訊努力抓住了在網路時空中建設和完善分享資訊的能力，其人力資源管理者一定為此制定了相關的行為準則，幫助組織實現了此能力的呈現。做到能力的呈現，一般需要七大階段，分別是讓組織成員主動意識到需要改變、培養領軍人的能力、制定需求清單、形成組織上下整體的願景、鼓勵員工站出來擔當、不斷堅持這些改變並建立行為規範（以規範來決策）、匯聚資源將契機變成組織新業務的一部分。

b.個人的改變。 只有個人改變，組織能力才會呈現，兩者是辯證統一的。因此HR要確保建設好個體能力可持續發展的制度規範。這種規則需要：簡單、將員工時間集中於做正確之事、負責任、充分利用資源幫助員工達成目標、跟蹤結果、做事過程中不斷成長、心態與感情上認可並投入。

我認為組織能力是在不斷的實踐中慢慢積累的一些經驗。沒有快速提高的方法。您要是想提高組織能力，我個人認為只能不斷的練習，積累經驗才行。