一，CRM是什麼？

IBM公司認為，CRM透過提高產品效能，增強客戶服務，提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。

SAP公司：CRM系統的核心是對客戶資料的管理，客戶資料庫是企業重要的資料中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中，和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心所在。二，ERP是什麼？

從定義上來說，ERP是nterprise Resource Planning （企業資源計劃）的簡稱。

但他是做什麼的呢？如何用一句話概括出來呢？

有人說，ERP是一種工具，也有人說，ERP是一種理念，同時呢，ERP又是一款軟體。

它是結合企業的業務特點，將一套相對規範的管理理念，利用資訊化手段，以軟體系統為載體，實現企業戰略管理的規劃、規範、執行、控制、報告、分析等功能的落地工具。

同時，ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業管理軟體，號稱“四流一體”。

傳統ERP主要針對生產製造企業，因此，它必然包含財務、採購、生產、銷售、庫存、人力和其它業務功能，並將這些功能整合到一個資訊管理平臺上，從而實現資訊資料標準化，系統執行整合化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化。

三、怎樣選擇？

在專案開始前，做好初期工作，投入大量的時間和精力理解公司具體的業務需要，選擇合適的供應商，降低機會成本。

1，必須要支援所屬行業的特殊需求，比如一些複雜的生產管理。

最好是專做某一行業的軟體公司，對本行業的業務特點有較深刻的理解和認識，軟體產品也偏向於行業定製，例如電力行業。

2、必須能與第三方軟體整合。

3、 不僅支援企業內部業務的，還必須支援供應鏈管理和電子商務。

4、必須要有完善的服務體系。

根據以上幾點，選定部分供應商後，進行進一步分析，篩選出最合適的軟體供應商，分析內容包含但不限於以下幾點：

1，識別組織的“痛點”，包括當前業務問題，根據組織的“痛點”評估軟體供應商的具體應用和解決方案，考慮不同的軟體供應商。

2，為每個軟體供應商開發一個匹配/差距分析，分析解決方案與公司現狀的契合度和解決“痛點”的能力（匹配），以及需要定製開發的程度（差距）。

3，根據現有產品匹配度，及定製的最少“差距”數量，估算專案總成本，選擇軟體供應商。

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CRM側重前段的客戶及營銷資源管理，ERP側重後段的企業內部與外部供應鏈資源管理。一般的ERP軟體都有客戶管理方面的模組，但因為技術架構等方面，不太好用，很難自動化，基本無法整合對接營銷方面的外部資源。

這個簡單，關於ERP和CRM我之前就有解答過，在這我也順便給題主簡單科普下吧

1.ERP系統是企業資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，最適用於製造行業，簡單來說它能管到企業的進銷存（採購，銷售，庫存）等。現在知名的ERP廠商有：SAP（R3）、博科資訊（博科ERP）、Oracle等，他們官網上都有案例，可以方便題主深入瞭解ERP。

2.CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理，企業用來管理與客戶之間的關係，一般實際操作人員多是銷售。

對ERP和CRM瞭解後，想必題主的問題就能不問自解了吧

CRM（Customer Relationship Management 客戶關係管理）是挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

ERP（Enterprise Resource Planning 企業資源計劃）是一種主要面向製造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源整合一體化管理的企業資訊管理系統ERP系統是建立在資訊科技基礎上，重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的資訊共享。

隨著網際網路技術的發展和應用軟體的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體應用模式SaaS（Software-as-a-Service軟體即服務）的簡稱。這是一種透過Internet提供軟體的模式，廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，透過網際網路向廠商定購所需的應用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並透過網際網路獲得廠商提供的服務。

使用者不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供網際網路應用的同時，也提供軟體的離線操作和本地資料儲存，讓使用者隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。

對於企業來說，SaaS是採用先進技術實施資訊化的最好途徑，SaaS絕不僅僅適用於中小型企業，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。

德格Dagle SaaS軟體管理系統利用探碼科技集多年開發經驗總結出來的一套面向未來移動網際網路平臺的開發框架TMF(Tanmer Framework)，構建了集平臺端、工廠端、商家端、使用者端於一體的四層架構模型。透過運用網際網路思維實現中小企業經營模式、商業模式的創新和變革。整合線上線下各類資源，實現在產品創新、生產製造、營銷等環節的規模化與定製化的統一，以資料為驅動，以客戶為中心，最終完成企業網際網路化的轉變，力圖讓中小企業透過德格企業管理軟體的使用，提升企業內部管理效率，改善企業與客戶之間的關係，透過網際網路營銷，發展更多新客戶。

下面正經答題。

1. CRM是什麼？CRM是客戶關係管理系統，主要幫助企業記錄客戶資訊、梳理客戶關係、跟進銷售商機。透過CRM系統能夠提升企業客戶資料管理的效率，幫助企業根據客戶資訊來進行精準營銷。

2. ERP是什麼？ERP是企業資源計劃系統，它地核心思想是有效地管理整個供應鏈，能夠幫助企業跨出企業邊界，在全社會範圍內調動一切可調動的資源來提高企業的競爭力。它是一個全面的管理系統。

3. 企業應該怎樣選擇？

首先，對於不同的企業而言，對企業管理系統的需求是不一樣的。如果是大集團，最好是能夠選擇同時集成了兩種系統的應用；如果是小企業，根據自己經營的行業來選擇，比如非製造類行業對ERP的需求可能會稍微弱一些，但是任何企業都是需要CRM的。其次，選擇提供雲服務的系統。傳統的CRM和ERP服務很多是透過光碟來安裝，直接買斷的。但是很多企業可能用著用著就不想用了，這時候雲服務的好處就體現出來了。雲服務產品可以租用，有多少需求就花多少錢，好用不貴，成本大大降低，靈活性大大提高，還能隨時隨地實現企業管理。最後，選擇團隊專業的。如果團隊不專業，做出來的產品乍一看覺得很好，用起來卻發現不是那個感覺。CRM稍微好一些，ERP卻是一個非常專業的領域，如果團隊不專業，就無法設計出能夠真正解決企業痛點的產品，就不能為企業提供好的實施服務，後續實施起來一定是問題多多。

選擇企業產品一定要謹慎，畢竟開始用了之後再想轉移就會有些麻煩。可以考慮先試用一個月，有的企業會提供試用的。

CRM是專門管理客戶資源的，ERP是管理企業資源的，很多公司都會猶豫是選擇CRM還是ERP呢？不用想這麼多了，推薦使用c2-p-工業雲軟體，它是一款整合式ERP系統，包含CRM、銷售、採購、製造、質量、門店、電子商務、OA、行政等多種功能。工業雲作為工信部的合作服務商，專門為中小企業服務，支援全定製和二次開發，想要什麼功能就使用什麼功能，絕對不多花一分冤枉錢，實施團隊經驗豐富，有各行各業的中小公司成功案例，還能先使用免費版本。

CRM和ERP從本質上來講，其實是兩種不同的管理思想，後來又陸續發展成為管理工具或者管理軟體，幫助企業在管理方面增效賦能。

CRM是什麼？

CRM是Customer Relationship Management英文縮寫，中文翻譯過來就是客戶關係管理，是一個管理學的詞彙，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

總的來說，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如網際網路技術和資訊科技，與客戶建立一定的聯絡，鞏固客源和發展新客源的一種管理方法。CRM軟體就是基於這樣的需求建立的一系列的軟體總稱。

在今天，大家談到的CRM大部分都是指軟體或者系統，以資訊科技為主來建立管理客戶關係的系統或軟體，但是不管怎麼說，CRM的核心還是customer，就是以客戶為核心，圍繞其開展工作。

ERP是什麼？

ERP是建立在資訊科技基礎之上，幫助企業搭建系統管理各項業務的一種系統。ERP的核心是enterprise，也就是企業，企業資源計劃談的是企業的資源最大化利用，所以自然是圍繞企業在做相關工作，之前有整理過ERP系統的用處歸納，主要為以下五點：

將供應鏈管理功能運用在企業管理中，可以將銷售與市場有效結合，尋求資料支援

完善企業流程，透過流程的最佳化管理，將供應商、製造商和分銷商間的關係有效整合，達到資源最佳化

整合企業資源，可以協作多個部門

實時掌握資料變化，透過資料反映企業問題

強調財務管理，完善企業的財物管理體系，使得企業的資源利用更加合理

當然，不同的企業使用ERP系統或軟體發揮的作用可能遠不止以上那麼多。總的來說，ERP側重地是將企業的資源整合到最大效用，幫助企業在業務管理方面實現最佳化。

企業管理應該怎麼選擇？

對很多大型企業來說，不管是CRM還是ERP都是需要的，既需要客戶資訊的管理，也需要將企業的資源整合進行最佳化管理，一般兩個都會選擇，而且基本上是讓整個IT部門參與研發，但是相應地，成本和投入也是非常大的。對一些中小型企業來說，會基於自身的實情來選擇其中的一個進行管理，實現企業的管理最佳化，但是，這些系統的開發成本還是比較高的，少則幾萬，多則幾十萬甚至上百萬，同時開發系統還會面臨使用和維護的問題，所以，很多中小型企業在選擇CRM和ERP方面是非常慎重的。因此，企業管理在選擇之前，應該考慮：

企業自身的情況是否適用ERP系統或者CRM系統

公司的業務範圍更傾向於哪一種，是客戶關係管理比較重要，還是將企業的資源整合最佳化比較重要

企業的預算在什麼範圍，選擇什麼層級的系統比較好

企業員工對系統的使用度是否可以達到預期

……

先來簡單的說一下CRM和ERP系統都分別是什麼？

crm客戶管理系統是企業進行自己企業客戶關係管理的一套企業系統；

而ERP管理系統則是幫助企業精簡業務流程，把控企業整體資源的一個系統。

企業應該如何選擇

其實企業無論是選擇ERP管理系統還是CRM客戶管理系統，都要看自己企業對於引入的企業管理系統的功能需求，以及自己企業自身的規模大小和預算能力。

如何判斷企業需要哪種系統？

首先看企業的業務需求，也就是核心需求，是需要對客戶進行整體管理，還是需要對企業的整體資源進行協調把控。

對於單一客戶管理需求比較多的，那麼肯定就選擇CRM客戶管理系統，對於企業整體資源管理、客戶資源管理等方面有綜合性需求的，在預算充足的情況下就可以選擇ERP管理系統。

（我們用的偉創crm客戶管理系統——客戶管理功能）

然後看企業的規模，是集團化企業，還是普通的中小型企業，集團化的企業基本上都是選擇ERP管理系統的，因為ERP管理系統的核心理念就是為了這種集團化規模的企業進行資源調配與管理的，並且ERP管理系統也是包含了CRM客戶管理系統的功能。

（crm客戶管理系統——合同管理功能）

而且中小型的企業也很少會有對於ERP管理系統的需求，基本上用OA系統、CRM系統等就能解決大部分的問題。