國家不是出臺了一些政策嗎？這些網際網路，他們是壟斷不了市場的。有國家掌控著他們的。他們沒那麼大權力。國家出臺了一些政策措施來管理這些網際網路平臺。來保護老年人，不至於在智慧手機上面操作不了那些功能。針對老年人不會使用智慧手機，國家也會保護這些老年人的。合法權益的。讓他們出行更便利。更方便。

所有火車站，汽車站，各大商場，超市，市場，必須支援現金支付，網際網路支付應為輔助！網際網路有它致命弱點，便捷支付雖有方便，但是網際網路基數以億萬計，一但有疏露風險，針大眼，天大窟窿，任何平臺和單位，政府全都無法承受！而這個風險包括很多方面，金融風險，交通風險，假貨，挖坑，誘導，勾引，等等！必須嚴加監管！汽車發明至今，監管道理類似，左，右側通行，紅綠燈，各種限行，限號！網際網路絕不能亂來，因為它基數以億萬計，好的方面顯現不出來啥！壞的方面顯現出來就全完了！誰也別玩了！

網際網路壟斷市場，雖然無孔不入，但有些運營，它不可以不少的，線上的場景，肯定沒有文化的老人沒法觸及，線下一些場景，必須要人來完成的，比如盒馬鮮生裡的服務員，應不需要什麼文化，只要能幹就行了，其次網際網路線下的倉儲、保安等，也不需要多少文化，總之，網際網路時代，儘管被壟斷的行業越來越多，但不是不沒有一點出路，還是有一些需要人乾的場景。

長者模式的啟示與機遇

12月25日，三大運營商在工信部指導下，開通了“尊長專席”服務，積極落實2020年11月釋出的國辦（2020）45號文《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案》的精神，這個舉措得到使用者的普遍認同，我覺得，“長者模式”將是未來服務型企業的必選項，“點解呢？”我想談談三個充分體現和三個“必”的趨勢；

充分體現了“以人民為中心”的理念。三大運營商率先行動，在線上為老年人群體提供專屬服務，如中國移動的10086“尊長專席”直入人工的設計，極大簡化線上服務的使用門檻，讓老年人群體享受到數字技術的紅利和線上服務的便捷，體驗溫暖的服務。

充分體現線上服務的普遍性。線上服務已經成為人們工作生活的必需品，比如政務便民服務提出最多跑一次的舉措，要求資訊多跑路市民少跑不跑路，又比如衣食住行方面，健康碼、外賣、快遞等便捷的資訊服務發揮著巨大的作用，數字資訊通訊技術的融合發展，推動線上服務迎來了發展的黃金期，延伸到了各行各業，各個觸角，這個趨勢很明顯；

充分體現了服務實用性的重要。智慧技術的應用是數字技術在線上服務的重要組成，比如人臉識別、智慧語音機器人、健康碼等，但智慧技術的應用也有著明顯的侷限性，比如之前發生的案例，94歲老人被抬到櫃員機刷臉開啟社保卡，因為沒有健康碼出行受阻，今年兩會代表吐槽智慧服務降級的案例，打不通接不進搞不定，智慧服務不智慧，機器人答非所問死迴圈等等都是人們對線上服務普遍的吐槽點，這些都充分說明了線上服務還存在很多短板，離滿足人們使用需求還很遠！要加油了夥伴們！

那麼，如何才能提升智慧技術、線上服務的能力呢？您最期待哪些行業提供長者服務呢？線上服務的未來趨勢是什麼呢？

趨勢一：服務必然要回歸本質。服務是由服+務兩個字組成的，核心是解決問題，務是基礎，關鍵是服務的有效性，要在解決問題的基礎上才來談好體驗，切不可本末倒置。比如，智慧服務兜圈子、人工服務入口難尋、機器人答非所問等，都是不可取的。未來線上服務的定位要升級，從轉接器升級到問題終結者，是線上的綜合解決方案提供者，是滿配精良裝備的空中部隊；

趨勢二：線上服務是未來的必然趨勢。伴隨數字技術、資訊通訊網路、AI、5G、萬物互聯的融合發展，線上生活、工作成為必然，所以，線上的服務的需求也水漲船高，需要強調的一點，未來線上服務需要有強大的資料能力，必須有精準的使用者識別能力，才能夠實現精準的服務，在最合適的時機給最合適的使用者推薦最合適的產品，CPC適配能力是線上服務的關鍵。

趨勢三：要特別關注“人”。只有滿意的員工才能創造滿意的服務，線上服務即客服是一個龐大的從業群體，需要重視員工的獲得感，隨著數字化的發展，未來製造業服務化、產業服務化的趨勢下（XaaS），從事服務的群體會越來越大，線上服務不僅僅是客服，還是遠端支撐工程師、遠端數字服務師，將覆蓋各行各業，吸收線下轉移的工作崗位，所以，我們要加大從業人員的培養，學校、職業的專業培訓，擴充線上服務的人員規模和線上服務業務的價值，成為雙迴圈的就業新增長點。