企業用CRM系統是為了更好的管理企業客戶與銷售團隊的。現代化資訊時代已經來臨，CRM系統可以有效的幫助記錄和管理企業所有客戶資訊與交易資訊記錄，並能整理資料，實現客戶自動化管理。

1.強化客戶交叉渠道

CRM渠道管理主要分兩種方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM強調要保持直接或者是間接的持續的客戶體驗，而隨著渠道越來越豐富多樣，跨渠道CRM也變得越來越重要，因為這種跨渠道管理可以隨時隨地開始和隨時隨地結束。

2.提升對銷售業績的管理

在現在很多銷售業績管理的過程中，一些銷售資源利用是不夠充分和高效的。而我們要打造的CRM可以透過利用現有的人員資源來提高銷售的收入。即使只最佳化一小部分處於中間水平銷售人員的業績，整個企業的業績就能夠得到大幅度的提升。

3.增強移動性，管理首要客戶

隨著智慧手機的普及，移動性需求也大量增加，為此，CRM也應需而動，提供了一個更好的CRM手機APP系統，更好地滿足客戶的移動性和互聯性方面的需求。另外，社交微信平臺的普及，利用微信平臺也能夠很好地與智慧終端進行對接。這種解決方案既是可擴充套件性的，同時也是可制定化的。

4.提升客戶的終身價值

今後企業衡量客戶價值會有兩個維度：一是客戶忠誠度的高低，二是客戶影響力的強弱。企業需要環顧客戶，先要考慮客戶交易價值，加上客戶參考和推薦的價值，從而得到客戶終身價值。而這些價值可以透過CRM體現。

其實這應該是2個問題，分別是：

1.企業是否需要CRM系統；

2.企業是否需要自主開發CRM系統；

客戶關係管理系統（CRM）是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。首先，企業是否需要CRM系統：

毫無疑問，所有直接針對使用者銷售產品或服務的公司都應該有一套自己的CRM系統，透過對潛在客戶、消費客戶、vip客戶的分級管理與提供差異化的服務，最終實現讓沒有消費的客戶進行消費、消費過的客戶提高消費頻次、頻次高的使用者提高消費金額，而這些沒有一套專業的管理系統，靠人工是沒辦法實現的，但是，這裡要重點說的是：

1.使用系統前需要有明確的使用者成長體系理念：簡單來說就是挖掘使用者價值的能力，比如我們在菜市場，大家對價格都很敏感，如果有一個商戶提出使用會員卡的概念，透過消費積分返現，是否可以最終實現銷量的增長，這些都是可以探討的，所以使用系統前更重要的是理念，否則系統也就是擺出來看看的；

2.使用系統前需要有一定的資料分析技能：如何讓使用者產生更大的價值是CRM系統解決的核心問題，其中最重要的就是透過資料結果迭代最佳化當前業務，所以說，我們不能光有一顆用系統的心，還需要周圍一系列的輔助技能；

其次企業是否需要自主研發CRM系統：

現在網路上很多提供第三方整合的CRM系統，並且在零售、O2O、連鎖門店管理等垂直領域做的比較好了，但是為什麼還是有很多企業選擇自主研發呢？我個人認為的原因如下：

1.企業有能力支撐龐大的研發費用：CRM是一個使用者管理系統，但是使用者管理是需要資料支撐的，比如消費資料、瀏覽資料、收藏資料等等，所有系統最終構成了一個後臺系統，而這個系統的搭建需要產品、設計、研發、測試、運維一起才能完成，費用還是比較龐大的，所以如果選擇自主研發，那每年幾百萬的開銷是不會少的；

2.使用者就是企業的生命，放在別人的地方不放心：這個原因是很顯而易見的，尤其是網際網路平臺企業，使用者、資料是企業的根本，用第三方的不管是費用、響應速度肯定都不會特別及時，看看各大行的app就知道，自己研發和外包的差距那真的是一個天一個地了；

3.業務需要：第三方大部分是通用模版，特殊要求的時候就需要定製化開發，而我們知道網際網路發展是瞬息萬變不停調整的，如果強有力的後端系統保障跟不上，那一切都是瞎扯談了；

最後的最後：

如果為了企業的長遠發展，系統雖然是一筆比較大的開銷，但是想要在現有基礎上有所突破的話，一個CRM系統是必不可少的，至於是否自己研發，那就要看企業本身的硬實力了。

CRM就是客戶關係管理系統，企業開始從“以產品為中心”的管理管理模式向“以客戶為中心”的營銷模式的轉變，企業的視角開始從過於關注內部資源到透過整合外部資源以提升企業核心競爭力轉變。這兩個轉變不僅僅是觀念的轉變，更是企業管理經營模式的提升，大大擴充套件了企業的發展空間，為企業發展注入源源不斷的動力。

客戶管理是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理模式，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，一方面透過對業務流程的全面管理來最佳化資源配置、降低成本；另一方面透過提供優質的服務吸引和保持更多的客戶，增加市場份額。

面對廣泛的全球經濟、技術和文化變革，全世界的企業都試圖增強其現有的客戶關係的價值和贏利能力。企業的經營理念已經“以產品為中心”轉變為“以客戶為中心”。在當前市場中，客戶的數量和穩定性對企業的生存和贏利是至關重要的，因此，企業之間會為了爭奪客戶而展開激烈的競爭。為了保留已有的客戶，就必須徹底地瞭解他們的需求，提供相應的產品和服務來滿足他們的需求。維持與客戶的良好關係，是及時發現和滿足客戶需求的重要手段。

在很多企業，營銷、銷售和服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高營銷、銷售和服務的日常業務的科學化和自動話。

接下來，我們仔細傾聽一下，我們會從營銷、銷售、服務人員、顧客和企業經理那裡聽到各種抱怨。

1. 來自營銷人員的心聲

去年在營銷業務上開銷了3000萬，我怎樣才能知道這3000萬的回報率？展覽會上，我向2000多人發了公司資料，這些人對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？在展覽會上，問我們一共收集了5700張名片，怎麼利用他們才好？我應該和那些真正的潛在購買客戶多接觸，但我怎麼知道誰是真正的潛在購買者？有越來越多的人訪問過我們的網站了，但我怎樣才能知道這些人是誰？我怎樣才能知道其他部門的同事和客戶的聯絡情況，以防止重複地給客戶發放相同的資料？我們的產品有很多系列，他們究竟想買什麼？

2. 來自銷售人員的聲音

從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量的時間，我是不是該自己來找線索？出差在外，要是能看到公司電腦裡的客戶、產品資訊就好了。我這次面對的是一個老客戶，應該怎樣給他報價才能留住他呢？

3. 來自服務人員的聲音

其實很多客戶提供的電腦故障都是由於自己的錯誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種型別的客戶電話佔去了工程師很多的時間，這樣工作枯燥而無聊。怎麼其他部門的同事都認為我們的售後服務部門只是在花錢而掙不到錢？

4. 來自顧客的聲音

我從企業的兩個銷售人員那裡得到了對同一產品的不同報價，哪個才是可靠的？我以前買的東西現在出了問題，這些問題還沒有解決，怎麼又來上門推銷？我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了，怎麼情況並沒有改變？一個月錢，我透過企業的網站發了一封E-mail，要求銷售人員和我聯絡一下，怎麼到現在沒有理我？為什麼我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務？我報名參加企業網站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認資訊，研討會這幾天都要開了，我是去還是不去？

5. 來自經理人員的聲音

有個客戶半小時以後就要來談最後的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經理，對這個客戶的來龍去脈還一無所知，真急人。現在手上有個大單子，我該派給哪個銷售員才放心呢？這次的產品維修技術要求很高，我是一個新經理，該派哪一個維修人員呢？有三個銷售員都和這家客戶聯絡過，我怎麼知道他們都給客戶承諾過什麼？

CRM的出現，順應了這種理念的更新，改變了企業管理的重心：把企業內部的運營管理轉移到透過良好的客戶關係及時發現並滿足客戶需求、提高客戶滿意度和忠誠度這些方面。企業透過構築鞏固的客戶關係增強競爭實力，這一思想比讓客戶滿意又進了一步。它不但注重客戶的滿意程度，更注重讓客戶與企業建立一種長期的互利關係，實現雙贏目標。可以說，CRM系統是企業的必然選擇，是管理理念的昇華。

一般兩個作用。

一、便於公司更好的掌握客戶資訊，為客戶提供服務（便於成單）；

二、防止員工離職或時間較長後客戶資訊的丟失。

隨著資訊科技的飛速發展，CRM客戶管理系統逐漸被企業熟知，連很多世界500強企業都選擇使用CRM系統。那麼，CRM系統到底有著什麼魅力，讓越來越多的企業使用呢？一、更好的管理客戶

在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。在傳統的銷售中，客戶的資訊資料是很散亂的，透過CRM系統，可以將客戶的資訊準確無誤的整理好，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。

二、幫助企業識別客戶

在大量的客戶資料中，企業要區分出真正的客戶並不容易。CRM系統可以對不同的客戶型別進行細分，如潛在客戶、重點客戶、忠實客戶等等，然後根據不同型別的客戶採取合理的方式去交流溝通。有了CRM系統，能夠提高企業對客戶的識別度，避免錯過每一個客戶。

三、加強與客戶的關係

只有注重客戶的需求，與客戶建立聯絡，讓企業與客戶實現深入的合作，才能收穫更多的客戶價值。CRM系統透過整合多種溝通渠道，拉近了與客戶的溝通距離，更有移動版CRM，滿足銷售團隊隨時隨地與客戶進行交流跟進，並實現客戶資料匯入。

四、優化了銷售流程

銷售員的每一筆銷售單都需要管理層稽核，有了CRM系統，管理層可以隨時檢視業務員的業務狀態和業務資料，還可以評估個體和團隊日常銷售活動的績效水平，及時發現問題，並制定提升策略。做出銷售決策，為企業增加利潤。

五、提供大量資料報表

企業管理總要涉及到一系列的資料分析，各個部門都要對著EXCEL表格，套著各種公式，然後再插入各種圖表，中間稍有差池就會造成分析的結果不準確。CRM系統的資料分析，透過多樣化的資料模型分析，讓企業實現精準的需求和市場分析，實時生成各種報表，在任何時候，企業都可以看到想要的資料分析，得出結論，並及時採取相應的措施來改善工作。

CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，並快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。企業如何在激烈的市場競爭中嶄露頭角，擁有一席自己的立足之地，CRM系統的使用必然是一大助力。因此，企業上線CRM系統，是這個時代中保有競爭力的一個極佳選擇！

簡信CRM有可靠完善的軟體系統配套科學的實施方案，是企業最佳化自身管理，開發和維繫客戶的一大利器。

以前社會產能缺失，只要你下海倒騰點東西根本不愁客戶，東西一上市就都銷售一空，那個年代是賣方市場，有產品的人才是老大。但是，現在的社會是十億人民九億商，早已轉變為買方市場了，客戶才是老大，正應了那句話：曾經你對我愛答不理，現在我讓你高攀不起。

很多企業卻沒有轉變思路，一直在生產、管理、工藝上死磕，這些環節固然重要。但是如果你不瞭解你的客戶，你做的努力終歸是徒勞。

客戶喜歡白色的，結果你生產了一大堆黑色的。

客戶想要的是低價，你卻固執地認為客戶想要的是高價有質的

這個區域的客戶消費不起你的產品，你卻偏偏要把門店開在區域的中心位置

這個時候企業和客戶的矛盾就出現了，作為企業方就必須要反思如何解決問題，自然而然CRM就產生了。

既然說到企業為什麼要使用CRM系統，我看已經有很多人回答了，那今天小Z就從CRM的好處來說，您瞭解了CRM系統的好處，自然也明白為什麼企業要使用CRM系統了。

CRM對企業有以下幾點好處：

一、規範管理銷售團隊

在以往，企業管理者無從知曉銷售人員是怎樣服務客戶的，這就導致一些銷售人員對領導的安排敷衍了事，甚至有陽奉陰違的行為。CRM系統全面記錄客戶每一個跟進、服務環節，詳細記錄著銷售人員如何銷售客戶，是隻電話溝通，還是維護客戶促進成單等過程都一目瞭然。管理者也可以制定銷售流程，所有銷售人員按工作流程走，加強了企業對銷售人員的管理，也保證了客戶的滿意度。

二、協助挖掘優質客戶

客戶是企業發展的根本，而潛在客戶就一直在您身邊等待挖掘。客戶與企業額每一次互動，都有成交的可能。但是，只有將準備購買的線索在合適的時機傳遞給銷售人員，才不會讓他們在錯誤的線索上浪費時間與精力。CRM系統的線索評分可幫助企業對線索進行排名，確定哪些線索最有可能成交，哪些線索不值得繼續跟進，提高銷售團隊工作效率和轉化率，提高企業的整體投資回報率。

三、提高銷售工作效率

對於經常出差的銷售人員來說，移動CRM系統是一個非常好的選擇。不管客戶什麼時候進行諮詢，銷售人員都可以透過手機和平板等訪問CRM，及時的反饋客戶想要了解的資訊。銷售人員也可以隨時檢視包括客戶資料、商機資訊和聯絡人歷史記錄，有效推進銷售進展。充分利用閒暇時間，大幅提高工作效率，發揮企業的競爭優勢，提升企業的競爭能力。

除了以上幾點，CRM系統還有資料分析、營銷自動化、銷售預測等功能。知曉了CRM系統的好處，您應該會知道企業為什麼要使用CRM了吧~

1.客戶管理

在使用CRM系統之前，客戶資料零散不集中、業務過程查詢不方便、客戶跟進持續性不夠、業務監管與輔導不到位、很容易造成忘記和及時回覆客戶、下錯單、報錯價，如果遇到人事變動，更容易造成業務跟進難以繼續進行等的問題。

在使用CRM系統之後，可以整合客戶資訊，避免了客戶資訊的混亂。永久的儲存客戶資料，保護企業的利潤不受損失。

2.複製打單流程

如果不用CRM，企業很難將好的經驗和方法傳遞和複製下去的。這就導致企業的員工總是在不停的犯同樣的錯誤。

在使用CRM系統之後，銷售所有跟進都記錄在冊，可以總結成功銷售案例的規律與方法，並且將這套規律和方法上升到理論和體系的高度來認識，從而能為企業日後的規範化的商機管理打下一個堅實的基礎。

3.財務輔助

企業在使用CRM系統之前，企業雖然是能夠透過財務報表來分析會計期間的投入和產出，但是缺乏對專案、銷售人員、活動、區域等領域的投入產出分析，不變於企業進行精細化管理。

使用CRM系統之後，能夠快速有效地執行市場活動，而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量，以及費用花銷等情況。這樣就能更容易地獲知活動的投入產出比。

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面子，根本不敢面對CRM。這就是大資料吹牛時的贓屁股。資料有很小比例的不實就會誤導決策。而資料確鑿的時候再決策已經來不及了。