“人”是個有情眾生，【所有制定的一切規章制度，也都是給人制定的，遇到了“人情”與制度產生分奇，一般都是按人情處理，但不是決對的！如果是機器人執法，處理事情，就不會產生“偏差”，沒辦法，誰讓你生長在“人類社會里”人類社會就是這個“規矩”你還必須得尊守，我就是不尊守！那你得“跳出六道”否則，不行！】阿彌陀佛！

企業管理的基礎就是立規矩定方圓。

立規矩，就是訂製度就是給企業經營設紅綠燈，告訴大傢什麼事可為什麼事不可為。

制度一旦訂立，全體都要無例外的遵守。任何人不能凌駕於制度之上。

如果有一個人破壞了制度被特殊對待，那就像破窗效應，制度將不敷存在。對所有人都將不再有約束力。

按制度管人人服，也能最大化的保證公平。

如果管理人員尤其是主要領導，管人管事全憑個人喜好，那就想大家過馬路一樣，不論紅綠燈，全憑自己，管理就會陷入混亂狀態。

無論做人做事，每個人都理應心存敬畏，有底線，有原則！

人性化，如果離開了制度，那將會是濫自由。濫自由的最終結果只能是自由不復存在。

人性化管理，最終還是要情與規結合，給人性化套上制度這個韁繩，企業管理才不至於像脫韁了的Mustang！只有以相應的制度和規範作為支撐，管理者才能贏得信任和權威。

我本人曾經在一家大型零售企業工作9年，基本上各個崗位都做過，這種情況個人有幾點看法，僅供參考：

1，企業制度，是制定給所有人的。就是要制度管人，如果管不住，那麼這個制度和執行制度的人有問題。既然是管人，那就不會讓所有人都舒服，制度的存在是讓絕大多數人舒服的。

2，你提到員工習慣於越級找領導，然後就給開了綠燈。這種情況分為兩種，第一種純粹是給自己找理由找藉口，沒有正當理由沒理攪三分的；第二種確實是有不可抗力或者特殊原因導致違反制度的情況。如果是第一種，那麼誰越級就處理誰！而且要當做案例開會來講，上層管理人員要給基層管理者授權，總越權處理事情，是籠絡人心啊？還是員工跟領導關係不一般？這個口子一開，制度基本無效；第二種情況，要視情況分析，這就考驗管理水平了，可以先按照制度處理，然後領導要幫助員工解決困難，或者不處理，但是要和所有員工講清楚為什麼不處理，做到透明公正有理有據，其餘員工才能服氣。

3，管理，要把“管”和“理”處理好，管什麼，理什麼，得有個核心的方向。如果上級管理人員總越級給員工開綠燈，那弊端是首先制度就沒用了，其次基層管理人員沒有作用了，誰也不聽，再次員工養成不好的習慣和風氣，最後，這個企業會陷入混亂。由制度管人變成人管人。

總之，這樣的事情幾乎在所有企業都存在，只不過是個例還是普遍現象而已。一個企業成功靠經營，失敗往往都在管理上。作為企業制度執行人的各級管理人員，既要無情的管理，又要有情的領導。上升一個層面，一個企業如果光有制度是不行的，核心是企業文化。