現在選擇CRM系統應該比較少吧，多數都是選擇移動辦公平臺。不僅僅涵蓋CRM功能，還包括OA、通訊、人力資源管理等等功能。

我們公司經過綜合考慮篩選“釘釘、愛辦公、用友等”，現在使用的是愛辦公。

愛辦公是企業資訊化統一融合平臺，是一整套完善的企業移動雲辦公系統，功能涵蓋雲OA、雲通訊、雲郵局、雲CRM、人力資源管理、企業雲盤等，能夠一站式服務企業辦公所有流程，實現辦公協同化、辦公移動化，是公司提升辦公效率，實現資訊化管理不錯的選擇。

CRM的概念雖然形形色色，但目前國際上公認CRM分為兩種型別：運營型CRM和協作型CRM，它們的功能各有側重，使用者應該根據各自的行業特點和具體情況做出選擇。

人們印象中更多的是運營型CRM，而實際上，CRM產品相當於一個完整的閉環。如果企業要全部實現以客戶為中心的所有功能，運作型、分析型、協作型缺一不可，三者是相互影響，相互作用的。

當然，很多企業不太可能一開始就實施所有的解決方案，所以先從哪部分入手都可以，關鍵要看使用者自己目前面臨的主要問題是什麼。但一般來說，這三種類型的CRM各有其適用性。

運營型CRM主要幫助做流程控制，最適合製造業、零售業、保險業。一般來說，這些行業中的很多企業IT基礎都不是很好，又面臨激烈的競爭，急需要做業務系統，最典型的如銷售系統。

協作型CRM主要做協同工作，適應於那些側重服務，和客戶溝通頻繁的企業。它不拘行業，適合於任何需要渠道和客戶接觸、溝通的企業。協作型CRM強調的是互動性，它藉助多元化、多渠道的溝通工具，比如話務中心、網際網路、電子郵件、傳真等，實現企業和使用者之間的雙向互動交流，進一步提供個性化的服務。

需要指出的是，以上只是基本的適用原則，不排除各種型別的CRM適用的交叉性。比如一些特大型的零售企業已經需要用到分析型的CRM，而不僅僅是運營型的CRM。

CRM重在選擇供應商，國際上大的公司都有非常好的CRM產品，在國外能用得很好。但是，由於中國的情況不一樣，並不是所有功能都達到效果，主要看實施時怎麼結合中國企業各自的實際情況進行應用，融入到企業的業務需求中。

CRM需要從客戶諮詢到銷售到售後以及客戶關懷全方位統一於一體，並針對各企業不同的需求提供二次開發服務。幫助企業系統清晰的管理好客戶，提高公司盈利！

CRM選擇需要從所需功能、價格、安全等方面來看，CRM軟體一般的都可以試用，試用下就知道它的流程、操作是否符合自己的公司。

CRM功能方面，也不僅僅看客戶管理、銷售管理、訂單管理、這些功能，最主要是看資料統計分析功能，可以透過資料統計分析查詢問題，薄弱環節在哪，進而不斷完善。

CRM可以最佳化業務流程，減少銷售和管理層工作量，提高業務人員的銷售效率，促進最終成單率提升！

很多人都認為軟體公司可以自己開發CRM系統，其實從業人員都知道，軟體領域不同千差萬別，節約時間成本、企業資源成本的方式當然是選擇專業的CRM軟體開發公司啦！

針對問題：軟體公司怎麼選擇CRM？

首先，軟體公司的銷售模式以專案式銷售為主。目前市場上線上版CRM系統多以輕CRM為主，主打移動CRM。移動端雖然也是需求，但滿足軟體公司專案式銷售的模式才是關鍵。

八駿CRM系統B2B專案版是專門針對專案式銷售的CRM系統，功能強大且能夠根據企業實際所需而定，能滿足個性化需求以及未來的拓展可能；

此外，八駿CRM系統支援私有云/本地部署，對軟體公司而言，客戶資料自己管理再好不過！

以上，簡述-推薦我們八駿CRM系統（ps：不在行的我也不來推薦啦~）

CRM軟體是以企業管理需求為基礎，以IT技術為支撐，為企業提供資料資訊及智慧化應用的管理工具和辦法。但面對市場上眾多的管理軟體，企業該如何選擇卻是一件很頭疼的事情。

集合多年CRM管理軟體的行業經驗，來幫助大家理清下思路，如何去正確的選擇適合企業自身的CRM軟體：

1、明確自己的實際需求

企業首先明確自身急需要解決的問題是哪個版塊，以問題為導向，就不會被眾多的名詞與概念所迷惑。

市場上CRM軟體種類繁多，但無論什麼軟體，它只是一款工具而已，目的是幫你做好管理，而不是顛覆現有管理模式，所以要根據企業問題所在去考慮最合適的管理軟體。比如，只需要辦公管理，可以選擇OA辦公系統；只是需要供應鏈管理系統（進銷存）系統，可以選擇ERP；以銷售產品或者服務為主的，可以選擇CRM系統。

所以在選擇前，要根據所處的行業和企業自身的情況，確定自己想要解決什麼問題、滿足什麼功能，然後再去挑選合適的系統。

2、挑選合適的部署方式

市場上CRM軟體的部署方式大致分為租用部署和本地部署。

租用部署模式，是部署在雲端，由SaaS軟體服務提供商，事先為企業搭建好企業資訊化所需要的所有網路基礎設施、軟體、伺服器、資料庫、安全加密措施等，開發/實施週期短，花費少，使用人員無論是在家、出差中、還是在火車、地鐵、公交車上，只要能上網都可以隨時隨地訪問系統，但相對的資料安全性較差，對於資料敏感的企業、以及一些特殊行業基本不會選擇SaaS雲模式。

本地部署模式，是將軟體部署實施在企業自己所在的環境中，這種模式需要企業自行準備資料庫、伺服器，自行配製網路環境和頻寬。軟體直接安裝部署在自己的伺服器上，安全性相對高，但前期投入成本會較多。

3、選擇有足夠靈活的軟體

企業都是在不斷的發展壯大中，其管理需求也會隨之增加。

一款好的CRM軟體，除了操作方面容易上手之外，還需要能夠緊隨企業發展的步伐，提供二次開發，擴充套件更多的功能，以滿足企業不同發展階段的不同需求。

所以，挑選的軟體要有足夠的靈活性，要能根據需要擴充套件調整。不能提供二次開發、無法實現應用功能擴充套件的軟體一般無需考慮。

4、選擇口碑好、有成功案例的軟體

這個應該不用多說吧！口碑是最好的證書；成功案例能體現更多的實力保證。

服務好的軟體商，從售前、售中、售後都是有專門對口的諮詢顧問全程協助，從軟體的實施培訓，後期的日常維護等一系列服務都是非常到位的；

軟體供應商的技術服務人員具備較強的技術水平，成功案例多，會讓你少走彎路，縮短不必要的時間，快速為企業解決問題。

企業在選擇CRM軟體的時候可以從參照以上四個方面來挑選企業。當然，一個產品好不好用，產品本身是一個方面，雙方的切合度也是非常重要的一環。所以，在最後建議企業不能僅聽商家說，最好試用下軟體，試用後才能確定是否真的合用。

CRM系統主要就是幫助企業降低成本提高效率的，一般剛創業公司或規模還不是很大的企業，可以找一些通用軟體。推薦你瞭解下企友通慧關係：智慧客戶關係管理系統，可以全方位記錄客戶bai資訊、對客戶資料進行管理和保密，改善企業的銷售流程，提升服務效率、滿足客戶需求。

軟體公司銷售的產品一般要經過前期談判，談定，部署、實施和後期的維護等。每銷售給一家公司都可以算作是一個專案實施了。這樣的話，不同的人負責不同的板塊，對CRM的系統化階段性記錄就很重要了。那麼選擇CRM就需要側重對流程的把控，對階段服務的意識。舉個例子，軟體公司對CRM的選擇一定要可開發的，模組化可設定的。比如前期談判要做好記錄；後期要實施部署要移交給你們的專案經理，這個時候為了增強效率，前期談判的需求儘可能的詳細就很重要了，給客戶的印象也是十分的專業，因為你們是商業化無縫對接啊。後期實施交於你們的技術人員，雖然這個時候你們的專案經理是全程把控的，但是活不是一個人乾的就會有代溝。雖然你們的專案計劃書已經很詳細了，但是要做到靈活多配，合理化技術開發就需要對交流過程有一個全面的記錄。這樣的一個記錄我和你說真的是太重要了。因為大家都知道一個專案從頭到尾容易，但是如果從中間接手，多少專案經理是拒絕的啊？太費勁了，寧可去實施兩個新的專案不願意去接手一個進行到一半的，多少不負責任的專案經理，就有多少血淚史。如果公司對CRM要求高的，對原有記錄很詳細，那麼選擇半途接手的專案經理就會少走很多彎路，這樣對客戶的體驗度也會很好。

現在CRM的開發都很成熟了，市場已經進入了白熱化階段，選擇一家大的公司的CRM我認為是很有必要的呢。用友的CRM一直是業界良心產品，畢竟是國有上市企業很好，系統很穩定。還有就是推薦帆軟的簡道雲了。這個真是良心產品，完全就是小白鼠的朋友就能夠設定（話說有點誇張，但是經過後期努力學習還是很快上手的。）後面就是軟體公司根據自己的喜好和自己規模選擇適合自己經濟適用的軟體CRM服務商了。

CRM軟體就是客戶關係管理軟體，現在很多企業都在使用，我認為一款好用的CRM軟體可以從以下幾個角度來看吧。

第一、管理者的角度

軟體的啟用之後可以幫助企業更好的留住客戶，發展潛在的客戶，提高客戶轉化率，提升客戶滿意度，幫助企業爭取更多的利潤，這個就是好的軟體。

第二、操作員的角度

透過CRM系統的協助，操作員感覺到工作起來，工作量減少了，工作強度降低了，部門之間資料的共享性增強了，出錯率降低了，與客戶的關係變好了，業績上去了，這個就是好的CRM。

第三、從資訊部門的角度

現在的CRM系統不會是一個系統孤立存在的，經常需要各種介面從 其他系統中讀取資料，介面做好了，可以減少很多資料的重複錄入，提高資料的共享性，也可以減少出錯。

第四、CRM供應商的選擇

在供應商的選擇上，也要有所衡量，不一定要選最便宜的，我認為還是合適自己的，服務還是要考慮的，還有這家公司能否幫助你的公司成長，這很重要。

軟體公司的經營性質也分很多種，與其一個個篩選市面上的傳統軟體，不如直接上定製CRM，因為傳統軟體功能固化，往往企業錢花了，買回來的很多功能根本用不到，所以只有量身定製CRM，才能夠真正契合企業的發展。下面就給題主推薦一款永久免費的CRM管理系統定製平臺吧，叫雲表企業應用平臺，簡稱雲表。（文末有永久免費軟體獲取方式）

你為什麼一定要用雲表

1、上手簡單，無需程式設計基礎。你只要懂中文，會用Excel，就可以透過畫表格的方式來“畫”出CRM管理系統了，超級簡單有沒有。

2、自由靈活，支援二次開發。雲表專為企業個性化定製而生，你只要熟悉企業業務，就可以根據自己的需求來搭建功能和模組，並且它還開放二次開發介面，隨著企業的發展進步，功能模組可以隨拆隨建，完全契合企業的需要，當然，如果你懶得自己動手，雲表也提供定製服務。

3、省錢省心，效能強勁穩定。既然免程式設計、免程式碼開發，自然從財力、時間，人力上都大大節省了企業的各項資源，但你不必擔心它運載不了大型資料庫系統，雲表經由原金山系創業團隊10年開發打磨，創新構架設計，資料介面完善，效能穩定，各類管理系統的功能模組，如CRM、OA、ERP、WMS、薪資核算、固定資產管理、HR管理、物流管理……等等，只要你想“畫”，它都能滿足你，並且它連結網路，完全為企業解除資訊孤島。

說了這麼多，希望可以真正幫到題主和有需要的大家，但好不好用，只有用過才知道，下面就把永久免費軟體送給大家。

雲表永久免費軟體和培訓獲取方式如下：

隨著社會的不斷髮展企業數量是變得越來越多，市場競爭也變得越來越激烈，企業的客戶越來越不穩定，利潤不斷地被縮減，給企業生存帶來的巨大壓力，因此企業對於CRM系統要需求也在不斷擴大，那麼面對眾多的CRM軟體解決方案使用者應該怎麼去選擇？

以下是簡信CRM產品經理給各位需求使用者提供的指導建議，以此來幫助初次接觸CRM的企業與使用者。

第一、CRM系統的型別

CRM軟體的概念是客戶關係管理，但是作為軟體產品它的定位分為：運營型，分析型，協作型這三種，不同型別的CRM側重的功能與目的有所不同，所以使用者需要根據自身的情況來選擇相應型別的CRM產品。

第二、不同CRM的區別

1、運營型，偏向於管理運營主要幫助企業監控業務流程進度，非常適合生產製造業與零售業，通常情況下這種企業在IT方面都缺乏良好的應用基礎，但面臨的競爭卻是最激烈的，需要管理的人員也多，所以非常需要將業務系統化。

2、分析型，主要用於客戶與行業的資料分析和挖掘，合適的行業有通訊、金融、網際網路行業，原因是這些行業當中的企業大多都已具備完善的網路與業務系統，以及專業的運營維護和操作人員，所以它們更需要資料方面來為企業提供分析和決策。

3、協作型，主要用於業務上的協同，更側重於直接與客戶進行接觸的銷售團隊人員，由於企業的銷售人員需要每天與大量的客戶進行溝通回訪等工作，業務溝通方面需要多渠道多方式，相對應的溝通工具如：呼叫、網聊、郵件、傳真、簡訊等，實現與客戶多方面交流。

上面三種類型的CRM產品都是有針對性需求的產品，但是有的企業由於結構與業務的不同需要同時具備運營、分析、協作三種需求交叉。當然簡信CRM產品是可以根據需求進行定製的。

第三、CRM供應商資歷

國內的CRM產品供應商目前表現還是層次不齊，但從國際市場來看國外的供應商分別是：Oracle、IBM、SAP、CA等，這幾大供應商都有著整套的產品解決方案，企業有著強大的實力，但是在國內缺乏知名度，購買起來也不方便。

出於國內的CRM供應商比國外供應商更瞭解中小企業的發展需求，所以目前國內的CRM產品成為了企業最理想的選擇，當然要看企業的開發資歷與合作實力，簡信CRM產品在國內有著20000多家企業客戶，其中包括中國石油、國泰君安、大河網等知名企業。

在選購CRM產品時只需要參照以上幾點，基本上就可以選擇到適合自己的CRM產品，但還是建議大家先來體驗簡信開源免費CRM系統，透過對產品體驗更能確定自己的需求方向。

(1) 明確自己的痛點

比如企業簽單率不高,客戶流失率高,利潤率低，在選擇時就著重看CRM功能能不能有效的解決這些問題，可以讓軟體供應商給您演示CRM是如何解決這些問題的.

(2) 確定預算

中小企業資金一般比較緊張，又怕CRM實施失敗，所以預算很有限，在有限的預算尋找一款適合自己的確實不容易

沒有預算的,或報著試一試態度的，可以使用免費的CRM系統,像智贏雲,六臺階都有免費的

(3) 實施週期要短

對於正處於發展期的中小企業來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，CRM的實施週期越長，意味著企業的價值回報越晚，所要承擔的風險也越大。因此中小企業大多希望儘可能的縮短CRM實施週期，透過短平快的應用來提高效率、降低成本、增加利潤，是很多企業在實施CRM時的期望。

何為週期長?週期短呢?

一般而言，如果在一天之內透過講解基本會用，15天內公司大多數員工熟練掌握就表示實施週期短，否則表示實施週期長.

(4) 見效要快

投入總是為了看到回報，看到效果，中小企業在上線CRM之後，不可能像大型企業那樣等上一段時間後再去計算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時間體現出明顯效果，真正起到“立竿見影”的效果，無疑會受到眾多中小企業的青睞。

何為效果，可以確定兩個時間段(如同為1個月)，一個時間段不使用CRM，另一個時間段使用CRM，比較兩個時間段的差異，得出是否有效果

何為見效快，如果三個月內有比較明顯的效果，表示見效快，如果超過半年或一年，那肯定見效慢或根本沒有效果

(5) 操作要人性化

CRM是拿來用的，不是用來研究的，CRM應當具備互動介面友好、可操作性強、設計人性化等特點，這樣企業員工只需要透過簡單的系統培訓，甚至不需要培訓就能輕鬆上手

(6) 穩定性要好

企業一旦步入資訊化運營，對系統的依賴也就越強，如果出現問題，輕者影響使用效率，重者可能整個資料都丟失。

CRM是否穩定性，可以透過較長時間的試用得出答案，同時也要看CRM是否支援一鍵備份及還原功能

(7 ) 靈活性要強,還得支援定製

每一個細小的企業群體都有不同的關注層面，甚至於相同行業和規模的中小企業，對CRM的需求也會有所不同。這就對CRM系統提出了非常高的個性化要求。由於每一家中小企業的實際情況都千差萬別，其個性需求可以說是五花八門，再加上企業的CRM應用人員大多對相關的軟體知識瞭解不多，如何保證與中小企業的良好溝通，儘可能滿足其個性需求，是CRM系統廠商不容迴避的問題

軟體一方面要做到儘可能的支援自定義功能，支援擴充套件，另一方面如果客戶有特殊要求，支援定製開發

(8) 售後支援要好

在中小企業CRM專案的實施及後期維護的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟體供應商要具備較強的技術水平和出色的響應速度，能夠透過電話指導、遠端服務、上門實施等手段為企業快速解決問題，縮短不必要的等待時間

適合的才是最好的，明確自己的需求，看自己公司需要什麼樣的crm。

國內的crm產品是比較多的，從其中選擇一個好用的，才是最重要的。推薦一款——jabdp，輕量級，非常好用。

如果感興趣的可以看看，http://jabdp.7yxx.com/

非常高興回答您的問題！

軟體公司是中國頗具成長性的行業，過去主要以外包為主，但近20年的時間內，隨著自動研發逐漸成熟，行業始終充滿活力、創新和商業的機會。在完全市場化的激烈競爭壓力下，軟體企業比傳統行業更專注於專業領域的研發與銷售。而且其業務常常遇到以下挑戰：

營銷投入大、投放渠道多，無法瞭解真實投入產出比：來自線上、線下多渠道的營銷線索如何實現有效整合、科學分配、統一管理？市場營銷的ROI如何進行有效評估？

不能甄別高品質、“立即購買”類的線索：眾多渠道來的線索繁雜、但客戶對於產品/服務的採購是有計劃和時效性的，延誤更佳接洽的時機。缺乏科學、合理的銷售資源分配：更有價值的客戶資源集中在少數大銷售手裡，不透明、不公平、缺乏監管，也造成了人均單產值低，銷售機會未被充分挖掘；客戶資訊沉澱有限、無法進行機會再挖掘。商機管理不到位：缺乏科學商機識別、評估、報備與稽核機制；業績考核是以結果導向，卻沒有精細和有效的跟進流程來規範銷售團隊；決策無“據”，不能科學分析銷售行為，難以進行銷售結果預測和風險管控；專案進展不瞭解，銷售預測不準確，大專案和大客戶需要多部門協同、卻效率低下、客戶滿意度不高。回款管理難：無科學、合理的回款計劃，大量應收賬款逾期，造成企業現金流出現困難；缺乏回款預警機制；無法有效評估銷售業績。

以下是銷售易CRM針對軟體等高科技行業的解決方案：

銷售易基於多年來眾多客戶的成功經驗，打通了從線索到回款的端到端的銷售流程。如以上上所示，銷售易將這些流程滲透到業務的每一個環節，支撐銷售團隊的每一個動作，能夠保持團隊持續的戰鬥力和意志，再配合相關的專家資源，能夠極大提升專案的成功率，全面提升客戶滿意度。而且團隊在固化的流程下不斷培育銷售精英，所以不會因為人員的調整和流失而失去戰鬥力。此長效機制可幫助企業實現可持續的盈利增長，多渠道擴大線索來源，尋找增量市場，篩選高品質且有效的線索，自動分配更合適的銷售人員來跟進，為銷售人員提供創新性的工具，深入分析線索和識別客戶的痛點，幫助客戶發現和解決當前的問題，提升客戶的服務體驗，並縮短銷售週期，控制銷售成本，提高客戶回款率，從而幫助企業提升收入和盈利。將以客戶為中心的專案團隊為核心，提升企業跨部門的協作能力，支撐和提升一線銷售團隊面向客戶的營銷能力，以更好地滿足和更快地響應客戶的需求。整合業務流程與IT系統、打通訊息流，提升整體運作效率，再透過資訊的沉澱、銷售管道分析和預測，使管理層對業務瞭如指掌，快速進行決策，避免了粗放管理給公司帶來的風險。

選擇一款CRM軟體並不是單純地問哪個好，要根據企業自身的發展情況和實際需求來選擇，需要考慮它的功能性、靈活性以及可團隊服務等因素。

1. 功能性

在選擇CRM系統時，要先了解CRM系統的種類，包含有哪些功能。不同的企業有不同的管理目標，企業的業務模式、管理流程、管理思想等必然有所不同，因此對軟體的功能需求也不同，但最基本的一點就是，CRM軟體的功能需要滿足企業業務需求。

CRM系統功能模組，有的偏重於客戶關係管理和維護；有的則偏重銷售管理；有的偏重營銷呼叫服務，有的側重企業管理；還有的是市場營銷、銷售服務、辦公自動化等全流程的管理等等。企業可以根據功能選擇合適的CRM系統。

2.靈活性

每個企業的業務需求都是不一樣的，所以在選擇時，也要了解CRM系統能否根據企業的需求去靈活定製開發。每個企業使用者在實際使用中，習慣都是不一樣的，比如操作是否簡單易上手，介面佈局是否簡潔清新，所以需要讓系統去適應企業需求，而不是企業去適應系統。

企業在剛剛使用CRM系統時，或許使用人數少，但是隨著企業的發展，使用人數就越來越多，涉及到的流程和環節也就越多，那麼系統也是需要不斷更新換代的，如果選擇的系統的擴充套件性比企業發展慢，那麼就起不到幫助企業的作用了。

所以在選擇CRM系統時，也要考慮其是否有良好的靈活性和可擴充套件性，不僅能滿足企業前期需求，也能夠滿足企業後續需求。

3.團隊服務

企業在選擇CRM系統時，也要考慮這個系統的所提供的團隊服務。只有在優質可靠的服務前提下，才能保證所使用的產品帶來的效益。服務的差異，也影響著產品的體驗過程。

在選擇CRM系統時，更要看重售後服務保障能力。企業在剛開始使用CRM系統時，可能會不太懂功能操作，就需要系統的團隊提供的相應的服務，比如使用上的協助或者功能上的培訓；而隨著系統的不斷使用，企業也許會發現一些系統上存在的故障，就需要系統的技術人員去檢查問題，排除故障；企業在使用系統的過程中也在不斷的進步，那麼軟體系統也是要不斷的升級更新，就需要系統的技術團隊有二次開發的能力，對系統進行升級和維護，延長和提升軟體生命力。

以上就是，CRM系統在選擇時，所需考慮的因素。當然說的再多，也不如親身試用，才能感受的更直觀。簡信CRM有專業的客戶經理，會和客戶進行細緻的溝通，也有專門測試的賬號，供企業去體驗系統的功能。如果你還在迷茫中，不如先體驗一番。

(1) 明確自己的痛點

比如企業簽單率不高,客戶流失率高,利潤率低，在選擇時就著重看CRM功能能不能有效的解決這些問題，可以讓軟體供應商給您演示CRM是如何解決這些問題的.

(2) 確定預算

中小企業資金一般比較緊張，又怕CRM實施失敗，所以預算很有限，在有限的預算尋找一款適合自己的確實不容易

沒有預算的,或報著試一試態度的，可以使用免費的CRM系統

下面是可以免費使用的CRM客戶系統

智贏雲CRM

完全免費，不限制功能

線上版

5使用者，需購99元的雲端一個，開通即用，隨時隨地可用

10使用者，需購198元的雲端一個，開通即用,隨時隨地可用

20使用者，需購298元的雲端一個，開通即用,隨時隨地可用

30使用者，需購398元的雲端一個，開通即用,隨時隨地可用

本地版

不限制使用者數，本地部署，需要自己安裝和維護，如需安裝或維護服務，另收費

單使用者免費使用，既只能一個人使用，多使用者按人數\按年收費.

Zoho CRM

免費版支援3人使用，閹割版CRM，只有線索\聯絡人\客戶\商機\任務功能，最大資料儲存條數25,000，角色數2個，職位2個，資料備份另收70元/次，詳細價格如下:

簡信CRM

２使用者以下免費，功能較少，無許可權設定功能，無進銷存功能等

六臺階CRM

建設期版:功能限制，許可權無法自定義

區域網安裝，多使用者使用，免費使用，不提供服務

雲端線上使用：180元/人/月

企客寶免費版

提供了客戶，聯絡人，銷售機會等基本客戶管理功能。

本地部署，需要自己安裝和維護，適合有一定IT運維能力的企業

預算為百元級,千元級的,可以用用下面的CRM,也不錯

智贏雲CRM

完全免費,無功能限制 (需99元購買一個雲端),支援多使用者同時使用

智贏雲CRM集成了OA,進銷存,.客戶管理等功能，比較全面,也比較人性化

銷售易

八百客

企業版:78/使用者/月

旗艦版:98元/使用者/月

無限版:158元/使用者/月

Salesforce

紛享銷客

八駿

(3) 實施週期要短

對於正處於發展期的中小企業來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，CRM的實施週期越長，意味著企業的價值回報越晚，所要承擔的風險也越大。因此中小企業大多希望儘可能的縮短CRM實施週期，透過短平快的應用來提高效率、降低成本、增加利潤，是很多企業在實施CRM時的期望。

何為週期長?週期短呢?

一般而言，如果在一天之內透過講解基本會用，15天內公司大多數員工熟練掌握就表示實施週期短，否則表示實施週期長.

(4) 見效要快

投入總是為了看到回報，看到效果，中小企業在上線CRM之後，不可能像大型企業那樣等上一段時間後再去計算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時間體現出明顯效果，真正起到“立竿見影”的效果，無疑會受到眾多中小企業的青睞。

何為效果，可以確定兩個時間段(如同為1個月)，一個時間段不使用CRM，另一個時間段使用CRM，比較兩個時間段的差異，得出是否有效果

何為見效快，如果三個月內有比較明顯的效果，表示見效快，如果超過半年或一年，那肯定見效慢或根本沒有效果

(5) 操作要人性化

CRM是拿來用的，不是用來研究的，CRM應當具備互動介面友好、可操作性強、設計人性化等特點，這樣企業員工只需要透過簡單的系統培訓，甚至不需要培訓就能輕鬆上手

(6) 穩定性要好

企業一旦步入資訊化運營，對系統的依賴也就越強，如果出現問題，輕者影響使用效率，重者可能整個資料都丟失。

CRM是否穩定性，可以透過較長時間的試用得出答案，同時也要看CRM是否支援一鍵備份及還原功能

(7 ) 靈活性要強,還得支援定製

每一個細小的企業群體都有不同的關注層面，甚至於相同行業和規模的中小企業，對CRM的需求也會有所不同。這就對CRM系統提出了非常高的個性化要求。由於每一家中小企業的實際情況都千差萬別，其個性需求可以說是五花八門，再加上企業的CRM應用人員大多對相關的軟體知識瞭解不多，如何保證與中小企業的良好溝通，儘可能滿足其個性需求，是CRM系統廠商不容迴避的問題

軟體一方面要做到儘可能的支援自定義功能，支援擴充套件，另一方面如果客戶有特殊要求，支援定製開發

(8) 售後支援要好

在中小企業CRM專案的實施及後期維護的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟體供應商要具備較強的技術水平和出色的響應速度，能夠透過電話指導、遠端服務、上門實施等手段為企業快速解決問題，縮短不必要的等待時間

好CRM絕不僅僅只是一款客戶資料整編系統，好的CRM能夠幫助企業把握以下3點：

1、找準客戶需求點

面對大量的客戶資料，銷售人員只有將混淆的雜質過濾掉，才能夠面對客戶的真實想法。CRM客戶管理系統能夠記錄了客戶的交易資料和資訊，智慧化的判斷潛在客戶的消費習慣，透過分配管理，讓銷售透過消費畫像切準客戶的需求點。

2、針對性營銷手段

客戶在決定購買前會多家比對甚至深思熟慮，作為銷售人員，要急客戶之所需想客戶之所想，解決客戶所顧慮的問題以及隱藏需求，制定針對性的營銷手段，在原有的客戶需求分析上領先他人一步為客戶解決問題，這樣銷售的交易率就會持續上升。CRM資料就是基於客戶全方位資訊的收集，在此基礎尋找新業務的突破口。在抓住客戶的興趣點後作出針對性的營銷，比如給客戶推送其感興趣和偏好的郵件以提高郵件開啟的機率，最終讓客戶做出成交的決定。

3、提升顧客忠誠度

CRM的引進，正是運用有效的營銷策略組合去滿足客戶的需求，CRM的應用正是以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，瞭解客戶新的購買慾望和購買能力等資訊，然後提供符合特定客戶特定需求的產品。基於長時間的精力和耐力的投入，隨著轉移交易成本的提高，這樣就能留住客戶，讓客戶的忠誠度提升，從而提升企業的長期盈利能力。

目前，中國產企業管理軟體中必須提一下C2P工業雲的CRM系統，可以幫助企業實現流程化、自動化的推進，從而實現銷售自動化。電商公司的中小型客戶形式，線索到商機的管道轉換模式，常規化的銷售模式，非常適用這種管道式銷售。同時，對可配置的銷售業務流程能很好地支撐，包括不同業務形式不同的銷售流程，銷售活動，同時針對不同的銷售方法論也能很好的整合和實現。

　　企友通將企業必需的營銷推廣、商品銷售、客戶管理、人力資源、內控管理、安全合規、有序發展等不同需求，透過大資料AI技術全面融合進企業的日常辦公協同系統中，幫助企業快速完成全面數字化升級，提升中小微企業綜合競爭能力。

　　企友通內建上百個獨立研發的SAAS軟體，讓企友通商業運作系統有了自主定價權，因而可以為大部分中小微企業實現長期的免費服務。這也決定了企友通可以最大限度的為中國中小微企業，在全面數字化的升級過程中，降低或減免無謂的成本浪費，真正為企業在開源節流、降本增效的需求方面，貢獻應有的社會責任。

在企業實施CRM系統時主要看是否符合企業自身的流程，由於在企業不斷的發展中，人員的變動，流程的變動都會隨之做出相應的改變，並且企業與企業之間的管理流程都是有所不同的，固定流程的CRM系統就難免會有點死板，因此很多企業在選擇CRM系統時都會選擇可自定義定製的CRM系統，如Rushcrm，企業可根據自己的實際管理流程需求，自由組合設定功能模組，建立適合自身的管理流程。

現在CRM廠商越來越多，提供的功能也越來越強大。各大廠商各有利弊，可供選擇的廠商太多，選擇一套好用的CRM客戶關係管理系統也是企業頭疼的問題。

一套好用的CRM系統，可以讓企業從線索跟進到管理客戶再到客戶成交，讓使用者瞭解系統的核心作用。CRM系統的核心功能是將所有部門緊密聯絡在一起，使市場部、銷售部、財務部和服務部門等都連線在一起，使所有的工作過程更加方便快捷。因此，企業在確定CRM廠商時，必須確保CRM系統能夠管理整個公司的運營流程，並透過CRM系統進行智慧營銷，這樣CRM系統才能給公司帶來更大的效益。

企業在選擇CRM系統時，往往喜歡選擇功能很多、十分全面而又複雜的軟體。其實在選擇的時候，這些並不是主要的。我們必須考慮軟體的適用性和軟體的功能，這樣企業的需求才能得到滿足。功能多不一定是好事，因為企業不一定全都用得上。因此，企業需要去除那些不必要的功能，最好選擇簡單易用的軟體。

企業在選擇CRM廠商的時候可以根據企業的需求進行一些調整，並且根據企業的要求進行定製開發，這樣能夠讓企業使用該系統更好地改進自己的業務運營流程，最大限度地發揮CRM系統在企業中的作用。作為企業選擇的CRM系統，既要滿足企業的個性化需求，又要給企業帶來效益，增加企業收入。當然也要考慮CRM系統的價效比。只有經過試用，才能知道是否真的適合自己。