正常來說，你找一下淘寶、天貓的平臺客服，說明情況，平臺客服人員會很快幫你處理的，投訴是非常好用的。

但是，現在是疫情期間，大部分商家都在延期發貨，所以也請你理解一下平臺商家。

如果是之前的時間，商家原因不發貨，可以向淘寶、天貓平臺進行投訴就好了。其實很多時候是商家的供應鏈出現了問題，比如，存貨不足、成本過高等原因，但是如果商家沒有協商或者跟你協商取消訂單的話，客戶是有權利要求商家對此筆交易進行交易額百分之30的賠償的，所以很多商家為了避免這種被動局面，就故意弄一些小動作，讓客戶自己主動取消訂單，這樣不但最差也就是一個被投訴而已。

以前我也碰到過一次，我是這麼處理的先跟店鋪客服溝通了幾次還是沒有解決，我後來就聯絡了天貓客服，把實際情況說明一下，並且附上跟店家溝通的截圖，後來天貓讓店家先行賠付了物品總價的30%給我（賠付的金額只限用於在淘寶網購物使用，沒有使用期限的限制）

後來店家還是不發貨，我就直接退款處理。

1.新冠疫情期間，可以稍等哈，很多店鋪的員工還沒正式上班，需要大家理解。

2.正常情況下，天貓投訴是很好用的，反饋速度快，處理問題快。

3.阿里巴巴這方面是做的很好的，不然怎麼會在電商行業拿下70％的份額

天貓店鋪的官方管理是非常嚴格的，您要確定好正常約定的發貨時間，還有就是確定發不了貨的原因是否是不可抗拒的因素，如果事態比較嚴重您可以聯絡天貓官方小二介入！絕對有效哦！

現在疫情期間，有些地方除物資車和一些特殊車輛，交通都受到管治，在這樣的時間段下單就要有這樣的思想準備，本人2月2號下的單，到現在一樣沒有發貨，特殊時間，大家都不容易，可以和賣家多溝通一下，只要可以發貨了，就儘量早安排發貨，相信如果賣家可以發貨，他們也沒必要一直推脫，畢竟對他們影響也不好，至於投訴這方面，如果是真的特殊情況發不了貨，投訴也沒用呀，特殊時期特殊對待嘛，大家都相互理解一下。