這個問題很好處理了，第一顧客地址不詳，說明顧客的問題，自己連自己住的地方都不知道，你還點他的什麼外賣，讓我們怎麼給你送。第二，當誤外賣小哥時間。導致超時送下一單。第三，外賣小哥應該說在哪裡等，讓他自己下來拿。外賣小哥沒有錯。如果顧客下來取貨。是個小孩。出了事，外賣小哥不負責。是父母的責任。這個問題說了話長。就說到這。

商場有一個重要原則：顧客是上帝。無論是出於什麼原因，為了什麼目的，只要你從事著商業行為，而且想把事業做好，那就必須無條件地遵循這一原則。

有時候我們對於某一事件中顧客的表現可能會有意見，甚至看不慣，但是，公司管理層一定會根據這一原則對商業事故作出處理決定，警示其他人在遇到類似情況時應該採取什麼行為，避免類似情況再次發生。

不怕一萬，就怕萬一。可能許多時候許多人都是這麼做的，但並沒有事故的發生，很順利完成了投送服務。但是存在並不一定就是合理，規範化服務才能減輕自己的責任，最大程度保護自己。之所以你應該承擔相應責任，問題就出在這裡，既然你承接了外賣，等於雙方之間買賣合同的成立，那麼顧客就有依照合同享受完整服務的權利。小男孩下來取快遞被你車子排氣管燙傷，你自己更是擺脫不了要承擔一定責任。要是公平，打打顛倒，換做你是家長，恐怕也會和外賣公司聯絡，要求合理賠償的。

吃一虧長一智，今後投送過程中要處處小心謹慎，嚴防意外事故發生，避免給自己造成不該有的損失。

和氣生財，向顧客賠禮道歉，息事寧人，這才是唯一正確的做法。望三思。