你知道對企業經營中極其重要的環節是什麼嗎？企業每年花費大量的人力物力的哪裡嗎？

企業在物質生產和商品交換的經濟活動中，搞好市場調查與預測，選定產品發展方向，制定長期發展規劃，進行科學決策，從而達到預定的經營目標的過程。

隨著計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，企業成為自主經營、自負盈虧、獨立核算的經濟主體為參。這要求企業必須建立一套適應市場需要的運營機制，使企業能及時瞭解有關資訊，適時調整產品結構，不斷滿足市場需要，增強自身競爭能力。

經營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經營服務。企業要做大做強，必須首先關注經營，研究市場和客戶，併為目標客戶提供有針對性的產品和服務；然後基礎管理必須跟上。只有管理跟上了，經營才可能繼續往前進，經營前進後，又會對管理水平提出更高的要求。所以，企業發展的規律就是：經營－管理－經營－管理交替前進，就象人的左腳與右腳。如果撇開管理光抓經營是行不通的，管理扯後腿，經營就前進不了。相反的，撇開經營，光抓管理，就會原地踏步甚至倒退。

企業生產經營狀況評價及預警控制就是透過企業經濟執行狀況進行連續的測定、監視和預先報警，顯示企業當前經濟執行是否正常及未來有無潛在危機，以達到預先報警的目的和監控企業目的，使企業經營者和上級主管部門對企業的經濟執行狀況心中有數，及時發現、解決問題。而對企業而言客戶關係管理是極其重要的環節，每年都需要花費大量的人力物力在客戶關係管理上。

客戶簡單理解就是購買企業產品或者服務的個體或者組織，客戶關係則是企業為了達到銷售盈利的經營目標，主動與客戶建立起的聯絡。CRM系統又稱客戶關係管理系統，是企業集中管理客戶與企業聯絡的一種系統。

CRM系統具體透過什麼手段來維護企業與客戶的關係？又能解決哪些問題呢？

CRM本質是一個“客戶管理系統”，也是客戶關係網，是企業集中收集記錄客戶資訊資料的系統。透過CRM記錄的客戶資料，便於企業針對不同使用者定製不同的服務方案，從而提升使用者滿意度，提高客戶的復購率。

CRM能解決的常見問題：

儲存客戶資料：紙質或者文件類的客戶資料容易丟失，企業無法統一保管所有客戶資料文件，呼叫時也不方便。而CEM系統可以統一管理所有客戶的詳細資料，業務員可以線上隨時呼叫。

同步更新資料：業務員每和客戶交流一次，都會有新的資訊，CRM系統便於業務員及時上傳更新客戶資訊，不至於浪費時間交接。

提醒拜訪客戶：業務員定期和客戶聯絡拜訪才能加強與客戶之間的關係，利於後期的銷售。CRM系統詳細記錄了業務員與客戶每次溝通的時間，有利於業務員及時回訪客戶。

離職後交接：業務員離職一直是企業的大問題，業務員離職很可能造成老客戶流失、業務未交接好等問題，但是CRM系統可以在業務員離職後給客戶分配新的業務員，減少損失。

企業經營涉及的範圍非常廣泛，但企業在經營過程中確實需聚焦，那在哪些方面聚焦呢？當然是在企業生存發展影響最大的地方。

第一，渠道

無論是傳統企業，還是網際網路企業，毫無疑問，任何企業都需要有自己的渠道，有足夠寬廣的渠道企業才能夠生存，有成本更低的渠道，企業就能更好的發展。同傳統渠道相比，網際網路時代企業的最大福音就是渠道成本的降低。只有善於利用網際網路工具，找到自己合適的渠道模式，企業才會有更加寬廣的發展空間。

第二，產品

企業要想長久的發展，獲得良好的口碑，一定要依靠過硬的產品，產品始終是滿足消費者需求的終端。沒有消費者認可的產品，才是好產品，經營企業千萬不能陷入到自己的技術陷阱中，酒香也怕巷子深，有了好產品你還需要宣傳好產品。

第三，客戶

這就要求我們一定要了解我們的客戶，這樣才能夠投其所好，為其提供優質良好的服務和產品，企業才可能得到使用者的青睞和認可，能夠解決客戶的問題，滿足客戶的需求，是企業生存的唯一原因。企業一定要千方百計的為顧客解決好他們的問題。

第四，管理

一個企業要想提高效率，在競爭中脫穎而出，要有紮實的基本功。管理是連線客戶，產品，渠道的公路，是企業各個生產要素得以發揮效能的後勤部門。企業在發展過程中一定要注重管理的作用，不斷創新管理方式，提高企業的運作效率。

我認為企業經營中最重要的是進行人才資源的培養：

1、人才是企業發展最重要的資源。企業一般掌握四種資源：人才、自然資源、資本資源、資訊資源。

如今，21世紀競爭的焦點無疑轉向科技與知識的競爭。而科技與知識的競爭歸結到底就是人才的競爭。只要有了人才，企業才能在市場競爭中取得優勢。

2、人才是科技的載體，是科技的發明創造者，是先進科技的運用者和傳播者。如果說科技是第一生產力，那麼人才就是生產力諸要素中的特殊要素。人才不僅是再生型資源、可持續資源，而且是資本性資源。

3、在現代企業和經濟發展中，人才是一種無法估量的資本，一種能給企業帶來巨大效益的資本。

人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。企業只有依靠人才智力因素的創新與變革，依靠科技進步，進行有計劃的人才資源開發，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進行挖掘和利用，才能達到科技進步和經濟騰飛。

4、人才是企業的骨幹力量。特別是在激烈的市場競爭中，企業間的競爭已經轉化為人才的競爭。就許多公司而言，所處的工 作環境和產業性質。

對吸引人才、留住人才不具任何優勢，但公司要生存、要發展，又必須吸引一批優秀人才，用好、培養好現有人才。

因此，在現代企業管理下，盤活現有人才，實施人才經營戰略，減少人才管理風險是十分重要的工作。

5、人才指引著企業的發展方向。生產力是推動人類進步的主要動力，是社會發展的核心力量。而勞動者在人類進步、社會發展的歷程中卻做出了重大的貢獻。

人才提供了生產力，促進了社會進步。

6、企業必須創造一個適合吸引人才、培養人才的良好環境，建立憑德才上崗、憑業績取酬、按需要培訓的人才資源開發機制，吸引人才，留住人才，滿足企業經濟發展和競爭對人才的需要，從而實現企業經濟快速發展。

我覺著企業經營過程中最重要的是建立完善的現代企業制度。現代企業制度是以市場經濟為基礎，以企業法人制度為主體，以公司制度為核心，以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業制度。

俗話說“無規矩不成方圓”，一個企業要長久的經營下去，必須建立一套完善的制度體系，建立正確的價值觀，不斷地為社會創造價值，為消費者提供優質的服務！如阿里巴巴、華為，這些優秀的企業無不有著自己完善的現代企業制度。

當然，一個優秀的企業經營過程中還必須得重視人才，以人為本！個人觀點，供大家參考

企業經營中其實很多都很重要，團隊、技術、制度、文化、資金、渠道，等等。隨便講一個方面說很重要，都是正確的。

作為一個創業多年的創業者，我想說，每個產業不同，每個行業不同，每個企業更是不相同，對於企業而言，沒有一個放之四海而皆準的標準答案。

但是，對於具體的每一家不同的企業而言，維護好企業的核心競爭力，就是這家企業經營中最重要的事情！

技術驅動型公司，做好技術創新；資源驅動型公司，維護好自己的核心資源；銷售驅動型公司，維護好自己的核心渠道，等等。

企業經營應該聚焦企業的核心優勢，並把它無限放大，以此為核心來設計盈利模式；不要一味的給企業補短板，企圖打造一個完美的企業，企業不需要完美，因為做不到完美。非核心的業務模組可以採取外包或者至少讓它不要拖公司後腿就可以了。

套用三體的一句話，對於企業而言，失去完美，失去很多；失去核心，失去一切！

始終要明確你的核心競爭力在哪裡，就是你憑什麼能在激烈的競爭中勝出，顧客為什麼願意在眾多同類產品或服務中選擇使用你的產品或服務。企業的核心競爭力主要體現在如下:一、生產成本更低（你有更低的生產資料來源或你的生產工藝效率更高）；二、產品質量更好；三、客戶對你的產品或服務有消費偏好（透過廣告宣傳等途徑塑造企業和產品形象）；四、對銷售渠道更有掌控力；五、企業的管理水平更高等等。

企業經營過程是一個價值創造、價值交付、價值傳播的過程，每個環節都必不可少。這麼多年，我也一直在思考，對於一家企業最最重要的是什麼？漸漸的我就發現：產品生滅，商業起伏，但唯一不變的是規律，對企業而言，經營過程中最重要的恰恰就是真理的力量和人格的力量。

具體理由如下：

1、回顧歷史，那些基業長青的企業，歷史上百年乃至千年，這中間一定經歷了社會、技術、科學等等的大型變革，但至今仍然屹立不倒，根源在哪裡？這就好比一年四季的道理，春播秋收，不同的季節幹不同的事，但春夏秋冬的規律從未改變。那些長壽的企業都是掌握了“春夏秋冬”的規律的企業，他們按規律來辦事，自然就會長壽。

2、為什麼世界上真正長壽的企業屈指可數？道理太簡單，真理往往掌握在少數人手中，這就是為什麼大多數企業都是曇花一現的真正原因。真正掌握真理的人一定會按規律辦事，自然不會受外界環境的干擾，無論外面怎樣起起伏伏，他們始終會遵照規律，不慌不忙按部就班地做著自己本該做好的事情，因此，遵道而行的力量才是企業經營者最重要的原則。

3、企業經營過程中，無論產品如何迭代，人員如何流動，技術如何升級，但唯有一點必須始終如一，那就是精神的傳承。一代人傳給另一代人，始終堅守那些永恆不變的規律和原則才是企業真正的“人格”。

綜上所述，根據我多年的觀察研究，我認為企業經營過程中應始終堅持用真理的力量和人格的力量來引導一切，這才是最重要的。以上僅僅是我個人的觀點，僅供參考。

企業在物質生產和商品交換的經濟活動中，搞好市場調查與預測，選定產品發展方向，制定長期發展規劃，進行科學決策，從而達到預定的經營目標的過程。

隨著計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，企業成為自主經營、自負盈虧、獨立核算的經濟主體為參。這要求企業必須建立一套適應市場需要的運營機制，使企業能及時瞭解有關資訊，適時調整產品結構，不斷滿足市場需要，增強自身競爭能力。

經營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經營服務。企業要做大做強，必須首先關注經營，研究市場和客戶，併為目標客戶提供有針對性的產品和服務；然後基礎管理必須跟上。只有管理跟上了，經營才可能繼續往前進，經營前進後，又會對管理水平提出更高的要求。所以，企業發展的規律就是：經營－管理－經營－管理交替前進，就象人的左腳與右腳。如果撇開管理光抓經營是行不通的，管理扯後腿，經營就前進不了。相反的，撇開經營，光抓管理，就會原地踏步甚至倒退。

企業生產經營狀況評價及預警控制就是透過企業經濟執行狀況進行連續的測定、監視和預先報警，顯示企業當前經濟執行是否正常及未來有無潛在危機，以達到預先報警的目的和監控企業目的，使企業經營者和上級主管部門對企業的經濟執行狀況心中有數，及時發現、解決問題。而對企業而言客戶關係管理是極其重要的環節，每年都需要花費大量的人力物力在客戶關係管理上。客戶簡單理解就是購買企業產品或者服務的個體或者組織，客戶關係則是企業為了達到銷售盈利的經營目標，主動與客戶建立起的聯絡。CRM系統又稱客戶關係管理系統，是企業集中管理客戶與企業聯絡的一種系統。

CRM系統具體透過什麼手段來維護企業與客戶的關係？又能解決哪些問題呢？

CRM本質是一個“客戶管理系統”，也是客戶關係網，是企業集中收集記錄客戶資訊資料的系統。透過CRM記錄的客戶資料，便於企業針對不同使用者定製不同的服務方案，從而提升使用者滿意度，提高客戶的復購率。

CRM能解決的常見問題：

儲存客戶資料：紙質或者文件類的客戶資料容易丟失，企業無法統一保管所有客戶資料文件，呼叫時也不方便。而CEM系統可以統一管理所有客戶的詳細資料，業務員可以線上隨時呼叫。

同步更新資料：業務員每和客戶交流一次，都會有新的資訊，CRM系統便於業務員及時上傳更新客戶資訊，不至於浪費時間交接。

提醒拜訪客戶：業務員定期和客戶聯絡拜訪才能加強與客戶之間的關係，利於後期的銷售。CRM系統詳細記錄了業務員與客戶每次溝通的時間，有利於業務員及時回訪客戶。

離職後交接：業務員離職一直是企業的大問題，業務員離職很可能造成老客戶流失、業務未交接好等問題，但是CRM系統可以在業務員離職後給客戶分配新的業務員，減少損失。

一個企業如果想獲得成功，那麼企業形象、公司戰略、人才儲備、商業模式、產品定位等要素都不可或缺。如果如通樓主所問，選取其中最最重要的，我覺得應該是“產品”，此“產品”，可以是商品，也可以是服務。

之所以 “產品”是企業最重要的要素。是由於企業存在的目的，簡單說就是出售“產品”來獲得收益。有了收益後，企業才能生存發展擴張，而企業生存和擴張的目的都是為了去打造更好的品牌、生產更好的產品。

企業的產品，有以下兩個層面

第一是產品質量（或者服務水平），產品質量（或服務水平）直接關係到企業的核心競爭力。產品質量的提升能夠讓企業快速而穩固的提升市場佔有率。企業想要做大做強，就應當不斷增強自主創新能力，不斷提高產品質量或者服務水平。這就要求企業在生產過程中的每一個細節都處理到位，每一個細節都有明確的標準，還需要認真傾聽消費者的聲音，讓後續的產品更加迎合消費者的需求。

第二是品牌打造。品牌就相當於企業形象。透過品牌打造，可以讓消費者更加認可和依賴企業的產品，也能夠提升員工的凝聚力和自豪感。可以說，一個好的品牌是企業的核心競爭力的體現，也是企業的“軟資產”。

關於品牌和產品質量，都是屬於“產品”範疇。兩者有所區別但相輔相成。有了好的質量，才會打造成消費者信賴的品牌，成為了知名品牌，反過來會激勵企業不斷去創新發展，生產出更加迎合消費者需求的產品。

1，從經營目標來講，是利潤和現金流

企業最重要的是什麼？初創企業會畫餅，講故事。從融資角度，這也沒錯。畫完之後，創始人晚上躺在床上的時候，要能回答盈利模式時什麼，如何實現盈利，現金流如何，什麼時候具備自身造血能力？

尤其在目前疫情期間，對民營企業來講，現金為王。現金流是最大的考量！

2，從工作方式來看，要務實，少些務虛

不可否認，能成功創業，肯定是某一領域有過人之處，比如市場，比如營銷，品牌，技術，產品等。但一定要務實，不能過於膨脹。

企業到了一定規模，老闆就變成了企業家，尤其是再掛個代表和委員，會長和理事什麼的，

更是飄飄然。

膨脹之後的企業家又開始升級進階，變成了哲學家，開始研究企業文化，使命，願景。本來是為了打造團隊共識，結果走火入魔，企業管理只盯這個。

文化如何考核？就是主觀臆斷，整個企業管理就是搞人際關係，以搞人為主，一家企業就此淪陷！

說到底，企業經營目標是利潤和現金流，關注點也是利潤和現金流，日常管理應該是圍繞這個而來，進行目標分解，談如何落地。

未達成時候，可以對標管理，看下差距在哪裡，如何彌補？是產品？品牌？技術？團隊？

企業管理落地了，務實了，就有成功的可能。

3，從模式來看，行業不同，時期不同，重點不同

對製造業來講，如果是代工廠，就是產品，技術和客戶；如果是自有品牌再加上品牌。

從零售品牌公司來講，就是產品，品牌，服務和渠道。新零售時代，線上運營是關鍵。

地產公司擴張期，市場好的時候，就是拿地，融資，銷售，高週轉，不知道有沒人注重產品；行情不好的時候，首先是融資，銷售回款。

4，歸根結底，企業經營最重要的人的管理，團隊管理

企業商業模式定了，如何找到相應的人，組建團隊

組建團隊後，如何激勵大家，驅動團隊高效運營，是一個永恆的課題。有西方的管理學，東方式管理等。

有的靠創始人驅動，創始人智慧，精力都超人。完全靠他制定戰略，定目標，盯落地；

有的靠激勵，如股權激勵，高額獎金激勵。以激勵牽引大家前行；

有的創始人，有非常高的人格魅力，吸引人一起奮鬥。

不一而論，但結果只有一點，要液體自己的方式，驅動團隊。

從不同緯度，不同答案，供參考。

商業模式和股權！

商業模式是你企業的藍圖規劃，是戰略，決定了你企業的天花板在哪裡，未來可以做多大，如何賺錢的問題！

股權解決了你團隊可以走多久，是離心離德還是攜手共進，股權幫你做了一個合理的分配！